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1、附件三：行為規范及服務準則一、儀容儀表1、服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，鈕扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。2、發型：男職工不許燙發、留胡須、蓄大角、頭發長不蓋耳，發不蓬亂，不擦重味發油。女職工不留怪發型，不梳披肩發，長法必須盤頭。3、容表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不使用味濃的化妝品。講究個人衛生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。4、戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。二、行為舉止1、時刻保持自己2、的姿態端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉鬧。走路要穩，靠右行，2人以上不并排行走必須排成單列隊形行走，禮讓賓客。按規定乘相應電梯。2、在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不與賓客閑談。3、在任何情況下不同賓客爭執、吵架，主動為賓客服務。4、員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗串樓層。確因工作需要，應事先得到經理、主管或領班的許可。5、不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。三、禮貌禮節1、堅持“賓客至上、服務第一”的工作宗旨，樹立“顧客就是上帝”的服務意識。2、對待客人問詢，要按標準問答回答。有不清楚的問題時可將客人帶給甲方工作人員接待。3、3、同客人交談時，眼光要注視顧客集中精力傾聽，不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事時，應先說：“對不起?！痹僦v明理由。4、注意問候、稱呼、應答、迎送等禮節，使用禮貌用語。5、對客人的物品不要表示羨慕，以免誤會。四、勞動紀律1、按時上下班。不無故遲到早退。請事假須提前向經理、主管（或領班）申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經經理、主管（或領班）批準后，方能休假。2、工作時間不允許干與本職工作無關 的事。3、工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不得吸煙。4、不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道。5、服從公司和甲方質檢人員的檢查與糾正。服從4、領導，按時、按質、按量完成經理交給的各項任務。6、自覺遵守公司及甲方的各項規章制度，愛護公司及甲方的各處設備、設施、用品等。損壞丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。7、在作業時，不得妨礙公共秩序及甲方人員（或顧客）的活動，不許與甲方人員（或顧客）發生口角或打架。8、不動客人（或甲方人員）的物品，嚴禁偷盜行為。9、不許與客人（或甲方人員）拉關系，索要小費。不準向客人（或甲方人員）借東西。10、在大廈內揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。11、客人贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。12、下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。五、工作原則1、六定：定崗位、定標準、定規范、定任務、定時間、定責任。2、三查：經理主管查、領班查，員工自己查。 3、一會：班前會、班后會。