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1、中實(shí)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室工作手冊(cè)1、總經(jīng)理辦公室組織機(jī)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理總辦主任 質(zhì)檢主管 培訓(xùn)主管 電腦房主管 勞資主管 更衣室管理員、司機(jī) 宿舍管理員 2、總經(jīng)理辦公室工作職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)人力資源和利用方面有關(guān)人事調(diào)配、工資獎(jiǎng)勵(lì)、勞保福利、教育培訓(xùn)等規(guī)劃和政策的制定與實(shí)施。具體內(nèi)容如下：2.1直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.2協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針、政策、上級(jí)指示及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。2.3安排總經(jīng)理辦公會(huì)議，并負(fù)責(zé)檢查會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況。2.4組織起草各種業(yè)務(wù)報(bào)告，起草和修改工作計(jì)劃、制度、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等文件，并審查簽發(fā)前的文稿。2.5、組織制定物業(yè)2、行文管理的各項(xiàng)規(guī)定，努力使公文管理規(guī)范化、全面化，從而提高工作效率。3.6嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)人事部門的方針、政策、法令和指示，組織制定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.7根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)招聘、招收、調(diào)入、辭退、辭職、調(diào)出員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核工作。2.8結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)實(shí)際，制定本物業(yè)工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核。2.9掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考。2.10做好文件打印、收發(fā)、歸檔、接待、用車管理和印章管理等工作。2.11協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)查3、分析，明確責(zé)任，并作出正確處理。2.12 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。3、總經(jīng)理辦公室相關(guān)工作程序3.1 管理評(píng)審控制程序3.1.1 目的和范圍總經(jīng)理按計(jì)劃對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。通過定期的評(píng)審評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系變更的需要，并適合于實(shí)現(xiàn)物業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。3.1.2 引用文件FSHTL0301 物業(yè)文件控制程序FSHTL0302 物業(yè)記錄控制程序FSHTL0321 物業(yè)客戶滿意度測(cè)量控制程序FSHTL0322 物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制制度FSHTL0325 物業(yè)改進(jìn)控制程序3.1.3 職責(zé)3.1.3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，作出評(píng)審結(jié)論和決4、策措施，并對(duì)質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和持續(xù)有效性負(fù)責(zé)。3.1.3.2 總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)管理評(píng)審的計(jì)劃落實(shí)、組織協(xié)調(diào)，并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。3.1.3.3 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作和組織實(shí)施，收集并提供管理評(píng)審所需資料，以及評(píng)審后問題的分解、檢查和報(bào)告工作。3.1.3.4 與質(zhì)量體系評(píng)審相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人參加評(píng)審，準(zhǔn)備并提供本部門的評(píng)審所需的資料，落實(shí)評(píng)審中提出需要采取的糾正與預(yù)防措施的制訂和實(shí)施。3.1.4 工作程序3.1.4.1 評(píng)審時(shí)間、形式、依據(jù)3.1.4.1.1 管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，一般選擇在本年度質(zhì)量目標(biāo)檢查總結(jié)之后，下年度新的質(zhì)量目標(biāo)頒布之前進(jìn)行，5、一般為每年十一月中旬。可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排。當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境情況變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。3.1.4.1.2 總經(jīng)理辦公室須在評(píng)審前一個(gè)月編制管理評(píng)審計(jì)劃，特殊情況如，遇重大或緊急情況可根據(jù)需要即時(shí)安排評(píng)審；計(jì)劃需交總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.1.4.1.3 管理評(píng)審一般以會(huì)議形式進(jìn)行評(píng)審。3.1.4.1.4 開展管理評(píng)審活動(dòng)的要求：a.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性。由于物業(yè)所處的環(huán)境不斷地變化，要求物業(yè)根據(jù)行業(yè)、法律法規(guī)要求、業(yè)主及市場(chǎng)要求適時(shí)調(diào)整質(zhì)量管理體系過程，以保持其持續(xù)的適宜性；b.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性。在物業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行中，對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程或體系現(xiàn)狀的測(cè)量分析、新目標(biāo)的6、建立、新方法的提出或新過程的識(shí)別，使原有質(zhì)量管理體系存在不充分的情況，通過管理評(píng)審來調(diào)整相互關(guān)聯(lián)的過程，以達(dá)到體系的持續(xù)的充分性；c確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性。有效性是物業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的程度的度量。必須把業(yè)主的滿意度、服務(wù)的業(yè)績(jī)、物業(yè)整體服務(wù)素質(zhì)與行業(yè)法規(guī)的符合性等與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比，找差距，不斷改進(jìn)，以確保體系的持續(xù)的有效性；d.上述三種情況都有可能導(dǎo)致體系的變更，物業(yè)需適時(shí)地調(diào)整過程和質(zhì)量目標(biāo)，以達(dá)到體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。3.1.4.1.5 管理評(píng)審計(jì)劃或評(píng)審要求（包括評(píng)審時(shí)間、評(píng)審目的、評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn)、參加評(píng)審的部門/人員、評(píng)審依據(jù)和評(píng)審內(nèi)容），應(yīng)由總經(jīng)理辦公室提前7、通知參加管理評(píng)審的部門負(fù)責(zé)人。3.1.4.1.6 管理評(píng)審的依據(jù)是物業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況以及市場(chǎng)和顧客需求的變化狀況。3.1.4.1.7 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，可增加管理評(píng)審頻次。a.物業(yè)組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；b.當(dāng)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及業(yè)主要求有變化時(shí)；c.市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí)；d.即將進(jìn)行第二、三方審核，或法律法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)；e.質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)。3.1.4.2 管理評(píng)審的輸入和輸出3.1.4.2.1 管理評(píng)審的輸入包括物業(yè)當(dāng)前的業(yè)績(jī)和需要改進(jìn)方面。如：a.審核結(jié)果。通過內(nèi)、外審核的結(jié)論及所采取的糾正措施實(shí)施的效果，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效8、性以及企業(yè)結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、程序和資源配置的合理性、充分性；b.業(yè)主的反饋信息。根據(jù)市場(chǎng)信息、業(yè)主反饋的信息、服務(wù)情況的信息以及與業(yè)主溝通的結(jié)果，評(píng)價(jià)業(yè)主對(duì)本物業(yè)服務(wù)的滿意程度；c.過程的業(yè)績(jī)和服務(wù)的符合性。通過對(duì)服務(wù)過程的確認(rèn)、控制的效果以及產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量狀況與質(zhì)量要求的符合性的審核，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性；d.預(yù)防和糾正措施的情況。對(duì)預(yù)防和糾正措施實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審、確認(rèn)，以便修改相關(guān)文件，保持措施的后續(xù)有效性；e.以往管理評(píng)審的跟蹤措施情況。檢查評(píng)審上次管理評(píng)審結(jié)果所采取的糾正措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果的有效性、及時(shí)性和正確性，以確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性；f.可能影響質(zhì)量管理體系的變化。根9、據(jù)市場(chǎng)策略、技術(shù)進(jìn)步相關(guān)法律法規(guī)和社會(huì)要求等外部環(huán)境的變化以及物業(yè)內(nèi)部的變化（如體系的重大變更，財(cái)務(wù)狀況變化等因素），評(píng)價(jià)體系進(jìn)行變更和完善的必要性；g.評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的有效性，并提出新的改進(jìn)目標(biāo)和項(xiàng)目；h.根據(jù)物業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)、分析和應(yīng)用情況及效果，以確定體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進(jìn)的順序和項(xiàng)目；i.改進(jìn)的建議。3.1.4.2.2 評(píng)審的輸出a.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。在評(píng)審結(jié)論中應(yīng)有關(guān)于體系及過程改進(jìn)的要求、順序、項(xiàng)目等內(nèi)容（如業(yè)主滿意、過程改進(jìn)、硬件設(shè)施設(shè)備環(huán)境等）；b.與服務(wù)要求有關(guān)的改進(jìn)。在服務(wù)的改進(jìn)方面，包括服務(wù)質(zhì)量特性、滿足市場(chǎng)需求的能力等。10、優(yōu)先考慮業(yè)主的要求以及服務(wù)實(shí)現(xiàn)中的薄弱環(huán)節(jié)；c.確定和提供資源的措施。根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，確定資源需求，尤其對(duì)關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序、特殊過程、測(cè)量設(shè)備、人員等方面的需求，予以確認(rèn)和配置，以適應(yīng)體系運(yùn)行的需要。3.1.4.3 管理評(píng)審的實(shí)施辦法3.1.4.3.1 總經(jīng)理辦公室向有關(guān)部門提出評(píng)審所需的資料清單。包括：a.內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告及不符合項(xiàng)實(shí)施糾正措施的有關(guān)材料；b.本年度或某階段質(zhì)量目標(biāo)完成情況的材料；c.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的分析材料；d.業(yè)主滿意度調(diào)查信息和服務(wù)情況的匯總材料；e.其他有關(guān)服務(wù)與體系運(yùn)行的情況資料、糾正和預(yù)防措施的有關(guān)資料；f.物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析、11、應(yīng)用效果以及持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表、材料等。3.1.4.3.2 總經(jīng)理辦公室將管理評(píng)審?fù)ㄖ獑魏团鷾?zhǔn)的評(píng)審計(jì)劃下發(fā)各參加評(píng)審的部門，同時(shí)要求各參加部門作好會(huì)議的準(zhǔn)備工作，包括對(duì)本部門薄弱環(huán)節(jié)的分析、產(chǎn)生原因及改進(jìn)的設(shè)想。3.1.4.3.3 召開評(píng)審會(huì)議：a.總經(jīng)理主持會(huì)議，各部門經(jīng)理參加會(huì)議；b.指定評(píng)審重點(diǎn)部門作主要發(fā)言；c.參加會(huì)議人員進(jìn)行充分討論。3.1.4.4 評(píng)審報(bào)告3.1.4.4.1 根據(jù)總經(jīng)理對(duì)管理評(píng)審中相關(guān)問題的決定，總經(jīng)理辦公室形成文件，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后，下發(fā)實(shí)施。評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容一般包括：評(píng)審時(shí)間；評(píng)審組成員姓名、部門、職務(wù)；評(píng)審簡(jiǎn)要過程及結(jié)論；不符合項(xiàng)的具體說明及改進(jìn)建12、議。3.1.4.4.2 對(duì)管理評(píng)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由總經(jīng)理確定責(zé)任部門，總經(jīng)理辦公室進(jìn)行分解，下發(fā)各部門制訂糾正措施，予以實(shí)施。3.1.4.4.3 管理評(píng)審報(bào)告分發(fā)范圍：總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室、相關(guān)部門。3.1.4.5 糾正措施的跟蹤驗(yàn)證3.1.4.5.1 各相關(guān)部門收到評(píng)審報(bào)告后，應(yīng)立即分析原因，制訂糾正措施，并報(bào)告總經(jīng)理辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，然后組織實(shí)施。3.1.4.5.2 總經(jīng)理辦公室對(duì)實(shí)施情況跟蹤檢查，驗(yàn)證實(shí)施的有效性，并報(bào)總經(jīng)理。3.1.4.6 管理評(píng)審計(jì)劃、記錄、報(bào)告等相關(guān)資料應(yīng)由總經(jīng)理辦公室按照文件控制程序歸檔備查。3.1.4.7 管理評(píng)審結(jié)果引起文件更改時(shí)，按FSHTL030113、文件控制程序執(zhí)行。3.1.5 記錄管理評(píng)審計(jì)劃（見總辦手冊(cè)7.13） 管理評(píng)審?fù)ㄖ獑危ㄒ娍傓k手冊(cè)7.14）管理評(píng)審報(bào)告、總經(jīng)理決策指令表、糾正或改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施及監(jiān)督檢查表（見總辦手冊(cè)7.15）4、（總辦編制）物業(yè)相關(guān)管理制度4.1 員工浴室規(guī)章制度為加強(qiáng)對(duì)員工浴室的管理，給員工提供一個(gè)衛(wèi)生整潔的浴室環(huán)境，特制定以下規(guī)章制度：1）員工不得使用客用消耗品，違者除按照員工守則進(jìn)行處罰外，按消耗品價(jià)值十倍罰款；2）物業(yè)員工不得帶家屬或朋友入內(nèi)洗澡，不得在當(dāng)班時(shí)間洗澡，違者按50元/次予以扣罰；3）浴室鑰匙統(tǒng)一由打卡室管理，任何人不得私配鑰匙，在非開放時(shí)間內(nèi)私自開門；4）注意開源節(jié)流，燈、水籠頭要隨手關(guān)閉14、；5）注意保持環(huán)境衛(wèi)生，廢紙、廢品不得隨手亂扔；6）不得將個(gè)人物品放在澡堂內(nèi)；7）浴室每天開放時(shí)間為：14:0023:00，其余時(shí)間員工均不得入內(nèi)。4.2 倒班室管理制度1）員工倒班室（女員工專用）設(shè)于21樓，歸口總經(jīng)理辦公室管理；2）凡下班時(shí)間在22：00或此時(shí)間之后，早班時(shí)間在7：30或此時(shí)間之前的員工，皆可申請(qǐng)入住倒班室；3）凡在倒班室留宿的員工都必須嚴(yán)格遵守倒班室的各項(xiàng)規(guī)章制度，并自覺愛護(hù)倒班室環(huán)境衛(wèi)生；4）嚴(yán)禁倒班室留宿員工將外來人員私自帶入倒班室，禁止異性進(jìn)入倒班室；5）嚴(yán)禁員工私配倒班室鑰匙，鑰匙統(tǒng)一由更衣室管理員保管；6）員工申請(qǐng)入住倒班室必須到所在部門領(lǐng)取倒班票，倒班票需蓋有15、總經(jīng)理辦公室公章，并經(jīng)部門主管以上（含）人員簽字，注明具體住宿時(shí)間方可有效；7）倒班票當(dāng)日有效，倒班票交更衣室管理員認(rèn)可后，方可入住倒班室；8）倒班室內(nèi)不得存放個(gè)人物品或貴重物品，錢、物由個(gè)人妥善保管，如有遺失，概不負(fù)責(zé)；9）倒班室留宿員工不得私自調(diào)換床位，未經(jīng)允許不得隨便動(dòng)用她人物品；10）倒班室留宿人員必須服從更衣室管理員的安排，日常事務(wù)受更衣室管理員的監(jiān)督，管理員有權(quán)對(duì)違紀(jì)的留宿員工作出處罰；11）更衣室管理員每日需負(fù)責(zé)倒班室的清潔衛(wèi)生，并于每周四定期更換干凈臥具，將用過的臟臥具送洗；12）倒班室秩序由更衣室管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查，如遇有特殊情況可上報(bào)總經(jīng)理辦公室處理。4.3 部門經(jīng)理例會(huì)16、制度為保證物業(yè)例會(huì)的嚴(yán)肅性、紀(jì)律性，提高會(huì)議的效率、規(guī)范管理，特做出以下規(guī)定：1）不準(zhǔn)遲到、早退或缺席，如不能到會(huì)，必須事前向總經(jīng)理請(qǐng)假，并委托部門其他負(fù)責(zé)人或主管到會(huì)。2）著裝整齊標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守物業(yè)儀容儀表規(guī)定。3）開會(huì)期間保持會(huì)場(chǎng)的安靜與嚴(yán)肅性，將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，需要接聽電話者，須到會(huì)場(chǎng)外接聽。4）與會(huì)者在會(huì)前作好發(fā)言準(zhǔn)備，會(huì)上發(fā)言言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間控制在十分鐘以內(nèi)。5） 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行經(jīng)理例會(huì)決議，并在部門例會(huì)上傳達(dá)會(huì)議精神，作好部門例會(huì)記錄。6）部門經(jīng)理與會(huì)情況計(jì)入職位考核。4.4 考勤/打卡機(jī)使用制度為配合物業(yè)考勤制度，物業(yè)特配置微電腦考勤機(jī)兩臺(tái)，特制訂打卡鐘考勤制度，請(qǐng)各部室員工嚴(yán)格遵守。17、1）更衣室管理員兼管打卡鐘，員工需服從管理員的管理；2）按“上班”或“下班”準(zhǔn)時(shí)打卡，打卡記錄將作為月末員工考勤依據(jù)；3）因工作需要，當(dāng)班而未打卡或遲打卡者，須由當(dāng)事人在當(dāng)天提交由所在部門經(jīng)理簽字的書面證明至總經(jīng)理辦公室備查，否則一律按曠工或遲到處理；4）嚴(yán)禁讓他人代打卡，或代他人打卡，違者處以嚴(yán)重過失一次，并處扣罰50元，發(fā)現(xiàn)再犯者，按重大過失處理；5）考勤卡不得隨意涂改；6）考勤卡不得私自帶離物業(yè)，打卡后必須將卡放回插卡處；7）物業(yè)質(zhì)檢人員有權(quán)隨時(shí)檢查員工考勤卡及打卡情況；8）每位員工有義務(wù)愛護(hù)微電腦考勤機(jī)，遇有故障須及時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室，不得私自處理；9）發(fā)現(xiàn)有故意損壞微電腦考勤機(jī)的，按照18、員工守則相關(guān)條例進(jìn)行處罰。10）每月3日前，部門根據(jù)打卡考勤并上報(bào)總經(jīng)理辦公室，由總辦進(jìn)行核查。如有不如實(shí)按考勤卡上報(bào)考勤的，將對(duì)部門作出扣罰。4.5 物業(yè)辦公電話費(fèi)用控制及管理制度為了更好地控制物業(yè)通訊費(fèi)用、明確各部電話管理的權(quán)責(zé)，在參照了物業(yè)各部門電話使用的實(shí)際情況后，特制定如下規(guī)定：6.5.1 電話管理中各部門的權(quán)責(zé)劃分1）物業(yè)總機(jī)及各分機(jī)的日常管理由前廳部執(zhí)行和落實(shí)。部門不得通知總機(jī)開關(guān)本部門管轄范圍以外的分機(jī)。部門如遇業(yè)務(wù)欠費(fèi)、安全問題等特殊原因需關(guān)閉管轄范圍以外的分機(jī)，須向前廳部或當(dāng)班大堂副理提出申請(qǐng)、說明理由，由總機(jī)做好相應(yīng)記錄。2）各部門管轄范圍以內(nèi)且經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)的分機(jī)開關(guān)外線、19、長(zhǎng)途，須由部門經(jīng)理本人通知總機(jī)（長(zhǎng)途開啟只限部門經(jīng)理本人辦公用分機(jī)），部門經(jīng)理未在店內(nèi)時(shí)可由當(dāng)班級(jí)別最高的管理人員向大堂副理提出申請(qǐng)、說明理由。3）物業(yè)各部門可開通外線的分機(jī)、直撥電話及其話費(fèi)額度由總經(jīng)理辦公室確定，財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行審核并于每月六日之前將上月電話費(fèi)用表交至總經(jīng)理辦公室，每月話費(fèi)超額部分由財(cái)務(wù)部開出扣罰通知至總經(jīng)理辦公室，再由總辦于每月工資中扣出。4.6 總經(jīng)理信箱、員工投稿箱的使用規(guī)定為了加強(qiáng)物業(yè)管理層與基層員工的信息溝通，增進(jìn)各部門工作的聯(lián)絡(luò)，加大物業(yè)宣傳工作的力度，現(xiàn)總經(jīng)理辦公室設(shè)立總經(jīng)理信箱、員工投稿箱。具體使用規(guī)定如下：1）兩個(gè)信箱將放置在員工更衣室外；2）總經(jīng)理信箱主要20、征集員工對(duì)物業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理工作的意見和建議、部門重要情況反映等稿件；3）員工投稿箱主要征集反映部門發(fā)展動(dòng)態(tài)、好人好事、員工生活等方面情況的稿件及投至阿波羅報(bào)的稿件，注重反映情況及時(shí)準(zhǔn)確性、文章的文學(xué)性；4）總經(jīng)理信箱、員工投稿箱由總經(jīng)理辦公室于每周六上午開啟；5）總經(jīng)理信箱中收集到的稿件將由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行整理，呈報(bào)總經(jīng)理知會(huì)；員工投稿箱由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行整理，將各類優(yōu)稿投至阿波羅報(bào)，或在阿波羅報(bào)宣傳專欄中張貼，以供全體員工傳閱；6）兩信箱征集到的稿件一經(jīng)采納或發(fā)表，物業(yè)將給予一定表彰，并記錄在案，作為員工考核的項(xiàng)目之一；7）信箱收集的稿件都將給予高度重視，做到及時(shí)回復(fù)、盡快落實(shí)。4.7 辦21、公用品使用規(guī)定為節(jié)約使用辦公用品減少浪費(fèi)，進(jìn)而在酒店內(nèi)倡導(dǎo)節(jié)約之風(fēng)，特制訂本規(guī)定，希望各部門認(rèn)真執(zhí)行。1）酒店發(fā)到部門經(jīng)理一級(jí)的文件、發(fā)到主管領(lǐng)班級(jí)的文件原則上不能多打印和復(fù)印，避免泄露經(jīng)營(yíng)秘密，同時(shí)也節(jié)約使用打印和復(fù)印用紙。2）酒店或部門對(duì)內(nèi)的各種規(guī)章制度、通知、報(bào)告等在打印和復(fù)印時(shí)，盡量采取紙張的二次利用，即紙張正反兩面都充分利用。3）對(duì)于用紙量較多的文檔將嚴(yán)格控制復(fù)印份數(shù)，今后除復(fù)印少數(shù)必要幾份外，逐步改為電腦網(wǎng)上鄰居共享。4）各種規(guī)章制度、通知、周報(bào)等排版時(shí)除使之美觀外盡量使用較小字體，以節(jié)約用紙。5）各部門領(lǐng)用辦公用品如電池、圓珠筆、燈管、電視機(jī)等采用以舊換新制度，且需酒店辦公室簽字22、方為有效，否則倉(cāng)庫(kù)有權(quán)拒絕部門的領(lǐng)用。6）違反規(guī)定操作者按一般過失處理。4.8 物業(yè)職能部門員工在職進(jìn)修的有關(guān)規(guī)定1）物業(yè)職能部門員工參加各類學(xué)歷進(jìn)修、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，須占用上班時(shí)間、對(duì)本職工作產(chǎn)生影響的，需向部門提交申請(qǐng)，部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后交總經(jīng)理辦公室審批，否則部門一律不得準(zhǔn)假，其工作時(shí)間參與進(jìn)修學(xué)習(xí)的也將被視為曠工（部門經(jīng)理級(jí)人員的申請(qǐng)需報(bào)總經(jīng)理審批）。2）申請(qǐng)內(nèi)容須包括：學(xué)習(xí)進(jìn)修的具體內(nèi)容、性質(zhì)、起止日期、具體時(shí)間，另申請(qǐng)后須附入學(xué)通知書等證明。3）參與進(jìn)修學(xué)習(xí)的員工占用上班時(shí)間的須累計(jì)請(qǐng)假時(shí)間。部門按其實(shí)際請(qǐng)假數(shù)與節(jié)假日相抵，節(jié)假日一日抵兩個(gè)工作日，已相抵的節(jié)假日不發(fā)放加班費(fèi)。部門平時(shí)安排23、臨時(shí)加班，可優(yōu)先考慮此類員工，與其請(qǐng)假日相抵。5、工作表格、記錄清單5.1 物業(yè)員工評(píng)估表姓名部門晉升級(jí)別評(píng)估內(nèi)容（自我鑒定）：被鑒定人簽名： 年 月 日部門評(píng)估內(nèi)容： 評(píng)估人簽名： 年 月 日評(píng)估級(jí)別：優(yōu)秀 良好 一般 差 是否晉升：經(jīng)理簽名： 年 月 日是否晉升：總辦簽名： 年 月 日注：此表請(qǐng)于每月3號(hào)之前與考勤通知書一起交至總經(jīng)理辦公室。6.2 聘用登記表姓 名性 別出 生年 月貼照片處身 高政 治面 貌特 長(zhǎng)畢 業(yè)學(xué) 校學(xué) 歷專業(yè)崗 位證 書視 力左： 右：身 份證 號(hào)聯(lián) 系電 話家 庭住 址家庭成員姓 名稱謂工 作 單 位本人簡(jiǎn)歷起 止 時(shí) 間畢 業(yè) 學(xué) 校 或 曾 就 業(yè) 單 位24、證 明 人應(yīng)聘部門介 紹 人分配部門上崗時(shí)間健 康 證計(jì)生簽名備 注面試總評(píng)部門意見辦 公 室意 見6.3 離職手續(xù)表 編號(hào)： 致：各有關(guān)部門由：總經(jīng)理辦公室現(xiàn)有 部 班組員工 同志，因 離店，請(qǐng)予以辦理關(guān)手續(xù)，簽具意見并加蓋公章后退還總經(jīng)理辦公室。部門工作交接部門意見經(jīng)辦人簽章調(diào)出部門辦公用品辦公文件辦公鑰匙其他考勤算至 月 日財(cái)務(wù)部工裝、發(fā)夾等借款飯卡其他保衛(wèi)部與你部的聯(lián)系其他工會(huì)事項(xiàng)物業(yè)辦公室宿舍住宿證、用品更衣柜工號(hào)牌員工手冊(cè)其他 注：請(qǐng)?jiān)趦商熘畠?nèi)辦完所有手續(xù)。財(cái)務(wù)部：同志，性別 ，原系 部門 班組 職位員工，用工形式為 ，因 離店，已在各有關(guān)部門辦理好物品交接等有關(guān)離職手續(xù)。依據(jù)物業(yè)25、有關(guān)規(guī)定和與其所簽協(xié)議，其所繳培訓(xùn)費(fèi) ，服裝費(fèi) ，扣除損壞賠償金 ，扣除其他款項(xiàng) ，并請(qǐng)為其辦理工資等款項(xiàng)。 實(shí)退人民幣 元，簽收人： 。 物業(yè)總經(jīng)理辦公室 年 月 日6.4 入職手續(xù)表 編號(hào)： 姓名 ： 性別 ： 分配部門： 職位： 薪額 ： 培訓(xùn)費(fèi) ： 上崗時(shí)間： 年 月 日證件： 身份證 健康證 計(jì)生證 暫住證 戶口復(fù)印件備注： 介 紹 信 部：茲介紹 同志，入職你部 職位，請(qǐng)予以安排。備注： 。 物業(yè)總辦 年 月 日工衣室管理員：茲有 部 職位 同志前往你處，領(lǐng)取工號(hào)牌 、工衣柜 、考勤卡 ，請(qǐng)接洽。 物業(yè)總辦 年 月 日財(cái)務(wù)部： 同志為新入職 部的員工，請(qǐng)為其辦理培訓(xùn)費(fèi) 元繳納手續(xù)，26、同時(shí)請(qǐng)發(fā)放工裝及員工食堂餐票。謝謝！ 物業(yè)總辦 年 月 日6.5 部門培訓(xùn)通知單部門：培訓(xùn)時(shí)間： 年 月 日 （ ）培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)方法及教材：培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)期限：（ 時(shí)/天/月/年）參加人員名單：培訓(xùn)教師簽字：物業(yè)辦意見：提交者：核查人：日 期：6.7 物業(yè)超時(shí)工作記錄表姓名： 部門： 員工工號(hào)： 職位： 記錄日期： 年 月 日加 班日 期超時(shí)工作時(shí)間小時(shí)數(shù)(天數(shù))加班工作內(nèi)容部門簽字物業(yè)辦簽 字由至補(bǔ)休日期補(bǔ)休時(shí)間補(bǔ)休小時(shí)數(shù)（天數(shù)）部門簽字物業(yè)辦簽 字說明：1、本表由員工所在部門填寫。 2、本表每月總結(jié)，于下月3日前與考勤表一并交至總經(jīng)理辦公室。 3、本表一式三份，一聯(lián)交員工所在部27、門留存，一聯(lián)交總經(jīng)理辦公室，一聯(lián)交員工本人。7.9 員工考勤通知書部門： 年 月 日姓名出勤病假事假假遲到次早退次曠工天夜班加班備注注： 1、本通知一式二份，請(qǐng)于每月3日前送物業(yè)辦公室。 2、考勤時(shí)間從上月 1 日起至 31 日止。 3、備注請(qǐng)注明請(qǐng)假手續(xù)辦理級(jí)別。經(jīng)辦人： 部門經(jīng)理簽章： 辦公室簽章：7.10 員工調(diào)動(dòng)表 編號(hào)： 姓名： 工號(hào)： 進(jìn)店時(shí)間： 調(diào)出部門： 部 經(jīng) 理： （簽名）調(diào)入部門： 部 經(jīng) 理： （簽名）調(diào)動(dòng)情況 換崗培訓(xùn) 調(diào)職 晉升 降職調(diào)出部門：（蓋章）物品交接：備 注：調(diào)入部門：（蓋章）工裝領(lǐng)換工號(hào)牌更換： 部門： 員工因 由 部門 職位調(diào)入你部門 班承擔(dān) 職位工作。 物業(yè)辦公室二OO 年 月 日7.11 復(fù)印紙張登記表日 期部 門內(nèi) 容頁(yè)數(shù)（按面計(jì)）經(jīng)手人7.12 值班經(jīng)理排班表日 期值 班 人日 期值 班 人總經(jīng)理辦公室二00 年 月 日