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1、購物中心、商場總服務臺崗位說明書（SC-KF-06）單位： xxx商場職位名稱： 總服務臺編號：SC-KF-08部門： 客戶服務部任 職 人： 任職人簽字：生效日期： 直接主管： 客戶服務經理直接主管簽字：直接下屬： 無職位等級： 薪資等級：崗位目的及目標：為顧客提供微笑、熱情、禮貌的服務。崗位主要職責負責程度（根據描述的職責確定：全責/部分/協助）1. 嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、快速的服務；主動向所有光顧商場、離開商場的顧客問好全責2. 熟知商場各樓層商品分布情況，第一時間內為顧客解答問題全責3. 負責商場總服務臺電話的接聽和記錄，及時轉接全責4. 負責2、為顧客提供幫助，如廣播找人、失物招領等全責5. 負責信件的接收工作全責6. 負責向顧客解釋及介紹商場促銷活動細則及規范全責7. 協助營銷策劃部進行抽獎、 促銷等活動協助8. 做好禮品的分發、登記工作，活動結束后上交記錄表全責9. 對每日的總臺日志進行詳細記錄并定期匯總上報至客戶服務部經理全責10. 完成上級領導交辦的其他工作任 職 要 求教育背景初中及以下 高中/中專/職高 大專 本科 碩士 博士及以上 （說明：有同等學歷的能力和經歷也可）專業知識、工作經驗及崗位特征所需能力1. 1年以上零售業商場總服務臺工作經驗；2. 音色柔和、普通話標準，有一定英語對話能力；3. 熟練使用辦公軟件及中、英文打字；4. 性格外向、熱情，善于主動與人溝通，富親和力。