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1、深圳正佳物業(yè)管理有限公司員工崗位、制度執(zhí)行考核辦法一、目的為鼓勵和鞭策員工積極勤奮工作，創(chuàng)造更好的績效，防止和糾正員工的失職違紀(jì)行為，保證順利實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工的發(fā)展目標(biāo)，特制訂員工本考核辦法。二、原則考核依據(jù)一是員工崗位工作職責(zé)和企業(yè)的各項規(guī)章制度履行情況；二是公司經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況。為提高貫徹執(zhí)行力度，考核結(jié)合獎懲實施，實行獎勵加分，處罰扣分。做到獎懲有據(jù)，獎懲分明，有功必獎，有過必懲。獎懲結(jié)果與員工浮動工資掛鉤。 三、考核范圍物業(yè)公司全體員工，包括：管理人員、技術(shù)人員、護(hù)衛(wèi)人員、清潔綠化人員、廚師。四、組織管理1、公司成立考核小組。組長：胡閎倫、成員劉盛龍、肖萍、鄭燕珊，具體分工如下：2、胡閎倫： 領(lǐng)導(dǎo)考核小組工作，不定期組織考核小組對各部門及全體員工進(jìn)行實地檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，對管理人員考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)評，處理考核申訴。鄭燕珊：l 公司有關(guān)制度（包括基本制度、工作流程規(guī)范、各項管理辦法等）的執(zhí)行檢查l 日清日高管理規(guī)定的執(zhí)行檢查l 內(nèi)部服務(wù)規(guī)范體系的執(zhí)行檢查l 公司各項決議的執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)指令的檢查遵守、貫徹執(zhí)行劉盛龍：l 有否按崗位職責(zé)及崗位說明書完成本職工作的執(zhí)行檢查l 各部門有否進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)工作和技能考核的執(zhí)行檢查l ISO9000的文件執(zhí)行和記錄檢查l 公司各項決議的執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)指令的檢查遵守、貫徹執(zhí)行肖萍： l 財務(wù)制度的執(zhí)行檢查l 資金計劃上報和執(zhí)行方面的檢查l 合同的執(zhí)行3、檢查2、考核小組負(fù)責(zé)日常員工考核實施，并每月考核一次（考核周期：上月26日本月25日）。五、考核管理程序1、原則：各部門、管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行考核初評，考核小組對全公司員工進(jìn)行考核復(fù)評，常務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行考核終評和批準(zhǔn)執(zhí)行。2、各部門、管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月對所屬員工例行檢查考核，同時接受考核小組的復(fù)評及指導(dǎo)，并于每月26日前將考核結(jié)果報考核小組；各部門負(fù)責(zé)人由直接上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，并于每月26日前將考核結(jié)果報考核小組；各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理由常務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行考核；3、考核小組對以上考核檢查復(fù)評后于每月28日將考核結(jié)果報常務(wù)副總經(jīng)理。4、常務(wù)副總經(jīng)理于30日前作出終評并批準(zhǔn)執(zhí)行，簽發(fā)后4、向全體員工公布。考核小組與當(dāng)事人溝通確認(rèn)處理結(jié)果（可通過口頭或電郵等形式）；員工對獎懲決定不服，可以書面形式說明理由及意見，再行復(fù)議。在新的決定未做出之前，仍按原決定執(zhí)行。5、員工考核獎懲月積分與員工當(dāng)月浮動工資掛鉤。財務(wù)部根據(jù)常務(wù)副總經(jīng)理簽發(fā)后的月度考核記錄表計算浮動工資。具體計算方法如下：月浮動工資基數(shù)=月工資總額的20%員工當(dāng)月浮動工資=月浮動工資基數(shù)+（月浮動工資基數(shù)20 獎懲積分?jǐn)?shù)） 例：某員工月工資總額為2500元，本月扣分1分 ， 則員工當(dāng)月浮動工資=500 + 50020 （1） = 50025 = 475 相應(yīng)：某員工月工資總額為2500元，本月加分1分 ， 則員工當(dāng)月浮動工5、資=500 + 50020 （1） = 500 + 25 = 525 6、員工的獎懲記錄由考核小組統(tǒng)計歸檔，作為該員工升降職的重要參考資料。六、考核范圍：（一）、獎勵（加分）1、 工作職責(zé)之外的特殊貢獻(xiàn)2、 有實質(zhì)性貢獻(xiàn)的員工建議3、 獲得客戶贈送錦旗或在報刊上得到正面宣傳（二）、處罰（扣分）1、未按崗位職責(zé)及崗位說明書完成本職工作；2、違反日清日高管理規(guī)定；3、違反內(nèi)部服務(wù)規(guī)范體系；4、違反公司管理制度（包括基本制度、工作流程規(guī)范、各項管理辦法等）；5、未遵守、貫徹執(zhí)行公司各項決議，未遵守執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令；6、未遵守執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系要求；7、5S檢查不合格者。七、實施細(xì)則（一）、獎6、勵細(xì)則序號內(nèi) 容扣(加)分標(biāo)準(zhǔn)1工作表現(xiàn)事例突出,足以作為公司楷模者加1分2積極妥善為業(yè)主(住戶)解決處理相關(guān)事宜得到客戶書面表揚并經(jīng)公司核查屬實者加1分3維護(hù)公司利益與集體榮譽,勇于負(fù)責(zé),有具體先進(jìn)事跡者加1分4對采取相關(guān)管理措施使成本節(jié)約具有效果者加13分5對公司管理提出具體改善方案建議,經(jīng)采納確有效果者加15分6對公司各項管理提出具體方案建議,經(jīng)采納具有重大成效者加2分7遇有意外突發(fā)事故事件,為維護(hù)公司安全奮不顧身,減少損失者加25分8對采取相關(guān)管理措施使成本節(jié)約具有重大成效者加35分9提供的拓展樓盤信息，進(jìn)入方案制作階段者加5分10個人獲得客戶贈送錦旗（錦旗上有公司名稱或管理處名稱）或7、在報刊上得到正面宣傳加5分11具有其他特殊功績,對本公司有重大貢獻(xiàn)者加5分12維護(hù)本公司重大利益,避免重大損失者加510分13集體獲得客戶贈送錦旗或在報刊上得到正面宣傳按照500元浮動工資給整個集體加10分14本月兩次或以上被業(yè)主(用戶)口頭表揚的加13分15平時工作表現(xiàn)積極，工作例會提出表揚的加13分（二）處罰細(xì)則1、對于有以下事項之一者，給予扣分處罰范圍：未按崗位職責(zé)及崗位說明書完成本職工作；序號內(nèi) 容扣(加)分標(biāo)準(zhǔn)1不能按質(zhì)按量完成本職崗位工作任務(wù)者扣1分2對各項有期限的工作任務(wù)，未申報正當(dāng)理由而未能按時完成或敷衍行事者扣1分3部門、管理處負(fù)責(zé)人每月25日24:00前未向總經(jīng)辦提交月度工8、作計劃者扣1分4部門、管理處負(fù)責(zé)人每月25日24:00前未向財務(wù)部提交月度資金計劃者扣1分5未按時提交公司規(guī)定的各類定期工作報表及文件資料等扣1分6拒不服從或未完成上級依工作職責(zé)做出的工作安排扣3分范圍：違反日清日高管理規(guī)定序號內(nèi) 容扣(加)分標(biāo)準(zhǔn)1當(dāng)天下班前（最遲24：00前）未填寫當(dāng)日工作計劃完成情況或第二天工作計劃者扣1分2對于當(dāng)日計劃未完成事項在“詳細(xì)說明”中未注明原因者扣1分3一般員工未在周日處填寫下周工作計劃和本周工作總結(jié)者扣1分4部門、管理處負(fù)責(zé)人未在周五13：30前提交周工作計劃和總結(jié)者扣1分5每天上班8：45前，直級上級未對部門下屬員工前日工作計劃落實進(jìn)展情況和本日工作計劃項9、進(jìn)行檢查扣1分6部門、管理處負(fù)責(zé)人沒有檢查下屬員工OA系統(tǒng)執(zhí)行情況，或發(fā)現(xiàn)下屬員工沒有執(zhí)行OA系統(tǒng)不進(jìn)行處罰扣2分范圍：違反內(nèi)部服務(wù)規(guī)范體系；按照深圳正佳物業(yè)管理有限公司內(nèi)部市場服務(wù)規(guī)范扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行范圍：違反公司管理制度（包括基本制度、工作流程規(guī)范、各項管理辦法等）；序號內(nèi) 容扣(加)分標(biāo)準(zhǔn)1 “5S”檢查不合格者(每次)扣1分2不按時參加例會扣1分3有遲到早退違紀(jì)行為的扣1分4未按公司規(guī)定要求著裝扣1分5未按公司規(guī)定要求佩戴工作卡(牌)扣1分6每月接聽電話未使用規(guī)范用語累計達(dá)三次扣1分7在工作時間進(jìn)行與工作無關(guān)的電話聯(lián)絡(luò)者扣1分8因過失致使出現(xiàn)工作錯誤但情節(jié)輕微者扣1分9因工作疏忽致使公司財10、物受到損害情節(jié)一般者扣1分10違反公司關(guān)于員工辦公行為規(guī)范要求者(基本制度第二十二條)扣1分11因工作失誤受到業(yè)主(住戶)投訴者扣1分12違反公司辦公安全管理者（如： 員工下班后或長時間離開崗位未關(guān)閉各類電源開關(guān)及門窗者；出入公司裝有門禁系統(tǒng)的門未隨手關(guān)門者，在禁止吸煙區(qū)吸煙者等情況；）扣1分13同類問題處罰第二次加罰扣1分14同類問題出現(xiàn)第三次加罰扣2分15對同事惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C而制造事端者扣2分16對業(yè)主(住戶)態(tài)度不禮貌與之發(fā)生爭吵者扣2分17一個月內(nèi)遲到早退累計三次者或曠工一天者扣2分18侮辱謾罵同事或業(yè)主(住戶)扣2分19一個月內(nèi)遲到早退累計達(dá)四次或累計曠工一天半者(含一天半)扣311、分20違反公司相關(guān)規(guī)章制度和規(guī)定且給公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失的扣3分21有打架斗毆行為扣35分22利用職務(wù)之便投機(jī)取巧牟取非正當(dāng)利益者扣5分23偽造出勤記錄或請人代打卡或代他人打卡者扣5分24因工作疏忽致使公司財物受損害情節(jié)嚴(yán)重者扣5分25損害公司形象和企業(yè)名譽制造是非的言論和行為扣510分26擅離職守致使發(fā)生變故使公司蒙受損害者扣510分27泄露傳遞散布公司重要信息他人隱私及其他非公布的信息者扣510分28仿效上級主管簽名盜用公司印章或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印章者扣10分29毀損公司重要文件公司固定資產(chǎn)者扣10分30其他違反制度者扣110分范圍：未遵守、貫徹執(zhí)行公司各項決議，未遵守執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令；序號內(nèi)12、 容扣(加)分標(biāo)準(zhǔn)1下達(dá)工作指令或傳達(dá)信息錯誤，致使出現(xiàn)工作錯誤者扣1分2不能按時完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作扣1分3對公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作無回復(fù)匯報扣1分4發(fā)生重大問題一小時內(nèi)不向上級匯報者扣2分5對于事務(wù)跟進(jìn)工作項未按時完成者扣2分6未按時完成工作任務(wù),又無合理解釋者扣2分7直屬主管對下屬人員違紀(jì)行為予以隱瞞庇護(hù)或不按規(guī)定處理者扣5分8對公司領(lǐng)導(dǎo)批示、指令、公司決定等未遵照執(zhí)行者扣5分9對公司領(lǐng)導(dǎo)批示、指令、公司決定等未遵照執(zhí)行經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)提醒、命令仍拒絕執(zhí)行者扣10分范圍：未遵守執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系要求序號內(nèi) 容扣(加)分標(biāo)準(zhǔn)1按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行操作但13、無相關(guān)文件記錄者扣1分2按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行操作并記錄,但沒有采取改進(jìn)措施和改進(jìn)計劃者扣1分3制定改進(jìn)措施和改進(jìn)計劃后沒有執(zhí)行落實到位者扣1分4未按ISO9000質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行操作者扣1分5參加管理評審資料準(zhǔn)備不齊全者扣1分6月檢復(fù)檢仍不合格的部門負(fù)責(zé)人(每項)扣2分7參加管理評審未準(zhǔn)備評審資料者扣5分8內(nèi)部審核ISO9000質(zhì)量管理體系,部門出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項的部門負(fù)責(zé)人扣5分9外部審核ISO9000質(zhì)量管理體系,部門出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項的部門負(fù)責(zé)人扣10分2、有以下事項之一，可不經(jīng)預(yù)告予以辭退。1) 嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律、打架斗毆行為情節(jié)嚴(yán)重的、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和有關(guān)14、規(guī)定的；2) 嚴(yán)重失職、瀆職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；3) 一個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)五次者 一個月內(nèi)累計曠工兩天及以上者；4）員工入職使用虛假證件，或傳達(dá)虛假信息，使公司誤信而蒙受損失者；5）對于上司或同事、客戶有暴力行為者；6）違反勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重者；7）故意損耗公司物品，情節(jié)嚴(yán)重者；8）故意泄露公司重大經(jīng)營秘密使本公司利益受損者；9）從事第二職業(yè)或到其他公司兼職者；10）聚眾要挾，罷工、妨礙經(jīng)營秩序者；11）損害公司形象和企業(yè)名譽、制造是非的言論和行為，情節(jié)嚴(yán)重者；12）偷竊公司財物者；13）利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司利益受到損害者；八、年終累積考評辦法1、年終獎分累積20分以上年終獎上調(diào)20%；2、年終扣分累積20分以上年終個人不參與評優(yōu)；3、年終扣分累積20分以上扣年終獎金的50%；九、頒布與執(zhí)行1、 公司既有的類似規(guī)章制度如與本制度相抵觸的由總經(jīng)辦解釋與修訂，關(guān)于公司原內(nèi)部客戶服務(wù)規(guī)范的投訴處理程序，納入此獎懲處理程序。2、 本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。 深圳正佳物業(yè)管理有限公司 2006年6月10日8