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2024-11-21
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商場應急預案-商場突發事件及消防安全開業慶典突發事故應急預案專題資料包下載
1、應急預案 治安突發事件處理預案治安突發事件處理預案 突突發發事件事件類類型及型及規規模模預測預測類類型型事件事件級別級別適用范適用范圍圍規規模模預測預測重點防重點防護對護對象象可能影響人可能影響人數數治安突發事件二級事件普通糾紛、可疑人員、損壞公共設施事件影響一般犯罪嫌疑人、受害人不可預測治安突發事件一級事件精神病人、尋釁鬧事、打架斗毆、企圖自殺、高空墜物等事件影響較大犯罪嫌疑人、受害人不可預測應急設備、設施的要求應急設備、設施的要求警戒帶、照相機、警棍打架斗毆事件處理預案打架斗毆事件處理預案 適用范圍適用范圍 廣場范圍內發生打架、斗毆的情況主要責任人工作流程工作要求商管員商管主管商管主管管理2、部經理管理部經理立即報告商管主管,講明案發地點、人數、是否攜帶兇器。控制現場防止事件擴大或誤傷他人。勸阻雙方停手,先行制止持械方。撥打120先行救護傷者。視情況報“110”或派出所。配合協助公安機關處理事件后續事宜。提交突發事件處理報告交主管副總。獲知信息/趕往現場協助警方處置提交報告事件處置應急處理流程應急處理流程 處理措施處理措施u執勤中發現商戶之間有爭吵、斗毆的現象及時制止。u處置辦法:a)勸阻雙方保持冷靜;b)將爭吵或斗毆雙方或一方勸離現場;c)持有器械斗毆應先制止持械一方;d)有傷員先送傷員去醫院救治。u斗毆進行中不要貿然介入,調集足夠人員隔離雙方。發生傷害情況,采取強制措施制止,傷3、者救治撥打“120”。u事件處理過程應快速、減少影響、保持低調,維護公司形象,保持廣場營運秩序。蓄意鬧事處理預案蓄意鬧事處理預案 適用范圍適用范圍 商業廣場管理區域范圍內發生蓄意鬧事事件。應急處理流程應急處理流程主要責任人工作流程工作要求立即通知商管隊長,同時盡可能予以制止。如現場情況已超出自己能力控制范圍,立即通知消控室及就近商管員增援帶領機動商管員趕赴現場,防止事態擴大,疏散圍觀群眾,同時將情況向上級領導匯報。如一時難以制止,且鬧事者有過激行為,請示管理部經理后報警,并安排商管員現場警戒,維持秩序,防止事態進一步擴大。提交突發事件處理報告交主管副總。緊急處置提交報告現場協調獲知信息/趕往現4、場商管員商管隊長商管隊長商管主管管理部經理u當值商管員發現有人在商場內蓄意鬧事時,立即通知商管隊長,同時盡可能予以制止。u當值商管隊長接到報告后,需在三分鐘內趕至現場,制止鬧事者,疏散圍觀群眾,將鬧事者帶至商管員值班室處理。同時向上級領導匯報。u發生商場財產損壞,需對損壞情況做好統計,拍照留證,登記現場目擊證人相關信息資料。u為警方到場后提供協助和配合。u保護現場,及時通知客服中心聯系保險公司進行定損。處理措施處理措施企圖自殺處理預案企圖自殺處理預案 適用范圍適用范圍 廣場區域范圍內發生自殺或企圖自殺的混亂事件 應急處理流程應急處理流程 主要主要責責任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求商管5、員商管隊長商管隊長商管主管管理部經理管理部經理通知商管隊長,盡可能現場予以勸阻。組織商管員現場封鎖,疏散圍觀人員。上報主管副總、報警,組織人員警戒,并通知120急救中心準備緊急救援。勸阻安撫企圖輕生人員,了解其身份背景及事發原因,密切關注情緒變化,盡量拖延時間等待警方人員到達。全力配合警方營救。提交突發事件處理報告交主管副總。獲知信息/趕往現場緊急處置提交報告現場協調若警方到達前已自殺身亡,應迅速掩蓋尸體,疏散圍觀人員,等待警方處理。處理措施處理措施酗酒處理預案酗酒處理預案 適用范圍適用范圍商業廣場內、外發生因酗酒者而引起的混亂事件 應急處理流程應急處理流程 主要主要責責任人任人工作流程工作流6、程工作要求工作要求商管員商管隊長商管隊長商管主管管理部經理管理部經理巡邏隊員立即趕往現場了解醉酒者情況.將情況簡明報消防監控中心、值班隊長.好言相勸耐心說服,不停勸告者將其約束至合適的地方(室內)直至其酒醒.動員群眾協同強行帶到室內約束起來,直至其酒醒,事態難于控制時,立即報告派出所由公安部門處理.立即送往最近醫院搶救,撥打“120”急救電話.提交突發事件處理報告交主管副總。獲知信息/趕往現場視情況進行處置提交報告尚未完全失去理智:步履不穩思路不清晰話多不連貫能與人交談失去常人理智:步履不穩思路不清晰胡言亂語行為失控、滋事、搗亂破壞財物、調戲婦女,打人、罵人、裸露身體等酒精中毒:喪失行為能力,7、有明顯中毒癥狀,面色蒼白,口吐白沫,倒臥不起有生命危險處理措施處理措施u醉酒者失去正常的理智,處于不能自控的狀態下,易對自身或其他人員造成傷害,商管員應及時對其采取控制和監督措施。u知醉酒者的家屬,讓他們派人領回。u其身分不明,此人醉酒程度較深,應及時與就近的醫院聯系,進行專業的救護工作。u有危害社會公共秩序的行為,可上報主管將其強制送到公安部門處理。u當班人員對該事件的處理情況進行記錄。高空墜物處理預案高空墜物處理預案 適用范圍適用范圍商業廣場內、外發生因高空墜物而造成人員受傷或混亂事件。應急處理流程應急處理流程 主要主要責責任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求商管員商管隊長商管隊長商管8、主管工程部經理客服主管管理部經理工程部經理管理部經理立即通知商管隊長,同時疏散圍觀人員。疏散圍觀人員,做好警戒,封鎖現場,禁止人員及車輛通行。請示管理部經理、主管副總是否報110。救治傷員,視情況是否需撥打“120”急救電話。做好報險核損工作。工程處理,防止再次發生意外。檢查現場,分析墜物源頭及原因,詳細記錄并拍照取證,協助警方跟進處理。提交突發事件處理報告交主管副總。獲知信息/趕往現場緊急救護工程維修調查事故原因現場警戒提交報告發現可疑人員處理預案發現可疑人員處理預案適用范圍適用范圍商業廣場管理區域范圍內發現可疑人員事件 主要主要責責任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求商管員商管隊長商管9、隊長商管主管商管主管管理部經理立刻通知商管隊長,并密切監視。通知監控中心利用攝像機對可疑分子進行定位跟蹤。商管隊長調集超出對方2人的商管員,攜帶警棍趕到現場對可疑分子進行監視。經過現場監視,如確認對方有犯罪跡象,繼續對犯罪嫌疑人進行嚴密監視。在其作案時立刻上前制止。將其擒獲后,協同受害人將其扭送到派出所,交警方處理。如發現對方從事推銷業務或散發廣告,或為其他商場偷詢商業情報人員,要進行制止。提交突發事件處理報告交主管副總。獲知信息/跟蹤監視事件處置提交報告協調指揮處理措施處理措施u如進入主力店管轄區域,需立刻通知主力店安防負責人,協同主力店安防人員對可疑分子進行監視。u經過現場監視,確認對方無10、犯罪跡象,或已離開廣場管理區域。商管隊長在請示商管主管同意后可安排2名商管員在附近繼續監視30分鐘,其余人員返回各自崗位。糾紛糾紛/爭吵爭吵/損壞公共設施處理預案損壞公共設施處理預案 適用范圍適用范圍商業廣場管理區域范圍內發生糾紛、爭吵、損壞公共設施事件 處理流程處理流程 主要主要責責任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求商管員商管隊長商管隊長商管主管工程部經理管理部經理商管主管管理部經理報告商管隊長同時引導請至商管值班室。了解基本情況,公正調解,平息糾紛。管理部:負責搜集物證、拍照取證。工程部:負責對設施進行定損,跟進索賠或保險理賠。根據肇事者情況及設施破壞情況,請示管理部經理決定是否報警處理。跟進后續處理情況。提交突發事件處理報告交主管副總。獲知信息/趕往現場協同處置事態升級進行調解提交報告