午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、購物中心、商場客戶服務經理崗位說明書（SC-KF-01）單位：xxx商場職位名稱：客戶服務經理編號：SC-KF-01部門：客戶服務部任 職 人： 任職人簽字：生效日期：直接主管： 商場總經理直接主管簽字：直接下屬：投訴處理專員、檔案管理員、導購員、播音員、總服務臺職位等級： 薪資等級：崗位目的及目標:維護消費者和經營者的合法權益，維護商場的信譽。組 織 結 構 圖（此圖只表示工作匯報的隸屬關系，不表示部門的層級關系）客戶服務部投訴處理檔案管理導購播音總服務臺崗位主要職責負責程度（根據描述的職責確定：全責/部分/協助）1. 在集團、區域顧客服務相關規章制度原則下，制訂、完善商場顧客服務相關細則全2、責2. 編寫部門各崗位工作流程，指導部門各崗位工作執行全責3. 對入場經營的所有商鋪，在售前、售中、售后的商品質量、服務質量和商品價格進行監督、檢查、管理與服務全責4. 參與重大投訴案件的處理和跟蹤，處理投訴處理專員無法完成的案件，控制事態的發展全責5. 對顧客投訴案件進行分析，為售前、售中的管理決策提供建議和方案全責6. 參與咨詢導購工作全責7. 對本部門的所有相關廣告企劃促銷活動、費用、資產及其它方面做統一的安排 全責8. 配合招商部門做好入場廠家的商品準入和撤場審查工作，制訂季度、月度監督檢查計劃，會同樓層管理人員開展對經營現場商品質量與服務質量的理性檢查，對發現存在的問題及時組織整改全3、責9. 配合各級行政職能部門對商場監督檢查和依法管理全責10. 在職責范圍內同外界保持業務聯系，與消協、質檢、工商、物價、新聞等職能部門保持密切聯系 全責11. 負責開展重大節日前的團體購物和重要關系戶、客戶的拜訪工作全責12. 完成上級領導交辦的其他工作崗 位 權 限1 商場相關制度的起草、建議權。2 商場本部門員工的任用、薪資、崗位調整、考核的建議權（詳見人事權限表）。3 按財務制度規定權限范圍內的財務審批權。任 職 要 求教育背景高中/中專及以下 大專 本科 碩士 博士及以上 專業：公共關系、法律類相關專業 （說明：有同等學歷的能力和經歷也可）專業知識、工作經驗及崗位特征所需能力1. 5年以上客戶服務工作經驗，2年以上大型建材、家具等零售業商場同等崗位工作經驗；2. 熟悉客戶服務的各項工作流程及工作細則；熟悉國家和地方相關各項法律、法規及政策； 3. 熟練使用相關辦公軟件；4. 具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力，協調能力和組織管理能力，具有良好的團隊合作精神及敬業能力；5. 勤奮、誠懇、靈活、有責任心，公正、嚴謹、敬業、主觀能動性強。其 他工作地點辦公室 室外工作 工作性質偶爾出差 經常出差 其他（請注明）工作時間特征正常工作時間 偶爾加班/值班 經常加班/值班 其他（請注明）