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1、9th Floor, Digital Time Sq-., 387# Bd.Hongkong Contact Report H： Jackey、shelley 售樓處管理及工作流程一、 現場管理組織構架銷售總監辦證組內勤策劃組 代竣 代辦工 辦 戶樓 口宇 遷確 移權 業 主 房 產 證 銷 產 銷售 品 售渠 包 推道 裝 廣與 與 與銷 廣 促售 告 銷市 宣 策場 傳 劃研 策究 劃其銷銷銷銷它售售售售相檔認資統關案購料計文歸與與及職檔簽文報工與約件表作管辦管編 理理理制 對外推廣銷售洽談工作銷售1組銷售2組地產公司銷售主管二、銷售工作管理流一、客戶接待程序客戶步入售樓處前臺置業顧問接待2、客戶按序排列的銷售小組前臺置業顧問6名,負責進入售樓處大堂的各類客戶接待工作.填寫客戶統計表根據1個月有效原則,客戶在登記后一個月內重返購樓,該客戶屬于原銷售小組客戶,超過1個月者,內勤將作新客戶處理.置業顧問按序接待客戶,介紹樓盤、帶客戶看樓并與洽談購買事宜.客戶決定購鋪即轉入銷售程序,否則在前臺建立銷售小組客戶檔案.建立潛在客戶檔案客戶第一次分類客戶再分類前臺置業顧問提供咨詢服務客戶所屬銷售小組購鋪類客戶安排銷售組接待新客戶洽談檔案有效客戶及指定置業顧問客戶轉交客戶所屬銷售小組投訴類客戶訪問類客戶咨詢類客戶洽談二、銷售程序客戶接待銷售小組洽談成 交認購簽約歸 檔建立客戶檔案客戶購鋪意向申請3、購鋪優惠銷售總監批示根據客戶接待程序完成類別客戶分流,意向購鋪類客戶進入該程序置業顧問向客戶傳遞樓盤信息,介紹認購程序,陪同客戶參觀工地,實現客戶購買.成功實現與客戶成交,即可進入銷售簽約程序內勤根據客戶所屬建立各銷售小組潛在客戶檔案,客戶檔案一個月內有效.銷售總監根據客戶狀況在權限范圍內決定其購樓優惠,超權限優惠應簽字申請文迪公司總經理批示.NO決定購買NOYES不購買YES三、銷售簽約程序客戶確定付款方式,并交納訂購金財務核查銷售價格,優惠折扣及其它銷售政策執行狀況簽署銀行按揭合同付樓款簽署商品房買賣合同及補充協議、租賃和約打印商品房買賣合同及補充協議、租賃和約銷售總監審定合同財務審核付款4、方式選擇簽約雙方審核簽約人審定合同公司蓋章填寫商品房買賣合同及補充協議、租賃和約銷售資料歸檔內勤通知客戶7日內簽合同內勤按訂購確定的客戶購鋪方式填寫買賣合同簽約雙方核定合同內各條款銷售總監根據需要逐份審查合同.按揭付款一次性付款NONONOYESNOYESYES簽署訂購書四、宣傳推廣程序宣傳推廣整體方案作出當期宣傳推廣安排分解宣傳推廣計劃擬定推廣任務書審稿執行任務書,安排廣告簽定廣告合同報財務部相關部門請示主管副總經理報主管副總審批請示公司總經理報操盤經理審批計劃外或臨時推廣報總監審批報公司總經理審批發布廣告NOYESYESYESNONONONONONOYESYESYESYES五、房產證辦證程5、序客戶提出辦證申請要求客戶準備辦證資料審核分類辦證處審核辦證付款取證通知客戶交款簽約辦 證通知客戶辦證完成一次性付款律師審核辦理審核交款情況按揭付款NONONOYESYESNOYESYES六、銷售中心各報表程序編制報表是否需財務審核銷售總監審核主管審核財務部審核報公司相關各部門YESYESYESYESNONONONO七、竣工樓宇交樓程序發出收房通知客戶辦理收房手續陪同客戶驗收單位同意客戶辦理銷售部根據客戶要求及實際情況對個案進行處理攜帶客戶檔案上報總公司領導形成處理意見填寫辦理客戶入住手續開立水電及有線電視等業主帳戶物業資料發放同意收樓但出具有瑕疵收樓書發出維修通知書交費并發放鎖匙交樓手續完成接收維修任務物業公司客戶提供樓資料，填寫銷售部審核將客戶檔案退回銷售部財務部審核陪同客戶到牧業公司辦理收樓手續接收銷售部轉交檔案客戶驗收通知維修完成驗收維修，并通知客戶進行維修資料不齊資料齊客戶再次驗收YESYESNONO拒絕收樓滿意收樓