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1、-精品word文檔 值得下載 值得擁有-市場運營部管理規劃前言第一篇市場運營部功能定位2市場運營部從企業有效經營與可持續發展的角度出發，結合當前物業管理市場多種變化的因素，在這里從行業現狀、競爭現狀、營銷策略、目標市場等各層面進行了研究與分析，并對照本公司自身的實際發展情況，制定本部門規劃第一章市場運營部職能2第一節參與企業文化建設職能2第二節參與品牌建設職能2第三節公司對外市場拓展、項目管理部前期建設職能3第四節行業信息收集為公司經營管理提供合理化建議3第二章適合匯龍森物業管理有限公司的市場定位5第一節物業服務管理行業市場分析5第二節市場定位7第二篇工作開展計劃、產品制定、推廣計劃8“空談誤2、國”這句話是現下最流行的一句話，摘自習總書記的講話，如何才能做到不空談，那就要有效的發揮市場運營部的職能，把工作落到實處。第一章企業文化建設、品牌推廣8第二章產品定位9第三章市場拓展12第一節支持拓展12第二節營銷組成12第三節拓展方式13前 言市場運營部從企業有效經營與可持續發展的角度出發，結合當前物業管理市場多種變化的因素，在這里從行業現狀、競爭現狀、營銷策略、目標市場等各層面進行了研究與分析，并對照本公司自身的實際發展情況，制定本部門規劃第一篇市場運營部功能定位第一章市場運營部職能根據公司發展的需要，結合物業行業市場發展，市場運營部不應是簡簡單單的市場拓展職能，更應肩負企業文化建設、品牌3、建設、收集行業信息更好的為公司整體的經營管理提出合理化的建議第一節參與公司品牌建設職能“品牌”是拓展物業市場的關鍵因素，是相輔相成的對比關系。在未來的市場競爭中，走品牌之路是匯龍森物業成功拓展市場的必須。品牌是企業經營、市場開拓的有效保證，在拓展物業市場時，要針對目標市場確定、建立一個獨特品牌形象并對品牌的整體形象進行設計、傳播等，從而在目標顧客心中占據一個獨特的有價值的地位。然后再結合平面、電視、網絡等媒體制定一套長期的宣傳計劃，加強品牌的宣傳力度。品牌建設與品牌推廣，市場運營部參與品牌建設工作，把公司現有的、具有市場競爭力的先進理念、經驗、成功案例整合打包形成品牌，并通過多種形式進行推廣，4、從而推動市場外拓工作第二節公司企業文化建設職能從市場拓展角度講，公司的企業文化是“品牌”建設的延伸，市場運營部應發揮其職能，大力宣傳企業文化，提升公司外部競爭力，同時為市場拓展作好鋪墊工作，沒有強大企業文化，勢必無法再競爭日趨激烈的市場中立足第三節公司對外市場拓展、項目管理部前期建設職能建立具有市場競爭力的品牌，延伸出強大的企業文化，市場運營部將其推向市場，在市場中占有一席之地。根據公司的具體情況、結合市場需要，有效的進行市場拓展。并負責外拓項目前期籌建、接管、定位、管理等工作，待項目進入正常運轉后交由公司業務部門經營管理里，形成整體經營管理鏈。第四節行業信息收集為公司經營管理提供合理化建議市5、場運營部不斷收集物業行業信息，掌握行業法律法規，在拓展市場的同時，對其他知名物業管理企業、高端項目進行分析，總結經驗，結合公司經營管理模式，提出合理的經營管理建議。綜上所述，市場運營部最大化的發揮出其職能，應合理的分配部門工作比重：第二章適合匯龍森物業管理有限公司的市場定位第一節物業服務管理行業市場分析一、市場容量官方機構初步估計，在管物業面積應該接近109億平方米左右，中國的物業管理企業總數近3.3萬家，物業管理從業人員近350萬人。北京、上海、深圳三城市物業管理創造的生產總值分別為70億元、78億元和50億元，分別占這三個城市GDP的2.23、1.45、2.23。二、發展與運作雷同化全國各6、地區的物業管理企業從發展方向、經營手段、產品結構等各個方面較相同，從而形成管理手段落后，管理水平參差不一，產品（服務）結構不合理，低檔次產品（服務）較多，企業運營成本居高不下，出現市場競爭力較差的局面。例如：一方面 “五臟俱全”的機構使人力、物力、財力浪費極大，企業成本增加；另一方面形成各類工程技術人員工作量極不飽和，復雜的現代化設施、設備出現的重大技術問題仍需依賴專業公司；同時，庫存備用材料、低耗物料又占用企業大量流動資金，造成流動資金沉淀。三、物業功能用途改變有些房地產商前期市場定位不準確，投入使用時不能完全適應市場，需要對房屋的間隔、功能、配套、裝修、特別是用途進行改變。如工業物業改為商7、業物業，自用辦公改為商用辦公、商業改為居住物業時尤為顯著。四、賣方市場已經形成物業管理企業中有較強的市場競爭力，有品牌效應的物業管理企業，使物業管理的賣方市場已經形成。但作為物業管理買方市場的房地產開發商等房屋產權所有者的運作卻存在著諸多問題，如開發商需要物業管理企業為項目提供專業化的管理與服務，有規模的物業管理企業有助于銷售，開發商選擇物業管理企業的要求較為苛刻，無法正常按照相關程序操作。開發商選聘物業企業時因為決策者個人問題存在暗箱操作，以及對收益方面的不合理要求，對法律法規的理解程度、以及對物業管理企業的不合理要求等。五、競爭現狀1、大中型城市主要市場由品牌公司及區域性知名企業瓜分。2、8、大中小城市一部分項目由房地產開發商直接委托。（上級與下級的關系）3、品牌開發商成立物業管理服務分支機構，為開發的項目提供物業產品。4、房地產開發商專項化的發展為物業管理企業增加了市場空間。5、物業市場不斷涌入新的物業管理企業。6、外資物業管理企業對高端物業市場占有率較高。7、綜合實力強的物業管理企業，市場占有率較大。8、部分物業管理企業只承接特定類型的物業項目。9、物業管理股份有限公司承接的物業項目較寬。10、大型城市物業管理份額逐步減少。11、二級物業市場競爭的加劇。六、競爭環境1、房地產開發商開始重視物業管理的作用，以實現產品的高附加值，作為房地產生產鏈上的重要一環，將會有越來越多的開發商9、成立自己控制的物業管理企業。2、房地產代理公司的業務范圍已涉及物業管理行業，特別是物業的前期介入和顧問管理。地產代理商普遍采取了這種綜合化的模式，向物業管理顧問一體化的經營模式發展。第二節市場定位根據第一節中提到的目前物業市場的各個因素，匯龍森物業管理有限公司應認清市場，結合自身的特點，準確的進行市場定位。匯龍森以孵化為主，帶動地產、物業管理的發展，從之初物業管理作為一個服務部門，到后來的形成公司化運營，經過了10年的時間，在這十年里已經形成具有特色的物業管理模式。根據物業公司長期發展目標，打造專業的科技地產物業管理團隊。匯龍森物業市場應定位于以北京經濟開發區為中心，大力發展周邊開發區市場。承10、接科技商務園區、工業園區、高檔寫字樓、政府機關等業態項目。第二篇工作開展計劃、產品制定、推廣計劃、市場拓展“空談誤國”這句話是現下最流行的一句話，摘自習總書記的講話，如何才能做到不空談，那就要有效的發揮市場運營部的職能，把工作落到實處。第一章企業文化建設、品牌推廣匯龍森物業經歷了十年的成長，區域知名品牌已逐步形成，在品牌建設方面取得了較好的成績與多方的認可。根據科學發展觀的規律，結合本企業經營特點，在實施品牌戰略上要以塑造品牌形象、注重品牌經營、增加管理面積、特色企業文化、建全管理體系是本公司持續發展的重要因素，提升企業在品牌建設方面的規格，策劃企業在品牌建設上的策略，將是市場運營部的一個重點11、工作。一、塑造品牌形象品牌是一種無形資產，優秀品牌是市場競爭的利器。市場運營部在2013年將利用多種品牌塑造形式，以專業的推廣與宣傳手段，使公司知名品牌的形象得到更加廣泛的認知。二、強化品牌特色匯龍森物業要想在發展中求生存，需要不斷總結企業管理服務缺陷，不斷完善企業管理服務機制，創立出有自己特長的管理模式和管理方法，塑造出品牌的風格和特色。以安全、環保、文明、時尚為經營特色，強化現有項目管理，打造三園綜合體管理品牌，打造一園設備設施管理品牌。從而形成以三園綜合體管理服務、一園設備設施管理服務為主的實體品牌，向外推廣。以嚴格、精準、專業、科學為管理方針，根據企業符號的不斷演變，導入了全新的VI視12、覺識別系統，使用同一標志。通過諸如網絡、電視、報刊等宣傳公司統一形象。利用各媒體、發布會、新聞熱點、公關活動、展示會等大力傳播匯龍森物業所倡導的“專業化的科技地產物業管理”的產品主張。第二章產品定位根據市場需求，開發多種產品既服務模式。產品主要定位：物業管理服務全權委托、物業管理酬金形式、物業管理服務顧問形式等一、物業管理服務全權委托： 我們將通過對物業的精心管理與細心呵護，使物業使用功能得到延長，使之持續保值、增值，使客戶及開發商的長期利益得到最大保障。制訂符合項目實際情況的特色管理服務方案，為客戶提供便捷、主動、專業、熱忱的服務，使客戶對我們的管理與服務有較高的認同感！物業管理服務整體策劃13、前期物業管理服務介入物業項目交管與驗收客戶事務管理與服務制度及檔案的建立和管理環境、保潔管理服務綠化養護管理服務公共設施設備維修養護管理房屋及公用設施維護養護智能化系統運行維護管理電梯、樓宇設備運行維護管理安全、消防及車輛管理社區文化活動組織建立特約服務項目會所運營管理服務商業與展館運營管理服務會議與餐飲管理服務二、物業管理酬金形式：提供和全權委托一樣的服務，但只向開發商/產權人收取傭金。傭金的構成：人員工資+物業企業利潤+物業企業稅費。其他均由開發商經營支付，物業企業不承擔任何包括但不限于：能源費用、經營費用、設備維護費用等費用。三、物業管理服務顧問形式：我們將委派一到兩名專業物業職業經理住14、現場，全權處理該項目的物業管理，項目籌建等工作。顧問服務提供以下具體服務：1、物業前期介入顧問服務 我們將從物業使用人、物業維護人的角度，協助開發商不斷優化項目規劃設計方案，充分發揮物業使用功能，消除工程質量隱患，降低物業工程質量的投訴。配合開發商銷售策略中服務氛圍的營造，讓潛在客戶提前體驗優質的服務品質，使我們的客戶產生溫馨的歸屬感！物業銷售階段的配合物業項目整體運營的策劃與包裝物業項目質量/環境國際管理體系的建立物業管理服務人員招聘和培訓 物業管理成本預算及服務費標準測算 物業規劃設計方案討論物業設備選型與招標 物業設備安裝與技術支持 物業節能降耗方案物業竣工驗收協助 物業裝飾裝修建議2、15、物業服務企業咨詢顧問 我們將協助完善企業組織建設、制度建設、團隊建設等，對各個工作環節進行專業支持與指導。通過對企業各層級人員管理技能、專業技能的培訓，打造出專業、高效的服務團隊。協助企業認證國際質量/環境管理體系，提供創優指導，讓客戶快速鍛造成優質的物業服務企業，使企業與員工獲得成就感！服務對象：房地產開發商/物業服務公司物業管理公司組建的指導物業管理服務整體規劃設計物業管理服務業務咨詢與指導物業管理前期介入工作指導財務預算及監控管理物業接管驗收指導制定物業管理規章制度和操作規范指導建立健全物業管理檔案資料指導日常物業管理服務指導建立質量、環境管理及服務標準化行業創優標準工作指導第三章市場拓16、展第一節支持拓展一、注重業務開展企業利潤的最大化無疑是不斷的拓展新項目，增加管理面積，只有這樣企業才能夠可持續發展。在市場拓展過程中，市場運營部與公司各部門及各園區管理部的銜接與聯系，須得到有力的支持與協助。團結互助，改變觀念，在客戶面前展示出良好的團隊形象。只有這樣，才能保障新項目的順利成交，共同為企業創造更大的價值！二、強化項目管理全面塑造精品項目，明確項目管理的要點，如人員素質與管理、檔案文件的管理、設備機房的管理、服務產品的控制等方面。以“項目營銷”的方式，在市場拓展過程中顯得更為直接和有效，給客戶留下深刻印象，為市場拓展搭建成功的平臺！第二節營銷組成一、確定目標市場通過各種渠道收集新17、項目信息，建立客戶檔案，對潛在客戶加大公關力度。樹立以“三園為基地，亦莊為主力，北京及周邊工業開發區為方向”的市場拓展策略，主攻二、三、四線市場，力爭在2013年在其它區域拓展成功新項目.二、樹立營銷觀念2013年市場意向合作項目繼續跟蹤聯絡，穩固已建立的人脈關系。強化市場營銷觀念，要經常性的外出調研與走訪，與同行進行業務交流，以積累市場營銷經驗。三、建立信息渠道利用各種資源建立信息渠道的關系網，通過與政府部門、開發商、銷售代理、業主、公司職員等渠道的建立，以獲取新項目的開發信息。第三節拓展方式一、網絡關鍵詞的優化通過公司現有網站資源，在2013年繼續整合公司優勢點，完善網頁內容，不斷擴大網絡18、搜索引擎“關鍵詞”優化質量，讓更多的開發企業和客戶找到我們，通過網站第一視覺感官的了解我們。二、實地項目走訪增加實地走訪量，掌握新項目動向。制定各區域走訪計劃，對北京經濟開發區內的寫字樓、公建項目實地考察，在其它區域確定走訪重點，提高市場拓展機會。三、建立上游渠道根據發展商開發建設的流程，與建筑設計單位、營銷策劃企業、政府主管房地產開發審批的部門、均屬開發企業早期對接的各類組織建立良好的渠道關系，以獲取最新信息。四、參與招標項目多方收集新項目招標信息，積極參與市場競爭性項目的投標，并招標代理公司建立合作關系，以擴大參與投標項目的時效性。 5771001803090012095 5790368219、28596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122920、94432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804-精品word文檔 值得下載 值得擁有-