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1、 華中運營中心2018年工作方案匯報華中運營中心2017年10月29日今年新開業廣場 華中運營中心所轄廣場情況介紹序號區域廣場名稱開業時間建筑面積序號區域廣場名稱開業時間建筑面積1合肥(17)合肥包河萬達廣場2010-12-2317.7123武漢(12)武漢萬達中心2011-12-118.402合肥天鵝湖萬達廣場2012-7-2017.4824武漢漢街萬達廣場2013-9-2813.403蕪湖鏡湖萬達廣場2012-9-71625荊州萬達廣場2014-9-2016.304蚌埠萬達廣場2013-11-2917.9426黃石萬達廣場2015-7-314.665馬鞍山萬達廣場2014-9-1916.32、127荊門萬達廣場2016-6-314.316阜陽萬達廣場2015-9-514.8628十堰萬達廣場2016-8-515.037亳州萬達廣場2016-8-1214.4029黃岡萬達廣場2018-6-2210.128瑤海萬達廣場2016-9-912.8430長沙(5)長沙開福萬達廣場2013-9-2728.279合肥萬達茂2016-9-2418.7631湘潭萬達廣場2016-6-1015.9010宿州萬達廣場2016-12-215.2232常德萬達廣場2016-9-1613.0311六安萬達廣場2016-12-3114.5033益陽萬達廣場2017-6-2313.0012阜陽潁泉萬達廣場20173、-6-1613.0034衡陽萬達廣場2017-9-2912.0013銅陵萬達廣場2017-11-1011.8135南昌(9)南昌八一萬達廣場2003-8-284.4514宣城萬達廣場2018-6-2910.6036南昌紅谷灘萬達廣場2012-8-2518.2915淮北萬達廣場2018-6-3010.6037南昌萬達茂2016-5-2819.2816淮南永安萬達廣場2018-9-711.3938宜春萬達廣場2016-10-2112.9717合肥巢湖萬達廣場2018-11-311.0439上饒萬達廣場2016-11-2517.4818武漢(12)襄陽萬達廣場2010-11-2616.0040撫州萬4、達廣場2017-6-1614.0019宜昌萬達廣場2010-11-2714.4641南昌西湖萬達廣場2017-6-2314.1520武漢菱角湖廣場2010-12-2815.9642九江萬達廣場2017-7-813.0021武漢經開萬達廣場2011-8-2616.4743南昌青山湖萬達廣場2018-12-2110.0722武漢中央文化區漢街2011-9-138.52共計管控43個萬達廣場，其中今年開業7個，已開業6個；明年計劃開業6個。-總管控面積623.99萬平米明年計劃開業廣場目 錄2018年大面積改造廣場工作方案一一五五品質提升類工作方案二二全面預算及專維基金使用管控方案三三慧云及信息化系5、統運行管控方案四四其他工作管控方案目 錄2018年大面積改造廣場工作方案一一五五品質提升類工作方案二二全面預算及專維基金使用管控方案三三慧云及信息化系統運行管控方案四四其他工作管控方案一、2018年大面積改造廣場工作方案 華中區2018年大面積改造項目已確認2個，未確認3個（馬鞍山、開福、荊門），已確認項目：1.合肥區域-阜陽潁州萬達廣場 改造內容：原萬達百貨退場，所屬區域全部改造為室內步行街；區域面積：涉及廣場的1-3層，總改造面積約2萬平方米；開業日期：2018年9月29日 實施主體：項目公司 計劃模塊：共33個，其中1級節點13個，2級節點10個，3級節點10個；關注要點：主動對接、房產6、條件收集對比、導向標示、主題方案提前介入、裝修材料、效果還原度、分批次改造一、2018年大面積改造廣場工作方案 2.武漢區域-楚河漢街 改造內容：將三層原屬“兒童樂園“的區域改造為”寶貝王早教“業態；改造面積：涉及三層部分區域，并增加兩部樓梯，改造面積約750平方米；圖紙確認：2017年2月24日（模塊延至2018年7月8日）開業日期：2018年12月15日（原計劃2017年12月15日開業）實施主體：總部招投標，單店商管公司負責實施改造；計劃模塊：共10個，其中商1節點5個，商2節點3個，商3節點2個；對接要點：墻面、柱面、荷載、空調、供電；關注要點：疏散通道、成品保護、證件辦理、錯峰施工、7、環保檢測；一、2018年大面積改造廣場工作方案3.重點工作內容：1）提前梳理模塊節點，結合現場情況分析項目困難和重點關注事宜；2）對消防建設意見深入解讀，尤其關注改造后消防疏散、自然排煙等問題對經營的影響；3）關注圖紙中因增加疏散樓梯對相關區域、上下層業態的影響；4）關注改造拆除后的固定資產進行造冊、存放及再利用；5）謹慎審核施工組織計劃，對施工過程嚴格管控，注重安全作業，最大化降低施工對廣場營運品質的影響；6）關注改造過程中的空氣質量，采取有效措施降低現場的粉塵污染；目 錄2018年大面積改造廣場工作方案一一五五品質提升類工作方案二二全面預算及專維基金使用管控方案三三慧云及信息化系統運行管控8、方案四四其他工作管控方案二、品質提升類工作方案1.營運期廣場品質提升工作方案以永旺、西安賽格廣場為對標廣場，以提升顧客感受為目的，輔力經營，按照品質提升方案全面推進所轄區域各店的現場品質2018年開業廣場品質提升工作計劃表（籌備期）中心序號區域 廣場開業日期階段提升事項外場櫥窗通道事項描述華中運營中心1)合肥 宣城2018/6/29籌備期1、外廣場：取消部分花壇，增加籃球場、羽毛球場等娛樂設施；2、櫥窗：宣城萬達櫥窗2個，位于廣場東南和西南角位置，增加亮化功能，改造形式可為扁平燈箱或內外打光等，加強櫥窗的亮化及視覺效果，增加導入客流數量，進一步提升廣場品質。3、通道：室內通道做美化；所有可改造9、長度約為700米，擬改造面積約3000平米，采用手繪、車貼兩種制作方式，1樓、2樓主題選用宣城本地旅游景點與現代時尚生活為創作素材，3樓主題選用兒童卡通，4樓主題選用3D藝術，通過一個個鮮活的藝術空間營造，將宣城萬達廣場打造成集人文、藝術、趣味于一體的潮流之城。2)武漢 黃岡2018/6/22籌備期衛生間裝修包括相連通道請突出主題界面，例如體現大別山主題等，各衛生間及通道主題不要重復。2F-1號通道：大別山風景主題；2F-2號通道：東坡赤壁賦主題；3F-1號通道：天臺山風景主題；3F-2號通道：紅安烈士林園主題；4F-1號通道：遺愛湖風景主題；4F-2號：青云塔風景主題。3)合肥淮南2018/10、9/7籌備期跟進中4)巢湖2018/11/3籌備期跟進中5)淮北2018/6/30籌備期跟進中6)南昌南昌青山湖2018/12/21籌備期跟進中二、品質提升類工作方案2.籌備期項目：與項目公司設計充分溝通，完善外櫥窗亮化、通道美化、連通口功能化二、品質提升類工作方案3.條件成熟的廣場引進休閑娛樂設施：比如跑道、籃球場、攀巖、輪滑、街舞，豐富廣場娛樂文化二、品質提升類工作方案4.基礎品質管理方面：統一衛生間品質管理，規范標識使用、內部裝飾規定、制訂衛生間空氣環境管控標準二、品質提升類工作方案4.基礎品質管理方面：統一母嬰室使用標識、內部設置標準、檢查標準二、品質提升類工作方案4.基礎品質管理方面11、：規范污水隔油間使用標識、內部環境管控及檢查標準二、品質提升類工作方案5.大力推行停車場導視優化、增加反向尋車、電子繳費設施，實現總部要求2017年底一二線城市停車場收費崗亭無人值守二、品質提升類工作方案6.加大培訓力度，提升全員業務技能目 錄2018年大面積改造廣場工作方案一一五五品質提升類工作方案二二全面預算及專維基金使用管控方案三三慧云及信息化系統運行管控方案四四其他工作管控方案三、全面預算及專維基金使用管控方案序號區域維保費編制（萬元）能源費預算（萬元）1)合肥3245.506037.382)武漢3246.064763.473)南昌1785.793591.454)長沙921.9823612、6.95合計9199.3316759.261.2018年各區域全面預算統計三、全面預算及專維基金使用管控方案序號區域廣場數量業務事項數量申報金額（萬元）1)合肥區域854841.292)武漢區域11621513.653)南昌區域313529.824)長沙區域317222.95合計251463107.71合肥區域：停車場改造（4個廣場，共計62.2萬）、垂直電梯（3個廣場，共計27.5萬）、污水間、強電井等機房改造（4個廣場，共計114萬）武漢區域：通道美化（1個廣場、共計28萬）、前面、地面維修工程（1個廣場、共計23萬）南昌區域：停車場改造（2個廣場、共計79萬）、一體化隔油池改造（1個廣場13、共計50萬）長沙區域：衛生間、出入口、門廳改造（1個廣場、共計23萬）2.2018年各區域專維統計三、全面預算及專維基金使用管控方案序號問題解決方案1)個別廣場全面預算系統中部分廣場維保任務未及時填報督促任務完成后及時填報2)進場驗收不嚴、技術交底流于形式、過程管控缺失材料進場必須組織驗收，入場施工前帶方案技術交底，先打樣再實施，施工過程中存在的問題及時與施工方對接并責令整改3)合同條款不熟悉培訓招投標制度，熟悉合同要求3.2017年全面預算和專維的共性問題及解決方案三、全面預算及專維基金使用管控方案過程管理安全現場管控區域把關分工明確流程嚴格管控方案專業小組驗收按期結算分級抽查1）區域內所14、有專維項目必須帶方案，維保項目必須有計劃，篩選同類專維項目實行工作形式、單價統一模式，區域可針對共性維修統一招標2-3個單位；2）更換廢舊部件應入庫登記管理，并拍攝視頻檔案留存，按工程易損件劃分，制定廣場最低庫存標準（做參考表）；3）及時排除設備、設施故障，施工階段管理負責人應對設備情況全面掌握，并在巡檢中使用視頻錄像（肩式錄像儀）等信息化設備全程跟蹤維修進度；4）以廣場營銷活動為出發點，充分考慮政策環境、客流、氣候，仔細編制計劃，工程實施避開運營活動高峰期；5）2018年將華中區指派專人負責全面預算系統和工程信息化打通，讀取工程信息化中的“設備基礎信息”，每月華中區內部通報進度；4.201815、年全面預算和專維的管控要求三、全面預算及專維基金使用管控方案6）全面預算能源子科目（電費、水費、燃氣費、采暖費）必須對應科目填報合理的預算金額，不得合并、漏項；7）運行策略折算后的公區電費總金額必須與全面預算中的公區電費總金額一致；8）嚴禁寅吃卯糧、變相使用、貨不對板，提高費用執行不偏離，實行區域交叉互檢；9）進一步優化專維信息化，記錄主要設備設施的大中修臺賬，做到有據可查、避免短期內重復維修，17年專維信息化已上線試運行，18年將正式上線考核，同時增加成本模塊化的節點，包括招標、施工、驗收、結算各節點，逾期將亮紅燈，即時處罰；10）華中區計劃2018年上半年組織廣場核心人員、成本、財務參加的16、專項培訓研討，增加交流環節，通過視頻會議邀請總部參加；4.2018年全面預算和專維的管控要求目 錄2018年大面積改造廣場工作方案一一五五品質提升類工作方案二二全面預算及專維基金使用管控方案三三慧云及信息化系統運行管控方案四四其他工作管控方案四、慧云及信息化系統運行管控方案1.1.單店以慧云工程師為值班工程師管理的理念，現場管理以技術工程師為主管，單店以慧云工程師為值班工程師管理的理念，現場管理以技術工程師為主管，提提升工程效率；升工程效率；慧云慧云工程師工程師工程物業工程物業副總副總慧云助理慧云助理工程師工程師各專業各專業技工技工各專業各專業主管主管工程經理工程經理（強電副（強電副經理）經理17、）單店管理方案：1）提升慧云工程師的管理能力并充分利用其專業能力，協助工程物業副總處理各項日常管理事務；2）指導慧云助理工程師加強值機能力，提升專業水平；3）配合工程經理（強電副經理）及各專業主管對現場問題進行深入了解，找出問題的根本原因，徹底解決問題，提高工作效率；4）通過現場指導技工，使技工能盡快熟悉工作，同時提升自身專業技能，并通過這種問題處理的經驗發揮自己的技術特長，從而轉化為管理上的能力。四、慧云及信息化系統運行管控方案2.2.區域內整合慧云資源，培訓、檢查、考核單店提升工程物業管理水平；區域內整合慧云資源，培訓、檢查、考核單店提升工程物業管理水平；區域月度復盤年度復盤經驗分享慧云月18、報策略審核考核排名技術研討能耗預測區域管理方案：1）區域慧云工作小組，以區域工程物業副總為組長，區域慧云工程師為副組長，廣場核心慧云工程師為組員的團體架構；2）負責所轄廣場慧云系統的建設指導，驗收前復盤檢查，月度運行檢查；3）匯總、分析各廣場慧云系統的運行策略，提出優化意見；4）對所轄廣場的慧云系統進行培訓、考核工作；5）統籌管理區域內各廣場慧云系統的維保工作。中心目 錄2018年大面積改造廣場工作方案一一五五品質提升類工作方案二二全面預算及專維基金使用管控方案三三慧云及信息化系統運行管控方案四四其他工作管控方案五、其他工作管控方案建議：對購物中心的保潔人員進行調整，設置衛生間駐廁保潔崗位；目19、的：打造干凈整潔的衛生間，為顧客提供衛生舒適的如廁環境；1.1.衛生間服務品質提升衛生間服務品質提升五、其他工作管控方案衛生間點檢標識板中衛生間點檢表建議：在每個衛生間出入口處設置衛生間點檢表，公示衛生間清掃責任人、點檢頻次和點檢人；目的：通過對衛生間清掃及點檢頻次的公示，給顧客創造一個安心的如廁環境；衛生間責任制公司的公示五、其他工作管控方案中心抽盒外觀中心抽衛生紙洗手液及分配器建議：考慮參照永旺夢樂城衛生間的備品，在衛生間配備卷紙和洗手液；目的：提升衛生間的檔次，給如廁的顧客帶來便利；五、其他工作管控方案2.2.利用利用OAOA學習系統培訓新人，按專業分階段推送學習資料并網上考試，內容：專20、業學習系統培訓新人，按專業分階段推送學習資料并網上考試，內容：專業知識、安全知識知識、安全知識由地方商管工程副總組織，對工程部全員通過萬達學院網絡平臺，每月二次，進行工程部日常管理工作的視頻培訓：l籌備期：1）學習籌備期機電安裝及設備代管的相關管控要點；2）學習籌備期商戶進場裝修管控要素；3）學習籌備期安全管控要點；4）慧云設計及驗收標準、建設驗收要點、專業知識等l運營期：1）學習各機電系統運行管理要素；2）學習日常工程管理要點（如全面預算等）；3）學習慧云智能化管理系統運行管理標注等 有培訓就會有考試，全面的組織新員工入職培訓、老員工專業鞏固及非強項專業學習，能夠有效促進廣場的人才儲備，強化21、廣場及區域的職能梯隊建設；五、其他工作管控方案 3.3.利用信息化向基層員工推送管理要求等指令，確保總部指令的有效傳達。利用信息化向基層員工推送管理要求等指令，確保總部指令的有效傳達。巡檢維保巡檢維保任務執行任務執行發現問題發現問題工單報修工單報修維修派工維修派工短信提醒短信提醒維修執行維修執行物料領取物料領取結果驗收結果驗收問題消除問題消除措施：1）信息化專員牽頭，成立信息化小組，負責督促每日、周、月巡檢維保任務100%完成；2）充分利用巡檢維保任務的指導性，及時發現現場問題，及時下發任務，派送當值人員及時修復；3）信息化小組負責對維修工單進行派單，并督促相關人員及時處理，對工單流程及時審批22、，確保無逾期、無異常；4）每周、月對工程信息化巡檢、維保任務及工單進行統計，杜絕弄虛作假，對問題任務、工單及時通報考核。五、其他工作管控方案 4.4.建立華中運營中心內部品質提升資料共享平臺，供各區域、單店學習借鑒建立華中運營中心內部品質提升資料共享平臺，供各區域、單店學習借鑒由華中運營中心工程部組織，建立網絡資料共享云盤，由專人長期維護更新：1）將單店品質提升的優秀案例上傳分享，供各單店互相學習；2）將國內外一些品質類的經典案例、管控經驗上傳分享，供區域、單店參考借鑒；3）將長期收集的優秀品質類設計方案定期上傳，供各單店實施前參考；4）將各單店在品質改造實施過程中的缺陷反饋、意見建議實時分享；匯 報 完 畢