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1、商業地產云智庫大數據品牌/項目排行榜 新趨勢報告 案例解讀 實操干貨掃描文末二維碼（或添加sydcxy2014）即刻關注星級商戶評選細則一、考勤紀律：1、營業人員未經允許擅自早退10分鐘以內的，一次扣1分，超過10分鐘的一次扣2分。2、營業人員在營業期間玩手機、看書、看報、做不文雅動作等，一次扣1分。3、營業人員在營業期間儀容不整，散發、穿拖鞋，未佩戴工作證、未穿工作服的，上班期間睡覺、聊天、大聲喧嘩等一次扣1分。4、營業人員無幫不參加晨會或在晨會中無精打采、聊天、吃早餐、打電話等，一次扣1分。5、商場打烊時，各店鋪提前（21：30以前）熄燈的一次扣1分。6、營業人員遲到30分鐘以內的，一次扣2、1分，遲到30分鐘以上的一次扣4分。7、營業人員在各店鋪內打牌、賭博、喝酒、吸煙的，一次扣5分。8、營業人員將本店鋪的音量開的過高，嚴重影響其它店鋪經營的，一次扣2分。9、營業人員在營業期間串崗、離崗的，一次扣3分。10、營業人員將寵物或易燃易爆等物品帶入商場的，一次扣3分。11、各店鋪為能加抽獎活動而私自亂開小票的，一次扣5分。12、營業人員在商場內私自使用大功率電器的，一次扣5分，造成嚴重后果的一次扣10分，并且承擔一切責任和損失。二、環境衛生1、各店鋪內地成衛生環境較差的，一次扣1分。2、商場營業期間，各店鋪將店內垃圾掃到公共通道內的，一次扣2分。3、營業人員在商場內亂扔垃圾，隨地吐談，3、影響商場環境衛生的，一次扣1分。4、各店鋪未經允許，在通道內堆放紙箱、貨架等物品或占用公共通道的，一次扣2分。5、在店鋪可視范圍內吃飯的商戶一次扣5分。三、店堂形象1、各店鋪未經允許在店鋪內或商場內亂貼海報、宣傳廣告等物品的，一次扣2分。2、店鋪內的形象布置，商品陳列不符合公司要求的，一次扣2分。3、各店鋪未經允許，在通道內堆放紙箱、貨架等物品或占用公共通道的，一次扣2分。四、投訴處理1、當月接到顧客對店鋪投訴（經核實責任在于店鋪的）1次扣2分，接到3次以上的（含3次）扣10分。2、各店鋪不配合公司解決處理投訴的，一次扣5分。五、服務質量1、營業人員在接待顧客時漫不經心，無精打采或諷刺、挖苦顧4、客的，一次扣5分。2、營業人員在接待顧客時態度惡劣或漫罵顧客的，一次扣10分。3、營業人員在接待顧客投訴時，服務態度為佳。不及時解決問題或有意刁難顧客的，一次扣5分。4、營業人員在商場內與顧客發生打架斗毆事件的取消評選資格。5、因服務質量引起顧客投訴，造成有損于商場形象的取消評選資格。六、誠信經營1、營業人員在銷售過程中，使用摻假、抬價等手段欺騙消費者的，一次扣5分。2、營業人員對顧客銷售偽劣商品的，一次扣5分。七、規費收繳1、各店鋪不按時交納公司各項費用（含 罰款）的，一次扣20分。八、管理配合1、營業人員在進場時，不服從商場工作人員管理的，一次扣3分，2、營業人員不服從商場工作人員檢查相關5、證件的，一次扣5分。3、如實準時向運營員提供真實的經營數據，未能完成一次扣2分。4、拒絕執行商場工作人員在授權范圍內工作的，一次扣5分。5、因不服從商場工作人員管理，辱罵或頂撞工作人員，一次扣10分。6、營業人員在收到衛生、紀律、消防等整頓通知后，不及時整頓的，一次扣10分。九、鄰里關系1、營業人員在商場內或辦公室與同事吵架，搬弄事非，誹謗他人影響同事聲譽的，一次扣10分。2、營業人員在商場內或辦公室與同事發生打架斗毆事件的取消評選資格。十、經營秩序1、各店鋪物品擺放超越紅線的，一次扣1分。2、各店鋪未經允許私自超越范圍經營其它業種的，一次扣5分。3、各店鋪不按吊牌或折扣價執行，討價還價的商戶6、，一次扣10分。4、各店鋪在商場內叫拉顧客的，一次扣5分。5、各店鋪未經允許擅自在商場內散發傳單，進行促銷、宣傳活動等，一次扣3分。6、未經公司同意，擅自變更經營業種的，一次扣20分。7、發布不良言論或惡性傳播損壞商場名譽的取消評選資格。8、在商場內煽風、鬧事的商戶取消評選資格；獎勵細則：一、獎勵方法1、公司每季度評選一次星級服務店，星級服務店分數需要達到95分以上，每季度從中選出五名樓面之星。獲得星級服務店的店鋪公司將發放優秀星級服務店星級工作證。獲得樓面之星的商鋪公司將予以頒發榮譽證書并給予500元的物質獎勵或同等價值獎勵 。（1）季度優秀星級服務店評比方法：a、季度星級服務店從當季得分情7、況店鋪中選出；b、季度服務之星評選由公司運營部及公司評估小組據實評分，務必做到公平、公開、公正。2、公司每年3月10號之前評選一次年度金牌服務店并從中選出年度服務明星，獲得年度星級服務店的商戶，根據得分高低，評選出五星商戶5名，給予一個月租金減免（封頂10000元），四星級商戶5名，給予0.8個月租金減免（封頂8000元），三星級商戶5名，給予0.5個月租金減免（封頂5000元），并給予頒發榮譽證書。獎勵比例占商戶總數的12%。年度金牌服務店的評選方法：（1） 入選資格a、 從該年獲得季度星級服務店中評選；b、 在該年季度評選中排名不得有后十位的記錄；c、 在該年季度評選中，總扣分記錄不得超過15分；d、 店鋪的經營時間必須滿一年以上。e、 臨時位置不參加評選年度服務之星由運營部及公司評估小組評定，務必做到公平、公開、公正。 2018-5-5