午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、購物中心物業客服部客戶求助服務管理制度1.目的規范客戶求助服務的管理工作，確保及時、優質的為客戶提供力所能及的幫助。2.適用范圍適用于物業管理中心在發生客戶求助需求進的服務管理工作。3.職責、 管理中心經理負責客戶特殊求助事件的安排、處理工作。、 客服部主管負責向求助客戶提供服務工作的組織實施。、 客服部管理員和管理中心各部門負責依據本規程向求助客戶提供具體幫 助。4.要點、 客戶求助服務的分類及處理原則（） 客戶求助服務分為以下幾類：a、 急救病人求助服務；b、 報修求助服務；c、 投訴求助服務；d、 咨詢求助服務；e、 盜竅、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助服務；f、 臺風、水浸2、火災等災害事故的求助服務；g、 其他生活或工作上的正常求助服務。（） 求助服務處理的原則：a、 快速反應的原則：一般情況下應立即給予回復，解決不了的應向客服部主管請示后在分鐘內給予回復(有時效要求的服務工作按時效要求執行)；b、 盡可能提供幫助的原則：對客戶提出的正當求助，應盡可能提供幫助，滿足求助客戶的要求；c、 嚴禁推諉的原則：對滿足不了客戶提出求助要求的，也應主動幫助其聯系相關部門，切忌推諉。、 急救病人的求助處理（） 管理員接到急救病人的求助信息時，首先應主動詢問病人的住址及聯系電話并及時記錄，然后征求求助人的意見，詢問是否需送醫院、打急救電話或派人幫助護理：a、 如果求助客戶需要幫3、助送病人去醫院的：管理員通知保安部根據距離的遠近程度安排兩人到客服部或病人家中待命；管理員安排車輛到客戶樓下（如果保安員在客服部時，須知會車輛到客服部與保安員一起）；保安員應向客戶說明來意，并聽從客戶的安排將病人送往醫院，一般情況下應要求客戶同往，并提醒客戶準備必備用品；保安員在執行任務時，應遵從求助客戶的安排。當求助客戶征求有關病情處理意見時，切不可不懂裝懂，誤導求助客戶而延誤病人病情；保安員協助求助客戶將病人送到醫院后，應主動協助將病人安置妥當，并盡力將幫助求助客戶完成如掛號、找醫生、取藥等力所能及的事情；將病人安置妥當后，應詢問客戶是否還需要幫助。如無需幫助時應及時趕回管理中心；如需要幫4、助，應及時向管理中心請示匯報后，由管理中心經理根據情況安排辦理；保安員返回管理中心后，將處理情況反饋給保安部值班干部或客服部管理員；客服部管理員應及時將求助處理情況予以記錄。b、 如果客戶需要幫助聯系撥打急救電話時：管理員應了解病人病情后及時幫助求助客戶撥打急救電話（必要時進行確認），并告訴求助客戶管理中心會安排人員在項目入口處做好接應準備；管理員將以上情況立即通知保安部值班班長；保安部值班班長通知項目入口值班保安做好接應準備（必要時安排人員在項目入口處等候）；急救車到來后，項目入口值班保安應指引急救車到客戶所在地，并盡力實施應有的幫助；保安班長在接應的任務執行完畢后，應將情況反饋到客服部，客5、服部管理員將情況及時予以記錄。c、 如果求助客戶要求派人幫助短時護理時：管理員應按客戶說明來意后按客戶的要求實施護理；必要時，保安值班干部應到場巡查護理情況；護理人員在執行護理任務時，應遵從求助客戶的安排，切不可不懂裝懂，加重病人病情；在護理工作過程中，護理人員不可單獨與病人在一起，應要求病人親屬一起守候，以便處理突發事件。（） 管理員將保安部匯報的情況登記在客戶求助登記表內。一般情況下，急救病人的處理工作可在事情處理完畢后向客服部主管匯報；重大的急救工作應立即向客服部主管匯報；客服部主管認為必要的，可向管理中心經理請示后，按管理中心經理的指示辦理。、 咨詢的求助處理（） 對客戶提出的書面咨詢6、，管理員應予以登記，報客服部主管兩日內以書面形式回復，必要時請管理中心經理予以書面回復。（） 對客戶提出的口頭咨詢，管理員應按管理中心有關規定立即予以解答，解答不了的，經請示客服部主管后予以回復，切忌不懂裝懂。（） 在回答客戶的咨詢時要耐心、細致，并注意禮貌用語。（） 咨詢的事項涉及到公司機密的，應注意保密。、 投訴求助的處理：按客戶投訴處理標準作業規程辦理。、 報修求助的處理：按報修管理標準作業規程辦理。、 盜竅、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外求助的處理：按保安部突發事件處理標準作業規程辦理。、 臺風、火災、水浸等災害事故的求助處理：按保安部突發事件處理標準作業規程及火警火災處理標準作業規程辦理。、 對客戶要求管理中心提供其他生活或工作上的正常求助，管理中心應本著力所能及的原則進行焉時客倭了。、 所有的求助凡涉及有償服務的，還需按照有償服務標準作業規程處 理。、 資料歸檔：客戶求助登記表于次年年初歸入管理中心統一歸檔，保存期兩年。、 本規程執行情況作為員績效考評的依據之一。5.記錄客戶求助登記表6.相關支持文件、報修管理標準作業規程、突發事件處理標準作業規程、物業管理中心員工服務管理標準作業規程、有償服務標準作業規程、客戶投訴處理標準作業規程