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1、深圳景園大廈崗位工作手冊首問責任制一、第一個接待人或對話人為首問責任人。二、對客戶或來訪人員，必須認真接待。三、業主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見，要耐心傾聽。四、在不違背有關規定的前提下，做到有問必答，回答準確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應付了事。五、對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，并進行文字記錄，及時聯系相關部門和有關人員給予解答（辦理業主、客戶提出的有關問題、事項和要求）。六、將業主、客戶所要求解決的問題落實到位，限時予以回復。管理處值班制度為及時處理突發事件和受理投訴，制定本制度。一、各部門結合工作實際情況，安排落實節假日，中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。二、值班人2、員必須嚴守崗位，不得擅自離崗；若因此而造成損失的，追究當事人的責任。三、值班人員不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事項。特殊情況，如需外出處理日常事務工作，應將值班電話呼叫轉移到安護值勤室或自備手機上，并隨身攜帶對講機保持聯系。四、值班人員負責接待和處理日常事務工作，對各類投訴和突發事件，必須及時進行處理。接待來訪工作制度一、建立管理人員值班、接待制度。二、對來訪者必須熱情、誠懇，并及時做好記錄。對客戶提出的合理要求，有條件的要及時解決；一時難以解決或不屬于管理處范圍的問題，要耐心地說明情況，以取得客戶的諒解；對重要的來信（訪）要及時向領導報告，請求處理。三、對于來信，要及時調查、處理、答復3、。四、認真做好來信（訪）資料的收集、整理、歸檔工作。投訴處理制度一、管理處接到客戶投訴后，應細心傾聽，耐心解釋，用語文明，用詞準確，并及時做好登記。二、根據投訴內容通知相關部門人員限期解決，處理投訴應及時，不刁難，不推諉，做到“事事有著落，件件有回音”，特殊情況應向負責人匯報。三、接到投訴的人員應將內容登記完后，按分類處理及轉呈，針對客戶重大的投訴，及時向管理處負責人匯報，組織人員，落實解決措施及責任人，限期進行處理。必要時隨業主（客戶）到現場查看，記錄實際情況，填寫糾正措施報告。四、如投訴涉及到其他單位，一時無法及時處理解決，應做好解釋工作，并表示歉意，盡量與有關單位取得聯系將問題解決落實，4、并及時將結果告訴投訴人。五、管理處將投訴結果填寫在記錄中，并由具體解決的負責人簽字認可。維修、約修制度1、管理處負責報修、約修事宜的登記。應樹立“一切為了客戶”的思想，認真做好這項工作。2、客戶報修和約修可采取直接采取報修、電話報修、來信報修等形式。3、對客戶報修情況應及時進行登記，包括維修日期、姓名、地址、聯系電話、內容、約修日期。應做到字跡清楚，臺帳齊全。4、對不能按時上門維修的，應采用書面或電話形式向客戶說明情況，另約修理時間。回訪制度一、定時進行回訪工作，由各部門組織相關人員回訪客戶。二、按照回訪評議表的內容，誠懇向業主（住用人）傾聽合理化建議，按客戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按5、客戶投訴內容具體確定。三、發現客戶不滿意之處，根據實際情況及時作出解決、落實、整改，一時無法解決的，應向客戶解釋原因。四、將回訪內容記錄在客戶意見處理記錄表上，將每月統計回訪結果進行記錄，報部門負責人審查，作為改進工作的依據。維修回訪制度一、維修回訪由管理處主任、管理員、維修負責人擔任。其中主任回訪率不低于10%，管理員回訪率不低于30%，維修負責人回訪率不低于60%。二、回訪時間安排在維修后一星期之內。其中，安全設施維修兩天內回訪，漏水項目維修三天內回訪，其它一般維修七天內回訪。三、回訪內容：1、實地查看維修項目。2、向在維修現場的業主（客戶）或家人了解維修人員服務情況。3、征詢改進意見。46、核對收費情況。5、請被回訪人簽名。四、對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。財務管理規定為加強財務管理，嚴格財經紀律，理順工作關系，提高經濟效益，根據集團財務制度精神，特制定本規定。 資金使用管理一、公司資金采用集權管理原則，一切收入必須及時解入公司指定的銀行或出納，任何人不得挪用、截留或坐支，嚴禁各部門私設小金庫。二、現金使用范圍：1、員工工資、津貼及國家規定個人社保、福利、獎金等其他費用。2、出差人員必須隨身攜帶的差旅費。3、需要現金支付的其他支出。 現金、借款的管理一、企業的現金由公司出納專人保管，未經公司經理批準，任何人不得預支，不準白條頂庫。二、現金提取和解交單筆7、金額在5萬元以上的，必須有隨員（男性）護衛。如金額巨大，單筆金額在10萬元以上的，必須有專車押運。三、公司員工因公出差、辦事，確需暫領現金的，領款人應填寫領款單，經公司經理簽字后方能借給，特殊情況，由公司經理授權由項目區域常務經理簽字后方能借給。 報銷一、出差回來或辦事完畢后七天內，應做好報帳手續，結清暫領款。二、因公出差、辦事返回后，按規定應報銷的各種票據分類整理貼好，由報銷人填寫報銷匯總單由項目區域常務經理審核簽字后，報公司經理批準，方可報銷；特殊情況，由項目區域常務經理審核簽字后，先行報銷，待公司經理返回后補簽手續。三、器材及各類物品采購，按規定需要入庫的，必須附驗收人簽字的入庫單，無專8、人負責驗收的，要經部門主管和經手人簽字手續。四、一切報銷發票和外來原始單據，即要有：日期、本單位名稱、品名、數量、單價、金額、出票單位蓋章、出票人簽字，或寫明支付事項內容。 各項經費開支權限一、日常辦公、防暑降溫、勞保等用品采購，金額在50元以下由部門主管批準，各部門自行采購；金額在50元以上由項目區域常務經理批準。二、批量性物品采購，由項目區域匯總后報集團物業部審批。三、管理處職能范圍內的物業、水電維護及環衛綠化等工程正常開支，必須編出用款計劃，分列明細金額（包括單項設備）。100元以下由部門主管審批，管理處自行采購；100元以上由項目區域常務經理審批；500元以上報轄區業主委員會審核，經公9、司經理批準。四、宴請招待費（包括煙酒）應嚴格按國家規定執行，原則上不請客送禮，但因工作關系確實需要宴請的，需由公司經理批準。五、日常因工作關系需要的茶、煙招待費，要嚴格控制，如因確實要少量的茶、煙招待，由部門主管提出，項目區域常務經理統管掌握。 其他規定一、管理處在財務上建立相對獨立的核算和管理體系，執行公司財務管理規定和財務核算規范，并接受所管區域業主委員會的監督。二、按照物業管理服務合同以及公司授權，管理處安排好轄區管理年度財務計劃預決算，在報送公司的同時，報送業主委員會。三、管理處與公司的內部往來業務（借款、撥付資金等）通過建立內部往來明細帳加以核算，內部往來業務須按財務管理規定及程序辦10、理。四、公司財務部門有權監督各管理處的帳目，發現問題及時報告公司經理，并提出處理意見。五、本規定與集團財務規定相抵觸時，按集團規定執行。經費管理制度為了使管理處正常開展各項業務活動等有根本保證，特制定本制度：一、管理處對轄區的管理經費收支，要嚴格執行財務制度，本著綜合管理，節約開支，降低成本，注重效益的原則，合理使用管理經費，并接受公司的檢查和監督。二、管理處依據有關收費標準，按不同項目，向業主（使用人）和其他應交費的人收取費用。三、管理經費的收取，收款收據統一使用稅務部門統一印制的單據。四、各項管理經費，應分項單列，專款專用，財務開支按公司授權，由管理處主任依據委托管理合同支出項目審批，報公11、司審核。五、年度費用收支明細帳目，應張榜公布，定期向業委會報告，接受物主管部門和業主的詢問及監督。工作服、勞保用品管理辦法為了使公司節約開支，對員工所發放工作服裝等在合理使用期限內，進行有效管理，特制定本規定。一、使用期限：1、大衣使用期限為三年；2、冬裝、雨鞋使用期限為二年；3、襯衫、夏裝使用期限為一年。二、使用規定：1、各員工所發放的服裝等自發放之日起計算。2、在使用規定期限內，如使用不當或保管不妥出現破損、遺失，應及時上報，由公司統一購發，所發生的費用由本人承擔。3、參加工作時間 6 個月內的員工，如辭（離）職的，對所發放服裝（應收回的除外）按原價，在工資中扣回金額。4、工作崗位調動，及12、時上交原所發放的服裝等物品。5、領帶、領帶夾、工作牌、上崗證等，如使用不當造成損壞或遺失，應及時向公司申領，費用由本人承擔。管理處工作流程根據各崗位職責和各項職責的工作要求，對管理處的工作規范如下： 每天工作。一、組織晨會，跟進上一天事務，安排當天工作。二、至少巡視轄區一遍，巡視內容為：1、檢查轄區是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違規裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販）。2、轄區是否有不安全隱患（房屋是否出現嚴重破損，消防通道是否被堵，室外輸電是否完好、有無亂拉亂搭，住宅區有無可疑人員活動）。3、轄區環境與衛生是否符合標準（樹木花草有無損壞，房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾，垃圾桶是否13、倒清，有無亂停放車輛、亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源）。4、基礎設施是否完整，道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，出入口道閘是否完好，娛樂設施有無損壞。5、檢查設備的運行是否正常。以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，發現問題，能處理的應立即處理，重大問題和不能處理的問題應及時向管理處主任匯報。三、收繳水、電費、管理費和各項規定費用，并做好現金日記帳。四、受理客戶裝修申請，辦理裝修許可證。五、接待客戶來信、來訪和處理有關物業管理的投訴并做好記錄。六、解答客戶提出的有關物業管理業務咨詢。七、安排房屋保養、維修任務，驗收修繕質量。八、做好工作日記（內容為：記錄每天完成的工作、發現和處理問題，上級領14、導的指示，亟待解決的事務，客戶投訴等）。九、整理內務（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。 一周工作。一、走訪客戶（內容：與客戶交換轄區管理意見；掌握客戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口結構，掌握客戶產權歸屬和變更或租戶的變更，住房的戶型、結構、質量、保養和維修狀況）。二、檢查每棟樓宇的公共設施是否完好（內容包括：電梯運行是否正常；樓宇對講門有無損壞；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品；公共照明是否完好；配電箱、水表設備是否有破損；住宅樓內信報箱是否有破損），發現問題應及時報管理處15、主任和有關部門，并協助處理。三、檢查垃圾桶是否按規定清洗，各住宅樓內公共部位是否清潔。四、檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉租戶。 一月工作。一、編制下月工作、維修保養計劃。二、統計物業管理費和各項相關款費收繳情況，并編制財務報表。三、對月維修項目進行一次回訪，聽取客戶意見。四、抄記水、電等計量表及入帳工作。五、對轄區的環境、綠化等進行一次全面自檢。六、按規定對轄區公共設施、設備進行一次全面檢查，養護。七、整理房屋管理資料、檔案，對發生變動的（包括：房屋產權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動）作出修改。八、與有關單位聯系，交換情況一次（包括：社區、派出所、業主委員會等），如有重要情況16、須書面報告和反映。九、辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。 一季度工作。一、組織檢查住宅區和住宅樓宇的消防設施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等）是否完好無缺，能否正常使用，發現問題及時報告有關部門處理。二、檢查各化糞池、井蓋有無損壞，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發現問題及時組織有關人員處理。三、核對房租、管理費和各項相關款費收繳情況，清查是否有漏收、錯收；采取措施對拖欠房租、管理費和物業管理相關款費的客戶進行追收。四、編制季度維修保養計劃和報表。五、向內部物業專刊投稿，宣傳表揚轄區內的好人好事和新風尚及物業管理心得17、，增強員工管理服務意識。 一年工作。一、對本轄區內的客戶全部走訪一遍。二、組織清理一次化糞池。三、編制年度財務收支報表，向全體業主公布相關的物業管理費用收支情況。四、編制下年度維修保養計劃。五、整理物業管理檔案資料，對發生變動的資料進行修改，保持檔案資料與實際資料一致。六、組織一次客戶座談會，聽取客戶對物業管理的意見和建議，提高客戶參與管理的積極性。七、總結年度工作，寫出書面報告。八、制定下年度工作計劃。物業接管驗收程序一、接到開發商發出的接管驗收通知，及時成立物業驗收小組。二、驗收小組按照規定，核對所接收的資料，具備條件的簽發驗收復函并約定驗收時間。三、在約定時間驗收小組同移交人對房屋質量、18、使用功能、外觀質量、公共配套設施設備、物業管理用房等按建設部的房屋接管驗收標準進行接管驗收。四、對驗收中發現的質量問題，由驗收小組填寫各類遺留問題統計表，約定期限由移交人負責整改，并商定時間復核。五、對住宅室內物件無明顯不符合標準要求的房屋，由管理處接收鑰匙。管理處對接管了鑰匙的房屋承擔保管責任，應避免人為損壞；對仍存在缺陷的房屋得到整改驗收合格后，再接管鑰匙。六、業主（客戶）入住時，由管理處管理員陪同對室內進行全面細致的質量檢查，填寫業主（客戶）入住驗房表。對發現的質量問題由管理處整理后報開發商，由其限期施工隊逐項返修，經管理處或業主（客戶）驗收后消項。七、在保修期內，在使用過程中業主（客戶19、）或管理人員發現由于建筑施工或產品制造上的質量缺陷時，報告開發商查驗證實后，由其責令施工隊更換或返修。物業交付入住程序一、驗證：開發商發出的入住手續、產權人身份證。二、收費：按物價部門核定標準預收取物業管理相關費款。三、鑰匙資料發放：點清鑰匙種類與數量，并由業主在交房清單上簽名，同時發給業主物業使用手冊。四、陪同驗房：在管理員陪同下，由業主對室內項目逐一進行檢查驗收。五、裝修管理：受理、審批客戶裝修申請，由客戶填寫室內裝修（申請）登記表后，管理處填發裝修許可證，抓好裝修管理。六、正式入住：管理處上門家訪填寫業主家庭情況登記表，建立各客戶檔案。突發事件處理制度一、遇有突發事件發生，所有員工必須服20、從領導的指揮調動。二、發現可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應立即報告安全維護領班或管理處主任。三、發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件應立即報告當地公安機關、管理處主任，同時保護現場，除緊急搶救外無關人員不得進入現場。四、當公安、消防部門進行安全檢查和處理案件時，有關員工應積極配合，正確提供情況。五、發生火警火災時，除立即報告消防部門外，報告安全維護領班或管理處主任，同時采取有效措施，參加撲救火災。六、發生重大或突出事件，參與事件處理的領班部門主管應立即到現場處理。七、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內將事件發生時間、地點、經過和詳細處理過程及結果以書面形式報項目區域，項目區域三21、日內將事件處理情況上報物業部。客戶投訴處理程序一、在接待客戶投訴時，應耐心聽客戶投訴的內容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態。二、待客戶講完后，要進一步問清有關情況，切忌與客戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情況。三、受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復客戶為止，對不能解決的投訴，應婉轉地向客戶講清楚，并確定下次回復的時間。四、對客戶的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚地回復客戶。五、處理客戶投訴后，應把投訴的事項處理過程及結果清楚地記錄于客戶投訴受理表內。六、當接到一般投訴時，將情況記錄在客戶投訴受理表后，落實相關人員處理，并立即將情況回復客戶。七、遇22、到重大投訴，超出部門處理權限，須馬上報告部門主管，移交上級處理，向投訴客戶解釋原因，并確定回復時間。八、對客戶的書面投訴，要在收文登記簿上登記后呈負責人，按投訴性質一般以書面回復客戶。客戶報修工作流程一、接到客戶報修要求時，及時填寫客戶投拆登記表。二、將記錄的內容，如“報修名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入維修單相應欄目內。三、將客戶維修項目分類，屬質量保修期內的轉送房產售后服務或廠方售后服務處理，過了保修期的，將維修單送維修組，并請接收人簽字接收。四、維修人員接到維修單后及時填寫接單時間。五、如客戶報修內容屬“維修服務項目表”內的項目，維修人員應在預約維修時間前到達現場，并回23、復客戶是否可進行維修。六、有償維修服務，維修人員應將維修情況告知管理處，由管理處與客戶協商維修費用，完工后維修人員在維修單備注欄中說明情況并簽名。七、管理處根據維修員反饋意見，到客戶處開具發票收取有償維修服務費。回訪工作流程一、管理處根據客戶投訴登記表對客戶投訴進行回訪，回訪時間按投訴內容具體確定或通過電話進行回訪。二、管理處每星期根據上星期的維修單；安排人員對維修服務進行回訪。三、回訪工作可采取與客戶交談、現場查看、檢查等方式綜合進行。四、管理處主任對回訪結果進行統計分析，發現存在的不合格項目應及時安排人員限解決，并再次進行回訪，直至客戶滿意。五、回訪的記錄統一由管理處進行存檔管理。房屋裝修24、管理程序一、根據房屋裝修有關法律法規，結合轄區實際制定房屋裝飾裝修管理制度及規定。二、在與業主簽訂的前期物業管理服務協議中對房屋裝修行為進行約定，并通過各種方法進行宣傳。三、在房屋交付時，將房屋裝飾裝修管理制度及規定書面告知客戶。四、集中受理客戶裝修申請，檢查客戶的裝修資格及裝修申報材料。五、審批裝修圖紙，涉及較大改動的客戶裝修項目需提供房管部門的批準文件。六、填寫裝修許可證，批準客戶裝修申請，并告知客戶和裝修企業房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項。七、控制裝修規定有要求的裝修材料進入轄區。八、巡回檢查記錄，統計客戶裝修進度，及時了解裝修情況。九、定期巡檢客戶房屋裝修現場，確保裝修施工，符合房屋25、安全使用要求及裝修管理有關規定，巡檢期間，如發現嚴重的違規裝修及時作出處理。十、裝修完畢后，對客戶房屋結構的安全進行驗收。十一、處理因客戶室內裝修引致的各類投拆，保證裝修不滋擾其他客戶的正常休息、工作。社區文體活動開展程序一、根據文體活動計劃，于活動前半個月，制定出一個詳細組織方案及相關物品采購計劃，呈報項目區域常務經理負責人審批。二、管理處負責人應召集有關人員，討論文體活動組織方案的可行性、獎品設置情況及活動經費的落實情況。三、管理處應提前召開有關組織人員的籌備會議，落實文體組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出的主持人會議等。四、應提前將舉辦文體活動通知以海報形式張貼在轄區宣傳26、欄內，對于重要文體活動，應做到每家每戶通知到。五、提前做好以下準備工作：1、文體活動的場地準備；2、獎品及所需物品準備；3、組織人員分工準備；4、活動場地所需設施、設備的準備。六、管理處負責人于活動舉辦前，召集相關組織人員，做一次模擬組織安排或相關演練工作，確保文體活動組織工作無漏項。七、文體活動舉辦當天，管理處員工應全部調整好班次，相關組織人員應進入活動場地，進行現場布置及相關工作安排。八、在整個活動組織與進行過程中，管理處負責人親自抓各項工作，確保組織工作質量。物業檔案操作流程 收集資料（歸檔范圍）：一、工程技術資料：1、項目取得資料（批文等）；2、各類建筑許可證；3、各類圖紙；4、開竣工27、綜合驗收等報告、通知、會議紀要；5、物業接管驗收記錄；6、其他合同、資料。二、客戶資料：1、前期服務協議；2、交房清單；3、業主（客戶）入住驗房表； 4、裝修資料（包括申請、許可證、檢查記錄、改建、增設申請、人員出入登記、裝修違規記錄）；5、家庭情況登記；6、租戶資料。三、維修資料：1、任務單；2、報修、約修記錄。四、安全維護管理資料：1、值勤記錄；2、交接班記錄；3、物品出入登記；4、外來人員出入登記5、車輛管理資料（包括情況、出入登記）。五、設施、設備管理資料（包括消防）：1、購銷合同；2、安裝圖紙；3、說明書；4、養護計劃；5、運行、維修、養護、巡查記錄。六、綠化管理資料：1、圖紙；228、承包合同；3、養護工作計劃；4、檢查記錄。七、環境衛生管理資料：1、工作計劃；2、檢查記錄。八、社區文化資料：1、活動計劃；2、活動通知；3、活動圖片。九、業主反饋資料：回訪記錄、投訴記錄、維修回訪記錄。十、行政文件資料：1、規章制度；2、總結、通知、通報、決定等相關文件資料。十一、業主委員會資料：1、籌備、成立等文件資料；2、會議紀要、決議等。十二、財務管理資料：各種收費資料（包括綜合服務費、日常維修費、車輛管理費等報表、單）。 資料整理、歸檔：按照市、省、全國住宅轄區物業管理綜合考核的規定與物業管理檔案歸檔要求進行整理，然后歸檔立卷。 檔案借閱：文檔查閱須經檔案管理部門負責人批準。 檔案29、的銷毀：根據文檔的保存期限，定期對過期和作廢的文檔進行清理，防止文檔資料堆積和混淆。對已過期的檔案，經主管領導核實報公司領導審批后予以銷毀，同時建立銷毀的文檔清單備查。火警處理程序一、接到火警或發現起火的人員，首先確定現場火災性質，用對講機或其他最快的方式通知安護領班或監控中心，說明起火的準確地點和起火的性質。立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展。二、管理處接報后應馬上通知監控中心、當值安護領班、當值工程人員、管理處主任，并根據主任的指示，撥打119報警電話。三、管理處主任接報后，馬上通知管理處所有義務消防隊員，除值班的人員外，攜帶滅火器械以第一時間趕到火警現場，組織指揮滅火撲救，控制30、火勢蔓延。四、如火勢擴大，全體員工要各司其職。工程人員應關閉區域電源，將有關電梯停在首層；監控人員將監控鏡頭定在起火樓宇密切監視，隨時將情況報告上級主管；安護領班指揮安護人員維護轄區秩序，指揮疏散人員離開火災現場，并提防壞人“趁火打劫”，控制好轄區出入口，保證其暢通，清除路障，指揮無關車輛離開現場，禁止無關人員進入轄區，等待引導消防隊到火災現場。五、如出現人員損傷，應通知醫療部門（急救電話：120）并積極組織救援。六、火災撲滅后要保護現場，直到消防隊的消防調查完畢，并盡快將火災有關情況的報告送交有關負責人。消防救生操作程序一、發生火災由安護人員負責安排疏散工作。二、疏散順序：首先為著火層人員，31、其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員全部疏散后，開始依次疏散下一層、下二層人員。三、與此同時，管理處全體管理人員、安全維護員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。在檢查時，要特別注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時，常常躲在這些地方，尤其是兒童。四、當火災面積大，受困人員較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶。然后再設法轉移到地面。五、如被困人員無法疏散時，想盡一切辦法實施搶救。可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員；也可張開救生網或帆布，把棉被鋪在地上，以供被困人員跳樓逃生。六、當火場被困人員暫時無法施救時，可利32、用如下辦法進行自救：1、用被條連結成繩落到下層的辦法；2、密閉門窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄入房內，再用水淋濕門窗進行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來。3、若房內外有救生器材，則引導他們使用這些器材，如救生繩、其他救生工具進行自救。社區文化管理制度一、通過多種多樣的社區文化活動，豐富業主（住用人）的文化生活，激發愛小區熱情，促進小區管理，增強凝聚力，樹立小區文明新形象。二、重視群眾藝術，突出特色，制定計劃，組織落實，形成有張力、有彈性的社區文化活動網絡。三、群眾性活動和日常活動相結合，動員和激勵全體業主（住用人）參與、出謀策劃，提高小區整體素質。四、促進精神文明建設，活躍小區文化氣氛33、，營造整潔、舒適、安全、寧靜、便捷的生活環境。五、開展富有創意的專題文化活動，增強業主（住用人）的鄰里和睦關系，激發主人翁責任感、榮譽感、自豪感、歸屬感。六、通過豐富、有效的文化活動，加強與業主（住用人）的交流、密切情感，爭取業主（住用人）的支持和信任，促進物業管理工作的順利開展。社區文化活動工作制度一、根據轄區實際情況針對客戶對活動的需求，有針對性的制定活動計劃。二、按計劃要求，向公司提出可行性活動報告和經費預算。三、根據公司審批意見，制定活動具體方案。四、通報具體的活動時間和內容并認真準備。五、指定活動項目的籌備，管理和服務人員。六、根據聯歡活動的規模，對客戶或有關單位發出通知和請帖。七、采購獎品和紀念品。八、布置會場及活動場地。九、整個活動期間，工作人員應注意各方面的情況，尤其注意安全防范工作。十、清理活動現場，將活動資料、照片等及時歸類存檔。娛樂場所管理規定一、活動人員必須文明參與，做到不吵、不鬧、不說臟話。二、室內不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為。三、愛護設施和活動器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂涂亂畫、坐或站在臺上，損壞設施或器具照價賠償。四、活動人員必須服從管理，依照規定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。五、每次活動結束后，管理人員應清理現場，收拾好活動器具。