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1、學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！高新物業(yè)公司年度人力資源管理規(guī)劃前 言高新物業(yè)成立于1997年，經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，其管理規(guī)模在行業(yè)中已處于領(lǐng)先地位。然而，由于歷史原因，公司對(duì)企業(yè)HR的力度不夠，在相當(dāng)程度上制約了整個(gè)公司的發(fā)展?jié)摿Α６﨩O五年是高新物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵的一年。公司于3月組建了人力資源部，將人力資源管理提升到公司整體戰(zhàn)略的高度加以重視。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“以提升服務(wù)品質(zhì)為中心，保障安全，科學(xué)管理，主動(dòng)經(jīng)營(yíng)”的工作思路和“溫馨服務(wù)年” 的工作主題開(kāi)展工作，整合招聘、培訓(xùn)、考核等，建立企業(yè)三大戰(zhàn)略流程之一的人力資源管理流程，牢固樹(shù)立“以人為本”的用人理念，營(yíng)造2、一種“平等、尊重、關(guān)懷、溫馨”的團(tuán)隊(duì)氛圍；堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)意識(shí)”，公司知名度、美譽(yù)度不斷提升。物業(yè)服務(wù)屬于微利行業(yè)、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。為保障公司全年目標(biāo)圓滿順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)要發(fā)展人才是關(guān)鍵，我們不斷在強(qiáng)調(diào)不僅要選人、育人，更重要的是要留人。2005年我們堅(jiān)持“以人為本”的用人理念，通過(guò)媒體廣告、員工推薦，精簡(jiǎn)編制、崗位優(yōu)化等措施，完善人力資源管理各項(xiàng)制度，使公司人力資源管理正在走向制度化、專業(yè)化和規(guī)范化。 第一章 2005年人力資源概況2005年公司月在崗人員（含產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心130人）統(tǒng)計(jì)分析，詳見(jiàn)高新物業(yè)人員情況分布總表：1、現(xiàn)在崗人員及全年入職、辭職情況崗位現(xiàn)有人數(shù)2005年管理人員1-12月新3、進(jìn)人數(shù)1-12月離職人數(shù)備注在職人數(shù)離職人數(shù)管理人員11712829929含產(chǎn)業(yè)/園林/生活服務(wù)中心物業(yè)助理1110技工/綠化工1818673保潔254192183保安員276279312服務(wù)員/前臺(tái)接待8128合計(jì)847568594產(chǎn)業(yè)區(qū)三類人員共135人2、公司員工2005年人員流量表3、公司員工相關(guān)比例分析： 圖表 1管理人員年齡結(jié)構(gòu)表 圖表 2管理人員職稱比例表 圖表 3 管理人員學(xué)歷比例表 圖表 4 公司人員比例表 說(shuō)明：以上統(tǒng)計(jì)表含園林綠化公司、生活服務(wù)中心；管理人員含產(chǎn)業(yè)中心。數(shù)字來(lái)源于2005年12月工資表。圖表說(shuō)明：2005年公司在強(qiáng)化培訓(xùn)職能前提下加大招聘、考核、人員調(diào)配職4、能，人力資源管理呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一、管理人員相對(duì)穩(wěn)定。 2005年新入職9名管理人員，其中7名為新招人員，2名為調(diào)入人員；2005年離職或調(diào)離共有29人，其中有10人一次并入天地源物業(yè)公司。保安、保潔隊(duì)伍上半年受時(shí)間影響離職率較高，呈現(xiàn)很強(qiáng)的波動(dòng)性，下半年在崗位精簡(jiǎn)后保持了相對(duì)穩(wěn)定；技工隊(duì)伍全年相對(duì)穩(wěn)定，綠化季節(jié)工受客觀因素影響，具有很強(qiáng)的波動(dòng)性。二、管理隊(duì)伍年輕化，經(jīng)驗(yàn)化，普遍學(xué)歷較高，發(fā)展?jié)摿艽蟆９竟芾砣藛T年齡在39歲以下占公司管理人員85%，而且多半從事多年物業(yè)服務(wù)工作具有豐富的理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)大專以上學(xué)歷占95%，受教育情況較高。員工隊(duì)伍年輕，39歲以下管理員工占全體管理人5、員85%，30歲以下的幾乎占員工隊(duì)伍的二分之一，員工隊(duì)伍發(fā)展?jié)摿艽蟆Ｈ⑷肆Y源工作主要傾斜一線服務(wù)人員。由于一線服務(wù)人員（技工、保安、保潔、服務(wù)員、前臺(tái)接待）在整個(gè)公司員工中占82%的比例。全年來(lái)，人力資源工作主要集中在對(duì)一線人員的招聘、培訓(xùn)等方面，以滿足各區(qū)對(duì)人員的不斷需求。2005年離職情況原因與往年基本一致，主要原因集中在以下幾點(diǎn)：一、物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨于成熟，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。隨著一些著名區(qū)外地產(chǎn)商的進(jìn)入，使西部物業(yè)行業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，招人難，留人難成為企業(yè)的共性問(wèn)題。各企業(yè)都在采取不同措施應(yīng)對(duì)此變化，外部環(huán)境對(duì)企業(yè)是很大的挑戰(zhàn)。二、季節(jié)、年齡因素不容忽視。一線服務(wù)人員，保潔多來(lái)6、自農(nóng)村，尤其是城鄉(xiāng)結(jié)合部，在夏、秋兩季是離職的高峰期；保安在冬、夏兩季受天氣影響離職率很高，隊(duì)伍極不穩(wěn)定，保潔相對(duì)保安情況較好，但也受其影響；技工在一年來(lái)保持了相對(duì)穩(wěn)定的良好局面，離職屬正常汰換。三、公司管理方式和用人理念也影響隊(duì)伍穩(wěn)定性。2005年公司在堅(jiān)持“以人為本”用人理念的同時(shí)，通過(guò)營(yíng)造一種“平等、尊重、關(guān)懷、溫馨”的團(tuán)隊(duì)氛圍，樹(shù)立“人人平等，全員服務(wù)”的管理方式，注重從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)溫馨。例如：公司通過(guò)為員工過(guò)集體生日，為一線員工定做棉衣等，都讓一線服務(wù)人員感動(dòng)不已，尤其是公司至上而下都在貫穿著這種“人性化”的管理方式。這樣的管理方式和用人理念對(duì)隊(duì)伍穩(wěn)定性起到了積極的作用。四、管理人員離7、職原因。第一， 公司加大了考核力度，對(duì)管理人員的素質(zhì)要求更高，使一些人思想意識(shí)及心態(tài)跟不上公司的發(fā)展，造成了價(jià)值觀的差異；第二，創(chuàng)新能力不足，追求不同的目標(biāo)和尋求發(fā)展空間是一些管理人員離職的主要原因；第三，公司的戰(zhàn)略調(diào)整和正常汰換，2005年從集團(tuán)到地產(chǎn)都要求物業(yè)公司精兵簡(jiǎn)政，公司制訂了崗位優(yōu)化及人員調(diào)整方案，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并于年底實(shí)施，精簡(jiǎn)比例達(dá)到了18%。第四，公司的人性化、專業(yè)化管理尚不成熟。第二章 一線服務(wù)員工情況分析一、協(xié)防2005年保安編制由年初的321人，精簡(jiǎn)到年末的269人，特約服務(wù)20人，共計(jì)289人。全年來(lái)共招聘279人，錄用人數(shù)占招聘人數(shù)的75%，現(xiàn)在職人數(shù)占8、錄用人數(shù)的78%；全年保安人員312人離職，月離職率占在職總?cè)藬?shù)的9.4%（不含產(chǎn)業(yè)中心）。對(duì)于保安人員流失的原因分析主要有以下幾點(diǎn)：1、有著職業(yè)的固有特性。2、因當(dāng)前保安職業(yè)的發(fā)展有限，從業(yè)人員的素質(zhì)整體不高。3、管理存在的問(wèn)題，也是保安離職的一個(gè)原因，比如：老隊(duì)員對(duì)新隊(duì)員的不良宣傳，工資低，工作累等。個(gè)別隊(duì)長(zhǎng)、帶班對(duì)隊(duì)員不夠關(guān)心，不注重幫教，就餐問(wèn)題也是離職的一個(gè)原因。 公司本部崗位編制/人員需求計(jì)劃項(xiàng)目區(qū)域現(xiàn)編制現(xiàn)有人數(shù)缺員超員備注安全服務(wù)中心101000 中專以上學(xué)歷占在職人員的0.5%；高中占32.2%；初中占67.3%。1825周歲的占63.7；2630周歲的占34.1；31周歲以9、上的占2.2%。在公司工作滿6個(gè)月的占33.3%；滿1年的占36.2%；滿2年的占21%；3年以上的占9.5%。新都市807550南區(qū)141310高層項(xiàng)目高層小區(qū)121200廣場(chǎng)/大廈222200新家園新家園151500新新家園242400E陽(yáng)項(xiàng)目E陽(yáng)國(guó)際121200水晶島項(xiàng)目水晶島/康體中心343220亞美項(xiàng)目北區(qū)131200亞美9810歐錦園9810幸福時(shí)光151230合計(jì)269256130 特約服務(wù)項(xiàng)目：項(xiàng)目名稱人員要求現(xiàn)有人數(shù)超員 / 缺員備注高科集團(tuán)440高新地產(chǎn)220四聯(lián)公司220楓林華府440曲江溪園220水晶國(guó)際440高科塑業(yè)220合計(jì)20200 人員合計(jì)：項(xiàng)目編制人數(shù)現(xiàn)有人員10、缺編超編物業(yè)本部 269 256 13特約服務(wù)2020 0合計(jì)28927613二、技工2005年技工人數(shù)截止目前為：157人（含綠化季節(jié)工12人），實(shí)際技工人數(shù)為145人，其中調(diào)度5人、電工58人、水工43人、稽核2人、土建工15人、弱電工人2人、空調(diào)工8人、電梯工5人、庫(kù)房管理2人、鍋爐工5人（不含產(chǎn)業(yè)中心）。2005年共招聘各類技工86人，截止目前共有28名員工辭職，經(jīng)過(guò)分析，辭職人員有以下幾個(gè)方面原因：1、其中有6名招聘的新員工不能很好的適應(yīng)物業(yè)公司的工作環(huán)境，因此造成辭職；2、全年有4名員工因曠工等，不符合公司的工作任職條件，被辭退；3、有18人因要選擇自己的發(fā)展空間，并認(rèn)為自己的能力11、高于公司支付的薪水，因此選擇跳槽，造成辭職。三、保潔 2005年保潔編制231人，家政服務(wù)25人，共計(jì)256人，現(xiàn)有人員共254人。全年來(lái)共招聘192人，錄用人數(shù)占招聘人數(shù)的78%；離職183人，月離職率占在職總?cè)藬?shù)的8.5%（不含產(chǎn)業(yè)中心）。對(duì)于保潔人員流失的原因分析主要有以下幾點(diǎn)：1、職業(yè)的固有特性。保潔具有很強(qiáng)季節(jié)性特點(diǎn)，每年6、7月份為離職高峰期。一方面是天氣炎熱的自然原因；另一方面是部分人員回家夏收 。同年11月、12月、來(lái)年元月三個(gè)月也為離職高峰期一方面是嚴(yán)寒天氣原因的影響；部分人員回家過(guò)春節(jié)是主要原因。2、從業(yè)人員的素質(zhì)整體不高，文化層次低。目前在職初中人數(shù)占總?cè)藬?shù)的55%，高中12、占總?cè)藬?shù)的25%，小學(xué)占總?cè)藬?shù)的20%。對(duì)于職業(yè)的認(rèn)同和理解，對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同存在偏差。 保潔各區(qū)人數(shù)分布表項(xiàng)目編制人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)缺員人數(shù)備注楓葉高層660楓葉廣場(chǎng)880楓葉大廈550楓葉南區(qū)13130楓葉新家園14122楓葉新新家園18180楓葉新都市86860E陽(yáng)國(guó)際11110水晶島37370另有電梯司機(jī)5人亞美服務(wù)中心北區(qū)770亞美大廈550歐錦園440幸福時(shí)光981生活服務(wù)中心330另有家政人員21人合計(jì)2262233第三章2006年人員需求分析 2006年物業(yè)公司根據(jù)全年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將完成除地產(chǎn)項(xiàng)目的15萬(wàn)平方米的項(xiàng)目外接工作，再加上地產(chǎn)自身項(xiàng)目（曲江溪園、水晶國(guó)際）不斷向前推進(jìn)，對(duì)13、各類人員均有很大的需求。一、現(xiàn)有項(xiàng)目人員需求：1、曲江溪園項(xiàng)目：隨著6月份業(yè)主入住，將有4個(gè)管理人員、20余名一線員工在4、5月份到位；2、華晶廣場(chǎng)二期：6、7月份全面入住，1個(gè)管理人員、34名一線員工全部到位；3、紫玉花園：2006年為前期階段，在年底之前需要3個(gè)管理人員；4、水晶國(guó)際：2006年為前期階段，需要的一線員工已在2005年配備到位，2006年預(yù)計(jì)人員增幅不大。二、未知項(xiàng)目人員預(yù)期需求分析：除了以上項(xiàng)目，物業(yè)公司在2006年將還有近8萬(wàn)平方米的拓展任務(wù)。如果是前期介入，可以在現(xiàn)有的人員中（一線員工除外）挑選兼職人員；如果是成熟項(xiàng)目，按照物業(yè)管理自身的規(guī)律，應(yīng)該配備5個(gè)管理人員，將14、近40名一線員工。三、現(xiàn)有人員趨勢(shì)分析：一線員工因其自身的特點(diǎn)，每年替換率比較固定。而管理人員相對(duì)穩(wěn)定，2005年由于客觀原因，人員流失率達(dá)到近23%，2006年按照10%的流失率，將有10人左右的變化。 綜上所述，人員儲(chǔ)備將成為2006年人力資源工作的重中之重，無(wú)論是培訓(xùn)、考核都將圍繞著這個(gè)主線開(kāi)展。第四章2006年人力資源管理工作思路2005年，通過(guò)一線三類人員崗位精簡(jiǎn)和公司管理人員的崗位優(yōu)化等措施：第一，使一線服務(wù)人員崗位緊缺得到緩解；第二，年輕管理人員迅速成長(zhǎng)，管理后備人才充分，發(fā)展后勁足；第三，企業(yè)文化建設(shè)力度的加大，公司知名度、美譽(yù)度不斷提升，員工向心力增強(qiáng)。2006年人力資源將繼15、續(xù)在堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩條主線”的前提下，堅(jiān)持“以人為本”、貫徹“人性化管理”理念。主要解決：招人、用人和留人的問(wèn)題，繼續(xù)努力探索適合本公司人才優(yōu)化和人才籌備戰(zhàn)略。一、 拓展招聘途徑，加大優(yōu)勝劣態(tài)用人機(jī)制。1、拓展途徑招聘，滿足公司對(duì)人員基本需求。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，解決供需矛盾就要探索不同途徑，一方面加大對(duì)企業(yè)形象、品牌的宣傳，在宣傳地產(chǎn)品牌的同時(shí)宣傳物業(yè)品牌，以強(qiáng)有力的品牌形象吸引人；另一方面拓展招聘途徑，到大專院校、職介中心和各區(qū)縣再就業(yè)中心等建立良好、雙嬴的用人關(guān)系；加大所謂老資格，占著編制不干活等人員的淘汰用人機(jī)制。 2 、加大培訓(xùn)培養(yǎng)人，滿足各區(qū)對(duì)人員最終要求。做好項(xiàng)目經(jīng)理、各級(jí)16、各類員工的專業(yè)化培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)文化、職業(yè)意識(shí)的培訓(xùn)力度，使人員素質(zhì)和技能得以不斷提高。針對(duì)共性問(wèn)題開(kāi)展主題培訓(xùn)，針對(duì)個(gè)性問(wèn)題提供個(gè)別指導(dǎo)。3、營(yíng)造員工之間的有效溝通氛圍，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。針對(duì)2005年在員工梯隊(duì)建設(shè)和職業(yè)生涯規(guī)劃方面的差距，2006年我們將通過(guò)各種形式，促使員工之間的有效溝通，努力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，完善梯隊(duì)建設(shè)和做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作。二、堅(jiān)持人性化管理，加大標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)步伐。堅(jiān)持“人性化管理”，注重細(xì)節(jié)，提高全員服務(wù)意識(shí)。注重細(xì)節(jié)就是關(guān)心一線人員，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)落實(shí)人性化管理。提高全員服務(wù)意識(shí)的出發(fā)點(diǎn)是“為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造和諧”，在工作中時(shí)刻牢記“企業(yè)17、標(biāo)準(zhǔn)年”的工作主題，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造“今天工作不努力，明天努力找工作”的工作激勵(lì)機(jī)制，為員工搭建發(fā)展平臺(tái)。三、采取科學(xué)多變的考核、考勤管理力度，努力消除歷年固有“頑疾”。1、作為西北地區(qū)近千人的龍頭物業(yè)企業(yè)，自公司組建以來(lái)沒(méi)有形成科學(xué)、有效的考核、考勤方式。2006年我們將通過(guò)引入人力資源軟件，加強(qiáng)考勤考紀(jì)監(jiān)督，為公司“一主四翼”目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)提供保障。2、作為流動(dòng)性很強(qiáng)的物業(yè)公司，2005年在對(duì)協(xié)防實(shí)行分配制度改革后，不管是從規(guī)范公司協(xié)防隊(duì)伍管理，還是從減輕公司費(fèi)用負(fù)擔(dān)，都呈現(xiàn)出了喜人的成績(jī)，2006年我們將此制度推至一線三類人員。相信，此制度在技工、保潔隊(duì)伍的實(shí)施，必將使企業(yè)人力資源管理進(jìn)一步得到規(guī)范。四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的凝聚力。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)和工作區(qū)域的不同，員工之間很少有互相溝通的機(jī)會(huì)，2005年公司已意識(shí)到這方面工作的重要性，在員工中開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng)，不斷宣揚(yáng)企業(yè)文化。2006年人力資源部將配合綜合部更加積極地開(kāi)展員工活動(dòng)，為員工提供更多的機(jī)會(huì)展示自我。總之“為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造和諧”的思想是永恒的。二OO六年，只要我們認(rèn)真落實(shí)好“一個(gè)中心，兩條主線”的指導(dǎo)思想，高新物業(yè)定能夠保證在高新區(qū)的服務(wù)功能和作用的充分發(fā)揮，并同時(shí)保證企業(yè)的持續(xù)和健康發(fā)展，鞏固在西北行業(yè)發(fā)展中的引領(lǐng)地位。第11頁(yè)，共11頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)