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1、速速8特許加盟酒店特許加盟酒店北京市朝陽區(qū)朝外大街北京市朝陽區(qū)朝外大街19號華普國際大廈號華普國際大廈818房間房間 郵編：郵編：100020電話：電話：（8610）65802258 傳真：（傳真：（8610）65802358 2008 Super 8 Hotels(China).All rights reserved.開業(yè)服務(wù)指南開業(yè)服務(wù)指南歡迎信歡迎信尊敬的業(yè)主：歡迎您加入速8大家庭。很高興您選擇了我們的品牌，我們會為您酒店的成功開業(yè)及經(jīng)營提供必要的支持和幫助。我們知道在您的考察過程中有很多理由使您選擇了我們的品牌。但我們相信理由之一是由于我們是有多年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的國際品牌。另一原因是我們在經(jīng)2、濟(jì)型酒店領(lǐng)域里設(shè)立了強(qiáng)大的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。也許您選擇我們是因?yàn)槲覀冊谥袊陌l(fā)展很迅速。我們很感激您對我們有信心。與此同時我們也致立于為您的成功做出貢獻(xiàn)，您的成功源于最初的信念。作為速8大家庭的一員，我們會在很多方面為您提供培訓(xùn)和支持：開業(yè)開業(yè)部部會一如既往為您酒店的開業(yè)籌備提供支持。工程部工程部為您提供酒店設(shè)計、規(guī)劃、工程改造預(yù)算及施工管理的咨詢指導(dǎo)等服務(wù)。培訓(xùn)部培訓(xùn)部會在開業(yè)前為您提供現(xiàn)場運(yùn)營培訓(xùn)。業(yè)務(wù)拓展部業(yè)務(wù)拓展部會在開業(yè)前為您提供現(xiàn)場客房銷售培訓(xùn)，并與您分享我們的VIP卡會員計劃如何為酒店帶來更多客源。質(zhì)量保證質(zhì)量保證體系會給您的員工提供培訓(xùn)和支持，使您的酒店能夠?yàn)榭腿颂峁┳罡邩?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。I3、T部部會幫助您安裝并維護(hù)酒店管理系統(tǒng)PMS和中央預(yù)訂系統(tǒng)CRS，以便更有效地協(xié)助您的酒店運(yùn)營。特許加盟服務(wù)部特許加盟服務(wù)部24小時全天候在您需要幫助的時候支持您。此外，我們的采購部、市場部、預(yù)訂中心等也會為您的酒店提供更多支持。我們會引導(dǎo)您的員工如何貫徹實(shí)施“干凈，友好”并解釋為什么它對于您的成功至關(guān)重要。我們知道一個成功人士想和最好聯(lián)系在一起。您也懂得“卓越不是一種技巧而是一種態(tài)度”。我們與您共享核心價值并一直堅信我們之間是雙贏的關(guān)系。我們的整個團(tuán)隊一直在為您的成功而努力。如果我們還有什么沒有達(dá)到您所希望的請告訴我們。再次歡迎您加入我們速8大家庭，期待與您“路上見”！謹(jǐn)上速8中國總部2FRC4、批準(zhǔn)加盟批準(zhǔn)加盟簽約簽約交加盟費(fèi)交加盟費(fèi)開業(yè)部開業(yè)部轉(zhuǎn)型檢查轉(zhuǎn)型檢查開業(yè)部開業(yè)部40%及及70%檢查檢查開業(yè)部開業(yè)部開業(yè)檢查開業(yè)檢查加盟酒店加盟酒店正式開業(yè)正式開業(yè)開業(yè)部開業(yè)部1.日常電話溝通2.收集業(yè)主投訴3.上報酒店開業(yè) 進(jìn)程業(yè)務(wù)拓展部業(yè)務(wù)拓展部1.房間銷售的現(xiàn)場培訓(xùn)2.VIP卡的銷售培訓(xùn)部培訓(xùn)部&委托管理委托管理1.運(yùn)營的現(xiàn)場培訓(xùn)2.培訓(xùn)中心為業(yè)主、總 經(jīng)理及部門經(jīng)理提供 培訓(xùn)3.Manchise委托管理市場部市場部&預(yù)定中心預(yù)定中心1.制作酒店的DBQ2.在酒店開業(yè)當(dāng)天 開通中央預(yù)定系統(tǒng)開業(yè)部開業(yè)部郵寄資料郵寄資料采購部采購部 提供指定及推薦供應(yīng)商資源IT1.IT的技術(shù)支持2.PMS安5、裝培訓(xùn)3.PMS售后服務(wù)ABCD開業(yè)部及工程部開業(yè)部及工程部1.確認(rèn)酒店布置方案2.確認(rèn)功能區(qū)效果圖3.確認(rèn)機(jī)電解決方案4.現(xiàn)場技術(shù)交底EG速速8特許加盟酒店開業(yè)服務(wù)流程特許加盟酒店開業(yè)服務(wù)流程F開業(yè)部開業(yè)部1.PMS安裝確認(rèn)2.確認(rèn)運(yùn)營物品3.確認(rèn)燈箱標(biāo)識標(biāo)牌4.督促酒店辦理證照5.督促酒店購買保險開業(yè)部及主管高級副開業(yè)部及主管高級副總裁總裁批準(zhǔn)加盟酒店開業(yè) 特許加盟服務(wù)部特許加盟服務(wù)部開業(yè)前一個月內(nèi)與酒店聯(lián)系H速速8中國總部負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式中國總部負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式部門部門/職務(wù)職務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人分機(jī)分機(jī)聯(lián)系方式聯(lián)系方式郵件郵件加盟發(fā)展部/總監(jiān)葉雷先生特許加盟行政和法務(wù)部/總監(jiān)崔春霞女士培訓(xùn)部/總6、監(jiān)李偉先生業(yè)務(wù)拓展及質(zhì)量保證部/總監(jiān)崔通先生IT部/經(jīng)理沈凡女士采購部/總監(jiān)馬良先生預(yù)定中心/總監(jiān)張艷陽女士市場部/總監(jiān)許悅女士加盟服務(wù)部/總監(jiān)梁利女士4注意：為保證您的酒店能得到總部連續(xù)完整的服務(wù)支持，您的開業(yè)顧問會在酒店開業(yè)前進(jìn)行全程指導(dǎo)、幫您 協(xié)調(diào)酒店與總部各部門之間的所有溝通事宜。如果您有任何疑問，都請先與您的開業(yè)顧問開業(yè)顧問聯(lián)系。目錄目錄1開業(yè)部（P5-9）2特許加盟行政部（P10）3培訓(xùn)部（P11-16）4業(yè)務(wù)拓展及質(zhì)量保證部（P17-19）5IT部（P20-27）6特許加盟服務(wù)部7采購部8市場部9預(yù)定中心5一、開業(yè)部一、開業(yè)部1、提供速8開業(yè)手冊2、提供推薦供應(yīng)商資源3、提供運(yùn)營7、物品、燈箱及標(biāo)識標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)4、提供速8工程標(biāo)準(zhǔn)指南、標(biāo)準(zhǔn)圖紙及標(biāo)準(zhǔn)效果圖5、協(xié)助業(yè)主審核物業(yè)改造方案6、四次現(xiàn)場檢查（轉(zhuǎn)型檢查、40%及70%階段檢查、開業(yè)檢查）6一、開業(yè)部一、開業(yè)部1.轉(zhuǎn)型檢查7一、開業(yè)部一、開業(yè)部2.40%檢查8一、開業(yè)部一、開業(yè)部3.70%檢查9一、開業(yè)部一、開業(yè)部4.開業(yè)檢查10二、特許加盟行政部二、特許加盟行政部1、日常電話溝通2、收集業(yè)主投訴3、上報酒店開業(yè)進(jìn)程4、督促酒店辦理證照5、督促酒店購買保險11三、培訓(xùn)部三、培訓(xùn)部1、速8免費(fèi)培訓(xùn)網(wǎng)站 http:/2、總經(jīng)理管理認(rèn)證培訓(xùn)3、部門經(jīng)理管理認(rèn)證培訓(xùn)4、速8業(yè)主指導(dǎo)培訓(xùn)5、到店現(xiàn)場培訓(xùn)6、Manchise委托管理8、12三、培訓(xùn)部三、培訓(xùn)部13總經(jīng)理管理認(rèn)證培訓(xùn)（酒店管理必修課程）總經(jīng)理管理認(rèn)證培訓(xùn)（酒店管理必修課程）培訓(xùn)地點(diǎn)：大連速8酒店（中國）管理培訓(xùn)中心培訓(xùn)對象：酒店總經(jīng)理、總經(jīng)理助理課程費(fèi)用：優(yōu)惠價人民幣4,800元/人，包括住宿、早餐和午餐、授課費(fèi)與資料費(fèi)用等。課程內(nèi)容課程內(nèi)容:速8干凈和友好的服務(wù)承諾人員編制、成本控制、非財務(wù)人員財務(wù)培訓(xùn)人力資源管理、招聘與能力面試技巧等前臺運(yùn)營客房運(yùn)營和工程維保安全與保衛(wèi)培訓(xùn)系統(tǒng)建立與管理、新員工培訓(xùn)、培訓(xùn)師培訓(xùn)管理技能、處理顧客投訴與意見技能介紹酒店開業(yè)前市場營銷策略和速8VIP卡項目三、培訓(xùn)部三、培訓(xùn)部14部門經(jīng)理管理認(rèn)證培訓(xùn)（酒店管理必修課程）部門經(jīng)理9、管理認(rèn)證培訓(xùn)（酒店管理必修課程）培訓(xùn)地點(diǎn)：大連速酒店（中國）管理培訓(xùn)中心培訓(xùn)對象：酒店部門經(jīng)理（前臺和客房經(jīng)理各一名）課程費(fèi)用：特惠價人民幣3,800元/人，包括住宿、早餐和午餐、授課費(fèi)與資料費(fèi)用等。課程內(nèi)容課程內(nèi)容:速8干凈和友好的服務(wù)承諾前臺基礎(chǔ)運(yùn)營與管理、電話服務(wù)客房基礎(chǔ)運(yùn)營與管理工程維保基礎(chǔ)運(yùn)營安全與保衛(wèi)基礎(chǔ)運(yùn)營培訓(xùn)培訓(xùn)師與能力面試部門培訓(xùn)管理與新員工入職培訓(xùn)督導(dǎo)技能與有效溝通顧客投訴與意見處理介紹速8VIP卡項目三、培訓(xùn)部三、培訓(xùn)部15速速8業(yè)主指導(dǎo)培訓(xùn)（酒店管理必修課程）業(yè)主指導(dǎo)培訓(xùn)（酒店管理必修課程）培訓(xùn)地點(diǎn)：北京培訓(xùn)對象：酒店業(yè)主、酒店高層管理者課程費(fèi)用：無(交通及住宿費(fèi)由酒店10、自付)課程內(nèi)容課程內(nèi)容:速8歷史、文化和核心價值速8在中國的目標(biāo)與發(fā)展速8品牌的定位與市場策略MyportalRFP的介紹介紹質(zhì)檢、培訓(xùn)、特許加盟服務(wù)開業(yè)、特許加盟行政部及市場公關(guān)等安保、工程維修管理與服務(wù)培訓(xùn)三、培訓(xùn)部三、培訓(xùn)部16速速8（中國）（中國）“酒店現(xiàn)場培訓(xùn)酒店現(xiàn)場培訓(xùn)”培訓(xùn)介紹：速8（中國）“酒店現(xiàn)場培訓(xùn)”旨在強(qiáng)化品牌影響力和加盟服務(wù)支持，為業(yè)主提供更專業(yè)的培訓(xùn)的支持，協(xié)助酒店提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，以確保為客人提供“干凈與友好”服務(wù)。推出日期：2009年3月18日培訓(xùn)對象：酒店員工（非管理類培訓(xùn)）培訓(xùn)天數(shù)：3天培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣3,770(二類城市以下)人民幣4,49011、(一類城市)*壹名培訓(xùn)教員食住與交通等費(fèi)用培訓(xùn)內(nèi)容:服務(wù)類：服務(wù)類：干凈和友好良好的賓客體驗(yàn)前臺客房服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀職業(yè)化的新形象-員工禮儀投訴處理安全教育酒店培訓(xùn)：酒店培訓(xùn)：開業(yè)前運(yùn)營籌建指導(dǎo)溝通技巧面試技巧培訓(xùn)培訓(xùn)者如何進(jìn)行員工培訓(xùn)客房銷售：客房銷售：開業(yè)前市場營銷計劃與市場拓展市場分析與價格戰(zhàn)略前臺銷售技巧四、業(yè)務(wù)拓展及質(zhì)量保證部四、業(yè)務(wù)拓展及質(zhì)量保證部酒店酒店BD&QA檢查程序檢查程序未開業(yè)酒店未開業(yè)酒店1.開業(yè)文件包A：周邊酒店調(diào)查表B：酒店聯(lián)系人及組織結(jié)構(gòu)圖帶回C：VIP卡操作規(guī)范及酒店自律確認(rèn)書（最后一頁簽字蓋章帶回）D：督促酒店完成DBQ發(fā)給預(yù)訂部E：完成酒店價格體系2.12、VIP卡培訓(xùn)（PPT）3.BD內(nèi)部培訓(xùn)（銷售培訓(xùn)PPT）4.介紹速8質(zhì)量保證系統(tǒng)已開業(yè)酒店已開業(yè)酒店1.VIP卡培訓(xùn)（PPT）2.BD內(nèi)部培訓(xùn)（銷售培訓(xùn)）3.進(jìn)行質(zhì)量保證檢查并將以簽字報告帶回17四、業(yè)務(wù)拓展及質(zhì)量保證部四、業(yè)務(wù)拓展及質(zhì)量保證部速速8中國總部中國總部VIP卡銷售團(tuán)隊計劃卡銷售團(tuán)隊計劃為了提高酒店客房銷售，速8總部已根據(jù)加盟酒店的要求成立了專業(yè)的客房銷售團(tuán)隊，希望能夠給予酒店員工專業(yè)的客房銷售培訓(xùn)的同時，協(xié)助酒店推廣速8VIP卡、發(fā)展忠誠會員、提高加盟酒店收益，實(shí)現(xiàn)加盟酒店和員工利益的最大化。18速8銷售團(tuán)隊計劃具體內(nèi)容如下：1.銷售團(tuán)隊組成：1名銷售組長和4名銷售組員。2.銷售13、團(tuán)隊工作形式：入駐酒店。3.銷售團(tuán)隊收取服務(wù)費(fèi)：10,000元/月/酒店（速8總部投入約3-3.5萬元）。4.銷售團(tuán)隊工作期限：1個月，具體起始日期在酒店付款后由雙方確認(rèn)。5.銷售團(tuán)隊承諾在入駐酒店期間完成以下任務(wù)：a)對酒店銷售人員進(jìn)行專業(yè)的售卡培訓(xùn)；b)協(xié)助已開業(yè)酒店每月推廣3,000張VIP卡，需要酒店提供2名銷售人員協(xié)助完成；c)協(xié)助未開業(yè)酒店每月推廣4,000張VIP卡，需要酒店提供10名銷售人員協(xié)助完成；d)協(xié)助酒店每月簽署20個協(xié)議單位或旅游公司（根據(jù)酒店實(shí)際需要完成）。四、業(yè)務(wù)拓展及質(zhì)量保證部四、業(yè)務(wù)拓展及質(zhì)量保證部6.酒店需要在銷售團(tuán)隊入駐期間提供以下幫助：a)已開業(yè)酒店：推14、薦2名酒店員工協(xié)助售卡；未開業(yè)酒店：推薦10名酒店員工協(xié)助售卡；b)提供酒店相應(yīng)宣傳資料（如：酒店單頁）；c)負(fù)責(zé)速8銷售團(tuán)隊每天的工作餐及住宿；d)提供針對VIP卡會員的促銷活動（如會員代金券、優(yōu)惠券等）。7.若酒店提前終止協(xié)議速8方不退還任何費(fèi)用。8.若銷售團(tuán)隊不能完成規(guī)定任務(wù)，可以延長服務(wù)時間，直到完成任務(wù)為止。9.雙方在協(xié)議順利終止后可以續(xù)簽協(xié)議。10.其它（酒店可選擇參與）：a)銷售人員當(dāng)月為參加推廣的酒店產(chǎn)生房晚，獎勵10元間/夜。（由酒店提供獎勵）；b)附件項目2：酒店可選擇參與速8的推廣活動，例如：速8網(wǎng)站銷售活動（88元大禮包活動）。以上速8總部派駐銷售團(tuán)隊的計劃將于200915、年6月22日全國統(tǒng)一開始執(zhí)行，請需要銷售支持的酒店知悉并積極參與！如果您有任何疑問或需要我們的幫助，請聯(lián)系相應(yīng)負(fù)責(zé)的RS/QA經(jīng)理或致電：010-6580 2258 8261；聯(lián)系人：Adam 汪強(qiáng)、Duke 董鑫、Amy 尹北俠。19五、五、IT部部1、IT的技術(shù)支持2、PMS現(xiàn)場安裝及培訓(xùn)3、PMS售后服務(wù)20五、五、IT部部網(wǎng)絡(luò)綜合布線方案（試行）網(wǎng)絡(luò)綜合布線方案（試行）一、一、PMS系統(tǒng)工作區(qū)域工程網(wǎng)絡(luò)布線要求：系統(tǒng)工作區(qū)域工程網(wǎng)絡(luò)布線要求：一條1M獨(dú)立寬帶（ADSL或光纖）接入點(diǎn)拉到電腦房網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜中；辦公區(qū)域（店經(jīng)理、前臺辦公室、銷售部、行政辦公室等）均布2根網(wǎng)線到電腦房財務(wù)辦公室需16、布2根網(wǎng)線到電腦房；總臺需布6根網(wǎng)線到電腦房；電腦房內(nèi)須有足夠的接入點(diǎn)用于接入服務(wù)器、接口機(jī)大樓取中間一層的管理間作為房務(wù)中心，需布2根網(wǎng)線到一樓電腦房；每兩根網(wǎng)線制作雙模塊面板，電腦房一端預(yù)留出足夠距離，所有的網(wǎng)線均需標(biāo)明去向，兩頭做好標(biāo)簽，保留畫有各網(wǎng)線出口具體位置并寫有標(biāo)號的樓層平面圖以供安裝電腦設(shè)備時使用；機(jī)房需安裝標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜，用于集中所有網(wǎng)線，VPN路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等設(shè)備（設(shè)備型號推薦請查閱PMS管理系統(tǒng)方案）；將所有進(jìn)入電腦房的網(wǎng)線制作RJ-45網(wǎng)線頭，并全部集中到網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜內(nèi)（必須保證每一根網(wǎng)線都是通的）。二、客房區(qū)域工程網(wǎng)絡(luò)布線要求（推薦）：二、客房區(qū)域工程網(wǎng)絡(luò)布線要求（推薦17、）：所有樓層客房各布1根網(wǎng)線至樓層配電間或弱電豎井；各樓層配電間或弱電豎井各布2根網(wǎng)線至一樓電腦房；所有客房安裝單模塊面板，所有網(wǎng)線另一端留出足夠長度并制作水晶頭，所有網(wǎng)線兩頭需做好標(biāo)簽（客房網(wǎng)線使用房間號標(biāo)號、樓層網(wǎng)線使用數(shù)字順序標(biāo)號）；所有配電間需安裝小機(jī)架用于安置樓層交換機(jī)，留出3頭電源插座二個。21五、五、IT部部PMS系統(tǒng)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：系統(tǒng)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：22五、五、IT部部酒店酒店P(guān)MS管理系統(tǒng)方案（試行）管理系統(tǒng)方案（試行）PMS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)要求系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)要求：前臺電腦必須單獨(dú)一條ADSL（1M/2M）或獨(dú)立光纖，不可與客房網(wǎng)絡(luò)共同使用。各店根據(jù)實(shí)際情況自行申請安裝，PMS軟件安裝前18、必須安裝完畢并開通。PMS系統(tǒng)硬件要求：系統(tǒng)硬件要求：備注：以上為酒店的建議配置，各酒店可根據(jù)實(shí)際情況自行配備。23名稱型號規(guī)格主要配置數(shù)量備注放置位置主服務(wù)器IBMSystemX處理器：IntelXeonE31103.0GHz內(nèi)存：硬盤：SATA*2塊組成Raid1操作系統(tǒng)：微軟Windows2003Server數(shù)據(jù)庫：微軟SQLServer2000（SP4）1電腦房接口服務(wù)器惠普dx2310處理器：酷睿22.0GHz以上內(nèi)存：硬盤以上操作系統(tǒng)：微軟Windows2003Server數(shù)據(jù)庫：微軟SQLServer2000（SP4）1原則上與服務(wù)器共用服務(wù)器UPS應(yīng)具有2個或以上COM口，沒有19、需加裝COM口卡電腦房前臺電腦PC惠普dx2310處理器：酷睿22.0GHz以上內(nèi)存：硬盤以上串口：每臺安裝1塊串口卡（2串口）操作系統(tǒng)：微軟WindowsXP家庭版或?qū)I(yè)版2應(yīng)具有2個或以上COM口，沒有需加裝COM口卡前臺前臺打印機(jī)HPLaserJetP1505（激光）EpsonLQ-680K系列（針打）1推薦激光、針打各一款，酒店根據(jù)需要購買前臺VPN路由器思科LinksysRV0421電腦房交換機(jī)H1024R1電腦房服務(wù)器用UPS山特、APC在線式2KVA1可保證斷電后半小時左右供電 電腦房工作站UPS山特、APC后備式0.5KVA2電腦房五、五、IT部部其他品牌電腦及兼容機(jī)配置推薦表20、：其他品牌電腦及兼容機(jī)配置推薦表：24前臺計算機(jī)可選兼容配置型號規(guī)格CPUIntel奔騰雙核/酷睿22GHz以上內(nèi)存以上，接口機(jī)以上硬盤以上網(wǎng)卡內(nèi)置10/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡COM口前臺電腦至少2個（如不夠需加裝串口卡）UPS山特500WUPS其他安裝正版殺毒軟件，并保證可以即時更新1-3年免費(fèi)上門維保服務(wù)五、五、IT部部PMS系統(tǒng)軟件要求系統(tǒng)軟件要求主服務(wù)器及接口服務(wù)器系統(tǒng)軟件：操作系統(tǒng)：windows2003server數(shù)據(jù)庫：微軟SQLserver2000（SP4）SQL服務(wù)器、接口機(jī)硬盤分三個區(qū)數(shù)據(jù)庫程序文件安裝到C盤（30），數(shù)據(jù)文件安裝到D盤（50G），E盤放置數(shù)據(jù)備份文件（80G）21、。工作站電腦安裝正版“WINDOWSXP（SP2）”操作系統(tǒng)（不能以GHOST的方式進(jìn)行安裝）硬盤建議分成3個分區(qū)；服務(wù)器及工作站計算機(jī)應(yīng)自行購買正版殺毒軟件，以確保電腦系統(tǒng)無病毒，推薦購買可集中控制的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件（購買時注意部分殺毒軟件有針對服務(wù)器的專用版本）備注：備注：以上設(shè)備為系統(tǒng)推薦配置，若有部分機(jī)型停產(chǎn)，請選購相同配置的新機(jī)型，計算機(jī)推薦配置三年免費(fèi)上門維護(hù)的品牌機(jī)。要求前臺電腦必須有2個或2個以上串口，如果沒有則增加PCI串口板。前臺激光打印機(jī)耗材價格較高，可以根據(jù)各自連鎖店情況判斷購買激光或針式打印機(jī)。VIP會員讀卡機(jī)（待選）本方案不包括公安系統(tǒng)電腦及公安掃描儀，需各店根據(jù)地區(qū)22、所在地公安的要求進(jìn)行配置購買。打印機(jī)酒店可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行購買，按需購買票據(jù)打印機(jī)（Epson680k）或者激光打印機(jī)（HP1505）。系統(tǒng)實(shí)施要求：系統(tǒng)實(shí)施要求：1、購買所有電腦設(shè)備和電源插座，所有客戶端電腦安裝正版“WINDOWSXP專業(yè)版”操作系統(tǒng)（不能以GHOST的方式進(jìn)行安裝）硬盤建議做成3個分區(qū)：系統(tǒng)區(qū)、程序安裝區(qū)、數(shù)據(jù)備份區(qū)；2、酒店P(guān)MS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?5五、五、IT部部PMS系統(tǒng)功能簡述系統(tǒng)功能簡述房態(tài)控制房態(tài)控制：清楚顯示酒店遠(yuǎn)期、當(dāng)前所有房間的狀態(tài)情況。準(zhǔn)確統(tǒng)計遠(yuǎn)期房間銷售使用狀況，便于酒店管理銷售和制定經(jīng)營決策。當(dāng)前房態(tài)圖可清楚顯示每一間房間的現(xiàn)時狀況和快捷操作預(yù)訂、接23、待、結(jié)帳、管家模塊中的主要功能。可根據(jù)客戶需要自定義酒店平面圖、房間類型、房價等等。客房預(yù)訂客房預(yù)訂：對散客、團(tuán)體的客房預(yù)訂的受理、確認(rèn)、變更、取消，完成賓客抵店前的準(zhǔn)備工作（預(yù)分房，制匙，打印入住登記表、房卡、餐券等），處理預(yù)訂未到、預(yù)訂取消后的恢復(fù)、預(yù)訂候補(bǔ)等特殊業(yè)務(wù)，控制客房預(yù)訂的遠(yuǎn)期房態(tài)，記錄預(yù)訂資料，作出客情預(yù)測和預(yù)訂情況的統(tǒng)計分析。客人接待客人接待：完成已預(yù)訂或未預(yù)訂的散客、團(tuán)體的入住登記；對熟客和會員實(shí)現(xiàn)快速入住，包括填寫入住登記表、分配房間、確定房價和付款方式，控制客房的當(dāng)前房態(tài)，并對在住客人提供設(shè)置同住、加床、換房、房價調(diào)整、續(xù)住、留言、問訊等日常服務(wù)。收銀結(jié)帳收銀結(jié)帳：收銀24、系統(tǒng)嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)定設(shè)置，它的主要功能是為客人收取押金、日常消費(fèi)的記帳、收款、結(jié)帳等帳務(wù)處理，覆蓋客人從預(yù)訂、入住、在店、離店各個期間的與帳務(wù)相關(guān)的工作。客房管家客房管家：管理客房的狀態(tài)（清潔、維修、停用及其他特殊房態(tài)）、處理房間消費(fèi)（小酒吧、洗衣、租借、賠償?shù)龋┑挠泿ぃ榭腿颂峁┪锲纷饨琛⑹拔镎蓄I(lǐng)及特殊服務(wù)。夜間稽核夜間稽核：在一個營業(yè)日結(jié)束后，對所有發(fā)生的交易進(jìn)行審核、調(diào)整、對帳，計算并過入房租，統(tǒng)計匯總，編制夜核報表，備份數(shù)據(jù)，結(jié)轉(zhuǎn)營業(yè)日期的一個過程。各酒店可以按自身的經(jīng)營模式作自定義調(diào)整。報表管理報表管理：按照不同的工作崗位和職責(zé)分為八大類完備的報表體系，合共100多種報表。問訊留言25、問訊留言：為客人提供各種酒店內(nèi)外的各種信息查詢、留言、郵件等服務(wù)。禮賓服務(wù)禮賓服務(wù)：提供客人用車安排管理、行禮接送寄存管理、客人投訴建議管理等功能。營銷管理營銷管理：提供客歷檔案管理（客人、團(tuán)體、公司、旅行社）、銷售協(xié)議管理、銷售人員銷售計劃、常客積分管理等功能。系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置：根據(jù)需要更改系統(tǒng)設(shè)置。26五、五、IT部部接口簡述接口簡述：電話計費(fèi)接口電話計費(fèi)接口讀取交換機(jī)送出的話單，分析話單并按照各地的費(fèi)率和客戶的服務(wù)費(fèi)率計算電話費(fèi)，客房電話自動轉(zhuǎn)入前臺帳，提供各種電話費(fèi)用的明細(xì)表并自動統(tǒng)計電話費(fèi)的各類匯總表。門鎖卡接口門鎖卡接口前臺系統(tǒng)接待開房時自動制客人卡，實(shí)現(xiàn)開房制卡一次完成；使客人資料必須入電腦才能制卡開門減少漏洞；開房門時間實(shí)現(xiàn)時間化管理，客人必須續(xù)房。公安傳輸接口公安傳輸接口按照公安局的要求生成相應(yīng)的文件，不負(fù)責(zé)文件的傳輸工作。PMS項目實(shí)施基本計劃項目實(shí)施基本計劃：27六、其他六、其他6特許加盟服務(wù)部特許加盟服務(wù)部酒店開業(yè)前一個月內(nèi)開始與酒店聯(lián)系，為酒店的日常經(jīng)營提供咨詢服務(wù)，幫助酒店協(xié)調(diào)并維護(hù)客戶關(guān)系7采購部采購部為加盟酒店提供指定及推薦供應(yīng)商資源8市場部市場部將酒店信息上傳至速8官網(wǎng)，制作酒店的DBQ，用于國外網(wǎng)站宣傳9預(yù)定中心預(yù)定中心在酒店開業(yè)當(dāng)天開通中央預(yù)定系統(tǒng)開始為酒店提供24小時客房預(yù)訂服務(wù)28