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1、 營業人員紀律管理及服務規范 營業人員紀律管理及服務規范 1、賣場紀律管理重點：規范行為、步調統一、井然有序。2、營業員的工作規范.工作時間：開店打烊.開店前的工作：佩帶好工作牌、穿好工作服、化好淡裝進店上崗。不得攜帶食品及與工作無關的物品進入賣場。按規定作好開店前的準備。開店迎賓。開店后：站立服務。使用禮貌用語。（接待中、銷售中、找錢時、送客時）堅持使用普通話服務。營業中堅持三個一樣、9 個不準。.用餐：按規定時間用餐，用餐完后及時返回賣場。.打烊：注意送賓.打烊后各店營業員斷電、庫房上鎖、關門，迅速離場。3、營業員的工作準則：注意事項：.引導顧客應熱誠的指導顧客正確的樓層位置.禁用客用設施2、(客用手扶梯、電梯、衛生間、試衣間等).賣場內不在工作時間打私人電話。4、營業員的服務規范：.佩帶好工作證上崗.站立服務.使用禮貌用語.您好!歡迎光臨!(30鞠躬)謝謝您!(15鞠躬)這是*元,謝謝!(15鞠躬)收您*元,謝謝!(15鞠躬)請您稍等!(15鞠躬)對不起讓您久等了!(15鞠躬)找您*元,請點收!(15鞠躬)謝謝!(15鞠躬)謝謝您,歡迎再度光臨!(30鞠躬).開口講普通話。.如實介紹商品。.貨款唱收唱付。.堅持三個一樣：買與不買一樣。買多買少一樣。本地客與外地客一樣。.賣場上的九個不準：不準拒絕顧客的合理退換貨。不準拒絕顧客合理的試穿、試用商品。不準與顧客發生爭執。不準在賣場吃東西、抽煙、干私活。不準在賣場聊天、打鬧、會客長談。不準因結帳、點貨、而影響接待顧客。不準在賣場看書、看報。不準隨意離開工作崗位。不準在賣場內蹲、坐、倚柜、撐肘、托腮、抱胸、插袋、脫鞋、化妝、修指甲。4、賣場營業人員紀律的檢查：.要有章可循。(以以上標準為準).賞罰分明。.執法者靈活掌握尺度。(管理要嚴、處罰要松、服務要好)