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1、 時尚天河商業廣場會員系統方案時尚天河商業廣場會員系統方案（V1.0）目 錄一、會員系統背景2二、指導思想及系統目標2三、功能需求2四、具體功能描述3五、億通網絡科技有限公司介紹4六、億通會員管理系統的價值4七、億通會員管理系統的主要特點4八、億通會員管理系統主界面5九、系統主要功能5十、系統功能流程圖6十一、時尚天河會員系統部署圖7十二、方案及報價8十三、項目實施計劃8一、會員系統背景廣州時尚天河商業廣場位于廣州天河體育中心地下，是集購物、餐飲、休閑、娛樂、景觀為一體的大型地下商業廣場。時尚天河商業廣場將成為全國規模最大、功能最齊全的現代型地下綜合購物中心，把廣州的商業發展提高到一個新水平，2、成為廣州現代商業新地標，市民和游客購物、休閑、觀光的首選場所。億通網絡科技有限公司將基于現有成熟會員系統及多年會員系統實施經驗，為廣州時尚天河商業廣場量身打造最佳的會員管理及服務平臺。二、指導思想及系統目標1、時尚天河會員系統面向全場消費者，為消費者個性化會員服務。2、通過各積分、返還、禮品等多種會員營銷策略，提高消費者的忠誠度和滿意度，捆綁消費者，增加顧客光顧頻次、提升場內商戶營業額。3、通過會員再發展更多會員，從而不斷開拓客戶資源。4、時尚天河會員卡定位為好玩、便利、優惠，將通過與交行銀行卡、粵通卡、商場地下停車場以及場內商家聯合發卡或者舉辦促銷活動，為會員提供各自便利及優惠。5、時尚天河3、會員系統將通過分期開發，逐步實現會員功能的完善。第一階段會員卡主要功能為積分及儲存；第二階段功能視乎第一階段發展情況及商場實際需求而定。三、功能需求1、基本功能：會員管理、會員卡管理、會員消費管理、促銷信息管理等2、積分功能：非統一收銀，聯網即時積分或者由場內客服中心人工輸入積分3、聯名卡積分功能：與交行（銀行儲蓄卡）聯名卡、粵通卡聯名卡在商場消費后可以參與積分，要求可以讀取交行卡及粵通卡內會員信息并實現積分。4、與導購系統連接，導購系統中可直接讀取會員信息5、會員卡可當停車卡：會員卡具有儲值功能，可以在時尚天河商業廣場停車場使用四、具體功能描述功能會員卡應用環境軟件系統需求硬件需求操作系統界4、面美觀、操作簡單、設置靈活、功能實用、便于維護基本功能-會員檔案管理、會員卡管理、會員賬戶管理、會員消費、數據統計、系統設置、數據回收、積分返點等讀卡器會員檔案管理細化要求1、實現會員信息的存儲、更新、查詢，生日提醒（系統可以自動提醒會員生日）2、可憑手機號查詢積分及卡號，兌換或者返利要求憑會員卡及身份證3、根據會員級別分類會員優惠活動讀卡器商戶檔案-1、場內商家編號，根據具體的活動設置商家是否參與商場促銷活動、消費是否可以積分（餐飲及停車場消費不參與會員積分，促銷活動中部分商家可能不參與）2、商戶會員積分查詢（系統識別會員在每家商戶的年度積分）3、系統記錄商戶對消費者折扣等讀卡器配合促銷活動5、-1、雙倍或者多倍積分2、特邀會員積分及優惠折扣讀卡器積分統計及查詢普通卡局域網聯網與人工積分相互結合；如無法實現聯網，將全部是采用服務臺人工積分1、如果可以聯網，要求消費者消費后憑會員卡可以實現在商戶即時積分；2、如果是脫機積分，要求實現在服務臺快速積分統計、識別小票。3、需憑會員卡積分，但是可以憑手機號享受折扣及查詢會員卡號、積分，事后可憑小票回服務臺人工手動積分。刷卡器停車卡磁卡或者芯片卡與停車場系統為兩個獨立的系統，憑會員卡儲值可以在停車場實現消費并享受折扣。1、會員卡可以在停車場刷卡并享受折扣（95折或者其它折扣）2、會員卡非停車卡，但是可以同樣在停車場使用，并且可以在商場內部快速充6、值1、刷卡器2、商場內快捷充值服務器粵通卡聯名卡粵通卡磁卡現有粵通卡，實現與時尚天河會員系統端口連接，從而達到在時尚天河消費積分1、要求可以讀取粵通卡內會員信息并實現積分（只讀會員基本信息，不讀取金額）2、粵通卡聯名卡享受時尚天河會員同等權益3、根據促銷活動粵通卡聯名卡獨享權益：系統可識別1、刷卡器五、億通網絡科技有限公司介紹億通網絡科技專注于會員營銷系統的研究和開發，擁有成熟的會員系統，產品成熟穩定、實施經驗豐富。我們認為軟件即服務，在當今社會，市場變化迅速，營銷策略層出不窮的狀況下，沒有良好售后支持的軟件是沒有生命力的。我們提倡快速實施和快速響應客戶需求，秉承客戶至上的服務理念，為您貼身服7、務，量身打造最佳的會員管理及服務平臺。六、億通會員管理系統的價值1、了解我們的客戶；2、與客戶保持聯系互動，粘住客戶；3、讓客戶資源發揮更大價值；4、營銷更精準，效果更出色；5、完善會員管理及服務體系；6、提高客戶滿意度和忠誠度。7、提高客戶保有率，增加銷售額七、億通會員管理系統的主要特點1、安全可靠采用銀行和電信業的保密技術，確保數據安全，系統在卡中做了充分安全防范加密措施，比銀聯卡更安全，數據邏輯關系嚴密，確保萬無一失；2、專業會員營銷系統集成行業內領先的會員營銷智慧和商業策略，用戶可以根據自身的營銷需求設計最適合自己的營銷方法，并可以獲得億通會員營銷顧問的專業建議，在系統中進行設置即可開8、展高效會員營銷；3、操作簡單操作界面簡潔、美觀、友好，架構清晰，操作簡易，提示明確，使用人員無須掌握高深的電腦技術，只要能使用鼠標就能嫻熟操作系統；4、完善的技術支持及售后服務我們擁有強大的技術實力，為客戶提供全面的技術支持及二次開發服務。同時提供7*24小時售后服務，設立服務專員，為客戶提供一對一的跟蹤服務。八、億通會員管理系統主界面九、系統主要功能1、售前客戶管理導入客戶資料；填寫客戶資料（興趣愛好，采集照片）；客戶資料管理；入會申請、辦卡入會成為會員；會員資料管理、掛失、解掛、補卡、退卡、附屬卡。2、售中會員營銷充值（預存方案）；刷卡消費；自動積分升級；充值充正，消費充正；套餐，團購、積9、分；級別手動調整；交接班、日結，月結，反日結，反月結。3、售后營銷活動客戶提醒，生日、預約、贈送到期等；促銷營銷活動；贈送消費項；會員活動，活動統計；禮品管理，積分兌換禮品；客戶意見，及回訪跟蹤。4、營銷設置商鋪資料管理；客戶分組；入會規則，積分規則，升級規則；贈送金額規則；提醒設置；消費設置；短信設置。5、互動溝通短信平臺，自動發送提醒；短信模版；發送短信，群發短信；用戶中心網站，消費查詢，積分兌換。6、統計報表客戶，會員明細表；客戶充值，消費，積分明細及統計報表；消費額，消費次數，消費利潤排名表；會員活動，轉介紹，喜好商品報表；客戶回店率，游離客戶分析報表；按需求定制報表。十、系統功能流程10、圖十一、時尚天河會員系統部署圖1、 會員系統服務器：用于存儲全部系統數據，需安裝SQL Server2005，億通短信引擎，以及與第三方系統接口的服務程序；2、 Web服務器：主機托管，提供網站服務；3、 管理策劃工作站：用于會員管理，營銷策劃及數據統計查詢；需安裝億通會員系統；4、 服務工作站：用戶辦理會員，提供會員服務，會員卡充值；需安裝億通會員系統，刷卡器；5、 商鋪收銀：商鋪錄入消費資料，統一收銀（第二階段實現）。十二、方案及報價產品單價（元）數量總價備注第一部分：軟件部分億通會員系統標準版1套不限制客戶端數按需求模塊修改，功能定制定制開發粵通卡、交行聯名卡接口定制開發停車場收費系統接11、口定制開發第二部分：硬件配備專用IC卡刷卡器每個會員服務站配備1個M1非接觸式IC卡制卡價格因定貨量而不同，此價格僅供參考第三部分：其它配備短信費即時到達，預充值，用多少算多少第四部分：年服務費第一年免費維護全年立即響應，無開發情況下1天內解決問題，2名服務專員，24小時服務一年后每年收取維護費每年維護期內系統免費升級，2名服務專員，24小時服務注：以上價格不含稅。十三、項目實施計劃項目周期預計合同簽訂后4周完成：第一周：1、 現場與相關人員溝通業務及管理流程，確定功能及開發細節。2、 與第三方系統提供商確定接口設計。3、 制作確定卡樣。第二周、第三周：1、 功能模塊修改及定制開發，內部測試。2、 第三方系統接口開發及調試。3、 卡廠制作會員卡。4、 實施現場環境準備。第四周：1、 安裝實施2、 現場模擬3、 操作培訓4、 正式上線5、 系統驗收上線之后，1個月時間服務專員現場跟蹤輔導。廣州億通網絡科技有限公司 地址：廣州市先烈中路100號8號樓9層 電話：020-877665529