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1、應急預案 緊急疫情處理緊急疫情處理突突發發事件事件類類型及型及規規模模預測預測類類型型事件事件級別級別適用范適用范圍圍規規模模預測預測重點防重點防護對護對象象可能影響人數可能影響人數緊急疫情三級獲悉可能流行高傳染疫情的情況下影響較小整個商業廣場不可預測緊急疫情二級項目所在地區已發生高傳染疫情、但本項目暫未發現影響較大整個商業廣場不可預測緊急疫情一級本項目管理區域內已發生高傳染疫情影響較大整個商業廣場不可預測應急處理流程應急處理流程主要主要責責任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求全體員工客服主管行政部主管行政部主管客服主管行政部主管行政部經理管理部經理行政部經理管理部經理防疫部門人員行政部主2、管工程部主管行政部經理當事人第一時間上報行政部經理，說明信息獲取的渠道。行政部主管經核實后，由客服主管向客戶及員工發放官方通報的注意事項。行政部主管時時關注疫情發展動態。行政部主管搜集官方發布的警示及提示，客服主管組織重要客戶和主力店召開溝通會，落實預防工作。行政部主管購置治療藥品、預防器具、消毒藥品等必要物品，進行儲備及發放。行政部經理核實信息的準確性，多方面搜集疑似病例的相關資料和已接觸人群信息，上報總經理，經同意后向防疫部門上報，聽候指示，確認病情診斷結果。管理部經理安排對廣場進行消殺、消毒。管理部經理封鎖疫情區域，等候警方和防疫部門人員到來，積極配合，協助處置相關工作。管理部經理安排人3、員封鎖現場。工程部主管配合防疫部門人員對發現疫情區域進行全面細致的消毒殺菌工作，包括中央空調、新風系統、排風系統的過濾網及管道。行政部經理事件評估報告上報總經理。獲知三級疫情信息準備應急物品發現疑似病例病情診斷跟進防止疫情擴散消毒防控提交報告發放溫馨提示疫情發展跟進獲知二級疫情信息u員工獲知三級疫情信息，第一時間上報行政部經理，并說明信息來源渠道。u行政主管通過正規渠道，證實信息的真實性，同時告知營運部。u營運主管在廣場人流量集中區域設置溫馨提示，同時把官方通報的注意事項告知員工、客戶。u行政主管時時觀注疫情發展和官方發布的新信息，做好疫情的發展的跟進工作。處理措施處理措施 三級疫情三級疫情處4、理措施處理措施 二級疫情二級疫情u獲知二級疫情信息，行政部主管搜集官方發布的信息，同時購置治療藥品、預防器具、消毒藥品等必要物品，進行儲備及發放。u客服主管組織重要客戶和主力店召開溝通會，落實預防工作，同時做好跟進。u發現疑似病例，立即上報行政部經理，行政部經理核實信息的準確性，多方面搜集疑似病例的相關資料和已接觸人群信息，上報總經理，經同意后向防疫部門上報，聽候指示，確認病情診斷結果。管理部經理安排人員隔離已接觸人員，對相關場所進行消毒。u疫情經證實后，管理部經理封鎖疫情區域，等候警方和防疫部門人員到來，積極配合，協助處置相關工作。u工程部主管配合防疫部門人員對發現疫情區域進行全面細致的消毒5、殺菌工作，包括中央空調、新風系統、排風系統的過濾網及管道。u行政部經理做好疫情發展的跟進，事后形成事件報告，上報總經理。處理措施處理措施 一級疫情一級疫情u總經理直接上報當地衛生防疫部門，管理部經理安排人員對現場全面封鎖，等待政府部門的介入。社會案例社會案例 2007年3月31日黃埔區某小學有3名學生感染水痘病，4月10日感染水痘學生達到21人，學校辦公室主任得到消息后立即請示校長，得到許可后直接向區疾控中心報案。接到該小學疫情報告后，疾控中心立即向區衛生局報告同時派出疫情處理小組在半小時內出發趕赴該校。在校領導和校醫的配合下，對學校的環境、教室通風情況以及患病學生最近幾天活動情況等進行了流行6、病學調查，并根據調查情況采取了綜合性防制措施：一、噴灑消毒：該校與區某物業管理有限公司簽訂了有關消毒、殺蟲等協議，每周未進行一次環境消毒。由于發生疫情，要求增加消毒次數，并使用次氯酸鈉對全校教室、禮堂、圖書館及外環境進行藥物噴灑。二、隔離及治療病人：要求現癥水痘病人立即回家隔離休息，并到正規醫院治療；患病學生需待皰疹全部結痂干燥后，憑正規醫院痊愈證明方可返校上課。三、加強晨檢：要求學校加強考勤登記及晨檢制度，發現新發病人應立即隔離，及時做好登記，并于每日早上9：30前向區疾控中心報告。四、限制大型活動：學校近期不集中開大會或舉行大型活動，更不得組織學生外出活動。五、加強通風排氣：要求學校加強各7、課室通風換氣及空氣、物體表面消毒，特別是四年級的各個班級。六、服藥和免疫：建議該校師生自行購買抗病毒藥物預防，如板藍根、抗病毒口服液等，并建議未發病學生接種水痘疫苗。七、加強宣傳教育工作，提高學生的衛生意識學校通過廣播、櫥窗、黑板報等方式，廣泛宣傳水痘病等傳染病的防治知識。經及時處理，6月11日以后未出現新發病學生；6月中旬，發病學生已基本痊愈，經醫院證明返校上課。案例分析案例分析若案例發生在萬達廣場若案例發生在萬達廣場u要求患者到當地縣級醫院接受治療，有醫院的康復證明，才能上班。u行政部經理聯系衛生防疫部門，對廣場進行全方位消毒處理。在疫情結束前以最嚴格的要求，不斷地對廣場進行消毒。（如果自行消毒有困難，就聘請專業消殺單位）u客服主管密切關注與患者有接觸的員工，同時適當限制這部分員工的活動范圍，避免擴大傳播范圍。同時品質部、行政部、營運部合作，對在廣場工作的所有人員一天二次進行檢查，發現疑似病例，立即隔離，這個區域進行針對性消毒。u行政部主管采購預防藥物，制作水痘的防治方法，及注意事項等宣傳資料，客服主管安排專人分發，讓員工、商戶更好地防治。u行政部主管做好疫情觀察工作，疫情結束后立即取消應急預案。u行政部經理做好事后發病員工的善后處理工作。u行政部經理做好事件評估報告，上報總經理。