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1、華聯華聯：超市股份有限公司是中國國內第一家上市的連鎖超市公司，其前身超市股份有限公司是中國國內第一家上市的連鎖超市公司，其前身為成立于為成立于1993年年1月的上海華聯超市公司。公司以月的上海華聯超市公司。公司以“挑戰極限，追求卓越挑戰極限，追求卓越”為企業精神，以為企業精神，以“低成本、低投入、高效益、高產出低成本、低投入、高效益、高產出”為經營原則，以特許為經營原則，以特許加盟為經營特色，形成了以標準超市、大賣場、便利店為主營業態，以現代加盟為經營特色，形成了以標準超市、大賣場、便利店為主營業態，以現代化物流和信息化管理為核心技術，以開拓全國市場、參與全球競爭為目標的化物流和信息化管理為核2、心技術，以開拓全國市場、參與全球競爭為目標的經營格局。經營格局。大潤發大潤發：大潤發（大潤發（RT-MART）是由臺灣潤泰集團于）是由臺灣潤泰集團于1997年創立的超市品年創立的超市品牌，具體由大潤發流通事業股份有限公司負責經營。截至牌，具體由大潤發流通事業股份有限公司負責經營。截至2008年，大潤發年，大潤發在中國大陸開設有在中國大陸開設有101家店，年實現銷售額家店，年實現銷售額335.67億元，在億元，在2008年中國連年中國連鎖百強榜上排名第七，在外資連鎖零售企業中排名第二，僅次于家樂福。鎖百強榜上排名第七，在外資連鎖零售企業中排名第二，僅次于家樂福。商品構成分析商品構成分析賣場促銷分3、析賣場促銷分析零售戰略與市場分析零售戰略與市場分析賣場服務分析賣場服務分析選址于商圈分析選址于商圈分析零售戰略與市場定位分析零售戰略與市場定位分析華聯：華聯：1）零售戰略：走以）零售戰略：走以“低投入、低風險、高效益、高產出低投入、低風險、高效益、高產出”為特色的經營發展路子。為特色的經營發展路子。走滾動式發展、漸進式管理、規模經營，走連鎖業道路走滾動式發展、漸進式管理、規模經營，走連鎖業道路堅持專業服務、信譽第一、求新求變、永續經營的方針。堅持專業服務、信譽第一、求新求變、永續經營的方針。經營戰略：先做強再做大經營戰略：先做強再做大經營方式：側重于大賣場和超市經營方式：側重于大賣場和超市經營4、理念經營理念:1）堅持一切以顧客為中心。堅持一切以顧客為中心。2）堅持低堅持低成本入市，讓利于民。成本入市，讓利于民。3）建立和發展戰略合作伙伴關系。建立和發展戰略合作伙伴關系。4）注重人才的培養和企業文注重人才的培養和企業文5）超越自我，追求卓越。超越自我，追求卓越。2）市場定位分析：滿足顧客的需求。齊）市場定位分析：滿足顧客的需求。齊全的品種，實惠的價格，優良的服務。全的品種，實惠的價格，優良的服務。以優質便宜新鮮滿意實惠的定位方式以優質便宜新鮮滿意實惠的定位方式大潤發：大潤發：1）零售戰略：）零售戰略：經營理念：潤澤社會，泰安民生，以人為本，以客為尊經營理念：潤澤社會，泰安民生，以人為本5、，以客為尊大潤發基本理念：誠信務實，服務支援，顧客滿意；參與大潤發基本理念：誠信務實，服務支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享管理，共同成長，利潤分享大潤發公司管理理念：公平清楚，以身作則，數字為綱，大潤發公司管理理念：公平清楚，以身作則，數字為綱，績效為紀績效為紀策略：策略：價格價格“磁石磁石”，贏得口碑聯合采購，保證低價查價小組，快速，贏得口碑聯合采購，保證低價查價小組，快速變價變價 以以“源頭采購源頭采購”策略。策略。2）市場定位分析）市場定位分析：以以“新鮮、便宜、舒適、便利新鮮、便宜、舒適、便利”的定位方式的定位方式,打造一個專業打造一個專業服務，領導商圈，成為值得信賴的大賣6、場服務，領導商圈，成為值得信賴的大賣場公司定位：公司定位：會員制的國際連鎖平價購物廣場會員制的國際連鎖平價購物廣場返回返回選選址于商圈分析：址于商圈分析：華聯：錦州華聯位于錦州火車站對面，中央華聯：錦州華聯位于錦州火車站對面，中央大街上大街上，其位于錦州繁華地帶，交通便利，其位于錦州繁華地帶，交通便利，人流旺盛，為其帶來了的大量的客源，但是人流旺盛，為其帶來了的大量的客源，但是中央大街競爭壓力較大，有千盛、百貨等大中央大街競爭壓力較大，有千盛、百貨等大型商場超市，還有各種專賣店，品牌店，而型商場超市，還有各種專賣店，品牌店，而且這一地段地皮租金較高，增加了其租金成且這一地段地皮租金較高，增加了7、其租金成本。本。錦州華聯：錦州火車站對面錦州華聯：錦州火車站對面大大潤發潤發：錦錦州大州大潤發選潤發選址在古塔區阜康路，址在古塔區阜康路，近古塔公園北部，近古塔公園北部，這這里物流交通里物流交通雖說雖說沒有沒有華華聯發聯發達，但是周達，但是周邊邊大型超市大型超市較較少，少，競競爭爭壓壓力力小，并且，古塔區也有其固定人流，也小，并且，古塔區也有其固定人流，也為為大大潤發帶潤發帶來了來了穩穩定的客源，大定的客源，大潤發選潤發選址沒有在址沒有在中央大街，中央大街，錦錦州州這這條商條商業業街上，其地皮租金街上，其地皮租金成本也大大降低，并且其物流交通多路航成本也大大降低，并且其物流交通多路航線線都可直8、達大都可直達大潤發潤發，大，大潤發潤發也自己開也自己開設設了了購購物物班班車車，為顧為顧客客帶帶來了的便利，大來了的便利，大潤發潤發的的選選址址策略策略為為其開展開全面其開展開全面競競爭提供了爭提供了堅實堅實的基的基礎礎。返回返回商品構成分析：商品構成分析：華聯：華聯：服裝鞋帽，服飾系列配套商品，日用百貨，工藝美術品，文教用品，中西餐飲，裝潢材料，食品，常用藥品，糧食及其制品，副食品，水產品、蔬菜、水果，煙，酒。大潤發大潤發：自營圖書天地：自營圖書天地 集合各類暢銷書、文學小說、工具書、雜志、兒童書籍。清潔用品清潔用品 超大坪數賣場品牌最齊全，從洗衣清潔、客廳清潔到廚房衛浴清潔。豐富的美容彩妝9、商品豐富的美容彩妝商品 平行輸入歐美及日本品牌化妝保養品及香水，香奈兒、蘭蔻、雅頓、碧兒泉等一應俱全。服飾區服飾區全客層的休閑服飾，從小孩到大人，滿足全家人追求舒適的休閑穿著。鞋區鞋區 無論是正式的、休閑的或運動的，擁有各種尺寸及各式鞋款。溫馨的嬰幼童用品區溫馨的嬰幼童用品區 嬰兒食品、幼兒童裝、成長用品、百貨用品及益智玩具等，全系列嬰幼兒商品讓您一次購足。新鮮供應漁肉蔬果新鮮供應漁肉蔬果 生鮮肉品一律采用 CAS優良認證肉品，新鮮又便宜。現流水產每日進貨，天天出清，品質最安心。產地直送生鮮蔬果，省去中盤商成本，直接將利潤回饋顧客，天天新鮮、天天都便宜。地道美食專區地道美食專區 大潤發配合顧客10、喜好，研發口味道地、各具特色的地方小吃歐式烘焙面包坊歐式烘焙面包坊 特聘通過國家級鑒定考核的烘焙大師傳，成立烘焙學苑培訓各分店種子師傅，每日制作精美可口的各式甜面包及歐式特色糕點，天天隨時新鮮出爐。糖果餅干區糖果餅干區 品牌最多、種類齊全的糖果餅干商品，針對消費者需求提供最經濟的小家庭包裝，并有多款糖果餅干禮盒，滿足您送禮的需求。返回返回賣場服務分析：賣場服務分析：華聯華聯：超市員工的業務知識水平和個人素質一般。超市購物時，往往會遇到找不到商品的情況，此時面對顧客的詢問，導購人員態度冷漠，在很大程度影響顧客的購物情緒，使顧客對超市產生服務不熱情的印象 結賬的準確率與效率水平較高。送貨服務水平好11、。下方向的電梯經常因故停用，導致顧客要走樓梯，很大程度上造成了顧客的不便。大潤發大潤發：能夠有計劃的進行衛生清潔工作，貨柜缺陷能及時補貨，地堆端架隨時整理補充。能夠為顧客導購，介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。下電梯時能夠安排固定人員為顧客提購物車，避免顧客摔倒。看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時，能夠地幫助他。顧客購買商品后不滿意要退貨時，能夠主動地介紹到退換貨處，由退換貨員工接待向顧客道歉，并耐心詢問其原因，按有關退貨標準進行，做到顧客滿意。有多趟專線的購物專車從顧客回家，從而方便顧客，贏得顧客的一致好評。結賬的準確率與效率水平高。返回返回賣場促銷分析賣場促銷分析人員促銷營業推廣:免費品嘗、禮品贈送、打折促銷廣告促銷華聯華聯人員促銷公共關系促銷營業推廣:免費品嘗、禮品贈送、打折促銷廣告促銷:大眾媒介促銷、小眾媒介促銷大潤發大潤發服務促銷