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1、-精品word文檔 值得下載 值得擁有-市場運(yùn)營部管理規(guī)劃前言第一篇市場運(yùn)營部功能定位2市場運(yùn)營部從企業(yè)有效經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理市場多種變化的因素，在這里從行業(yè)現(xiàn)狀、競爭現(xiàn)狀、營銷策略、目標(biāo)市場等各層面進(jìn)行了研究與分析，并對照本公司自身的實(shí)際發(fā)展情況，制定本部門規(guī)劃第一章市場運(yùn)營部職能2第一節(jié)參與企業(yè)文化建設(shè)職能2第二節(jié)參與品牌建設(shè)職能2第三節(jié)公司對外市場拓展、項(xiàng)目管理部前期建設(shè)職能3第四節(jié)行業(yè)信息收集為公司經(jīng)營管理提供合理化建議3第二章適合匯龍森物業(yè)管理有限公司的市場定位5第一節(jié)物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)市場分析5第二節(jié)市場定位7第二篇工作開展計(jì)劃、產(chǎn)品制定、推廣計(jì)劃8“空談?wù)`2、國”這句話是現(xiàn)下最流行的一句話，摘自習(xí)總書記的講話，如何才能做到不空談，那就要有效的發(fā)揮市場運(yùn)營部的職能，把工作落到實(shí)處。第一章企業(yè)文化建設(shè)、品牌推廣8第二章產(chǎn)品定位9第三章市場拓展12第一節(jié)支持拓展12第二節(jié)營銷組成12第三節(jié)拓展方式13前 言市場運(yùn)營部從企業(yè)有效經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理市場多種變化的因素，在這里從行業(yè)現(xiàn)狀、競爭現(xiàn)狀、營銷策略、目標(biāo)市場等各層面進(jìn)行了研究與分析，并對照本公司自身的實(shí)際發(fā)展情況，制定本部門規(guī)劃第一篇市場運(yùn)營部功能定位第一章市場運(yùn)營部職能根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合物業(yè)行業(yè)市場發(fā)展，市場運(yùn)營部不應(yīng)是簡簡單單的市場拓展職能，更應(yīng)肩負(fù)企業(yè)文化建設(shè)、品牌3、建設(shè)、收集行業(yè)信息更好的為公司整體的經(jīng)營管理提出合理化的建議第一節(jié)參與公司品牌建設(shè)職能“品牌”是拓展物業(yè)市場的關(guān)鍵因素，是相輔相成的對比關(guān)系。在未來的市場競爭中，走品牌之路是匯龍森物業(yè)成功拓展市場的必須。品牌是企業(yè)經(jīng)營、市場開拓的有效保證，在拓展物業(yè)市場時，要針對目標(biāo)市場確定、建立一個獨(dú)特品牌形象并對品牌的整體形象進(jìn)行設(shè)計(jì)、傳播等，從而在目標(biāo)顧客心中占據(jù)一個獨(dú)特的有價值的地位。然后再結(jié)合平面、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體制定一套長期的宣傳計(jì)劃，加強(qiáng)品牌的宣傳力度。品牌建設(shè)與品牌推廣，市場運(yùn)營部參與品牌建設(shè)工作，把公司現(xiàn)有的、具有市場競爭力的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)、成功案例整合打包形成品牌，并通過多種形式進(jìn)行推廣，4、從而推動市場外拓工作第二節(jié)公司企業(yè)文化建設(shè)職能從市場拓展角度講，公司的企業(yè)文化是“品牌”建設(shè)的延伸，市場運(yùn)營部應(yīng)發(fā)揮其職能，大力宣傳企業(yè)文化，提升公司外部競爭力，同時為市場拓展作好鋪墊工作，沒有強(qiáng)大企業(yè)文化，勢必?zé)o法再競爭日趨激烈的市場中立足第三節(jié)公司對外市場拓展、項(xiàng)目管理部前期建設(shè)職能建立具有市場競爭力的品牌，延伸出強(qiáng)大的企業(yè)文化，市場運(yùn)營部將其推向市場，在市場中占有一席之地。根據(jù)公司的具體情況、結(jié)合市場需要，有效的進(jìn)行市場拓展。并負(fù)責(zé)外拓項(xiàng)目前期籌建、接管、定位、管理等工作，待項(xiàng)目進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)后交由公司業(yè)務(wù)部門經(jīng)營管理里，形成整體經(jīng)營管理鏈。第四節(jié)行業(yè)信息收集為公司經(jīng)營管理提供合理化建議市5、場運(yùn)營部不斷收集物業(yè)行業(yè)信息，掌握行業(yè)法律法規(guī)，在拓展市場的同時，對其他知名物業(yè)管理企業(yè)、高端項(xiàng)目進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司經(jīng)營管理模式，提出合理的經(jīng)營管理建議。綜上所述，市場運(yùn)營部最大化的發(fā)揮出其職能，應(yīng)合理的分配部門工作比重：第二章適合匯龍森物業(yè)管理有限公司的市場定位第一節(jié)物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)市場分析一、市場容量官方機(jī)構(gòu)初步估計(jì)，在管物業(yè)面積應(yīng)該接近109億平方米左右，中國的物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)近3.3萬家，物業(yè)管理從業(yè)人員近350萬人。北京、上海、深圳三城市物業(yè)管理創(chuàng)造的生產(chǎn)總值分別為70億元、78億元和50億元，分別占這三個城市GDP的2.23、1.45、2.23。二、發(fā)展與運(yùn)作雷同化全國各6、地區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)從發(fā)展方向、經(jīng)營手段、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等各個方面較相同，從而形成管理手段落后，管理水平參差不一，產(chǎn)品（服務(wù)）結(jié)構(gòu)不合理，低檔次產(chǎn)品（服務(wù)）較多，企業(yè)運(yùn)營成本居高不下，出現(xiàn)市場競爭力較差的局面。例如：一方面 “五臟俱全”的機(jī)構(gòu)使人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)極大，企業(yè)成本增加；另一方面形成各類工程技術(shù)人員工作量極不飽和，復(fù)雜的現(xiàn)代化設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)的重大技術(shù)問題仍需依賴專業(yè)公司；同時，庫存?zhèn)溆貌牧稀⒌秃奈锪嫌终加闷髽I(yè)大量流動資金，造成流動資金沉淀。三、物業(yè)功能用途改變有些房地產(chǎn)商前期市場定位不準(zhǔn)確，投入使用時不能完全適應(yīng)市場，需要對房屋的間隔、功能、配套、裝修、特別是用途進(jìn)行改變。如工業(yè)物業(yè)改為商7、業(yè)物業(yè)，自用辦公改為商用辦公、商業(yè)改為居住物業(yè)時尤為顯著。四、賣方市場已經(jīng)形成物業(yè)管理企業(yè)中有較強(qiáng)的市場競爭力，有品牌效應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)，使物業(yè)管理的賣方市場已經(jīng)形成。但作為物業(yè)管理買方市場的房地產(chǎn)開發(fā)商等房屋產(chǎn)權(quán)所有者的運(yùn)作卻存在著諸多問題，如開發(fā)商需要物業(yè)管理企業(yè)為項(xiàng)目提供專業(yè)化的管理與服務(wù)，有規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)有助于銷售，開發(fā)商選擇物業(yè)管理企業(yè)的要求較為苛刻，無法正常按照相關(guān)程序操作。開發(fā)商選聘物業(yè)企業(yè)時因?yàn)闆Q策者個人問題存在暗箱操作，以及對收益方面的不合理要求，對法律法規(guī)的理解程度、以及對物業(yè)管理企業(yè)的不合理要求等。五、競爭現(xiàn)狀1、大中型城市主要市場由品牌公司及區(qū)域性知名企業(yè)瓜分。2、8、大中小城市一部分項(xiàng)目由房地產(chǎn)開發(fā)商直接委托。（上級與下級的關(guān)系）3、品牌開發(fā)商成立物業(yè)管理服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，為開發(fā)的項(xiàng)目提供物業(yè)產(chǎn)品。4、房地產(chǎn)開發(fā)商專項(xiàng)化的發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)增加了市場空間。5、物業(yè)市場不斷涌入新的物業(yè)管理企業(yè)。6、外資物業(yè)管理企業(yè)對高端物業(yè)市場占有率較高。7、綜合實(shí)力強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)，市場占有率較大。8、部分物業(yè)管理企業(yè)只承接特定類型的物業(yè)項(xiàng)目。9、物業(yè)管理股份有限公司承接的物業(yè)項(xiàng)目較寬。10、大型城市物業(yè)管理份額逐步減少。11、二級物業(yè)市場競爭的加劇。六、競爭環(huán)境1、房地產(chǎn)開發(fā)商開始重視物業(yè)管理的作用，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高附加值，作為房地產(chǎn)生產(chǎn)鏈上的重要一環(huán)，將會有越來越多的開發(fā)商9、成立自己控制的物業(yè)管理企業(yè)。2、房地產(chǎn)代理公司的業(yè)務(wù)范圍已涉及物業(yè)管理行業(yè)，特別是物業(yè)的前期介入和顧問管理。地產(chǎn)代理商普遍采取了這種綜合化的模式，向物業(yè)管理顧問一體化的經(jīng)營模式發(fā)展。第二節(jié)市場定位根據(jù)第一節(jié)中提到的目前物業(yè)市場的各個因素，匯龍森物業(yè)管理有限公司應(yīng)認(rèn)清市場，結(jié)合自身的特點(diǎn)，準(zhǔn)確的進(jìn)行市場定位。匯龍森以孵化為主，帶動地產(chǎn)、物業(yè)管理的發(fā)展，從之初物業(yè)管理作為一個服務(wù)部門，到后來的形成公司化運(yùn)營，經(jīng)過了10年的時間，在這十年里已經(jīng)形成具有特色的物業(yè)管理模式。根據(jù)物業(yè)公司長期發(fā)展目標(biāo)，打造專業(yè)的科技地產(chǎn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。匯龍森物業(yè)市場應(yīng)定位于以北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為中心，大力發(fā)展周邊開發(fā)區(qū)市場。承10、接科技商務(wù)園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高檔寫字樓、政府機(jī)關(guān)等業(yè)態(tài)項(xiàng)目。第二篇工作開展計(jì)劃、產(chǎn)品制定、推廣計(jì)劃、市場拓展“空談?wù)`國”這句話是現(xiàn)下最流行的一句話，摘自習(xí)總書記的講話，如何才能做到不空談，那就要有效的發(fā)揮市場運(yùn)營部的職能，把工作落到實(shí)處。第一章企業(yè)文化建設(shè)、品牌推廣匯龍森物業(yè)經(jīng)歷了十年的成長，區(qū)域知名品牌已逐步形成，在品牌建設(shè)方面取得了較好的成績與多方的認(rèn)可。根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的規(guī)律，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，在實(shí)施品牌戰(zhàn)略上要以塑造品牌形象、注重品牌經(jīng)營、增加管理面積、特色企業(yè)文化、建全管理體系是本公司持續(xù)發(fā)展的重要因素，提升企業(yè)在品牌建設(shè)方面的規(guī)格，策劃企業(yè)在品牌建設(shè)上的策略，將是市場運(yùn)營部的一個重點(diǎn)11、工作。一、塑造品牌形象品牌是一種無形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場競爭的利器。市場運(yùn)營部在2013年將利用多種品牌塑造形式，以專業(yè)的推廣與宣傳手段，使公司知名品牌的形象得到更加廣泛的認(rèn)知。二、強(qiáng)化品牌特色匯龍森物業(yè)要想在發(fā)展中求生存，需要不斷總結(jié)企業(yè)管理服務(wù)缺陷，不斷完善企業(yè)管理服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)立出有自己特長的管理模式和管理方法，塑造出品牌的風(fēng)格和特色。以安全、環(huán)保、文明、時尚為經(jīng)營特色，強(qiáng)化現(xiàn)有項(xiàng)目管理，打造三園綜合體管理品牌，打造一園設(shè)備設(shè)施管理品牌。從而形成以三園綜合體管理服務(wù)、一園設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)為主的實(shí)體品牌，向外推廣。以嚴(yán)格、精準(zhǔn)、專業(yè)、科學(xué)為管理方針，根據(jù)企業(yè)符號的不斷演變，導(dǎo)入了全新的VI視12、覺識別系統(tǒng)，使用同一標(biāo)志。通過諸如網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊等宣傳公司統(tǒng)一形象。利用各媒體、發(fā)布會、新聞熱點(diǎn)、公關(guān)活動、展示會等大力傳播匯龍森物業(yè)所倡導(dǎo)的“專業(yè)化的科技地產(chǎn)物業(yè)管理”的產(chǎn)品主張。第二章產(chǎn)品定位根據(jù)市場需求，開發(fā)多種產(chǎn)品既服務(wù)模式。產(chǎn)品主要定位：物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托、物業(yè)管理酬金形式、物業(yè)管理服務(wù)顧問形式等一、物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托： 我們將通過對物業(yè)的精心管理與細(xì)心呵護(hù)，使物業(yè)使用功能得到延長，使之持續(xù)保值、增值，使客戶及開發(fā)商的長期利益得到最大保障。制訂符合項(xiàng)目實(shí)際情況的特色管理服務(wù)方案，為客戶提供便捷、主動、專業(yè)、熱忱的服務(wù)，使客戶對我們的管理與服務(wù)有較高的認(rèn)同感！物業(yè)管理服務(wù)整體策劃13、前期物業(yè)管理服務(wù)介入物業(yè)項(xiàng)目交管與驗(yàn)收客戶事務(wù)管理與服務(wù)制度及檔案的建立和管理環(huán)境、保潔管理服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理房屋及公用設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)智能化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理電梯、樓宇設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理安全、消防及車輛管理社區(qū)文化活動組織建立特約服務(wù)項(xiàng)目會所運(yùn)營管理服務(wù)商業(yè)與展館運(yùn)營管理服務(wù)會議與餐飲管理服務(wù)二、物業(yè)管理酬金形式：提供和全權(quán)委托一樣的服務(wù)，但只向開發(fā)商/產(chǎn)權(quán)人收取傭金。傭金的構(gòu)成：人員工資+物業(yè)企業(yè)利潤+物業(yè)企業(yè)稅費(fèi)。其他均由開發(fā)商經(jīng)營支付，物業(yè)企業(yè)不承擔(dān)任何包括但不限于：能源費(fèi)用、經(jīng)營費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等費(fèi)用。三、物業(yè)管理服務(wù)顧問形式：我們將委派一到兩名專業(yè)物業(yè)職業(yè)經(jīng)理住14、現(xiàn)場，全權(quán)處理該項(xiàng)目的物業(yè)管理，項(xiàng)目籌建等工作。顧問服務(wù)提供以下具體服務(wù)：1、物業(yè)前期介入顧問服務(wù) 我們將從物業(yè)使用人、物業(yè)維護(hù)人的角度，協(xié)助開發(fā)商不斷優(yōu)化項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，充分發(fā)揮物業(yè)使用功能，消除工程質(zhì)量隱患，降低物業(yè)工程質(zhì)量的投訴。配合開發(fā)商銷售策略中服務(wù)氛圍的營造，讓潛在客戶提前體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，使我們的客戶產(chǎn)生溫馨的歸屬感！物業(yè)銷售階段的配合物業(yè)項(xiàng)目整體運(yùn)營的策劃與包裝物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境國際管理體系的建立物業(yè)管理服務(wù)人員招聘和培訓(xùn) 物業(yè)管理成本預(yù)算及服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算 物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案討論物業(yè)設(shè)備選型與招標(biāo) 物業(yè)設(shè)備安裝與技術(shù)支持 物業(yè)節(jié)能降耗方案物業(yè)竣工驗(yàn)收協(xié)助 物業(yè)裝飾裝修建議2、15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢顧問 我們將協(xié)助完善企業(yè)組織建設(shè)、制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)支持與指導(dǎo)。通過對企業(yè)各層級人員管理技能、專業(yè)技能的培訓(xùn)，打造出專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。協(xié)助企業(yè)認(rèn)證國際質(zhì)量/環(huán)境管理體系，提供創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)，讓客戶快速鍛造成優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使企業(yè)與員工獲得成就感！服務(wù)對象：房地產(chǎn)開發(fā)商/物業(yè)服務(wù)公司物業(yè)管理公司組建的指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)物業(yè)管理前期介入工作指導(dǎo)財(cái)務(wù)預(yù)算及監(jiān)控管理物業(yè)接管驗(yàn)收指導(dǎo)制定物業(yè)管理規(guī)章制度和操作規(guī)范指導(dǎo)建立健全物業(yè)管理檔案資料指導(dǎo)日常物業(yè)管理服務(wù)指導(dǎo)建立質(zhì)量、環(huán)境管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)工作指導(dǎo)第三章市場拓16、展第一節(jié)支持拓展一、注重業(yè)務(wù)開展企業(yè)利潤的最大化無疑是不斷的拓展新項(xiàng)目，增加管理面積，只有這樣企業(yè)才能夠可持續(xù)發(fā)展。在市場拓展過程中，市場運(yùn)營部與公司各部門及各園區(qū)管理部的銜接與聯(lián)系，須得到有力的支持與協(xié)助。團(tuán)結(jié)互助，改變觀念，在客戶面前展示出良好的團(tuán)隊(duì)形象。只有這樣，才能保障新項(xiàng)目的順利成交，共同為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值！二、強(qiáng)化項(xiàng)目管理全面塑造精品項(xiàng)目，明確項(xiàng)目管理的要點(diǎn)，如人員素質(zhì)與管理、檔案文件的管理、設(shè)備機(jī)房的管理、服務(wù)產(chǎn)品的控制等方面。以“項(xiàng)目營銷”的方式，在市場拓展過程中顯得更為直接和有效，給客戶留下深刻印象，為市場拓展搭建成功的平臺！第二節(jié)營銷組成一、確定目標(biāo)市場通過各種渠道收集新17、項(xiàng)目信息，建立客戶檔案，對潛在客戶加大公關(guān)力度。樹立以“三園為基地，亦莊為主力，北京及周邊工業(yè)開發(fā)區(qū)為方向”的市場拓展策略，主攻二、三、四線市場，力爭在2013年在其它區(qū)域拓展成功新項(xiàng)目.二、樹立營銷觀念2013年市場意向合作項(xiàng)目繼續(xù)跟蹤聯(lián)絡(luò)，穩(wěn)固已建立的人脈關(guān)系。強(qiáng)化市場營銷觀念，要經(jīng)常性的外出調(diào)研與走訪，與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，以積累市場營銷經(jīng)驗(yàn)。三、建立信息渠道利用各種資源建立信息渠道的關(guān)系網(wǎng)，通過與政府部門、開發(fā)商、銷售代理、業(yè)主、公司職員等渠道的建立，以獲取新項(xiàng)目的開發(fā)信息。第三節(jié)拓展方式一、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞的優(yōu)化通過公司現(xiàn)有網(wǎng)站資源，在2013年繼續(xù)整合公司優(yōu)勢點(diǎn)，完善網(wǎng)頁內(nèi)容，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)18、搜索引擎“關(guān)鍵詞”優(yōu)化質(zhì)量，讓更多的開發(fā)企業(yè)和客戶找到我們，通過網(wǎng)站第一視覺感官的了解我們。二、實(shí)地項(xiàng)目走訪增加實(shí)地走訪量，掌握新項(xiàng)目動向。制定各區(qū)域走訪計(jì)劃，對北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)的寫字樓、公建項(xiàng)目實(shí)地考察，在其它區(qū)域確定走訪重點(diǎn)，提高市場拓展機(jī)會。三、建立上游渠道根據(jù)發(fā)展商開發(fā)建設(shè)的流程，與建筑設(shè)計(jì)單位、營銷策劃企業(yè)、政府主管房地產(chǎn)開發(fā)審批的部門、均屬開發(fā)企業(yè)早期對接的各類組織建立良好的渠道關(guān)系，以獲取最新信息。四、參與招標(biāo)項(xiàng)目多方收集新項(xiàng)目招標(biāo)信息，積極參與市場競爭性項(xiàng)目的投標(biāo)，并招標(biāo)代理公司建立合作關(guān)系，以擴(kuò)大參與投標(biāo)項(xiàng)目的時效性。 5771001803090012095 5790368219、28596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122920、94432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804-精品word文檔 值得下載 值得擁有-