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1、成都匯展物業服務公司績效考核管理制度1.0 目的1.1 增強員工組織紀律性，激勵員工責任心、榮譽感，明確工作職責，嚴格要求、規范員工言行，奮發向上，努力工作。1.2 提高工作效率，增強向心力和凝聚力，把每個部門(班組、崗位)職責任務用制度的形式確定下來，平等競爭，擇優選擇。打破論資排輩，平均主義和“吃大鍋飯”現象，為素質強、業務精、有創優意識的員工選拔創造條件，使各崗位上不稱職的負責人被淘汰，解決干好干壞一個樣，干和不干也一樣的弊端。在內部形成一個競爭上崗，擇優上崗的風氣。1.3 促進管理標準規范化，使各個層次的工作任務具體量化，使不同崗位上的員工主動動腦筋，想辦法，主動思考問題，解決存在的問2、題，優質地完成任務。改變一個人忙得團團轉，大家閑著沒事干的消極局面。使管理延伸到各個崗位，落實到每個員工身上，自我加壓，自我約束，有效地保障工作高質量完成。2.0 職責成都匯展物業服務有限公司實行全員考評，從總經理到普通職工都參加考核。即：職工評議：班(組)長隊長評議。員工評議：二級部門主管評議。主管評議：一級部門經理評議。經理評議：總經理評議。總經理評議：各經理評議平均值。3.0 要求3.1 各部門應把員工考評作為一項常規工作來抓，按照要求時間和考核對象、程序進行使之制度化、程序化、合理化。3.2 各級考評主持者在考評前應認真做好準備，對每一位參評人員的工作表現要有充分了解，要認真收集、整理3、被考評者自上次考評以來的工作表現記錄，包括：出勤情況、獎懲記錄、直屬上級的日常反映等，確保考評結果的準確性。3.3 被考評者本著認真、仔細、公平、客觀、實事求是的敬業態度，根據自身工作表現，結合本考評辦法所規定內容和工作標準，以書面形式作自我總結(包括：工作小結、工作計劃、對成都匯展物業服務有限公司管理建設的合理化建議、本班組其它員工工作表現和態度加扣分標準及其詳細寫實的理由)。4.0 考評內容4.1 德，包括：熱愛成都匯展物業服務有限公司，熱愛物業管理行業，奉行“敬業、樂業、創業”的職業精神，堅持“合與實”工作標準，樹立良好的職業道德，遵守國家法律法規，嚴格執行成都匯展物業服務有限公司地規章4、制度等。4.2 能，包括：業務能力和技能水平。能明確物業管理工作的目標、范 圍和承擔的責任。能清楚完成任務的要求及突發事件處理的程序。4.3 勤，包括：當月出勤無遲到、早退、脫崗、曠工、病假、事假及崗勤質量問題等。4.4 績，包括：堅守崗位，有工作的光榮感和責任感，嚴格履行自己的崗位職責，服從命令，聽從指揮，遵守紀律，文明、依法工作，吃苦耐勞，勇敢頑強，圓滿地完成各項物業管理任務等。4.5 管理人員在圍繞以上四方面考核基礎上側重思想品德、業務水平、領導才能、效率、業績、作風、廉潔自律、共事關系的考核。4.6 員工在圍繞以上四方面考核基礎上側重思想品德、工作技能、崗位規范的考核。5.0 考核方法5、5.1 考核分制：被考評者每人每月給予基礎分100分，若有過失從100分中予以扣除，若工作成績突出則在100分基礎上給予加分。5.2 考評周期：為每月，即從上月1日至上月3031日。5.3 考核結果： 員工每月所得分數與當月考核工資掛鉤，具體如下：個人當月考核工資=個人考核實得分個人對應分值行政管理中心將制定出公司各崗位的基本工資和考核工資，扣分不保底，直到扣完當月全部考核工資；加分不封頂并全部與收入掛鉤；對績效考核成績突出及較低的員工，可由其考核者提名并建議予以晉級晉職或降級降職，經行政管理中心審核、總經理批準后執行。6.0 考核重點6.1 月度獎懲：重點在于檢查員工月度工作、目標任務完成情6、況和崗位職責履行情況。對員工的品行、工作態度、能力、業績進行鑒定。增進上下級間的溝通，促進員工成長。為調整工作崗位利薪資等人事決策提供參考資料，為員工“考核工資”的發放確定標準。6.2 年終民主評議：年終民主評議，采用量化打分、工作述職、綜合考績等進行綜合評價。目的在于加強成都匯展物業服務有限公司干部隊伍建設，對員工進行全面、客觀、公正的評價，提高干部個人素質，為末位淘汰制提供具體的事實依據。6.3 試用員工轉正考核：目的在于實事求是的評價新人，鼓勵并幫助其盡快融入成都匯展物業服務有限公司文化，為試用員工轉正提供依據。7.0 末位淘汰制成都匯展物業服務有限公司推行末位淘汰制7.1 主要精神是任7、人唯賢，體現能者上、平者讓、庸者下的用人思想。具體做法是每年年底對全體員工分職工(按部門)、員工和管理人員三組進行民主綜合評議，凡每組內分數排位于最后的lO(如下表E等級)的員工，實行強制性淘汰或降級，包括職位、工資、其它相應的待遇同步降級，高層領導(經理級以上)實行信任投票。7.2 被淘汰的人員將由行政管理中心組織對其進行下崗培訓、限期改進、強制性淘汰等措施。這種機制使員工工作既有約束也有激勵，使管理人員實實在在的感受到工作的壓力，它不僅使管理人員們對做不好工作有了危機感和緊迫感，而且把管理人員實實在在地置于基層的員工監督之下，從而使管理者更富創新、更兢兢業業地工作。7.2 考核結果等級劃分8、等 級ABCDE比 例10%20%其它10%10%7.4 考核結果分五個等級，每一等級都有比例控制7.5 A等級范圍的人有機會獲得晉升，而E等級的人將被淘汰或降級。8.0 獎懲辦法8.1 獎勵 “員工的問題公司解決，公司的問題員工解決”，凡是對成都匯展物業服務有限公司的發展做出成績、有貢獻的員工，都會得到適當獎勵和晉升。 員工表現符合下列條件之一者，給予以下獎勵(特殊及重大業績單獨形成書面材料報行政管理中心另行獎勵)： 1)對改進成都匯展物業服務有限公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻者，加10分 2)在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績者，加2分。4)積極做好人好事或為客戶提供最佳9、服務，工作積極熱心受到客戶書面表揚者，加3分。5)在發明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果使成都匯展物業服務有限公司或所在項目在經營管理中取得顯著成效者，加5分。7)為成都匯展物業服務有限公司或所在項目節約資金和能源有顯著成效者，加5分。8)被成都匯展物業服務有限公司或所在項目評為年度先進(優秀)員工或被表彰、嘉獎者，加10分。9)工作認真負責，防止或挽救事故有功，使成都匯展物業服務有限公司或所在項目和住戶免受重大損失者，加10分。10)服從命令、聽從指揮，認真負責、埋頭苦干，放棄休息、主動頂班補缺，政令暢通并有工作實效者，敬業精神強、不計較個人得失、對工作認真投入、能夠做到在崗一分鐘、10、盡責六十秒，經成都匯展物業服務有限公司或所在項目認定者，加2分。13)敢于堅持原則，主動遵守并維護成都匯展物業服務有限公司或所在項目尊嚴和制度，同違法亂紀和不良傾向、不正之風作斗爭并卓有成效者，加5分。14)個人著裝整潔、儀容端正、值班室和寢室內務整齊、清潔衛生，受到成都匯展物業服務有限公司或所在項目表彰者，加2分。15)努力學習業務知識，成績優異并能指導工作者，加2分。16)其它符合獎勵條件的行為。17)上述各獎勵細節須經上級部門核準后實行（基層員工報項目主管核準，公司項目主管以上級別須經公司人事部核準）8.2 處罰處罰的目的在于改進員工的工作表現，創造良好的工作環境和工作秩序，減小不必要的11、損失。8.2.1口頭警告適用于一月內觸犯以下過失者。發出口頭警告，須記錄在案，并給以下扣分處分。1)無故不按規定時間上班，未經主管領導允許私自換班、換休、換崗者，扣2分2)無故不參加業務學習和技能訓練者，扣2分。3)從事接待、服務等部門員工上班時佩戴多余裝飾品造成不良影響者，扣1分，4)交談不按要求使用普通話，不注意使用禮貌用語，對客人不尊重者，扣5分。5)保安隊員交接班時不按要求相互敬舉手禮，糾正違章時不先敬手禮，遇貴賓和成都匯展物業服務有限公司領導不敬舉禮者，扣1分。6)在工作區域內，遇見領導、同事、客人未主動問好者，扣1分。7)不按照規定進行交接班和實行衛生值日制度及填寫記錄不規范者，扣12、2分。8)員工在禁煙區(含辦公區)如遇吸煙者，不予以勸告和制止者或在規定允許吸煙范圍外抽煙者，扣2分。9)不使用指定之員工通道者，扣1分。10)不保持儀表整潔者，扣12分。11)在成都匯展物業服務有限公司范圍內或在當值時未按規定著裝或未佩帶員工牌或不適當佩帶員工名牌者，扣1分。12)未按規定在指定地點停放自行車者，扣1分。14)擅離工作崗位或到其它部門閑蕩者，扣1分。15)未能保持衣柜整潔者，扣1分。17)工作期間就餐在職工餐廳(特殊崗位除外)以外地方進食者，扣1分。18)使用成都匯展物業服務有限公司電話辦理私人事務者，扣1分。19)工作時收聽收音機、錄音機或看報、雜志等者，扣2分。20)隨地13、吐痰者，扣1分。21)高聲與客戶對話者，扣1分。23)工作效率或服務態度欠佳者，扣5分。24)違反一般安全守則或部門常規者，扣2分。25)在成都匯展物業服務有限公司范圍內互相牽手或搭肩者，扣2分。26)擅自減少工作次數和工作區域者，扣2分。27)工作區域內擅自存放私人物品者，扣1分。 28)工作間物品擺放凌亂，垃圾未及時處理者，扣1分。 29)未按規定進行鑰匙交接者，扣2分。 30)拒絕總經理授權的有關人員檢查者， 扣5分 31)違反其它上述相類似之成都匯展物業服務有限公司規定者，扣25分。32) 上述各處罰細節須經上級部門核準后實行（基層員工報各自部門主管核準，公司項目主管以上級別須經公司人14、事部核準）8.2.2 書面警告 適用于一月內觸犯三次以下過失或有較嚴重過失者，經該員工所屬部門主管領導同意由各自部門發處員工警告記錄列明犯規事項，員工必須在員工警告記錄上簽名。發出書面警告書后，該員工一年內將不獲加薪及晉升。年度累計二次書面警告者將降一級工資，累計三次書面警告者，如有再犯，將有隨時被辭退可能。情況嚴重者，成都匯展物業服務有限公司保留不發警告書而限時辭退權利并給予以下處罰。1)擅自動用成都匯展物業服務有限公司電話，打長途電話、點播歌曲等高額話費電話者，每次扣5分，并承擔相應話費。2)工作消極，不負責任，出崗不出力，受到其它單位工作人員的批評本部門(班組)并要求更換者，扣5分，如無15、其它班組愿意接納者，予以辭退。3)私自使用設施設備(如電腦、電話、復印機、空調等)者，每次扣5分。4)私自將工作鑰匙帶走，影響正常工作者，每次扣5分。5)亂騎無主和無牌照自行車、摩托車或無證駕駛者，每次扣5分。6)超越職權范圍擅自做主或無關本職事宜隨便作答造成損失者，每次扣5分，并視損失大小承擔賠償責任。7)在當值時睡覺者，每次扣5分。8)員工未得成都匯展物業服務有限公司同意在公司范位內作任何形式上之募捐者，每次扣8分。9)對客戶粗暴不禮貌者，每次扣10分。10)與客戶或其他員工爭吵者，每次扣l0分。11)未經上級領導允許突然中途停止工作，擅離崗位，每次扣5分。13)員工在公司范圍內吵鬧、粗言16、穢語擾亂成都匯展物業服務有限公司安定者，每次扣5分。14)疏忽或不小心引致破壞或損壞成都匯展物業服務有限公司財物者，每次扣5分并負責賠償。15)沒敲門或未經許可而進入業主房間者，每次扣5分。16)唆使他人或代他人打工卡，私自涂改上下班鐘點者，每次扣5分。17)在成都匯展物業服務有限公司范圍外穿著工作制服者，每次扣5分。18)挑撥打架事件者，每次扣5分。19)在成都匯展物業服務有限公司內售賣或兜售私人物品者，每次扣5分。20)不服從主管或上司之合理命令或調派，對上級不禮貌或上司執拗者，每次扣10分。21)提供假資料或報告者，每次扣5分。22)擅自標貼、涂改成都匯展物業服務有限公司所貼之文告者，每17、次扣5分。23)拿取或偷吃成都匯展物業服務有限公司或客人之食物者，每次扣5分。24)當值時飲酒或上班時帶有醉態者，每次扣5分。25)服用麻醉藥或興奮劑類藥物后當值者，每次扣10分。26)未經主管批準私配鑰匙者，每次扣10分。27)擅進禁區者，每次扣10分。28)未經批準，拿取成都匯展物業服務有限公司物品作私人用途者，每次扣10分。29)在成都匯展物業服務有限公司內未經許可派發任何種類之標語或印刷品者，每次扣10分。30)涂改成都匯展物業服務有限公司墻壁、地板或其他公物者，每次扣5分。31)擅自搬移成都匯展物業服務有限公司財物者，每次扣5分。32)在工作時問，未經成都匯展物業服務有限公司批準，擅18、自舉行或參與集會者，每次扣10分。33)拾遺不報者，每次扣10分。34)違反操作規程、造成成都匯展物業服務有限公司較大損失者，每次扣10分并負責賠償。35)搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響聲譽者，每次扣10分。36)在成都匯展物業服務有限公司工作檢查中發現質量不合格者，每次扣5分。37)未經允許強行進入賓客寫字間，扣10分。38)私自配制成都匯展物業服務有限公司鑰匙，每次扣5分。39)違反操作規程，造成輕微損失，每次扣5分。違反其他上述相類似之成都匯展物業服務有限公司規定或部門常規者，每次扣510分。8.2.3 即時辭退或開除 由各部門報成都匯展物業服務有限公司批準。觸犯以下過失或最后警告后19、再次違反成都匯展物業服務有限公司的有關規定。即時辭退或開除可在全無提前通知情況下執行，而且不給予任何補償。1) 未經管理處主任允許，擅自給無關人員提供或查看任何成都匯展物業服務有限公司和管理處資料、數據或擅自復制、轉讓或出售，擅自接待任何參觀人員者，扣20分。4)作不道德或猥穢交易或動作者，扣20分。5)毆打他人、索取賞錢或其他報酬者，扣20分。6)偽造文件意圖行騙者，扣20分。7)攜帶或收藏槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者，扣20分。8)與業主、客人私換外幣和其它中介服務者，扣20分。9)侮辱、調戲、恐嚇、威脅、危害或欺侮他人者，扣20分。10)偷竊或接受贓物者，扣20分。11)接受20、任何形式的賄賂或向他人行賄者，扣20分。12)班組財產管理不善，造成流失者，扣20分。13)蓄意損耗、損壞成都匯展物業服務有限公司或客人財物者，扣20分。14)賭博或圍觀賭博者，扣20分。15)發表虛假或誹謗之言論，影響成都匯展物業服務有限公司、業主或其他員(職)工的聲譽者，扣20分。16)未經許可私自藏有成都匯展物業服務有限公司辦公室、倉庫或其它設施鑰匙者，扣20分。17)違反安全及防火條例者，扣20分。18)進行瞞騙或欺詐行為以獲取利益者，扣20分。19)未經成都匯展物業服務有限公司或管理處批準，擅自利用成都匯展物業服務有限公司或管理處名義發表個人言論、造謠、進行非法勾當或營私舞弊者。參與21、或教唆他人參與上述各種行為者，扣20分。20)未經批準私自外出兼職或利用病休另謀職業者，扣20分，21)嚴重違反外事紀律者，扣20分。22)連續曠工或一個月累計二天及一年累計超過五天者，扣20分。23)組織和煽動罷工、集體辭職、聚眾鬧事，煽動其他員工偷工怠工，干擾日常工作，扣20分。25)向賓客或業務往來客戶索要錢物，扣20分。26)具有不誠實或欺騙行為，包括呈交虛假的病假單等，扣20分。27)未經領導許可將企業情報泄漏給他人，扣20分。28)其他總經理辦公例會認定的嚴重過失行為，捫20分。29)違反上述相類似之成都匯展物業服務有限公司規定，扣20分。9.0 管理人員考評管理人員凡是在工作中未22、達到以下要求，經認可后予以5分一20分的扣分處分。1)根據所管工作的需要，適時制訂、修訂、完善管理所需的制度、規則以及考核細則，用制度進行管理，盡力減少人為因素的干擾。2)根據小區管理的需要，適時向住戶(以及成都匯展物業服務有限公司員工)宣傳相關管理要求或管理規則(包括臨時出現但需向住戶或員工通報的一些問題)。3)當有住戶入住或遷出，或原住戶家中新住進了人員，或住戶對小區的管理提出了意見，應在24小時之內書面內部通啟相應部門。相應部門簽字認可收到。4)各部門在得到住戶入住的通知或對小區的管理提出的意見后，應按照本部門的職責，立即對住戶開展服務。5)不管從任何渠道得知有新住戶入住的消息后，不能不23、聞不問，而應主動將此信息書面內部通啟到客戶服務中心。客戶服務中心在得到此信息后，應按照上條的規定立即進行辦理。6)接到住戶提出的合理要求后，應根據所提要求的性質以及部門職責的劃分，通知到相關責任部門，相關部門應簽字認可收到并及時組織有關人員解決住戶提出的要求。7)對于小區內的公用設施和小區各類標識，各部門應根據責任劃分，主動進行管理。如某一公用設施、標識和幾個部門均有一定關系，則應各負其責，分工合作。如該設施出現問題，使用該設施的部門應用書面內部通啟相關部門，相關部門應簽字認可收到內部通啟并組織人員及時予以解決。8)必須在每周六寫出周巡視報表、每月25日前寫出工作月報(當月工作小結和下月工作計24、劃)、每年12月25日前寫出工作年報(本年工作總結和下年工作計劃)，報管理處主任。要求客觀全面，發現問題要提出解決方案。9)對政府有關主管部門布置的工作以及上級領導交辦的其他工作，應發揮主觀能動性積極去完成。10)如因非本部門的原因而使本部門某一項工作未進行或完成不力，則應及時提出書面報告，說明理由。報管理處主任認可后，可不予扣分。11)對于員工著裝不整、動作遲緩等不規范行為，要立即予以糾正，并做好文字記錄。對于因故空缺崗位，必須立即想辦法彌補，若彌補確有困難，須報上級請求解決。12)合理分配工作人員按程序到達崗位，確保工作區域內不出現明顯漏洞。13)發現問題不予糾正或糾正不力，對應該反映、匯25、報的問題行隱瞞甚至包庇某些違法犯規行為。14)遇有緊急情況，應組織員工做出快速反應，并做出恰當(或基本恰當)的處理。不得畏縮不前或臨陣脫逃。15)根據要求安排衛生值日并進行監督檢查。16)在整個管理工作中，對發現的任何違紀犯規行為要做出詳細的文字記載。為工作考核管理準備原始第一手文字材料。17)每天填寫值班記錄，認真填寫昨日工作情況小結、今日工作情況、出現的問題及對策、明日的工作安排等內容。18)對各種原始資料管理做到齊全、有序，填寫規范、認真、清楚、準確。19)按規定組織員工進行工作考核管理評定工作。20)按駐勤管理工作細則的要求，承擔和負責駐勤人員、衛生、在位率等檢查和管理工作。以上各條，26、對各階層管理人員和值班干部均有約束力。若雙方在事發時均當班或均在場，將根據責任分別給予處罰。若一方不當班或不在場將根據具體情況給予一方或雙方處理。10.0 處罰的決定程序及實施個別批評或口頭警告由直接上級決定并執行。通報批評或書面警告由部門主管決定并執行。留職察看、辭退和開除，由直接上級或部門經理提出建議，行政管理中心審核備案，總經理批準。留職察看期間由部門主管考核受處分員工的個人表現，考察期滿后，由部門主管提出處理意見，最后由行政管理中心審核備案。個別批評、通報批評人員情況，由部門及時報行政管理中心，并在成都匯展物業服務有限公司違紀登記簿予以記載。11.0 員工申訴為保證考核的公開、公正、合理，成都匯展物業服務有限公司應采用各種方式對員工考核結果予以張榜公布，任伺人如對公布的考核存有異議，可在考核結果公布五日內以口頭或書面形式向所在部門主管提出申訴，部門主管應立即做好詳細記錄并在五日內以書面形式核實后答復本人，若申訴人對答復仍有異議，可向行政管理中心投訴，行政管理中心將視情節請示總經理并與所在部門主管及有關方面研究處理，做出最終裁定的答復為最后答復。