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1、物業(yè)公司發(fā)展思路一、發(fā)展前景1、公司將始終努力為廣大業(yè)主和物業(yè)使用人提供貼心、便捷、周到、細致的物業(yè)服務，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務品牌，使人性化的服務理念深入人心，努力為公司所服務的各個項目創(chuàng)造安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境。2、公司將不斷創(chuàng)新、完善物業(yè)服務，接軌先進的物業(yè)管理模式，完善管理制度，精益求精，不斷提高物業(yè)服務品質，提高業(yè)主滿意率。3、公司確定未來發(fā)展目標，迎合市場需求，積累企業(yè)實力，取得良好的社會和經濟效益。公司將不斷發(fā)展拓展服務外延，努力把公司發(fā)展成為本地區(qū)實力強、品質高的物業(yè)行業(yè)知名企業(yè)。二、實施要點（一）做好人才的選拔和培訓工作物業(yè)管理是一個多元化的職業(yè)，做物業(yè)管理不但要懂得本崗2、位的專業(yè)知識，還要對其他崗位的專業(yè)知識有一定程度的了解。在人才招聘時不但要有過硬的技術，更要有好的品德。好品德是物業(yè)從業(yè)人員必備的素質。在人員的選拔上唯才是舉，德才兼?zhèn)鋺蔀檫x拔員工的唯一標準。在企業(yè)的發(fā)展中必須有一群穩(wěn)定的高素質的人才為企業(yè)服務。公司的任何制度與目標的實施都要靠人去執(zhí)行。對員工進行長期的不間斷的培訓是公司不斷發(fā)展的要求。對員工的培訓內容應包括技術、意識、公司制度、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展狀況等，使員工清晰的認識到本職崗位在全局的作用、了解本行業(yè)的最新動態(tài)，尋找差距彌補不足，做到知己知彼。加強員工的責任感、使命感，使企業(yè)的發(fā)展具有足夠的動力。（二）可行的工作制度制度要具有針對性、可行3、性。健全的制度使公司管理程序化，集約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。一個制度不健全的企業(yè)會使企業(yè)疲于管理而無暇顧及戰(zhàn)略的實現(xiàn)。有了嚴格制度，沒有嚴格的執(zhí)行就成了沒用的擺設。制度出臺以后，毋論在公司哪個層面都必須遵守，以保證制度的嚴肅性。（三）塑造企業(yè)文化企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質、利益的紐帶；另一種是文化、精神的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的公司文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的精神道德素質和技術文化素質，對內形成企業(yè)凝聚力，對外提高企業(yè)競爭力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個環(huán)節(jié)調動并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展4、的積極因素。所以，公司文化是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)發(fā)展的內在驅動力。企業(yè)文化的建設是一個不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準則，在理念上以服務、創(chuàng)新、超越為核心價值。三、實施步驟（一）具體實施步驟1、從內部著手，抓好公司內部的管理工作。嚴格規(guī)章制度，統(tǒng)一質量體系標準，做到有章可循，整齊劃一；2、對員工嚴格要求狠抓工作的落實，各項工作明確時間節(jié)點，強化執(zhí)行力；3、對日常工作要積極、及時、準確的給予解決，關注好細節(jié)，做好回訪，各項工作要留有痕跡；4、公司上下認識，發(fā)揮每名員工的主觀能動性，加強其責任感、使命感；5、做好外聯(lián)工作，利用協(xié)調5、好社區(qū)、街道、派出所等部門的工作；6、做好成本控制工作，做好人和物的合理配置，開源節(jié)流；7、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開展外接業(yè)務。（二）發(fā)展當中可能遇到的問題及預防措施1、企業(yè)發(fā)展階段的人員流動企業(yè)要發(fā)展，人員的流動比較頻繁，會給企業(yè)帶來諸如人心不穩(wěn)、破壞企業(yè)凝聚力、員工沒責任心等負面影響。對此，怎樣加強讓員工對企業(yè)文化的認同問題，在工作上要有一套完整的激勵制度，使員工有目標，有動力。開展有組織的團體活動，使員工在企業(yè)內找到歸屬感，保持團隊的穩(wěn)定性和向心力。2、工作中遇到問題的處理在物業(yè)管理過程中，由于各種原因，遇到業(yè)主的投訴是不可避免的，要及時、準確的處理。不以各種客觀原因進行6、推諉。遇到投訴先要正視問題，接納業(yè)主的意見，然后分析造成的原因，快速的將問題處理完。這一過程不單是解決了問題還要了解業(yè)主的其他需求和不滿，對工作中的不足積極改進把問題處理在萌芽狀態(tài)中。四、拓疆致遠，砥礪前行物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè)，要想贏利就必須走規(guī)模化經營之路，就要不斷的拓展市場。市場是企業(yè)的生存之本，市場拓展是企業(yè)發(fā)展的必經之路，隨著物業(yè)企業(yè)資質的取消，物業(yè)服務市場將更開放，一個企業(yè)只有擁有了一定的市場份額和規(guī)模，才能在激烈的市場競爭中獲勝，但是盲目的市場拓展也會讓企業(yè)面臨倒閉的危險。物業(yè)管理企業(yè)在市場拓展的同時，隨之而來的就是人員的增加、服務的多元化和面臨不同物業(yè)類型經營的風險，這對物業(yè)管7、理企業(yè)是一種嚴峻的考驗。因此，要想贏得市場、擴大市場份額，物業(yè)管理企業(yè)就必須先正確認識企業(yè)市場拓展，打好基礎，以穩(wěn)中求進。（一）、市場拓展的意義在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理行業(yè)作為一個新興行業(yè)，自誕生伊始，便顯示出了強大的生命力，取得了快速發(fā)展。實踐證明，企業(yè)市場拓展、規(guī)模化發(fā)展是物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。原因有四點：1、物業(yè)管理行業(yè)的產業(yè)化勢在必行，而產業(yè)化的前提是規(guī)模化；2、物業(yè)管理企業(yè)只有通過規(guī)模化，才能達到實現(xiàn)效益；3、企業(yè)資源配置的合理化只有通過規(guī)模化才能實現(xiàn)。物業(yè)管理企業(yè)市場拓展、規(guī)模化發(fā)展是指物業(yè)管理企業(yè)充分利用自身資8、源，科學地確立自身的管理成本和經營目標，在一個適度界定的市場競爭中，最大化的占有市場份額。但是，企業(yè)僅僅達到規(guī)模經營還不行，它還必須在市場份額總量上居于首位，才能優(yōu)于別人。(二)、市場拓展中容易出現(xiàn)的問題物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務市場拓展應是理性的、保證品質的前提下的負責任的市場拓展。一些水平不高的物業(yè)管理企業(yè)為了發(fā)展，不惜采取違反價值規(guī)律的超低價手段進行市場競爭；也有一些新成立和剛轉制的企業(yè)，為了打開市場，不惜靠低價入市；更有極少數(shù)企業(yè)走“短線”，只賺取眼前利益，進入物業(yè)項目后，往往不能較好地兌現(xiàn)承諾，結果造成企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。究其原因，都是因為企業(yè)走入了市場拓展誤區(qū)，導致企業(yè)盲目市場拓展，從而9、影響了企業(yè)的發(fā)展，也損害了自身和業(yè)主的利益。（三）、拓展市場上的幾個誤區(qū)1、市場拓展就是管理面積的擴大；2、有規(guī)模就是有品牌；3、規(guī)模化就會規(guī)范化。不少企業(yè)急于求成，跟風攀附，在根基不穩(wěn)、后方吃緊的情況下，也要疏通關系，致力于公關，拿下項目。結果，接下項目后，難以消化，暴露出內虛的致命缺陷。新項目市場環(huán)境復雜，難于應對，公司上下只好忙于救火，導致前方后方都受到重創(chuàng)，其內未安，又要攘外，最終讓企業(yè)陷入困境。練好內功，才能傳出真經，抱著僥幸心理去拓展市場，是不會取得雙贏效果的。綜上所述，企業(yè)要發(fā)展，首先要強化自身素質，打鐵必須自身硬。只有在此基礎上，在業(yè)界擁有良好的口碑品牌，同時開拓市場，逐步走向發(fā)展壯大，兩手一齊抓，兩手都要硬，兩者相輔相成，互相影響。 4 / 4