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大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)顧客敏感點和質量標準編制注意事項（1頁）.doc

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上傳人：房地****識編號：126088 2021-05-13 1頁 11.50KB

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1、一、顧客敏感點是能引起顧客購買興趣的產(chǎn)品特性，也是顧客具體需求在產(chǎn)品中的體現(xiàn)，并相對投入能有較大的產(chǎn)出效益。因此設計者應對顧客敏感點項目給予重點考慮，特別是在綜合平衡總成本時要優(yōu)先保證敏感點工程項目。顧客敏感點項目受目標顧客群的需求影響，也受產(chǎn)品檔次定位影響，同時也受項目競爭策略的影響，因此每個項目在策劃過程中應綜合權衡后分階段確定產(chǎn)品的顧客敏感點。二、顧客敏感點分為顧客敏感項目和顧客重視項目（在項目策劃階段確定），以及實施措施和質量標準。作業(yè)指導書顧客敏感點和質量標準要點列出有可能作為顧客敏感點的項目分類和分解項目，供各項目在策劃時選擇確定，同時也規(guī) 定了顧客敏感點的等級： 2、A 為顧客敏感項目 B 為顧客重視項目（在具體項目中也可作為顧客敏感點項目）。 C 為備選項目三、每個項目都應確定顧客敏感點項目，并最終用于指導建筑設計和施工。顧客敏感點工程標準應恰當反映競爭策略，產(chǎn)品定位和目標顧客需求，同時要反映產(chǎn) 品策劃的核心價值體系。四、策劃團隊應在項目策劃階段確定顧客敏感點及質量標準，其中有四項為顧客敏感點項目，六項為顧客重視項目，共十點顧客敏感點。顧客敏感點確定可從顧客敏感點和質量標準要點中的中類里選定，并可根據(jù)具體項目增加新的項目，以填寫項目顧客敏感點及質量標準一覽表。該表應同設計任務書一起交給設計院用于指導產(chǎn)品設計。施工圖設計完成后，項目策劃團隊應確定顧客敏感點的施工工藝工序以及材料標準，并填寫項目顧客敏感點工藝工序及材料標準一覽表，作為行銷監(jiān)理的工作指南。五、顧客敏感點措施和設計標準是沿海產(chǎn)品設計的要求，一般高于國家設計規(guī)范，除此之外，其他設計內容都應該滿足有關建筑勘察設計規(guī)范。

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