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1、海寧皮革城發展狀況調查報告摘要：作為推動海寧經濟發展和提升海寧知名度的一個不可或缺的重要產業皮革業，我們不得不肯定海寧的中國皮革城所發揮的積極作用。本次調查，調查者通過多種方式多個角度：對皮革城商家、皮革城內的消費者發放問卷和采訪了海寧皮革城管委會的領導而寫下調查總結報告。內容主要是：海寧皮革城的發展歷程和市場特征簡介，商家對于自身經營狀況的評價、消費者對皮革城環境和消費的滿意狀況以及皮革城管委會領導對皮革城未來的期許和展望。關鍵詞：海寧皮革城；核心競爭力；滿意程度；對未來的預測一、序言海寧中國皮革城從1994年開業以來已走過十五年的歷程，它是中國皮革規模最大、影響最廣、最具競爭力優勢的專業市2、場，全國皮革業龍頭市場。皮革作為海寧的支柱產業，皮革城對于海寧經濟發展的推動和城市知名度的提升有著息息相關的作用。本次調查旨在對海寧皮革城商家的經營情況和顧客的消費狀況進行分析研究，從而發現其不斷壯大的優良經驗和吸取不足之處使之加以更好的完善。二、關于皮革城發展狀況的調查分析（一）背景介紹位于浙江省東北部，嘉興市南部的歷史文化名城海寧市是全國百強縣，2008年位列21名。它地理位置優越，氣候宜人，平原地型。毗鄰杭州余杭區，東距上海125公里。滬杭鐵路、01省道杭滬復線東西橫貫市域，滬杭、杭浦高速公路、320國道越過北境，杭州繞城公路東線穿行西部，交通十分發達。就在這些有利的客觀條件下，海寧的支3、柱產業皮革業迅速發展，近十幾年來漸漸發展壯大，形成規模效應，海寧中國皮革城就是皮革業發展的強大載體。海寧皮衣生產約占全國總量的1/3，已成為中國目前最大的皮革服裝、皮革制品的集散中心，被譽為“中國皮革之都”。但是機遇和挑戰并存，在嚴峻的經濟環境下，皮革城由于自身的不足之處也面臨許多困境。（二）調查目的、對象本次調查通過三種不同的視角：將皮革城商家、消費者、皮革城管委會領導對皮革城發展中的核心競爭力和不足之處進行剖析，分析商家在皮革城經營和顧客在皮革城消費的切身感受，發現其中的利弊，并對皮革城的未來進行合理的憧憬。（三）調查方式本次調查是在海寧中國皮革城內完成的，調查方式以通過對皮革城商家和消費4、者發放問卷為主外還對皮革城管委會的領導進行了簡短的采訪。本次調查共發放問卷100份，其中商家50份，收回有效問卷50份，回收比例為100%；消費者50份，回收有效問卷48份，收回比例為96%。其中發放給商家的問卷：經營箱包的商鋪占40%；經營裘皮、皮草、皮衣的商鋪占24%；經營皮毛制品的商鋪占20%；其它商鋪占16%.（四）調查內容對皮革城商家的調查內容，主要是在皮革城投標開店的原因，認為自身商鋪的競爭力所在，對自己收入狀況與預期相比和與同行相比的滿意程度，對自己商鋪和皮革城未來的預測。對皮革城消費者的調查內容，主要是：來皮革城的目的、原因，對皮革城各類皮制品的消費傾向，一般消費的檔次，對皮革5、城售后狀況的反饋等等。對管委會領導的采訪內容主要是皮革城一路發展的艱辛史、皮革城近年來所取得的成就和管理過程中遇到的障礙以及對皮革城未來的期待。三、調查結果與分析（一）來到皮革城的原因1.商家海寧皮革城一共占地18萬平方米，有1400間商鋪，接受調查的大部分商家已在皮革城經營2、3年以上。吸引和致使在皮革城投標開店的原因有很多，其中最主要的是以下幾類：有從事皮革生意的經驗并一直在皮革城經營的占48%；對皮革城的樂觀預測，認為皮革城的規模效應會吸引大量顧客群，商機無限的占28%；因轉業、下崗等其他原因致使自己在皮革城發展的占10%；其他種種原因占14%。2.消費者僅2004年海寧皮革城就接待國內6、外客商和游客100多萬人次。近幾年來，隨著整個海寧市旅游系統的完善，光臨皮革城的游客逐年遞增。游客大多來自省內，部分來自省內和國外。了解海寧中國皮革城的渠道： （圖1）吸引顧客到皮革城來購物旅游的原因：（二）銷售狀況（圖2）在調查過程中，調查者發現其實皮革城不僅不同樓層有著明確的產品銷售界限劃定，同一層樓的每一家商鋪也各具特色，有著自己的核心競爭力所在。其中認為自己以高質量的商品和服務取勝的占42%；認為以公道合理的價格取勝的占30%；認為以良好的信譽，不錯的口碑取勝的占26%；認為以品牌的影響力，名氣大取勝的占4%。不同的特色不同的服務決定了不同的銷售狀況，有的門庭若市，有的較為冷清。綜合所7、有的問卷，調查出了商家們對自己的月、年收入與預期相比和與同行業相比的滿意程度。（圖3）（三）顧客的消費狀況海寧中國皮革城經營產品種類繁多，款式新穎。主要有皮革服裝、裘皮服裝、毛皮和毛皮制品、箱包、鞋帽、手套、皮帶、票夾、皮革工藝品等各類皮革制品。品牌商品已占到中國皮革城所有商品的80%以上，中國皮裝八大衣王、40多家真皮標志佩掛企業，皮爾卡丹、老爺車、巴黎世家、COBO、朗力、鱷魚、萬里馬、圣大保羅、意大利袋鼠等國際知名牌以及省級、地區級知名品牌紛紛入駐皮革城。根據對消費者的調查,統計如下：1.消費者的商品需求檔次如下：38%的人選擇中檔（優質優價型）；28%的人選擇低檔（經濟實用型）；22%8、的人選擇看到心儀的商品消費不分檔次；還有12%的人選擇高檔（富貴華麗型）商品。可見皮革城最多的消費群體還是普通老百姓。“希望大部分商品的價格下調能被更多的普通群眾接受”是調查者在征求廣泛消費者的意見后得出的建議總結。2.下圖是顧客對各類皮革制品的消費傾向的說明（圖4）3.消費者對皮革城售后服務的滿意狀況消費者對皮革城售后服務的滿意程度的評價還是以積極的為主。大部分顧客認為商家比較通情達理或是經多次多方協商后能給出滿意回復；有小部分顧客感到商家態度很好，服務周到；只有極少數顧客給出了“商家拒退，態度惡劣”的評價。所以綜合來看，皮革城商家的信用信譽還是不錯的，能得到顧客的青睞。但是差強人意的地方還9、不免存在著，比如部分商品無明碼標價，有的標價虛高，很混亂，存在誤導現象，使消費者上當受騙。我們深知皮革城想要吸引更多的消費者，就應該把這些不和諧的行為盡早取締。（四）皮革城不斷開發擴建引發的爭議在問卷調查中消費者的問卷和商家的問卷只有一道題是一樣的，但是就是這道一樣的題，他們卻給出了較為不同的答案。這個問題是“皮革城不斷開發，和牛仔成、鞋業廣場、電玩城組合在一起是否有利于皮革城自身的發展？”絕大多數商家認為這樣會逐漸使皮革城失去突出的主體地位，不是很有利，還有相當多的商家認為要看形勢，再權衡利弊。而統計消費者的問卷發現，他們絕大多數認為這樣會形成更大的規模效應，是有利的。皮革城二期工程位于現皮10、革城的西側，總建筑面積為26萬平方米，包括6.4萬平方米的原輔料市場，6.6萬平方米的鞋業廣場，7.1萬平方米的中國牛仔城，以及23層的商務樓、精品展示廳、餐飲服務一條街、休閑廣場等配套設施。其中海寧中國皮革城原輔料市場是皮革城二期工程的重要組成部分，原輔料市場的建立為廣大服裝原料、服裝輔料，特別是皮革原輔料經營者提供良好的交易平臺，為海寧及長三角地區的皮革服裝、皮具箱包和其它服裝生產企業提供更為豐富的商品和更為便利的服務。鞋業廣場和牛仔城也給遠道而來的游客提供了更多的購物選擇，也使皮革城不再單一孤立，所以從長遠看，應當是有利的。所以消費者也比較支持。而商家可能更多出于擔心這樣會使皮革城“被冷11、落”而使得生意困窘的心理，導致對皮革城的擴建不是很樂觀。（五）不利客觀環境的影響以及對未來的預測雖然大部分商家都認為去年的全球金融危機給皮革城也帶來了一定的影響，但是絕大部分的商家還是對自己的商鋪、對皮革城的未來充滿了信心，持樂觀態度。在對皮革城管委會領導的采訪中調查者獲悉在今年八月“60年60品牌”的評選中，海寧中國皮革城傲然躋身60強。所以不難像海寧中國皮革城已經做大做強，開始逐漸在中國大市場甚至是世界大市場中展露頭角。海寧皮革城得到這個評選的肯定意義不僅在于牢牢確立了中國皮革業時尚基地的地位，而且還將不斷增強其“產業發動機”的作用。皮革城定期還會在世界各地開展皮革博覽會，這一舉措將大大提升海寧皮革的知名度，也將海寧的皮都時尚信息傳達給世界各地喜愛、關注皮革的人們。2010年的世博，它也做好了準備，將會出現在展覽中心。在這里，我們看到了一個15年前浙北普通皮裝市場向今日“亞洲最大皮革專業市場”的過渡。我們見證了“猛進如潮”的海寧人創造的一個又一個的奇跡。我們相信未來的海寧中國皮革城會帶來更大更多的輝煌成就。國貿0703班 吳逍怡