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1、物業(yè)公司績(jī)效考核KPI 指標(biāo)及方案物業(yè)公司績(jī)效考核KPI 指標(biāo)及方案1 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率月/季/年度 100%工程管理部2特種設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率月/季/年度 100%工程管理部3零修急修及時(shí)率月/季/年度 100%工程管理部4公共設(shè)施完好率月/季/年度 100%工程管理部5維修質(zhì)量合格率月/季/年度 100%工程管理部6機(jī)電設(shè)備完好率月/季/年度 100%工程管理部7業(yè)主對(duì)維修滿意率月/季/年度對(duì)維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部2 環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周2、期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1綠化計(jì)劃完成率月/季/年度 100%環(huán)境管理部2保潔達(dá)標(biāo)率月/季/年度 100%環(huán)境管理部3綠化完好率月/季/年度 100%環(huán)境管理部4垃圾清運(yùn)及時(shí)率月/季/年度 100%環(huán)境管理部5保潔預(yù)算達(dá)成率月/季/年度 100%財(cái)務(wù)部6綠化預(yù)算達(dá)成率月/季/年度 100%財(cái)務(wù)部7業(yè)主對(duì)環(huán)境滿意率月/季/年度對(duì)環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部3 秩序管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1消防安全設(shè)施完好率月/季/年度 100%秩序管理部2消防安全事故發(fā)生率月/季/年度消防安全事故發(fā)生率通過(guò)轄區(qū)內(nèi)消防安全事故發(fā)生次數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)秩序3、管理部3機(jī)動(dòng)車(chē)輛丟失率月/季/年度機(jī)動(dòng)車(chē)輛丟失率通過(guò)轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛丟失數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)秩序管理部4治安案件發(fā)生率月/季/年度 100%秩序管理部5停車(chē)費(fèi)按時(shí)收繳率月/季/年度 100%秩序管理部6業(yè)主對(duì)秩序管理的滿意率月/季/年度對(duì)秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部4 質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位質(zhì)量管理部經(jīng)理部門(mén)質(zhì)量管理部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門(mén)發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的次數(shù)不得多于次2業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率15%業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率在%以上3ISO 內(nèi)部審核計(jì)劃完成率10%4、ISO 內(nèi)部審核計(jì)劃完成率在%以上4部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率10%部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制在%以上5質(zhì)量體系文件編寫(xiě)合格率10%質(zhì)量體系文件編寫(xiě)合格率在%以上6質(zhì)量體系文件修訂及時(shí)率10%質(zhì)量體系文件修訂及時(shí)率在%以上7質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率10%質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率達(dá)%8質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率5%質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率達(dá)100%9員工管理5%部門(mén)員工績(jī)效考核得分平均在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 100%2.質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率 100%3.員工管理部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽5、字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5 市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理部門(mén)市場(chǎng)發(fā)展部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃完成率20%物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃完成率在%以上2投資收益率15%投資收益率在%以上3物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率15%物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率在%以上4部門(mén)預(yù)算達(dá)成率10%部門(mén)預(yù)算達(dá)成率控制在%以下5物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時(shí)率10%物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時(shí)率在%以上6物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率10%物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率在%以上7物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)5%考核期內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)在項(xiàng)以上8外部關(guān)系單位合作滿意度5%外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少于次96、員工管理5%部門(mén)員工績(jī)效考核得分平均在分以上10本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.外部關(guān)系單位合作滿意度外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位，但不包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的往來(lái)2.員工管理部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：6 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度制度名稱物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度受控狀態(tài)編號(hào)第 1 章總則第 1 條目的為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，使公司能夠長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第 2 條適用范圍本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。1.兼職、特約人員。2.試7、用期員工。3.公司臨時(shí)崗員工。此外，年度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)3 個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足個(gè)月的員工不參與年度考評(píng)。第 3 條績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序1.考評(píng)指標(biāo)確定的基本原則是指，考評(píng)指標(biāo)的形成是在考評(píng)人與被考評(píng)人根據(jù)公司整體發(fā)展的績(jī)效計(jì)劃，在充分溝通交流的基礎(chǔ)上形成的，如果雙方未能就考評(píng)指標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)，公司總經(jīng)理有最終的裁定權(quán)。2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則是指，年初確定的當(dāng)年員工的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)原則上不能修改。確因制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)所預(yù)測(cè)的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測(cè)的事項(xiàng)需要調(diào)整指標(biāo)時(shí)，被考評(píng)人需填寫(xiě)“績(jī)效考評(píng)指標(biāo)調(diào)整申8、請(qǐng)表”，經(jīng)跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審批；若調(diào)整申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。第 2 章績(jī)效考核的內(nèi)容第 4 條績(jī)效考核的周期本公司績(jī)效考評(píng)周期分為月度考評(píng)、季度考評(píng)和年度考評(píng)。第 5 條績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算1.月度考核以員工當(dāng)月實(shí)際績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。2.季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。季度考核成績(jī)?cè)露瓤?jī)效考核分?jǐn)?shù)和/3 70%能力考核分?jǐn)?shù)30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎(chǔ)上加入員工態(tài)度考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。年度考核成績(jī)?cè)露瓤?jī)效考核分?jǐn)?shù)和/12 50%能力考核分?jǐn)?shù)和/4 35%態(tài)度考核分?jǐn)?shù)15%第 6 條考核指標(biāo)的設(shè)置1.月度考核9、項(xiàng)目部門(mén)及權(quán)重業(yè)績(jī)考核工程管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況受理維修單數(shù)維修成本節(jié)約率業(yè)主滿意度權(quán)重50%30%10%10%環(huán)境管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況綠化完好率衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%秩序管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況治安狀況消防安全狀況業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%質(zhì)量管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行ISO 內(nèi)部審核計(jì)劃完成率業(yè)主滿意度權(quán)重30%30%20%10%市場(chǎng)發(fā)展部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率物業(yè)服務(wù)策劃業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%客戶服務(wù)部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳完成率受業(yè)主表?yè)P(yáng)或批評(píng)10、的次數(shù)業(yè)主滿意度權(quán)重30%30%20%10%2.季度考核增加項(xiàng)目權(quán)重部門(mén)能力考核本崗知識(shí)掌握程度專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)參與度對(duì)工作自信程度處理問(wèn)題水平對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%環(huán)境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%質(zhì)量管理部40%20%10%10%20%市場(chǎng)發(fā)展部30%10%30%20%10%客戶服務(wù)部30%10%30%20%10%3.年度考核增加項(xiàng)目權(quán)重部門(mén)態(tài)度考核不逃避工作中的失誤工作中給上級(jí)提供參考面對(duì)困難堅(jiān)持不懈堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作中無(wú)需監(jiān)督遵守各項(xiàng)規(guī)章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%環(huán)境管理部30%10%10%11、10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%質(zhì)量管理部20%20%10%10%20%20%市場(chǎng)發(fā)展部20%20%20%20%20%10%客戶服務(wù)部30%10%10%20%20%10%第 3 章績(jī)效考核人的培訓(xùn)第 7 條考核人培訓(xùn)的目的通過(guò)培訓(xùn)使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常見(jiàn)問(wèn)題的發(fā)生。第 8 條績(jī)效考核體系對(duì)考核人的要求1.對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私狻?.熟練掌握考核的基本原理和操作實(shí)務(wù)。3.在考核過(guò)程中與被考核人進(jìn)行充分的溝通和交流。第 9 條績(jī)效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容1.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。2.績(jī)效考核的基本流程。3.績(jī)效考12、核方法及實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。第 4 章績(jī)效考核的流程第 10 條月度績(jī)效考核1.人力資源部在每月初啟動(dòng)考核工作，由員工直接上級(jí)確定本部門(mén)月度工作計(jì)劃。2.員工直接上級(jí)根據(jù)員工的績(jī)效考核目標(biāo)為所屬員工分配工作任務(wù)。3.由員工直接上級(jí)按照部門(mén)工作計(jì)劃及員工工作任務(wù)的分配為員工設(shè)定考核目標(biāo)值。4.每月的最后一個(gè)工作日由員工直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，對(duì)照月初設(shè)定的考核目標(biāo)值就本月工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.人力資源部根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果確定員工本月的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)。第 11 條季度績(jī)效考核1.人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表到各部門(mén)。2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核13、對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分并參照月度考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門(mén)綜合考核結(jié)果。5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。第 12 條年度績(jī)效考核1.年度績(jī)效考核在次年的1 月 15 日之前展開(kāi)，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門(mén)。2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度業(yè)績(jī)考核與季度能力考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門(mén)綜合考核結(jié)果。14、5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的年度考核結(jié)果并作為工資等級(jí)調(diào)整的依據(jù)。第 5 章績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用第 13 條績(jī)效工資的發(fā)放1.確定月（季）度績(jī)效工資，其公式為：月（季）度績(jī)效工資月（季）度績(jī)效工資總額 月（季）度績(jī)效考核成績(jī)/100，其中月（季）度績(jī)效工資總額參照公司相關(guān)薪酬制度的規(guī)定。2.確定年度績(jī)效工資。年度績(jī)效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況、各部門(mén)指標(biāo)完成情況及總體績(jī)效優(yōu)良程度等，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。3.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)特別突出的員工，可在總經(jīng)理特別獎(jiǎng)中給予一次性15、獎(jiǎng)勵(lì)。第 14 條員工崗位工資的調(diào)整1.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0 分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。2.對(duì)于連續(xù)兩年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0 分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。3.對(duì)于連續(xù)三年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0 分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。4.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0 分以下的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)降低一檔。第 15 條員工崗位調(diào)整1.員工晉升。2.工作調(diào)動(dòng)。3.辭退。第 6 章績(jī)效考核內(nèi)容的修訂第 16 條績(jī)效考核內(nèi)容修訂形式績(jī)效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績(jī)效考核16、結(jié)束后的兩周內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進(jìn)行不定期修訂，由人力資源部提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)。1.目前績(jī)效考核體系已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.公司發(fā)生重大變更，必須改變績(jī)效考核體系。第 17 條修訂議案的提出任何對(duì)績(jī)效考核制度有疑問(wèn)的員工都可以向人力資源部提出修訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期內(nèi)提出書(shū)面修改報(bào)告，并報(bào)送人力資源部。第 18 條修訂議案的處理人力資源部統(tǒng)一對(duì)績(jī)效考核修訂議案的建議進(jìn)行匯總，并形成人力資源部的績(jī)效考核制度修訂稿，送總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)。第 7 章績(jī)效考核結(jié)果的申訴第 19 條申訴時(shí)限員工如果認(rèn)為在績(jī)效考核過(guò)程中受到不公正待遇，有權(quán)在考核結(jié)果送達(dá)17、三日內(nèi)向人力資源部提起申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果。第 20 條申訴形式員工提出績(jī)效考核成績(jī)申訴，需以書(shū)面報(bào)告的形式提出，人力資源部負(fù)責(zé)將相關(guān)資料記錄備案，并將員工申訴報(bào)告送交人力資源部經(jīng)理。第 21 條申訴處理1.人力資源部收到員工的申訴報(bào)告應(yīng)在5 日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并審核報(bào)告的內(nèi)容，最后將處理意見(jiàn)送交人力資源部經(jīng)理。2.人力資源部經(jīng)理會(huì)同申訴人所在部門(mén)經(jīng)理對(duì)申訴報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，由人力資源部負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)果通知申訴人。3.如果申訴內(nèi)容屬實(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織重新對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核。4.如果申訴人對(duì)評(píng)審結(jié)果不滿意，可在評(píng)審結(jié)果送達(dá)5 日內(nèi)向人力資源部提起二次申訴，否則視為對(duì)評(píng)審結(jié)果的默認(rèn)。第 8 章附18、則第 22 條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。第 23 條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期7 物業(yè)人員績(jī)效管理制度制度名稱物業(yè)人員績(jī)效管理制度受控狀態(tài)編號(hào)第 1 章總則第 1 條考核目的本公司實(shí)施對(duì)物業(yè)人員的績(jī)效考核旨在實(shí)現(xiàn)以下目的。1.通過(guò)績(jī)效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。2.通過(guò)績(jī)效考核對(duì)公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效控制，提高管理水平。3.通過(guò)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)可以有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，培養(yǎng)和樹(shù)立正確的公司價(jià)值觀。第 2 條考核對(duì)象本公司物業(yè)人員考核對(duì)象共分為以下三類(lèi)。1.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）。2.公司中層19、管理人員（包括各職能部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。3.公司基層工作人員（包括各職能部門(mén)工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等）。第 3 條考核時(shí)間1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時(shí)間為第二年度的第一個(gè)月考核上一年度的工作。2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時(shí)間為第三季度的第一個(gè)月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個(gè)月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時(shí)間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。第 2 章績(jī)效考核的組織管理第 4 條考核管理委員會(huì)職責(zé)由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效考核工作，具體20、承擔(dān)以下職責(zé)。1.最終考核結(jié)果的審批。2.中層管理人員績(jī)效等級(jí)的評(píng)定。3.員工考核申訴的最終處理。第 5 條人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。1.對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。2.對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。3.匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果。4.協(xié)調(diào)處理各級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核的投訴申請(qǐng)事宜。5.定期對(duì)績(jī)效考核情況進(jìn)行通報(bào)。6.對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。第 6 條各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)績(jī)效考核工作的組織及監(jiān)督管理。2.負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于績(jī)效考核的申訴事宜。3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)績(jī)效考核過(guò)程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。5.負(fù)責(zé)所屬員工績(jī)效考核結(jié)果的反饋，21、并與員工溝通，制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第 3 章考核辦法第 7 條考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核三種。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核權(quán)重和考核維度，任務(wù)績(jī)效主要由直接上級(jí)考評(píng)。第 8 條考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其說(shuō)明并確認(rèn)。同時(shí)，考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴時(shí)用。第 9 條考核成績(jī)?cè)u(píng)定物業(yè)人員績(jī)效評(píng)定主要?jiǎng)澐殖晌鍌€(gè)等級(jí)，劃分標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)的確定如下表所示。績(jī)效等級(jí)評(píng)定表等級(jí)SABCD定義卓越優(yōu)秀良好基本合格不合格得分100 分以上9022、100 分7590分6075分60 分以下人數(shù)所占比例5%20%30%40%5%第 4 章績(jī)效考核獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)第 10 條獎(jiǎng)懲辦法1.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為S的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的30%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為A的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的20%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。3.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為B的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。4.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為D的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。第 11 條獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)時(shí)間1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15 日前對(duì)前一年的考核結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。23、2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15 日前。3.基層工作人員每月兌現(xiàn)一次，時(shí)間為下一個(gè)月的15 日前。第 5 章附則第 12 條考核過(guò)程文件需嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不對(duì)外公布。第 13 條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、修改及解釋。第 14 條本制度實(shí)施后，一切與本制度相抵觸的公司文件皆以本制度為準(zhǔn)。第 15 條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期8 物業(yè)人員星級(jí)考核方案方案名稱物業(yè)人員星級(jí)考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核目的本方案的制定是基于以下目的。1.為了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。2.為員工的晉升、薪資調(diào)24、整等人事決策提供依據(jù)。二、考核要旨（一）績(jī)效改進(jìn)促進(jìn)公司工作績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和提高，是本次考核的首要任務(wù)和核心理念。（二）價(jià)值認(rèn)定在促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的同時(shí)，對(duì)員工的工作貢獻(xiàn)和價(jià)值做出科學(xué)合理的認(rèn)定，并給予相應(yīng)的榮譽(yù)和報(bào)酬，促進(jìn)員工的工作熱情和積極性。三、適用范圍部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下的所有員工。四、考核的組織形式為了更好地完成本次星級(jí)考核工作，由公司總經(jīng)辦人員成立考核評(píng)定小組，相關(guān)部門(mén)配合本次評(píng)定工作，具體職責(zé)如下。（一）人力資源部負(fù)責(zé)本次考核的組織和管理工作。負(fù)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)的核定和確認(rèn)。負(fù)責(zé)考核結(jié)果的核實(shí)。負(fù)責(zé)考核過(guò)程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。（二）總經(jīng)辦總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次考核的最終考核結(jié)果的確認(rèn)、星級(jí)評(píng)定與員工申訴的處理25、等工作。（三）各部門(mén)經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施和績(jī)優(yōu)員工的推薦工作。五、考核實(shí)施流程1.首先由總經(jīng)理對(duì)員工所在部門(mén)當(dāng)月績(jī)效考核情況進(jìn)行考核，此項(xiàng)指標(biāo)由人力資源部與員工所在部門(mén)經(jīng)理一起制定，并由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)備案。2.員工個(gè)人當(dāng)月績(jī)效考核情況由員工直接主管與部門(mén)經(jīng)理共同進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將最后考核結(jié)果送交人力資源部。3.人力資源部將各部門(mén)考核結(jié)果進(jìn)行匯總。4.人力資源部根據(jù)各部門(mén)績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效列出員工績(jī)效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經(jīng)辦。5.總經(jīng)辦考核評(píng)定小組根據(jù)人力資源的排名，綜合員工各方面表現(xiàn)確定員工的星級(jí)。六、考評(píng)等級(jí)評(píng)定條件（一）五星級(jí)員工1.月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為90 分以上的。2.業(yè)26、主對(duì)其評(píng)價(jià)較高，無(wú)有效投訴事件發(fā)生。3.有下列情形之一并且績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0 分以上的，也可以參與評(píng)選五星級(jí)員工。（1）提出改進(jìn)本部門(mén)工作合理化建議被公司采納，合理化建議內(nèi)容包括節(jié)省開(kāi)支、提高業(yè)主滿意度、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改革創(chuàng)新等。（2）為維護(hù)公司或業(yè)主的利益，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)而見(jiàn)義勇為的行為。（3）為解決公司重大問(wèn)題而做出突出貢獻(xiàn)的。（二）四星及以下級(jí)員工員工級(jí)別一星員工二星員工三星員工四星員工月度績(jī)效考核成績(jī)60 分(含)以下6070 分(含)7080 分(含)80100 分(含)業(yè)主有效投訴次數(shù)3210七、考核結(jié)果運(yùn)用1.對(duì)于被評(píng)選為四星級(jí)、五星級(jí)的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書(shū)的同時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金300元。2.對(duì)于被評(píng)為一星級(jí)員工，由其主管負(fù)責(zé)進(jìn)行績(jī)效面談，并提出具體的績(jī)效改進(jìn)方案。八、考核注意事項(xiàng)1.主管必須對(duì)員工績(jī)效做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。如果被員工申訴，經(jīng)人力資源部和考評(píng)小組查實(shí)主管人員確未做到客觀公正，則主管人員將受到降級(jí)處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級(jí)的處理。2.主管對(duì)下級(jí)的評(píng)定成績(jī)應(yīng)呈正態(tài)分布形式，四星及以上級(jí)員工比例應(yīng)在5%左右，而一星級(jí)員工的比例也應(yīng)在5%10%之間。3.總經(jīng)辦績(jī)效評(píng)定小組負(fù)責(zé)本方案的解釋、修改。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期