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1、公司大廈物業管理工作規劃 2008年是XXX櫥柜門業精品城調整、改造的一年;四、五層招商可持續發展的一年;實現成為XXX股份有限公司一個新的經濟增長點打基礎的一年。為此,我們要以招商調整、抓經濟效益為中心;以人為本,抓好兩個隊伍建設為核心;以商城為重點、以商戶為主體,走出一條適合櫥柜門業專業商城的新城商城新型業態的管理模式,以大廈物業管理為基礎,全面做好物業管理工作,以消防安全為大事,杜絕大小事故發生。sO100 以“觀念創新、強化服務、愛崗敬業、真抓實干。”為宗旨全面完成06年公司制定的各項任務和經濟指標。 一、06年總經濟指標:770萬元。 (一)XXX櫥柜門業精品城攤位租賃費(含物業費)2、656萬元、廣告費8萬元; (二)中城大廈物業費35萬元、采暖費38萬元、電費28萬元,其它收入5.3萬元。 二、2008年度XXX公司的主要工作 (一)加強團隊建設、提高主人翁意識、樹立企業文化; 1、抓基礎建章建制完善目標管理責任制:經過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發現,部分崗位的職責還需完善,例如:更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在2008年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫,力求完善。 2、制定員工考核制度:員工考核制度的制定,主要是為了使獎 罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性,提高工作效率,更便于對員工的管理3、工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側重于對考勤、行衛規范的考核;績效考核則側重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。 3、制定員工培訓計劃:要使各崗位的人員都能發揮其最佳的 工作能力,除了靠其自身的努力外,對員工的再次培訓也是十分重要的。為此,辦公室將針對特殊崗位,如:消防員、商務咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業主、業戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關的基本知識的培訓,除由辦公室現有人員負責培訓外,還將外聘相關領域的優秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員,我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務禮儀等多方面的培訓。 4、統一著裝、4、展示企業文化、樹立企業形象:在2008年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式,為XXX物業公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有 人員著工裝、胸卡上崗,并將出臺相應的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業主業戶中樹立起我XXX物業的良好形象。在統一著裝的同時,我們還將把各部門辦公室的室內外環境,按照相應的規章嚴格檢查,使我XXX物業真正成為一家管理高效、辦公環境整潔優雅的現代化、高素質的管理團隊。 5、時刻牢記安全第一,把消防、安全融入日常工作中。 消防保衛工作是公司上下齊抓齊管的一件大事,在2008年除了要定期進行消防演習外,我們還將加強對消防員、保安、監控等相關人的崗位責5、任、工作流程的培訓。還將在公司內部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課,增強員工的消防意識、安全意識,學會遇險不驚、自如應對。 (1)加強治安綜合管理。大力清查商鋪內易燃易爆品。加大對占道消防通道的管理力度,完善商家裝修及改建的審批制度,加強對施工過程消防監護。對有如上違反有關規定的業戶,予以嚴肅處理,我們發現一件,處理一件。 (2)堅持“以防為主,防消結合”的工作方針,強化員工消防意識,做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制,積極開展防火宣傳,普及涊防常識,提高防火警惕性。一旦發生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內和消防保衛6、部聯合開展23次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用,強化業務培訓,提高專業技能,樹立良好的保安隊伍新形象。每逢節假日前夕,都要進行有針對性的消防安全大檢查,及時發現消防隱患和安全隱患。 (3)用制度規范行為,不斷提高保安服務質量。 建立健全各項規章制度并嚴格考核。整頓作風,嚴明紀律,樹立管理、服務和維護治安新形象,提高隊伍凝聚力、向心力和感召力。 6、嚴格工程改造與施工的管理:2008年內將進行櫥柜城行業布局調整、貨梯改造、業主會所建設等多項大的工程。在這些工程實施的過程中,第一:保證安全施工;第二:保證工程質量。 7、員工食堂的管理:對于食堂的管理主要側重二個方面。 (1)保證安全7、食品衛生、環境衛生。食堂是消防安全的重點部位。因此,對于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關的操作規程及使用辦法,杜絕一切安全隱患。 (2)在伙食補助及個人承擔費用數額有限的情況下,做到粗糧細做,并要求食堂管理員制定出每日的菜譜,做到菜肴天天翻新,并根據不同人的口味要求進行合理的調整,食堂開始供餐的近三個月的時間里,公司上下全體員工(尤其是原榮達員工)都稱贊現在食堂的伙食不但菜肴經營變換而且也可口了。 8、提倡節能降耗:在公司開展節能降耗的大討論。發動所有員工獻計獻策,對于在節能降耗方面有空出貢獻的將報請集團給予獎勵。此外,在日常工作中也提出節約每一張紙、每一滴水、每一度電,8、做到人走燈熄,杜絕長流水、長明燈現象。 (二)XXX櫥柜門業精品城的主要工作。 強化服務、提升業態,繁榮發展商城。2008年XXX櫥柜 門業精品城的經濟指標是664萬元,其中攤位租賃費為656萬元,占總經濟指標的85.2%。也就是說XXX櫥柜門業精品城的經營狀況直接影響著明年的XXX 公司的經濟指標是否能完成。為此我們計劃在抓管理的同時,我們還將強化管理干部及員工的服務意識。以“客商為主體”,一切工作圍繞經濟指標和客商這兩個核。 1、做好商城攤位租金的及時全額收取工作: 制定出商城攤位租金收取的相關預案與預定金文本、做好催繳全款的準備工作。 2、全力做好商場四、五層招商工作: 為把專業化的櫥柜9、門業商城做強做大,順利完成2008年度經濟指標。結合2 005年底招商的實際情況,對2008年的招商計劃進行重新修訂,以確保招商工作能如期如數完成。 3、適時做好商城行業布局調整改造工作。 XXX櫥柜門業精品城建筑面積近2萬平方米,現有業戶94戶,經營面積551 4平方米。經營行業為櫥柜廚具和門業,分布在1-3層,東區為櫥柜、西區為門業。 由于商城內櫥柜門業的布局很不合理。每層都是東區經營櫥柜,西區經營門業,這樣的布局不僅雜亂無章,并且不符合消費者的消費習慣,還影響到三層商場也活不起來。我們計劃是在原有業主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節前后實施調整改造,將現在的“東西區”一、二層全10、部調整為門業;三、四層全部調整為櫥柜行業。 (1)根據商城現有業戶實際情況做好商城改造調整布局工作。 (2)制定攤位調整布局時所能出現一些相關問題與解決方案。 (3)制定規劃出商家,調整拆遷裝修擺貨期間的相關流程與部門人員安排。 4、做好商城廣告費用的及時全額收取工作: (1)做好室內外現有廣告位的重新統計與規劃工作. (2)做好室內外廣告位的再開發規劃工作. (3)制定好合理統一的單平米與整體出租價格. (4)積極聯系場內外業戶資源做好商城廣告出租工作與費用收取工作. 5、商城的宣傳與推廣工作: (1)以“5月份的櫥柜文化節”“9月底的門業精品博覽會”的為主題,大力展開宣傳攻勢。 (2)“家11、裝大比武”“一站式購物”與“房地產開發商優惠互補”相結合。 (3)籌集經費印刷大量DM單到相關區域長期發放。 (4)制作明顯、特色、品味的綜合類報架到兄弟市場擺放擴大知名度與宣傳力度. (5)長期開展小區摸底踏實地做好新開盤小區的“集采”活動. (6)做好路牌與相關宣傳媒體的選擇組合租用預案。 (7)重塑商城與場內導購員的整體服務形象 6、收集、分析、處理同類市場的經營動態,做好市場預測: (1)加強對主要同類市場的調研工作,及時掌握指導業戶第一時間做好產品轉型與調配工作。 (2)掌握產品價格指導場內業戶適時做好價格調整。 (3)掌握相關同類競爭對手活動促銷方案與計劃,提前制定應對策略。 (412、)掌握熟知行業的發展趨勢與相關動態。 (三)中城大廈物業管理的主要工作: 2008年度中城大廈的經濟指標是萬元,其中收繳物業費為35 萬元;收費采暖費為38萬元。為保障這一經濟指標能順利完成,大廈物業部將在2008年度著重加大對物業費、采暖費的收取力度。 1、認真貫徹執行物業法和XXX市物業管理條例: 以物業法和XXX市物業管理條例為指針,堅持貫徹“業主第一、服務第一”的管理理念,全面做好2008年物業管理的各方面工作,全面推行目標管理。 2、管理目標: (1)為業主服務滿意率達到95%。 (2)部門級業主投訴率控制在5%;公司級投訴率控制在3%;大廈治安案件全年控制在三起之內,力爭杜絕。 (13、3)如大廈驗收合格,力爭治安防范或環境美化有一方面評上區、市級先進單位。 (4)擴大服務范圍,提高工作效率,加大解決遺留問題的力度。根據大廈現狀和本年度各種費用收繳情況,前期遺留問題是業主關心的焦點,為此物業部把新一年工作的重點放在提高工作效率,解決遺留問題上。爭取在3月底前督促房地產公司解決大廈目前遺留的房屋質量、房證、欠款等問題,業主會所爭取5.1前投入使用,上半年內完成業主委員會的成立工作,年底前力爭物業管理通過ISO14000質量體系認證,為新年度物業費和采暖費的收繳提供前提條件。在處理房屋質量問題上要求做到接到報修后10分鐘內到現場本查看情況,小修當天完成,大修不超48小時。同時認真14、做好業主的建議投訴工作,建議臺帳,逐項登記,能解決的馬上解決,不能解決的迅速上報,并及時向業主反饋結果,盡可能讓業主滿意。進一步加強房屋服務中介等工作,通過提高服務功能和服務質量,爭得業主對物業工作的支持和理解,為物業管理和費用收繳奠定基礎。 (5)強內部管理,苦練內功,為全面完成全年經營和管理目標奠定堅實基矗總結一年工作經驗,進一步完善各種管理檔案,簡化工作程序,在管理人員當中開展貫徹XX市物業條例工作,提高工作能力和素質。在貫徹條例的同時在業主中做好各種應繳費用的政策、標準等宣傳工作,確保06年各項指標完成。 (6)嚴格工程改造與施工的管理:2008年內將進行櫥柜城行業布局調整、客梯改造、業主會所建設等多項大型的工程。 2008年是XXX公司成立后的第一年,也是重要的一年。我們有決心、有信心在股份公司的領導下,在全體員工的共同努力下,開拓創新、求真務實、精誠團結、奮力拼搏,全面超額完成2008的經濟指標和工作任務。開創XXX櫥柜門業精品城工作的新局面。