廣州5號停機(jī)坪購物廣場物業(yè)管理顧問工作進(jìn)度表.pdf
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2024-11-21
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1、 5號停機(jī)坪購物廣場物業(yè)管理顧問工作進(jìn)度表(初稿)序號NO.序號NO.工 作 事 項(xiàng)工 作 事 項(xiàng)12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月一、12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月一、配合招商工作配合招商工作(一)(一)配合展示中心及物管內(nèi)部籌備工作配合展示中心及物管內(nèi)部籌備工作1.提供高力國際公司的Logo宣傳牌并擺放高力國際的宣傳資料于招商中心,以配合招商宣傳工作。2.根據(jù)項(xiàng)目定位,配合招商制定項(xiàng)目商業(yè)經(jīng)營服務(wù)理念及服務(wù)內(nèi)容,提供給招商部門作為物業(yè)管理宣傳資料向商戶公布。3.根據(jù)商場業(yè)態(tài)及工程相關(guān)數(shù)據(jù)制定物業(yè)管理成本測算工作2、。4.根據(jù)項(xiàng)目需要,提供租賃意向書、租賃合同、租賃代理協(xié)議及招商相關(guān)表格等范本給發(fā)展商參考執(zhí)行。5.根據(jù)項(xiàng)目定位,協(xié)助制定招商中心物業(yè)管理方案6.提供相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、管理規(guī)約、裝修指南等范本給發(fā)展商參考執(zhí)行7.根據(jù)項(xiàng)目商業(yè)經(jīng)營管理理念及服務(wù)內(nèi)容,制定商場運(yùn)營管理方案8.根據(jù)要求,對/銷售招商人員進(jìn)行銷售與物業(yè)管理有關(guān)問題統(tǒng)一口徑、銷售技巧和儀容儀表、服務(wù)意識等培訓(xùn)9.根據(jù)項(xiàng)目需要,對保安員、清潔工等進(jìn)行培訓(xùn)10.根據(jù)需要,在招商及物業(yè)展銷期間到現(xiàn)場提供商業(yè)經(jīng)營管理咨詢服務(wù)(二)(二)配合主力店進(jìn)駐配合主力店進(jìn)駐1.配合公開招商推廣(零售業(yè)意向登記)工作,協(xié)助啟動首次招商推介會(對外發(fā)布進(jìn)3、駐品牌)工作,提供物業(yè)管理顧問建議及活動安全保衛(wèi)管理方案。2.協(xié)助主力商家租賃合同的解釋及簽約工作。3.配合主力商家物業(yè)服務(wù)合同及管理規(guī)約的解釋及簽署工作。4.配合主力店進(jìn)駐裝修前物業(yè)管理費(fèi)用的收取、前期文件資料的制定及解釋工作。5.配合主力商家的交付及進(jìn)場裝修,協(xié)助制定相關(guān)的監(jiān)管流程等工作,6.配合籌備零售商家交付、入場裝修等物管工作。正式開業(yè)正式開業(yè)主力店進(jìn)駐 展示中心開放 主力店進(jìn)駐 展示中心開放 招商階段交付使用階段試業(yè)招商階段交付使用階段試業(yè)Colliers International1 5號停機(jī)坪購物廣場物業(yè)管理顧問工作進(jìn)度表(初稿)序號NO.序號NO.工 作 事 項(xiàng)工 作 事 項(xiàng)4、12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月二、協(xié)助編寫內(nèi)外部管理制度及文件二、協(xié)助編寫內(nèi)外部管理制度及文件1.5號停機(jī)坪購物廣場管理規(guī)約2.商戶手冊3.商戶裝修手冊4.員工招聘標(biāo)準(zhǔn)5.員工手冊6.員工崗位職責(zé)7.客戶投訴處理程序8.緊急事件應(yīng)變處理措施9.采購、招標(biāo)程序10.行政人事部工作手冊及操作表格11.財務(wù)部工作手冊及操作表格12.物業(yè)管理部工作手冊及操作表格13.保安部工作手冊及操作表格14.交收鋪籌備工作計劃表15.交收鋪籌備方案及交收樓表格16.物業(yè)交收程序三、財務(wù)工作三、財務(wù)工作5、1.編制項(xiàng)目首年財務(wù)預(yù)算2.編制商業(yè)經(jīng)營管理公司開辦費(fèi)預(yù)算四、行政人事、培訓(xùn)工作四、行政人事、培訓(xùn)工作1.制定商業(yè)經(jīng)營管理公司人員編制方案(包括架構(gòu)和薪津標(biāo)準(zhǔn))2.推薦并協(xié)助招聘考核主管級及基層員工3.對服務(wù)公司各級員工進(jìn)行上崗前(包括服務(wù)意識、禮儀禮貌等)及在職理論培訓(xùn)4.員工制服樣式的建議5.健全商業(yè)經(jīng)營管理公司檔案數(shù)據(jù)編號及管理6.進(jìn)行物業(yè)驗(yàn)收、交收實(shí)務(wù)培訓(xùn)7.對各級員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)五、保安方面五、保安方面1.保安設(shè)備、用具配置建議2.5號停機(jī)坪購物廣場保安崗位設(shè)置、巡查路線建議3.保安防火演習(xí)方案建議4.對保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)意識素質(zhì)教育Colliers International6、2 5號停機(jī)坪購物廣場物業(yè)管理顧問工作進(jìn)度表(初稿)序號NO.序號NO.工 作 事 項(xiàng)工 作 事 項(xiàng)12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月六、停車場管理方面六、停車場管理方面1.停車場管理方案2.對停車場購買保險建議3.提供停車場管理規(guī)定4.對停車場標(biāo)識建議七、清潔方面七、清潔方面1.收集清潔公司資料,初步擬訂清潔招標(biāo)文件2.收集及整理投標(biāo)資料,甄選清潔公司3.選定清潔承包商及簽訂清潔外判合同4.商業(yè)內(nèi)垃圾箱的購置建議5.對項(xiàng)目的清潔開荒工作提出顧問建議6.對清潔工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)7.開業(yè)7、前后對日常清潔工作進(jìn)行巡查并提出整改意見八、園林綠化方面八、園林綠化方面1.收集綠化公司資料,初步擬訂綠化招標(biāo)文件2.收集及整理投標(biāo)資料,甄選綠化公司3.選定綠化承包商及簽訂綠化保養(yǎng)及綠化租擺外判合同4.對項(xiàng)目的綠化租擺給予顧問建議5.開業(yè)前后對日常綠化保養(yǎng)工作進(jìn)行巡查并提出整改意見九、保險方面九、保險方面1.根據(jù)需要提供保險公司資料2.對購買的險種及保額給予顧問建議十、協(xié)助商業(yè)十、協(xié)助商業(yè)VI系統(tǒng)的管理系統(tǒng)的管理1.就整體VI系統(tǒng)的設(shè)計方案提供顧問意見2.對戶外廣告燈箱的設(shè)置及管理給予顧問意見十一、物業(yè)管理軟件及財務(wù)軟件的選用建議十一、物業(yè)管理軟件及財務(wù)軟件的選用建議Colliers Int8、ernational3 5號停機(jī)坪購物廣場物業(yè)管理顧問工作進(jìn)度表(初稿)序號NO.序號NO.工 作 事 項(xiàng)工 作 事 項(xiàng)12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月十二、協(xié)助接管驗(yàn)收、交收鋪前期各項(xiàng)籌備工作十二、協(xié)助接管驗(yàn)收、交收鋪前期各項(xiàng)籌備工作1.編制物業(yè)接管驗(yàn)收方案及相關(guān)表格2.編制物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.擬定交收鋪籌備工作進(jìn)度表,并根據(jù)需要提供協(xié)助4.編制交收鋪詳細(xì)籌備方案指導(dǎo)建議5.協(xié)助統(tǒng)籌有關(guān)遺漏工程之翻修工作提供意見十三、協(xié)助開業(yè)各項(xiàng)籌備工作十三、協(xié)助開業(yè)各項(xiàng)籌備工作1.開業(yè)前的清潔開9、荒建議2.開業(yè)前5號停機(jī)坪購物廣場裝飾布置建議3.對5號停機(jī)坪購物廣場開業(yè)的活動方案提出建議(開幕宣傳活動)4.對商業(yè)經(jīng)營管理公司的自身建設(shè)給予顧問建議5.5號停機(jī)坪購物廣場廣播系統(tǒng)管理(背景音樂)的建議 十四、配合宣傳推廣工作十四、配合宣傳推廣工作1.對項(xiàng)目的宣傳活動給予顧問意見2.配合各商戶共同舉辦的活動(整合零售、美食、娛樂等相互配合支持促銷的活動)十五、實(shí)際營運(yùn)期(租務(wù)管理工作)十五、實(shí)際營運(yùn)期(租務(wù)管理工作)1.配合擬定年度宣傳推廣計劃a.節(jié)假日宣傳推廣計劃b.促銷活動計劃2.協(xié)助定期向客戶發(fā)出租金和管理費(fèi)收取通知3.對商戶協(xié)調(diào)提供建議4.協(xié)助擬定商戶進(jìn)駐管理規(guī)定5.協(xié)助擬定 促銷管10、理規(guī)定6.協(xié)助擬定管理規(guī)章制度7.組織各崗位在職的培訓(xùn),不斷優(yōu)化管理人員素質(zhì)8.不斷優(yōu)化各項(xiàng)規(guī)章制度9.制定有償及無償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.組織對外判項(xiàng)目之服務(wù)進(jìn)行評估11.結(jié)合商場現(xiàn)有資源、不斷優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目12.對商戶組合調(diào)整提出顧問建議Colliers International4 5號停機(jī)坪購物廣場物業(yè)管理顧問工作進(jìn)度表(初稿)序號NO.序號NO.工 作 事 項(xiàng)工 作 事 項(xiàng)12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月十六、推行ISO9000質(zhì)量管理體系模式的管理服務(wù),并按操作標(biāo)準(zhǔn)對各部11、門進(jìn)行內(nèi)部工作質(zhì)量檢定十六、推行ISO9000質(zhì)量管理體系模式的管理服務(wù),并按操作標(biāo)準(zhǔn)對各部門進(jìn)行內(nèi)部工作質(zhì)量檢定1.對項(xiàng)目公共設(shè)施、環(huán)境、衛(wèi)生、綠化維護(hù)及治安消防管理等工作情況進(jìn)行巡查,并提交巡查工作報告2.對行政人事部內(nèi)部工作進(jìn)行檢定及提交檢定報告3.對財務(wù)部內(nèi)部工作進(jìn)行檢定及提交檢定報告4.對客戶服務(wù)部內(nèi)部工作進(jìn)行檢定及提交檢定報告5.對經(jīng)營部內(nèi)部工作進(jìn)行檢定及提交檢定報告6.對保安部內(nèi)部工作進(jìn)行檢定及提交檢定報告7.對工程部內(nèi)部工作進(jìn)行檢定及提交檢定報告十七、根據(jù)工程進(jìn)度和實(shí)際需要,定期參加發(fā)展商召開的工作例會十八、工程方面(一)電力系統(tǒng)十七、根據(jù)工程進(jìn)度和實(shí)際需要,定期參加發(fā)展商召開12、的工作例會十八、工程方面(一)電力系統(tǒng)1項(xiàng)目電力配置分析建議2從物業(yè)管理維護(hù)的角度提出高低壓配電設(shè)備選型建議(根據(jù)甲方要求)3從物業(yè)管理維護(hù)的角度提出普通照明燈具、裝飾燈具選型建議(根據(jù)甲方要求)45號停機(jī)坪購物廣場各業(yè)態(tài)照明指標(biāo)建議5建筑外立面泛光照明、廣場照明、廣告燈飾照明、綠化景觀照明電源預(yù)留建議(二二)弱電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)1通訊、網(wǎng)絡(luò)工程建議2安防、閉路電視監(jiān)控建議3泛光照明、廣場照明、廣告燈飾照明、背景音樂、景觀綠化照明等監(jiān)控建議4監(jiān)控中心配置、布局建議(三三)給排水系統(tǒng)給排水系統(tǒng)1商業(yè)、綠化水源設(shè)置計量表建議(四四)建筑方面建筑方面1協(xié)助跟進(jìn)遺漏工程建議2二次裝修監(jiān)管建議(五五)設(shè)備運(yùn)13、行、操作、維護(hù)保養(yǎng)的管理及培訓(xùn)設(shè)備運(yùn)行、操作、維護(hù)保養(yǎng)的管理及培訓(xùn)Colliers International5 5號停機(jī)坪購物廣場物業(yè)管理顧問工作進(jìn)度表(初稿)序號NO.序號NO.工 作 事 項(xiàng)工 作 事 項(xiàng)12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月(六六)物業(yè)設(shè)備管理規(guī)定(制度)及操作表格物業(yè)設(shè)備管理規(guī)定(制度)及操作表格1工程部維修工作安全操作規(guī)程2物業(yè)設(shè)備(設(shè)施)突發(fā)事故應(yīng)急措施3工程部設(shè)備維修、保養(yǎng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4工程物資管理制度5工程部維修工具管理規(guī)定6工程部設(shè)備房管理制度(規(guī)定)714、相關(guān)操作表格(七七)空調(diào)備管理及操作表格空調(diào)備管理及操作表格1空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)作管理2空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)操作規(guī)程3空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程4空調(diào)設(shè)備管理相關(guān)操作表格(八八)供配電設(shè)備管理及操作表格供配電設(shè)備管理及操作表格1供配電設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)作管理2供配電設(shè)備(設(shè)施)操作規(guī)程3供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程4供配電設(shè)備管理相關(guān)操作表格(九九)消防管理及操作表格消防管理及操作表格1中控室設(shè)備管理規(guī)程2中控室設(shè)備操作規(guī)程3中控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程4防火管理規(guī)程5中控室管理制度6消防疏散方案建議7消防管理相關(guān)操作表格(十)房屋(設(shè)施)養(yǎng)護(hù)和修繕管理及操作表格(十)房屋(設(shè)施)養(yǎng)護(hù)和修繕管理及操作表格1房屋(設(shè)施)養(yǎng)護(hù)修繕工作規(guī)程2房屋(設(shè)施)養(yǎng)護(hù)和修繕管理相關(guān)操作表格(十一十一)弱電設(shè)備管理及操作表格弱電設(shè)備管理及操作表格1弱電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程2弱電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程3弱電設(shè)備管理相關(guān)操作表格(十二十二)停車場車輛管理及操作表格停車場車輛管理及操作表格1停車場車輛管理工作規(guī)程2停車場車輛管理相關(guān)操作表格Colliers 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