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1、 1 “體驗式”賣場設計“體驗式”賣場設計 一、一、引言引言 縱觀國內房地產營銷發展的歷程，主要經歷了三個階段：第一階段是房地產 市場經濟建立初期，市場供給不足，結構性矛盾突出，房地產營銷主要采用“等 人上門”的柜臺式被動營銷模式；第二階段是發展時期，結構性矛盾有所緩和， 房地產營銷以突出產品與眾不同的優勢為主要出發點，從而促進銷售；第三階段 是房地產市場逐步成熟時期，房地產產品的同質性日益嚴重，市場競爭加劇，在 這種情況下，體驗式營銷這一新的方式受到了廣泛關注。房地產產業傳統的戰略 優勢，如自然資源、規模經濟、資金與技術優勢，隨著競爭的加劇正在縮小而不 再成為必然的優勢；企業在產品、價格、渠2、道及促銷等營銷操作層面上的競爭， 則由于市場運作規范與信息透明化，使得相互間模仿和借鑒速度越來越快，想以 此建立起長久的競爭優勢也越來越不可能；同時，購房者在物質極為豐富的現代 社會， 也似乎不再滿足于單純地購買產品，產品或服務所帶來的心理效益也開始 占據越來越重要的位置；中國房地產已全面處于產品體驗時代，這也是住宅產品 經歷了粗放開發后，質量不斷提高，不斷回饋客戶需求的必然結果。 聚焦體驗聚焦體驗 2001 年 8 月 21 日，聯想“開天”系列推出，用“全面客戶體驗”理念打造 “全三維精品” ，體現了聯想對產業的思考和對客戶的理解； 9 月 4 日，惠普公司總裁費奧.利娜（Carly Fi3、orna）提出了構造“全面客戶服 務模式” （Total Customer Experience）,帶領惠普由傳統的產品經濟、服務經濟全 面轉向體驗經濟； 12 月 2 日，美國未來學家阿爾文.托夫勒在中央電視臺對話現場預測： 服務經濟的下一步是走向體驗經濟 一時，體驗在媒體、IT 領域、傳統產業熱了起來。 體驗式營銷的出現，說明商家不僅重視產品的使用價值，同時開始重視產品 所延伸的內涵。 近幾年，悄然流行的全景體驗式賣場正是體驗式經濟在房地產行 業中的體現。 2001 年 12 月， 中海陽光棕櫚園陽光棕櫚園開盤， 將地中海式的生活情境作為體驗主題， 以“日子緩緩，生活散散”為情感訴求，將體驗式經濟正式引入到地產行業。 2 二、二、相關概念相關概念 著名學者伯德 施密特博士在他所寫的體驗式營銷一書中指出，體驗式 營銷是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面，重新定義，設計 營銷