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1、物業公司2012年工資薪酬與績效考核管理方案（草稿）一、工資結構（組成）一般情況下，員工的工資由“基礎工資”和“考核工資”兩大模塊組成。1、基礎工資=基本工資+崗位工資+各種津貼+加班工資基礎工資即保障職工基本生活需要的工資，一般情況下不低于工資額的60（員工基礎工資不低于當地勞動力市場同工種、同職位平均工資水平），按實際出勤發放。舉例：如護衛員的基礎工資=基本工資+崗位工資+各種津貼+加班工資=1100+200+200+加班工資2、考核工資=月度考核工資+季度考核工資+年度考核工資考核工資即績效工資，同完成工作任務和企業效益直接相聯系（或叫掛鉤），一般情況下占工資額的40左右，按實際考核金額2、比例發放。3、考核資金來源（1）年度考核工資（年度獎金）：按各服務處定員定編人數的壹個月工資總額計劃發放，列入公司總成本。（2）季度考核工資（季度獎金）：從各服務處公共收入、多種經營收入提成的考核金額比例發放，列入服務處成本。（3）月度考核工資（月度獎金）：從各部門車場臨停收入提成的考核金額比例發放，列入部門成本。月度考核工資只針對操作層員工，管理層員工暫無。二、目標計劃管理目標分為公司目標、部門（服務處）目標、個人目標三個層次。1、公司目標（1）經理辦公會依據公司的總體要求及公司發展戰略規劃，制定年度工作目標指標體系；（2）把經公司經理辦公會審核通過的公司年度目標指標分配到各服務處。（3）各3、服務處年度目標指標（略，另行下發）2、部門（服務處）目標（1）各服務處根據公司年度目標指標體系分配的目標任務，制定本服務處的年度目標工作計劃；（2）根據本服務處年度目標制定各部門的詳細季度工作實施計劃；（3）把各部門的季度目標、計劃，分解、落實到人。3、個人目標（主要是專職收費員、樓管員、車場收費崗等）（1）員工根據部門分配的目標與計劃制定出個人詳細的季度工作目標與計劃。（2）根據季度目標與計劃，分解為詳細的月度工作實施計劃。三、目標管理指標（一）成本計劃目標1、公司總成本計劃目標（成本未列子項目，指的是公司總體不虧損，還包含分攤給各服務處的公司管理費及管理人酬金）由公司財務部測算制訂，經公司4、經理辦公會討論確定并分解到各服務處。此指標決定各服務處考核工資金額比例（工資總額包括全員13個月應發工資金額）。2、服務處成本計劃目標（指的是服務處不虧損）由公司財務部測算制訂，經公司經理辦公會討論確定，只測算單個服務處成本計劃目標。此指標決定單個服務處考核工資金額比例（工資總額只包括全員12個月應發工資金額）。（二）收入計劃目標1、物業服務費收入指標：按各項目樓盤歷史收繳實際情況測算制訂（一般情況是應能包住項目成本），獎罰比例同等。2、停車場收入指標：按各項目車場歷史收繳實際情況測算制訂（不含臨停收入），獎罰比例同等。3、公共收入指標（不含多種經營）：按各項目實際情況測算制訂，只獎不罰。四、5、目標績效考核辦法（一）績效考核帳戶1、由公司財務部負責建立各服務處績效考核資金帳戶，包括服務處和員工個人帳戶，并負責年度、季度、月度考核資金的結算與發放。2、服務處帳戶包括年度1-12月集體和員工個人考核資金的結算與發放。3、員工個人帳戶包括年度1-12月考核資金的結算與發放。上述帳戶均包含績效考核獎勵與扣罰。（二）考核時間的分類1、成本目標考核以年度1-12月財務數據為準；（1）完成公司總成本計劃目標的服務處且物業服務費收入指標和停車場收入指標均達標的，其全體員工可發放壹個月工資額度的年終獎金。（2）只完成服務處成本計劃目標的項目，按其超過服務處成本計劃目標比例計算的金額且物業服務費收入指標6、和停車場收入指標均達標的，核發1/2或1/3月工資額度的年終獎金（或叫節約獎金）。（3）未完成服務處成本計劃目標的項目，不予發放年終獎金。2、收入目標考核以季度財務數據為準；（1）物業服務費收入指標按季度考核，獎罰金額計入服務處帳戶，每季度結算獎勵或扣罰一次。（2）停車場收入指標按月度考核，獎罰金額計入服務處帳戶，每月度結算獎勵或扣罰一次。（3）公共收入指標按年度考核，獎罰金額計入服務處帳戶，每年度結算獎勵一次。（三）服務處獎勵基金提成比例辦法1、公司與服務處提成比例（1）物業服務費收入：全部歸公司所得；完成計劃目標的，每超1公司獎勵服務處100元；未完成計劃目標的，每差1公司扣罰服務處1007、元。（2）室內外泊車服務費和月租收入：全部歸公司所得；完成計劃目標的，每超1公司獎勵服務處50元；未完成計劃目標的，每差1公司扣罰服務處50元。（3）臨停服務費收入：公司與服務處五、五分成；（4）公共廣告收入剔除業委會提成后的凈收入：公司與服務處五、五分成；（5）其他多種經營服務收入：公司與服務處四、六分成。2、服務處與責任員工分成比例（1）物業服務費收入：每獎勵服務處1元，經理得40、副經理或客服主管得20、專職收費員或樓管員得10、其他員工合計得30；每扣罰服務處1元，扣罰比例同獎勵相同；季度結算。（2）室內外泊車服務費和月租收入：每獎勵服務處1元，經理得20、副經理或客服主管工和護衛主管8、各得20、專職收費員和各車管員得40、其他員工合計得20；每扣罰服務處1元，扣罰比例同獎勵相同；月度結算。（3）臨停服務費收入：服務處分成部份，40計入服務處帳戶，年終時進行二次分配；另60向公司報分配方案，經審批后向當月相關責任員工發放；月度結算。（4）公共廣告收入剔除業委會提成后的凈收入：服務處分成部份，100計入服務處帳戶，年終時進行二次分配。（5）其他多種經營服務收入：服務處分成部份，50計入服務處帳戶，年終時進行二次分配；另50向公司報分配方案，經審批后當月向相關創收員工發放。（四）質量安全指標及說明1、質量安全指標（1）住戶綜合滿意度在80%以上。（以年末的住戶回訪調查為準，非管理9、服務質量原因造成住戶不滿意的除外）（2）全年品質檢查平均得分75分以上。（3）無發生人員致殘或死亡事故。（非管理失責造成的除外）（4）無發生機動車輛被盜事故。（5）無發生重大責任火災事故。（非管理失責造成的除外）（6）無因管理失職受有關部門處罰或被媒體曝光。（7）無發生重大設備運行責任事故。（8）無重大違章裝修現象。（非管理失責造成的除外）（9）無隱瞞收入、弄虛作假行為。2、具體說明（1）在考核年度內有上述情況發生的，由公司經理辦公會決定處理意見，直接按處罰金額扣除服務處帳戶與個人帳戶績效考核資金。（2）服務處帳戶直至扣完為止；個人帳戶不夠扣除的，從相關責任人基本工資中扣除（每月扣除比例不超過工資額度的20）。（3）員工不享受年度獎金發放資格條件如下：在公司工作不滿一年員工；年度內累計曠工達5日以上；年度內累計請病事假達30天以上；因重大工作過失，造成1000元以上經濟損失的；在年度內累計樓檢扣分6次以上的。上述如符合有一項，則取消該員工年度獎金發放資格。（4）本績效考核方案由公司財務部負責解釋。 武漢物業管理有限公司 二零一一年十二月四日