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1、應(yīng)急預(yù)案 停車場(chǎng)突發(fā)事件處理停車場(chǎng)突發(fā)事件處理突突發(fā)發(fā)事件事件類類型及型及規(guī)規(guī)模模預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)類類型型事件事件級(jí)別級(jí)別適用范適用范圍圍規(guī)規(guī)模模預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)重點(diǎn)防重點(diǎn)防護(hù)對(duì)護(hù)對(duì)象象可能影響可能影響人數(shù)人數(shù)停車場(chǎng)突發(fā)事件二級(jí)事件車輛門窗未鎖、物品丟失、車輛交通事故、收費(fèi)糾紛、車輛擁堵影響較小停車場(chǎng)，道路較少停車場(chǎng)突發(fā)事件一級(jí)事件車輛漏油、車輛自燃、車輛丟失、大面積跑水影響較大停車場(chǎng)，道路重大車門窗未鎖（物品丟失）處理車門窗未鎖（物品丟失）處理處理流程處理流程 主要主要責(zé)責(zé)任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求車場(chǎng)車管員車場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)車場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)車場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)車場(chǎng)主管上報(bào)車場(chǎng)車場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)，講清車輛停放位置，車型、車牌號(hào)等信息2、。通過(guò)車輛臺(tái)賬或122交通臺(tái)查找車主。車主返回前安排專人守護(hù)，車主返回關(guān)好門窗，確認(rèn)無(wú)誤后做好登記。詳細(xì)記錄丟失物品情況，對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行照相取證。協(xié)助警方查看錄像，查找可疑線索。發(fā)生車門窗未鎖尋訪車主出現(xiàn)物品丟失協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理流程處理流程 主要主要責(zé)責(zé)任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求車場(chǎng)收費(fèi)員車場(chǎng)車管員車場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)車主對(duì)收費(fèi)金額存在疑義，拒交費(fèi)用堵在收費(fèi)口時(shí)，及時(shí)上報(bào)車場(chǎng)車場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)。指揮后續(xù)車輛由其它出口離場(chǎng)。按照公司規(guī)定酌情處理，保障出口暢通，事后記錄車輛信息、原因（或減免情況）。發(fā)生收費(fèi)糾紛疏導(dǎo)車輛快速處理糾紛收費(fèi)糾紛的處理收費(fèi)糾紛的處理交通事故處理交通事故處理處理流程處理流程 主3、要主要責(zé)責(zé)任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求車場(chǎng)車管員車場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)車場(chǎng)主管車場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)車場(chǎng)主管管理部經(jīng)理客服主管上報(bào)車場(chǎng)主管、經(jīng)理或總值班（夜間），講清事發(fā)地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況，如車輛、設(shè)施設(shè)備的損毀情況，是否有人員傷亡，記錄肇事車輛車牌號(hào)碼，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，視傷者情況撥打120，疏導(dǎo)車輛繞行。查清肇事原因，對(duì)被撞車輛、設(shè)施設(shè)備拍照取證，以便辦理保險(xiǎn)索賠事宜，協(xié)調(diào)肇事者一方或雙方解決事故，防止發(fā)生過(guò)激行為。協(xié)商未果的，報(bào)122交警。處理完畢保留一份交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)或復(fù)印件。提交事故報(bào)告，跟進(jìn)保險(xiǎn)索賠結(jié)果。發(fā)生交通事故現(xiàn)場(chǎng)處理協(xié)助交警處理提交報(bào)告/后續(xù)跟進(jìn)處理流程處理流程 主要主要責(zé)責(zé)任人任人工作流程工作4、流程工作要求工作要求車場(chǎng)車管員車場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)車場(chǎng)主管車場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)車場(chǎng)主管管理部經(jīng)理上報(bào)車場(chǎng)主管、經(jīng)理，講清車輛擁堵位置、擁堵車輛數(shù)、擁堵原因等。到場(chǎng)了解情況，采取相應(yīng)措施：1.入口擁堵，增加人工發(fā)卡；2.出口擁堵，增加人員引導(dǎo)；3.場(chǎng)內(nèi)擁堵，指揮車輛繞行；4.交通事故或糾紛勸離車道，快速協(xié)調(diào)解決；對(duì)收費(fèi)糾紛車輛，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況處理，保障進(jìn)出順暢；5.啟動(dòng)快速收費(fèi)站。疏導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)位為：入口、出口、連廊、車道交匯口。確認(rèn)擁堵處理完畢后，各個(gè)崗位恢復(fù)正常。分析擁堵原因及處置措施，提交事件報(bào)告，上報(bào)主管副總發(fā)生擁堵事件現(xiàn)場(chǎng)處理恢復(fù)正常提交報(bào)告車輛擁堵的處理車輛擁堵的處理處理流程處理流程 主要主要責(zé)責(zé)任人任人工作流5、程工作流程工作要求工作要求車場(chǎng)車管員車場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)管理部經(jīng)理管理部經(jīng)理管理部經(jīng)理及時(shí)上報(bào)車場(chǎng)主管、經(jīng)理，講清車輛所在位置、漏油狀況、漏油車輛信息（車牌號(hào)、車型、顏色），根據(jù)漏油情況封閉本車道及相鄰車道，禁止漏油車輛周邊明火靠近。通過(guò)固定車臺(tái)賬和122交通臺(tái)查找車主。使用沙袋覆蓋漏油處，防止汽油順地面流入地溝，準(zhǔn)備滅火器、消防水帶以防火災(zāi)發(fā)生。通知客戶部保潔人員清洗現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)同車主封堵漏點(diǎn)或?qū)④囈谱撸龊糜涗洝Ｈ畿囕v自燃或其他原因引發(fā)火災(zāi)，立即通知安全管理部啟動(dòng)火警火災(zāi)處理預(yù)案。拍照取證，調(diào)查原因，進(jìn)行火災(zāi)分析，形成事件報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)車輛漏油聯(lián)絡(luò)車主現(xiàn)場(chǎng)處置組織滅火提交報(bào)告車輛漏油車輛漏油/自燃6、自燃處理處理處理流程處理流程 主要主要責(zé)責(zé)任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求車場(chǎng)車管員管理部經(jīng)理 工程部主管客服主管車場(chǎng)主管工程部主管上報(bào)車場(chǎng)主管、經(jīng)理，講清跑水位置及周邊區(qū)域狀況。安排人員利用沙袋等物品，將跑漏水區(qū)域作圍擋，防止受災(zāi)面積增加和電器設(shè)備損壞。關(guān)鍵路口加人，防止因路面濕滑發(fā)生車輛碰撞。通知各部門啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案。工程部查找跑水點(diǎn)位、快速關(guān)閉閥門，做好排水。管理部帶領(lǐng)保潔到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)跑漏水區(qū)域進(jìn)行清掃，將積水清理到污水井。管理部將被水浸泡車輛拍照取證，協(xié)助財(cái)務(wù)部報(bào)保險(xiǎn)公司賠償。工程部、管理部共同分析跑水原因，形成事件報(bào)告，上報(bào)主管副總。車場(chǎng)發(fā)生大面積跑水現(xiàn)場(chǎng)處理?yè)屝蘧葹?zāi)提交報(bào)告車場(chǎng)大面積跑水車場(chǎng)大面積跑水處理處理處理流程處理流程 發(fā)生車輛丟失事件現(xiàn)場(chǎng)處理協(xié)助交警處理提交報(bào)告主要主要責(zé)責(zé)任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求車場(chǎng)車管員車場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)車場(chǎng)主管車場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)車場(chǎng)主管管理部經(jīng)理及時(shí)上報(bào)車場(chǎng)主管、經(jīng)理，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。到場(chǎng)了解車輛信息：車型、顏色、行駛證、駕駛證、車主姓名、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及相關(guān)情況。車場(chǎng)主管通過(guò)進(jìn)出口圖片查找車輛進(jìn)出場(chǎng)信息；安管主管通過(guò)監(jiān)控錄像查找車輛信息。如車主報(bào)警，配合警方調(diào)查，提供資料。通知客服部辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。分析原因，提交事件報(bào)告上報(bào)主管副總。車輛丟失的車輛丟失的處理處理