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大型主題購物中心商戶服務及管理制度7頁
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房地產專題
上傳人:地** 編號:1262297 2024-11-21 7頁 93.50KB

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1、星光城購物中心 商戶服務管理規定編號層級部門類別序號版別1.0頁次7/7商戶服務管理規定制作:日期:審查:日期:核準:日期:核準:日期:發行章文件修訂記錄表版次修訂章節修訂內容修訂日期目錄1商戶服務管理規定42店鋪每月經營狀況反饋表(公司)53店鋪月工作反饋表64商戶通訊錄7一、商戶服務管理規定 序號類別內容備注1服務條款1、 每月進行店鋪工作狀況書面反饋;2、 指出店鋪目前存在的問題并提出建議;3、 代商戶監督、管理、培訓店鋪員工;4、 協助店鋪進行促銷、廣播宣傳;5、 對店鋪的促銷活動效果、客流、客單價的掌握和建議;6、 提供市場調查、競爭信息。7、 監控商戶的商品庫存、進貨的狀況,及時反2、饋給商戶;8、 及時傳達商場的政策決定和通知;9、 協助商戶聯絡其他部門,解決商戶進退場、店鋪日常問題;10、 及時解決并回復商戶提出的問題和意見;11、 通過商場的統一活動和宣傳推廣,推動商鋪業績的提高;12、 提供商戶手冊,使商戶加深對商場的熟悉;13、 其他屬于營運部門提供的工作服務。2管理規定1、 進場裝修期間,引導商戶按正常裝修流程進行,確保商戶按商場的裝修標準進行裝修;2、 控制和檢查商戶進貨,確保店鋪商品質量不影響商場形象聲譽;3、 按管理普通員工的要求管理臨時頂班、參與日常上班的商戶,確保商場日常管理工作正常開展;4、 審核商戶擬定的店鋪促銷活動,避免商戶濫打折清貨的行為, 影3、響商場經營定位;5、 堅決制止個別商戶為省錢,隨便制作POP,不開或燒開形象柜燈等直接影響商場形象的行為;6、 對商戶進行相關的培訓或告知,促使商戶懂得安全操作,避免破壞商場設施的行為;7、 經常性用合同條款與商戶溝通,促使商戶自覺履行合同條款。3合同管理1、 掌握合同的簽約期限,明確合同到期時間,及時將即將到期的合同跟公司反饋,同時探詢商戶的續約意向。2、 熟悉合同的條款,明確合同雙方的權利與義務,特別是商戶在本商場經營應盡的責任,應讓商戶明確,使之盡可能配合商場的管理。3、 商戶經營范圍的監督。4、 結合合同的經營品項、按合同到期日對其進行分類歸檔整理。5、 合同保密工作。禁止向其他商戶及4、無關人員透露有關商戶合同的敏感信息。6、 租金的催繳和結算通知。 附表:專柜每月經營狀況反饋表(公司內部)反饋項目數據改進意見備注專柜的銷售數據及銷售曲線專柜自身促銷活動分析專柜來客數的變化專柜業績平米效益專柜客單價的變化競爭對手促銷及業績情況專柜貨品狀況合同期限、合同執行情況商戶的經營計劃和動向員工的工作狀況 店鋪月工作反饋表致_友好商戶: 首先非常感謝貴司一直以來對我商場工作的支持配合,為了您更能了解貴司的經營狀況,我們將您店鋪上月工作狀況反饋如下序號反饋項目內容改進建議備注1銷售數據2近三月銷售曲線3促銷活動分析4來客數的變化5店鋪業績平米效益6客單價的變化7專柜庫存狀況8 進貨調貨次數9店鋪設備使用狀況10員工的工作狀況11獎勵、違紀情況順祝商祺! 樓層負責人: 聯系電話: 日期 年 月 日15.5商戶通訊錄(附表)樓層專柜負責人聯系電話傳真/QQ通訊地址一樓二樓三樓
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