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1、前言 考核晉升是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，推陳出新的有效措施。按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)建制的過程：1.準(zhǔn)備組建團(tuán)隊(duì)；2.選擇自己的團(tuán)隊(duì)成員；3.隊(duì)員確定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、是非觀；4.團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；5.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；6.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃；7.堅(jiān)持計(jì)劃執(zhí)行，立即執(zhí)行，這里要求100%執(zhí)行力；8.一起檢討會(huì)，反省、改進(jìn)；9.考核晉升激勵(lì)相結(jié)合；10.相互激勵(lì)驗(yàn)證目標(biāo)的成敗與增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自信心。 按照以上的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的10個(gè)步驟，在8個(gè)月中間我團(tuán)隊(duì)部分人員以認(rèn)真、努力的工作方式學(xué)習(xí)詮釋著以上的基礎(chǔ)步驟。按現(xiàn)今團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?fàn)顩r現(xiàn)特別制定最后的兩個(gè)步驟工作指導(dǎo)方案與考核晉升文件。 本文件本著公平、公正、公開2、的方式，提供我司內(nèi)部人員學(xué)習(xí)交流，如有不完善的請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員給予指正，因“連在一起的心是不可戰(zhàn)勝的”！第一部分 職責(zé)功能 1.對(duì)本部門上級(jí)下達(dá)的任務(wù)進(jìn)行分解、執(zhí)行、完成；2.對(duì)本部門上級(jí)安排的事物進(jìn)行分析、處理；3.對(duì)本部門的工作流程進(jìn)行學(xué)習(xí)、執(zhí)行，完成每日的日常工作；4.對(duì)本部門所負(fù)責(zé)的日常事物工作進(jìn)行處理；5.對(duì)本部門所有文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，快速提升自己，成為部 門后備人才； 6.對(duì)本部門發(fā)展提供建設(shè)性建議，使其合理、穩(wěn)定的發(fā)展； 7.對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域按照部門上級(jí)的要求進(jìn)行規(guī)劃、傳達(dá)并計(jì)劃實(shí)施； 8.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域突發(fā)事情進(jìn)行上報(bào)；9.對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域每日、每周、每月的工作做以匯總、上報(bào)； 103、.對(duì)所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培養(yǎng)、考核、管理；第二部分 考核方法一、考核目的：1、為進(jìn)一步規(guī)范公司人力資源管理制度，充分挖掘內(nèi)部的潛力，讓員工的個(gè)人目標(biāo)最大程度的配合公司的整體目標(biāo)，建立一只高素質(zhì)、高度團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍為提升公司的高效運(yùn)作和增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提供保障。2、對(duì)部門、員工的價(jià)值創(chuàng)造過程及結(jié)果給予客觀公正的評(píng)價(jià)。3、為公司薪酬調(diào)整、人力資源調(diào)配、員工發(fā)展及培訓(xùn)提供依據(jù)。二、考核范圍：本方案適用于公司所有員工，將根據(jù)崗位職責(zé)作為績(jī)效考核的主要參考依據(jù)，部門根據(jù)崗位的職責(zé)，從數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面來確定考核內(nèi)容。三、考核周期：根據(jù)公司實(shí)際情況和考核目的將考核周期劃分為月度、季度、年度。月度績(jī)效考核4、為每月一次，考核周期為每月1號(hào)到月底。季度績(jī)效考核為每季度一次，考核周期為每三個(gè)月一次,績(jī)效考核實(shí)施期為考核周期結(jié)束后5日內(nèi)。四、考核原則：本方案?jìng)?cè)重于對(duì)員工的激勵(lì)，以達(dá)到穩(wěn)定人才、培養(yǎng)人才、建立高效的人才隊(duì)伍的目的。1、 以公平、公正、公開為原則，對(duì)員工表現(xiàn)綜合考評(píng)，實(shí)事求是?？己巳藛T要做到客觀公正，開誠(chéng)布公的溝通交流，考核結(jié)果須及時(shí)反饋給被考核人員，肯定成績(jī)，指出不足，提出今后努力和改進(jìn)的方向。2、 對(duì)不同部門、不同崗位的考評(píng)采用與之相適應(yīng)的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)內(nèi)容。3、 考核原則上是直屬上級(jí)主管對(duì)下屬的考核。根據(jù)考評(píng)項(xiàng)目不同，選定相應(yīng)的評(píng)定人員進(jìn)行評(píng)定，各方評(píng)定權(quán)重以該員工上級(jí)主管為主，其它評(píng)5、定為輔。4、 對(duì)員工的考評(píng)以表格形式體現(xiàn)，根據(jù)表格內(nèi)容進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)定，最終由各部門交由主管領(lǐng)導(dǎo)及員工本人復(fù)核確認(rèn)后存檔。5、 考核后充分運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，有獎(jiǎng)有罰，達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。五、考核方式采用客觀業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和主觀打分的方式對(duì)員工進(jìn)行全方位的績(jī)效考核。形式如下：1、上級(jí)考評(píng)2、下級(jí)考評(píng)綜合員工、經(jīng)理方面考評(píng)；六、考核內(nèi)容1、 對(duì)員工的考核是綜合指標(biāo)的考評(píng)，以崗位職責(zé)為主要依據(jù),一般包括工作任務(wù)、工作效率、工作態(tài)度、主動(dòng)意識(shí)能力、團(tuán)隊(duì)精神、出勤情況等的綜合評(píng)定。詳見考核內(nèi)容表。2、 具體亮分標(biāo)準(zhǔn)按績(jī)效考核表打分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3、 各部門可根據(jù)部門特性和崗位6、的不同做適當(dāng)調(diào)整?？己藘?nèi)容表考核項(xiàng)目考核人員主要內(nèi)容權(quán)重工作任務(wù)部門經(jīng)理經(jīng)理助理員工承擔(dān)工作的工作量、難易度、重要性、計(jì)劃指標(biāo)完成量30工作效率部門經(jīng)理經(jīng)理助理完成工作的時(shí)間、質(zhì)量和完成情況。20工作態(tài)度部門經(jīng)理經(jīng)理助理服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和完成工作任務(wù)的態(tài)度。10主動(dòng)意識(shí)部門經(jīng)理經(jīng)理助理主動(dòng)承擔(dān)本職工作外任務(wù)的表現(xiàn)。10學(xué)習(xí)能力部門經(jīng)理經(jīng)理助理員工在工作任務(wù)、效率、態(tài)度等方面的學(xué)習(xí)提高情況。10團(tuán)隊(duì)精神市場(chǎng)部經(jīng)理、經(jīng)理助理、團(tuán)隊(duì)全員工作中表現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)精神。10出勤情況市場(chǎng)部經(jīng)理、經(jīng)理助理、考勤人員員工考核期內(nèi)的出勤情況。10 績(jī)效考核表打分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核內(nèi)容說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1工作任務(wù)員工承擔(dān)工作的工作量7、難易度、重要性。職能部門：正常工作時(shí)間內(nèi)無法完成任務(wù)，需加班，可記A等級(jí)，根據(jù)工作難易度，重要性可在A等級(jí)選擇1分獲或0.9分。經(jīng)過努力可在正常工作時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，記B等級(jí)，根據(jù)工作難易度、重要性選擇0.60.8分。 80%工作時(shí)間可完成任務(wù)，記C等級(jí)，根據(jù)工作難易度、重要性打0.3-0.5分，60%工作時(shí)間即可完成任務(wù)，記D等級(jí)，按難易度和重要性打分。2工作效率完成工作的時(shí)間和工作質(zhì)量。提前并無差錯(cuò)完成任務(wù)記A等級(jí)，按工作難易度、重要性選擇打分。按指定時(shí)間無差錯(cuò)完成任務(wù)記B等級(jí)。按指定時(shí)間完成任務(wù)但有少量不影響大局的錯(cuò)誤可記C等。未按指定時(shí)間完成任務(wù)并有錯(cuò)誤，記D等級(jí)。3工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)的8、安排和完成工作任務(wù)的態(tài)度。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，態(tài)度認(rèn)真，并可提出建設(shè)性意見可記A等級(jí)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，態(tài)度認(rèn)真可記B等級(jí)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，但態(tài)度有爭(zhēng)議，可記C等。不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并態(tài)度惡劣記D等。4主動(dòng)意識(shí)主動(dòng)承擔(dān)本職工作外任務(wù)的表現(xiàn)。完成本職工作的情況下主動(dòng)申請(qǐng)承擔(dān)其他任務(wù)記A等。完成本職工作的情況下主動(dòng)幫助同事完成任務(wù)記B等。在他人請(qǐng)求下幫助完成額外任務(wù)記C等。未主動(dòng)申請(qǐng)也從不幫助他人記D等。5學(xué)習(xí)能力 員工在工作任務(wù)、效率、態(tài)度等方面的學(xué)習(xí)提高情況。能主動(dòng)通過學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技能，提高效率，完善自己記A等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助提示下，通過學(xué)習(xí)提高了效率，改正了態(tài)度的可記B等。在被迫情況下通過學(xué)習(xí)提高了9、效率,改善態(tài)度的可記C等。即使通過學(xué)習(xí)也無法提高效率、改正態(tài)度的記D等。6團(tuán)隊(duì)精神工作中表現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)精神。有大局意識(shí)，協(xié)作精神和服務(wù)精神的可記A等。能積極主動(dòng)配合完成協(xié)作的可記B等，在保留自己意見的同時(shí)能夠配合完成團(tuán)隊(duì)合作的，可記C等。完全無法協(xié)作，沒有服務(wù)理念的可記D等7出勤情況員工考核期內(nèi)的出勤情況。全勤記A等。有病事假可記B等。有遲到早退記C等。有無故曠工記D等。七、績(jī)效考核處理標(biāo)準(zhǔn)。 員工考核需填寫員工績(jī)效考核表，考核人務(wù)必如實(shí)填寫被考核人情況.計(jì)算方法：按照員工的表現(xiàn)確定評(píng)定等級(jí)，根據(jù)評(píng)定等級(jí)可細(xì)化為得分系數(shù)，每項(xiàng)考核內(nèi)容的得分系數(shù)乘以對(duì)應(yīng)權(quán)重值為該項(xiàng)內(nèi)容的分?jǐn)?shù)，各項(xiàng)內(nèi)容的分?jǐn)?shù)合計(jì)為10、該員工最終的考核得分，按照最終得分確定最終的考核評(píng)定等級(jí)。 例如:員工A，工作任務(wù)較重，任務(wù)得分系數(shù)為0.8，而工作任務(wù)一項(xiàng)所占權(quán)重為30%，則員工A工作任務(wù)項(xiàng)考核得分為0.830=24，以此類推算出各項(xiàng)得分后相加即可。員工績(jī)效考核表姓名： 部門： 崗位： 考核日期：考核周期權(quán)重年度考核 季度考核 月度考核 其它評(píng)定等級(jí)考核項(xiàng)目ABCD考核內(nèi)容考核人員10.90.80.70.60.50.40.30.20.1工作任務(wù)30很重重一般輕員工承擔(dān)工作的工作量、難易度、重要性。部門主管工作效率20很高高正常低完成工作的時(shí)間和工作質(zhì)量。部門主管工作態(tài)度10很好好一般不好服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和完成工作任務(wù)的態(tài)度。11、部門主管主動(dòng)意識(shí)10很好好一般低主動(dòng)承擔(dān)本職工作外任務(wù)的表現(xiàn)。部門主管學(xué)習(xí)能力10很強(qiáng)強(qiáng)一般低員工在工作任務(wù)、效率、態(tài)度等方面的學(xué)習(xí)提高情況。部門主管、人事主管團(tuán)隊(duì)精神10很強(qiáng)強(qiáng)一般低工作中表現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)精神。部門主管、人事主管出勤情況10全勤有病事假遲到早退無故曠工員工考核期內(nèi)的出勤情況。部門主管、考勤人員考核評(píng)定優(yōu)秀良好合格不合格考核得分100-9089-6059-3029以下考核人員意見簽字確認(rèn)5、績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)?？己酥芷谀康目?jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好合格不合格月度績(jī)效考核績(jī)效工資發(fā)放依據(jù)季度績(jī)效考核員工發(fā)展依據(jù)年度績(jī)效考核年度調(diào)薪及年終獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)八、考核流程：1、績(jī)效計(jì)劃：考核前公司組織召12、開工作任務(wù)計(jì)劃會(huì)議，傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，與各部門進(jìn)行溝通，并確保雙方對(duì)此沒有任何歧義。各部門按照企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落實(shí)工作目標(biāo)，確定考核期間工作計(jì)劃及任務(wù)，再將計(jì)劃分配任務(wù)責(zé)任到人。2、考核實(shí)施：考核期內(nèi)部門主管及時(shí)了解員工工作任務(wù)、工作效率、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、主動(dòng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神和出勤情況等各項(xiàng)考核指標(biāo)，部門領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任及義務(wù)為員工提供指導(dǎo)和幫助，以使員工在考核實(shí)施過程中能夠更深入的落實(shí)工作責(zé)任和目標(biāo)，為考核提供依據(jù)。3、績(jī)效評(píng)估：考核周期結(jié)束后，人事部門與各考核人員進(jìn)行溝通，聽取考核人員的評(píng)估和意見，按照各考核人員的評(píng)估和意見，將員工績(jī)效考核表所規(guī)定相關(guān)內(nèi)容填寫好，經(jīng)本人和13、領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核后簽字確認(rèn)備案，做為確定員工的工作報(bào)酬，員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整的依據(jù)。4、績(jī)效反饋：通過考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績(jī)效情況進(jìn)行面談，在肯定成績(jī)的同時(shí)，找出工作中的不足并加以改進(jìn)。讓員工了解自己在本績(jī)效周期內(nèi)的業(yè)績(jī)是否達(dá)到所定的目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，雙方共同探討績(jī)效未合格的原因所在并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，同時(shí)，向員工傳達(dá)組織的期望，雙方對(duì)績(jī)效周期的目標(biāo)進(jìn)行探討，最終形成共識(shí)。九、考核協(xié)調(diào)工作被考核人如對(duì)考核結(jié)果或考核人有疑義，可向績(jī)效考核主管部門提出申訴，人力資源部進(jìn)行調(diào)查，并同考核人進(jìn)行溝通，如需對(duì)原考核結(jié)果進(jìn)行修改或重新進(jìn)行考核，報(bào)由主管部門及領(lǐng)導(dǎo)審批14、后進(jìn)行。第三部分 晉級(jí)制度目的：為了提升團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和工作能力，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和積極性，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的晉升、晉級(jí)工作流程，特制定本制度。 適用范圍：市場(chǎng)部經(jīng)理以下全體成員內(nèi)容： 公司可以根據(jù)工作需要依據(jù)相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的崗位或職位進(jìn)行必要的調(diào)整，在公司職位空缺的情況下，員工也可以根據(jù)本人的意愿申請(qǐng)相關(guān)崗位的調(diào)動(dòng)。1、 員工晉升可分為員工區(qū)域及小組內(nèi)晉升和員工區(qū)域及小組之間的晉升： （1）區(qū)域及小組內(nèi)晉升 指員工在本區(qū)域小組內(nèi)的崗位變動(dòng)，由各部門主管根據(jù)部門實(shí)際情況，經(jīng)考核后，具體安排，并上報(bào)存檔。 （2）公司員工區(qū)域及小組之間晉升 指15、職員在公司內(nèi)部各區(qū)域及小組之間的調(diào)動(dòng)，需經(jīng)考核后由所涉及部門的主管批準(zhǔn)并報(bào)經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后，上報(bào)存檔。2、 員工晉升分為三種類型 （1）職位晉升、薪資晉升 （2）職位晉升、薪資不變 （3）職位不變、薪資晉升 3、 員工的晉級(jí)形式為定期與不定期兩種： （1）定期：公司每年根據(jù)團(tuán)隊(duì)及員工整體情況，在年底進(jìn)行統(tǒng)一晉升（薪資晉 升）。 （2）不定期：在工作中，對(duì)公司及團(tuán)隊(duì)有特殊貢獻(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時(shí)予 以晉升。 （3）試用期員工：在試用期間，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由試用部門負(fù)責(zé)人推薦，提 前進(jìn)行晉升。 4、晉升方式 晉級(jí)方式分以下三種： （1）上級(jí)提拔 指在工作中對(duì)公司及團(tuán)隊(duì)有特殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異16、的員工由上級(jí)直接任命； （2）副職頂替 指主職出現(xiàn)空缺由副職或代職直接頂替； （3）全員競(jìng)聘指主職或代職不具備相應(yīng)能力的由全員參與競(jìng)爭(zhēng)聘用；5、晉升、晉級(jí)原則： 晉級(jí)原則以由低層到高層逐層晉級(jí)的順序?yàn)榛驹瓌t； 各職位晉升要綜合考慮員工的工作績(jī)效、及相應(yīng)的工作能力； 公司所有崗位的輪換和晉升、晉級(jí)必須遵循一下原則： （1）崗位出現(xiàn)空缺時(shí)首先考慮內(nèi)部招聘； （2）利于提高員工的綜合能力，做到量才適用； （3）管理層人員的晉升、晉級(jí)必須遵循有利于提高其綜合素質(zhì)、培養(yǎng)管理能 力；6、晉升條件： 晉升晉級(jí)條件由公司要求、部門要求、和崗位要求三方面組成； 1、部門要求標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到； 2、崗位要求標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到； 3、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到；7、晉級(jí)核定權(quán)限： （1）基層業(yè)務(wù)晉升組長(zhǎng)（代主管）由區(qū)域主管提議并呈部門經(jīng)理核定； （2）組長(zhǎng)（代主管）晉升主管由經(jīng)理、經(jīng)理助理提議并呈總經(jīng)理核定； （3）主管晉升、經(jīng)理助理、經(jīng)理由總經(jīng)理核定；8、晉級(jí)流程 1、各崗位出現(xiàn)空缺由其上級(jí)提議選拔并根據(jù)情況確定選拔方式有員工推薦、 本人自薦、部門提名； 2、選拔人員及選拔對(duì)象根據(jù)選拔崗位的相應(yīng)要求確定； 3、參與晉級(jí)人員依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的資料信息； 4、相關(guān)負(fù)責(zé)人通過各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)審核通過并呈上級(jí)批準(zhǔn)； 5、通過予以任命交由人事部門備案；注：1、此制度各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)詳見相關(guān)文件； 2、此制度為晉級(jí)制度降級(jí)反之；