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1、 學習改變人生做成功物業管理人！學習改變人生做成功物業管理人！*“綠色社區”創建規劃“綠色社區”創建規劃*管理處自 200*年 10 月成立以來，堅持以*物業公司“接一個物業創一個精品，管一個物業建一個示范”為管理目標，同時把創建“物業管理綠色文明小區”工作也作為管理處的一項重要任務，納入各級管理人員的績效考核指標。對管理處領導小組人員調整、制定年度工作計劃、組織學習相關內容、宣傳動員業主參與、收集整理各種活動記錄資料等幾個方面入手，進行分工落實，各負其責，力爭實現各年度管理目標，具體工作規劃如下：序號 工作內容 責任部門 計劃完成日期 備 注 序號 工作內容 責任部門 計劃完成日期 備 注 2、1 組建管理處創建領導小組 管理處*年 5 月 2 依據本規劃制定各年度創建工作計劃 管理處 2*年 5 月 3 圍繞主題制訂具體實施方案，積極開展各種活動 組團管理處*年 5 月 4 組織動員全員學習相關內容 組團管理處 隨時 5 宣傳動員（倡議書）業主積極參與 組團管理處 每年一次 6 依據計劃收集、整理活動資料，整理裝訂創建資料 管理處*年 3 月*年 3 月 7 對整體實施情況進行初評、驗收管理處 0*年 3 月 8 按各組團管理處完成情況向公司上報相關申報材料 管理處*年 4 月 9 公司向上級主管部門申報，并迎接區、市、省級考評、驗收。公司*年 5 月 1 學習改變人生做成功物業管3、理人！學習改變人生做成功物業管理人！2 *創建“綠色社區”具體實施方案 *創建“綠色社區”具體實施方案 為了響應政府提出的“營造綠色文明、節能降耗、構建和諧社會”的號召，響應公司提出的“接一個物業創一個精品，管一個物業建一個示范”的管理目標，并逐步提升*物業品牌，提高*小區的服務質量，管理處依據現小區的整體環境配置及現狀，如：分為十個區，實行“小區管理，大區統管”，積極開展“綠色文明社區”的創建工作，并依據省市區達標驗收標準要求制定本方案。一、準備階段 一、準備階段 創建綠色文明社區是一項艱巨、系統性的工作，良好的組織、計劃和實施方案是順利實現此目標的先決條件。1、成立創綠色文明社區領導小組，4、將職責進一步落實到人 1、成立創綠色文明社區領導小組，將職責進一步落實到人 創建領導小組設組長 1 人，由*管理處主任擔任，副組長 1 人，成員設置：7人。序號 姓名 職務 主要職責 備注 序號 姓名 職務 主要職責 備注 1*組長 主抓物業管理處的創建工作；2*副組長 3*組員 4*組員 5*組員 學習改變人生做成功物業管理人！學習改變人生做成功物業管理人！3 6*組員 7*組員 8*組員 9*組員 1.1、扎實做好宣傳動員工作，按標準內容要求對員工進行培訓，全面提高各級員工和業戶創建綠色文明社區意識 1.1、扎實做好宣傳動員工作，按標準內容要求對員工進行培訓，全面提高各級員工和業戶創建綠色5、文明社區意識 依據“創建綠色文明社區標準”，各物業管理處組織全員學習文件，使各級管理和服務人員充分了解標準要求，提高全體管理和服務人員的創綠色社區意識，爭創省級綠色文明社區，貫穿于日常服務過程中,處處按標準要求執行,職責落實到人，并及時收集整理相關記錄做為證據可查。1.2、積極倡議業戶參與創建活動，推進綠色文明社區形成 1.2、積極倡議業戶參與創建活動，推進綠色文明社區形成 各組團物業管理處年初應制定周密的創建工作計劃并嚴格落實，在工作中不斷改進，爭取逐年上等級。采取張貼倡議書、組織廣大園區業戶積極投身創綠色文明社區活動，努力把自己的家園建設成為西安市環境最佳社區，為自己和家人的身心健康、營造6、綠色環保的生活環境做出貢獻。二、實施階段 二、實施階段 學習改變人生做成功物業管理人！學習改變人生做成功物業管理人！4 創建綠色文明社區不但要有充分的資料內容，還應具備園區整體軟硬件設施達標的條件。因此，各組團物業管理處應及時清理園區排污管網，嚴格控制園區業戶裝修造成的噪音污染，提倡業戶私家車輛采取環境燃料，加裝尾氣凈化裝置。1、維護園區景觀設施，創造優美居住環境，力爭樹立“環保節能”意識 1、維護園區景觀設施，創造優美居住環境，力爭樹立“環保節能”意識 物業管理處在小區內積極宣傳，號召全體業主一道為創建美好家園，為美化西安、優化高新區投資環境做出積極的貢獻。再現*高檔住宅社區的新面貌，也為業7、主提供了舒適的生活和工作環境。同時，各組團物業管理處充分利用社區公告欄、宣傳欄及調查表等辦法向業主廣泛宣傳綠色環保節能知識、廣泛征求意見,與園區業主攜手共建綠色文明社區。2、注重硬件管理，定期檢查公共環保設備，確保園區日常服務質量 2、注重硬件管理，定期檢查公共環保設備，確保園區日常服務質量 依據公司的總體要求，物業管理處從園區硬件配置入手，對水泵房、純凈水系統、噴灌系統、景觀旱噴系統、園區排污系統設備、辦公設備及其它輔助設備等定期維護保養，使其運行正常、性能良好，不但符合國家創綠色文明社區的標準要求，而且確保了園區提供日常服務質量。3、規范管理程序，持續改進服務質量，有效提升*物業品牌 3、8、規范管理程序，持續改進服務質量，有效提升*物業品牌*管理處在“親情服務、人文關懷”這一服務理念指導下，嚴格按統一制定的服務標準、規程規范實施管理，展現*物業管理的特色，隨時了解業主的各類需求，提供方便的基礎服務項目、搭建快捷的服務平臺、開展滿足客戶需要的社區文化活動等，以客戶為關注焦點，處處滲透*一家親的服務理念，從而確保管理水平和服務質量的改進。學習改變人生做成功物業管理人！學習改變人生做成功物業管理人！5 4、開展綠色文明家庭評選活動，變要我創綠為我要創綠 4、開展綠色文明家庭評選活動，變要我創綠為我要創綠 家庭是社會的細胞，也是整個社區的組織部分。動員業戶自己動手植花種樹，改善家居和愛護9、室外公共衛生環境，珍惜一草一木，管理好自己家中的子女和寵物，從一點一滴做起，把自己的生活與園區的環境緊密結合起來，人人關心健康，自覺愛護家園環境，與物業管理處攜手共創綠色文明社區。三、初評、申報階段 三、初評、申報階段 管理處創建領導小組對創綠色文明社區工作非常重視，從人、財、物上給予大力支持，確保創綠色文明社區的成功。為此，小組成員于每年 12 月份依據評比程序和要求，對其整體創建工作進行了資料和園區各項實際工作的初評，對存在的局部問題及時提出了整改意見，并責成相關部門認真配合限期整改完成。同時，要求各組團物業管理處按計劃日期做好迎檢準備工作，將資料編目、整理成冊、專柜存檔。四、迎接考評 四、迎接考評 物業管理處認真做好一切迎接考評工作，熱情接待上級主管單位考評組人員，按資料考評和現場查看分組配合，主動引導考評人員進行實地考察，提供所有過程記錄予以鑒證。管理處將根據考評結果，對于在創建工作中積極主動，并使所負責的評比項目全部達標的部門和個人，給予表彰獎勵；同時，對于工作不負責、不求進取的個人和部門負責人，管理處給予通報批評，并在各季度績效獎中實施處罰。學習改變人生做成功物業管理人！學習改變人生做成功物業管理人！6 *物業物業*管理處管理處 *年五月