銷售房地產項目拓客方案天地城渠道拓客完全攻略.docx
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2024-11-21
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1、金宇天地城全城渠道拓客攻略及計劃書前言:一切理念都是為了提高項目知曉度!一切原則都是為了銷售信息的釋放!一切行動都是為了提高客戶上訪量!目錄:第一章 拓客行動之作業流程第二章 拓客行動之任務分解第三章 拓客行動之執行攻略第四章 拓客行動之團隊管理第五章 拓客行動之物料管理第六章 9月份拓客道具明細及費用預算第一章 拓客行動之作業流程一、拓客關鍵點以策略為出發點:客戶地圖確定拓客的方向和對象,銷售目標決定直銷的目標,進而決定拓客直銷的廣度和深度。以執行為根本點:渠道拓客的效果取決于執行團隊在細節上的把控,“人”是最為核心的成功因素。二、拓客行動作業流程三、拓客轉成交流程第二章 拓客行動之任務分解2、一、 推貨量與銷售指標2012年9月17日2012年10月28日住宅推貨量及銷售指標: 第一批推貨量:13#、19#、20#樓 總套數:396套任務周期:2012年9月17日12月27日開盤時間:暫定2012年10月28日(暫定)銷售指標:去化317套,達到推貨量80%的銷售完成率。二、銷售數據分析據業內常規標準和我司的操盤手法得出以下評估數據: 數據分析1: 金宇天地城客戶現場到訪量與成交量的轉換比例為:5:1 數據分析2: 金宇天地城線上推廣與渠道拓客到訪比例為:2:8 數據分析3: 日均拓客小蜜蜂數量與現場到訪量比例為:2:1三、銷售任務分解 第一批推貨量銷售任務分解(317套)l 蓄客3、期:2012年9月17日10月27日 41個蓄客日l 總現場到訪量:、317套x5=1585組(最低指標)l 日均現場到訪量:1585組/41天=39組(最低指標)l 線上推廣與渠道拓客到訪量分配:線上推廣到訪量1585組x0.2=317組(最低指標)渠道拓客到訪量1585組x0.8=1268組(最低指標)l 日均線上推廣需完成現場到訪量:317組/41天=8組(最低指標)l 日均渠道拓客需完成現場到訪量:1268組/41天=31組(最低指標)l 日均需派出拓客小蜜蜂數量:31組x2=62名小蜜蜂(最低指標)l 日均需派出CALL電小蜜蜂數量:5名小蜜蜂(最低指標)小結:任務計劃內需小蜜蜂674、名,任務計劃外需機動小蜜蜂10名,合計:77名小蜜蜂四、拓客任務分解天地城1567拓客行動拓客目標:1500組1:1個核心,即上派鎮為拓客的主核心5:5張拓客網序號客戶拓客渠道具體說明執行方式1集中商業網點 縣城以商場、步行街、賣場、超市、夜市等為主,鄉鎮主要是街區、停車站和菜市場等在必要的網點搭建臨時站點,并安排拓客人員在主要路口激發項目折頁,收集潛在購房者的客戶資料2專業市場網點 如上派的花木市場、家具市場等3各大社區網點 拆遷安置區、成熟社區,新農村項目等4工業園區網點 肥西工業產業園、經開區產業園等5各售樓部網點 肥西競品項目,以及鄉鎮的在售商品房拓客分解目標:1000組拓客地圖1:拓5、客地圖2:6:6個兵站,包括花崗鎮,山南鎮,豐樂鎮,三河鎮,以及嚴店鄉和柿樹崗鄉6個鄉鎮拓客地圖3:7:7條特殊拓客渠道序號客戶拓客渠道執行方式1大型企業拓客通路通過拓客策略組和各大企業、政府部門進行洽談2政府機關拓客通路3網絡召集拓客通路通過合肥市當地新浪樂居、合房網、團購網進行網絡客戶召集4電話營銷拓客通路通過各類客戶名單,進行電話營銷5客戶口碑拓客通路通過天地城已購房客戶對家人、朋友等進行項目的口碑傳播6現場接待客戶通路通過媒體、戶外、短信等廣告來現場登記的客戶7展會接待客戶通路拓客分解目標:600組附件:第三章 拓客行動之執行攻略一、六大拓客必殺技1、派單全掃蕩(1)“購物娛樂場”駐派6、(10:30-11:30 、4:30-7:30)針對購物、娛樂人群消費習慣,駐點分時間段進行派單;(1)“夜生活客流”晚派(18:00-21:00)除了常規的白天時段進行派單外,部分公園、商超、餐飲娛樂場所針對夜間人流量較多的時段進行派單;(2)“重點企事業”餐派(11:30-12:30)針對部分由集中餐廳的企業,在中午和下午集中用餐時段,由派單人員喬裝進入,對員工進行集中派單;(3)“重點社區”守派對目標客群集中的社區進行掃樓、插車,并在飯點時間在社區門口進行派單;(4)“學?!鄙舷聦W派(7:30-8:10、16:30-17:30)對市區重點幼兒園、小學、初中,在中午、下午上下學時間段,針對7、接送學生的家長進行集中派單;(5)“停車場”掃派對重點停車場、公交班車始發處定時定點派單。2、競品撒網攔截u 截取競品項目呼入電話號碼,進行電話拜訪(需獲得電信合作資源) ;u 對競品售樓處出來的車輛/行人進行攔截派單宣傳 ;u 競品周邊公交/出租車點進行蹲點邀客上門;u 在競品項目活動/認籌期等人流較多的時間,在售樓處停車場上抄車牌,通過當地車管所查詢車主姓名和電話,進行電話拜訪(需獲得車管所資源) ;u 競品活動內場暗邀客戶到其他項目看看,用多比較的話語間接影響客戶 。提示:注意事項 經常會有保安前來干涉,注意隱蔽身份; 靈活應變,該躲則躲,該跑則跑; 如深入競品停車場,必須要注意與停車場8、管理人員之間的關系 ; 經常需要在競品附近路口攔截行人或客戶 。3、企業大客戶直銷拓客尋找目標客戶集中的大型企業,主動出擊,深入企業直銷,甚至團購,是行之有效的直銷拓客方法。大企業適用于定向拓客,拓客方法為: 組織意向客戶召開內部推介會; 企業食堂或人流集中地巡展派單; 企業廠區門口上下班期間派單; 企業聯誼活動,人員直面溝通 ; 宿舍掃樓派單、塞信箱、塞門縫; 對點宣傳渠道,如內刊報紙、直郵夾報等 。4、專業市場、商業網點陌拜 找準經營業主集中營業時間,以與店主溝通,了解信息為主; 如未遇見店主本人,可想法拿到店主名片以備后續CALL客; 專業市場內散客通常也具有較強資金實力,主動交談或通過9、店主引介;5、鄉鎮平民集中行銷 鑒于鄉鎮人流分散,需找準時間點集中拓客,逢集、節慶等時間為主; 各鄉鎮人群集中區域設立免費接送大巴; 據鄉鎮平民喜好熱鬧的特點,組織巡展演出活動設點集中直銷;6、線人營銷拓客 與城關內各成熟社區物管人員建立線人機制,介紹客戶上門50元/組; 與前期鄉鎮老客戶建立線人機制,介紹客戶上門50元/組;二、拓客統一邀客說辭u 基本指標:1. 項目規模:60萬平米肥西最大的城市綜合體2. 項目地址:金寨南路和濱河路的交匯處東北側3. 戶型面積:89平米三房4. 銷售價格:5000元/平米左右,總價45萬左右5. 物業產權:70年6. 開發商:安徽金宇地產7. 出行情況:310、0、31路公交車直達u 核心吸引點:上門即有禮,買房送金磚;89平米3房;肥西今年賣得最火的房子;掏兩房的錢住三房,戶戶送一房;三、現場拓客配合渠道拓客的關鍵點是增加來訪,邀客上門的手段不能僅依賴單一的拓客宣傳,也需要銷售現場的相關活動加以配合,促其即時來訪。1、周周暖場活動(1)“幸運大轉盤,百分百中獎”活動 活動時間:每周六、周日(重要營銷事件除外) 活動地點:金宇天地城營銷中心 活動規則: 活動期間,前往金宇天地城營銷中心看房的客戶,均可參與游戲一次; 客戶由置業顧問帶領在營銷中心前臺登記后獲得游戲資格,前往指定區域準備游戲; 工作人員介紹游戲說明后,客戶轉動幸運轉盤,直至最終轉盤停止,11、客戶贏得指針所指的獎品(轉盤必須轉動一周以上才有效); 客戶領取游戲相應獎品; 活動期間每組客戶僅限參與一次。 獎品設置:1050元禮品(2)“快樂度假日,飛鏢奪獎品”活動 活動時間:每周六、周日(重要營銷事件除外) 活動地點:金宇天地城營銷中心 活動規則: 活動期間,前往金宇天地城營銷中心看房的客戶,均可參與游戲一次; 客戶由置業顧問帶領在營銷中心前臺登記后獲得游戲資格,前往指定區域準備游戲; 工作人員介紹游戲說明后發放飛鏢,客戶在距離標靶3米處進行游戲(每人每次5支飛鏢); 根據總成績領取相應的獎品; 活動期間每組客戶僅限參與一次; 獎品設置:1050元禮品注:以上活動同期舉行,來訪客戶任12、選其一。(2)“饕餮美食,盡興品嘗”活動每周六、周日現場準備水果拼盤、零食、飲料以供品嘗。2、天天禮品派送每周一到周五期間,凡到訪客戶均有小禮品贈送,禮品價值(5-10元)。第四章 拓客行動之團隊管理一、 團隊架構大隊長1名(項目總監),巡場督導2名,中隊長8名(易居外派),后勤保障6名(司機),小隊長24名(老蜜蜂),小蜜蜂60名。二、 團隊主要崗位職責 大隊長職責: 根據策劃部門制作的客戶地圖和客戶召集策略,確定拓客地圖和計劃,包括各個區域的調研踩點,選擇最佳地點和合適時機,確定各個點的拓客方式和人員部署。 展點聯系及談判:包括主要聯系人,具體執行時間、地點、費用、票據、延期處理辦法、物料13、需求及存放等 小蜜蜂的管理、維護和召集。 落實道具:安排落實好直銷所需的物料道具及車輛。 企業大客戶發掘、拜訪和維護:做好拜訪計劃(包括但不限于:時間安排、方式、資料及贈送禮品需求等),按計劃進行客戶發掘及拜訪工作,并進行有效關系維護。 中隊長職責: 帶領拓客中隊完成任務,管理下屬人員。 及時向上級匯報拓客區域工作以及人員情況,遇到應急事件及時匯報,穩妥處理。 每日組織上班前和下班后組織小蜜蜂集合簽到,清點物料。 遇到拓客點人流較少、城管執法、人員缺少、人員請假等突發或重要事件應第一時間向大隊長匯報,接受大隊長的下一步工作指示。 根據拓客區域派發物料進度,向大隊長申請物料配送。 向小蜜蜂分配物14、料。 總結各拓客點人流變化規律,根據拓客區域實際情況,選擇人流相對較少的時間,組織人員分批吃飯休息。如拓客區域配備有看房車,則對小蜜蜂介紹的看房人員進行登記,并每天提交登記表。 巡場督導職責: 巡查對象包括中隊長和小隊長、小蜜蜂 。 檢查小蜜蜂到崗情況。 巡視拓客執行情況,巡查內容包括:小蜜蜂說辭和拓客規定動作是否執行到位,中隊長和小隊長是否違紀。對違紀情況進行及時制止和處罰。三、 團隊培訓A、 一句話培訓【最短的時間傳遞最有吸引力的信息】“您好,了解下肥西最大的城市綜合體金宇天地城”、“您好,89平米三房,總價40萬起 (順勢遞單頁)”、“您好, 金宇天地城買房送黃金,請您了解”對于街頭拓客15、,可能大部分客戶沒有過多時間駐足聽取介紹,所以就要求小蜜蜂在最短的時間將最重要的、最吸引客戶的信息傳遞給客戶即可。B、 禮儀培訓【最佳形象,展示最好項目】統一著裝,統一微笑,我們是金宇天地城微笑小蜜蜂!身穿印有“金宇天地城LOGO”的統一形象T恤,禮貌用語雙手遞單。如“您好,歡迎了解金宇天地城”“打擾您一下”“占用您幾分鐘時間,我給您簡單的介紹一下”等C、 經驗培訓【匯總問題,應對各種突發狀況】每天匯集在小蜜蜂拓客過程中遇到的問題,集中進行相對應的統一說辭培訓。D、 留電培訓 【有效提高有效來訪率】 回訪式留電一般遇到意向客戶,為消除客戶的抵觸情緒,可以說“先生,您可以留下你的聯系方式,后期我16、們有什么優惠或者活動可以聯系您。” 驗證式留電為了避免客戶留取虛假電話。我們要求CALL客小蜜蜂當場回撥意向客戶留取的電話,同時為了避免客戶反感,我們可以以“您好,那個我給您回撥一下,您順便也記一下我的電話,有什么問題也可以直接跟我打電話” 懇請式留電拓客過程之中難免會遇到拒絕的情況,對于這種情況,可以適當以學生勤工儉學需要完成任務為借口。如“叔叔,我們是兼職的學生,必須要留夠電話才有工資,所以懇請您”懇請客戶留下聯系方式,但前提是此客戶的確為意向客戶。四、 管理規范1、考勤制度: 實行上下班簽到制度,按時上下班,不遲到,不早退,不曠工。上下班須親自簽到,不能代簽。 關于遲到、早退的處理上班遲17、到15分鐘以內罰款10元,遲到1630分鐘罰款20元。若遲到時間達到30分鐘以上,作曠工一天處理;曠工一天扣當天工資。一個月內累計達到3次遲到或早退作曠工一天處理;曠一天扣一天工資。下班早退10分鐘以內罰款10元,早退10分鐘以上30分鐘以內罰款20元,早退時間達半小時以上作曠工一天處理。一個月內累計曠工三天,公司可以做辭退處理。凡未簽到或代簽按照早退處理。2、拓客范圍 :規定拓客地點,規定輻射范圍 定點小蜜蜂:活動直徑不超過200米 ; 掃街小蜜蜂:規定起點終點及行動方向; 片區流動小蜜蜂:10分鐘內可即時會合 ;3、早晚集合(早9:00 晚7:00)1)會議主持:拓客大隊長2)早會內容: 18、清點人數并做好考勤記錄; 晨讀DM單,調整當日統一口徑; 通報前日小蜜蜂獎懲情況; 各點位的人員調整及點位調整; 分配物料并做好相關登記;3)晚會內容 各中隊長匯報當日工作情況(當日物料消耗及庫存、登記電話數量、人員表現、突發情況解決方法); 根據匯報情況進行點位效果評估 ; 安排次日工作指標 。4、懲罰制度: 客戶電話回訪發現,客戶未接受宣傳單頁介紹(空號和停機除外)的,按5元/個罰款, 發現5次(含5次)以上,給予調崗或勸退。 到訪客戶如發現是虛假客戶,則罰款20元/次。 所有人員按照項目組長安排的點派單,不得竄崗,違者罰款20元/次。 所有人員原則上在所安排的點方圓200米內派單,如果組19、長及以上領導在點上查崗15分鐘內未見到人,若出現上網、辦私事現象,按曠工處理。 售樓處1公里之內禁止拉客,如果發現按虛假客戶處理。5、激勵制度及確認1、 老蜜蜂、小蜜蜂帶客上門20元/組;2、 線人(社區物管員、老客戶)帶客上門50元/組;3、 為實現對拓客人員的考核和激勵,同時統計分析派單效果,需要建立相對完善的業績確認制度。當日來訪確認 在有看房班車配合,以帶客來訪為目標的拓客中,直接以當日來訪量為業績標準。 拓客人員引導客戶上車時,填寫客戶帶訪登記表,并與中隊長確認,隨車人員到達案場后,由開發商清點客戶人數并確認帶訪登記表,作為業績確認和記薪的依據。 小蜜蜂直接帶客戶至現場,須到前臺處登20、記簽字。 線人帶客上門、提前電話預約,前臺處登記簽字。第五章 拓客行動之物料管理一、渠道拓客物料配置展臺、導視牌、帳篷、路線公示、直通車、急救箱、盒飯、礦泉水二、拓客人員道具配置三、拓客管控要點a) 管控核心:推動每一個直銷專員成為項目形象代言人,管理有序。b) 質量控制:不浪費每一個通路道具。c) 管控目標:提高客戶興奮度,刺激顧客參與度,加速口頭傳播力度,提升案場美譽度,獲得項目與顧客更多的見面機會。d) 管控關鍵:禮品的獲得,其目的在于加強直銷專員的親和力和可信任度,更為增加案場的人流峰值。e) 管控渠道:通常設“授權直銷專員的客戶禮品、授權案場顧問的客戶禮品”兩大贈類,根據不同進階并已21、量化的個案目標派發不同的個性禮品物料,所有直銷隊伍的裝備配置均為達到最高轉化率而設定。附件:第六章 9月份拓客道具明細及費用預算名稱數量預算單頁15萬份30000元筆200支200元馬甲100件3000元電腦2臺/打印機1臺/白板1個150元X展架20個2000元定點展臺10個3000元遮陽棚20個8000元電話8部/擴音器5臺500元木板夾200個2000元礦泉水2000瓶2000元手舉牌20個3000元客戶登記本/小禮品1000份10000元拉客車輛6輛6輛巡查車輛1輛1輛小蜜蜂工資80元/天89600元小蜜蜂提成15元/組/老客戶/物管員提成50元/組/看房交通費機動機動機動費用30000元合計183450元上海房屋銷售(集團)有限公司合肥分公司金宇天地城專案組 2012913