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租戶管理程序介紹手冊
租戶管理程序介紹手冊.doc
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房地產專題
上傳人:地** 編號:1262465 2024-11-21 12頁 186.50KB

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1、COLLIERSINTERNATIONAL1.0 目的 此程序制訂的目的是為了規范租戶管理,以確保服務質量。2.0 范圍 此程序適用于華南MALL所有租戶的管理。3.0 參考文件3.1 裝修管理程序3.2 商鋪員工出入證辦理規程3.3 費用收取、催繳規程3.4 廣東省物業管理條例 3.5 華南MALL物業管理合同 附件華南MALL物業管理手冊4.0 定義 無5.0 職責5.1物業部根據此程序要求對租戶進行管理。5.2財務部負責有關費用的核收。5.3物業部經理負責租戶管理和監督工作。6.0 程序 6.1 租戶簽約 租戶在與集團租賃部簽定“租賃合同”的同時與管理中心簽定華南MALL物業 管理合同(2、附件:華南MALL物業管理手冊)6.2租戶進場 6.2.1物業部、工程部收到中心轉發,由集團租賃部提供的新租戶基本情況表后, 物業部移交店鋪鎖匙予租戶,對不需進行裝修的租戶,由物業部按6.3要求為 租戶辦理進場營業手續。對要求裝修的租戶由工程部根據裝修管理程序安 排裝修,并建立租戶檔案。 6.3在場期間管理 6.3.1物業部收到租戶提出的書面開業申請及收到工程部移交的有關資料后,須向租戶發出營業通知(見附錄7.1)、走火線路圖、華南MALL租戶登記表(見附錄7.6)、華南MALL商鋪預留印鑒表(見附錄7.7)、華南MALL商鋪員工辦理出入證申請表(見附錄7.8),并由租戶簽收。 6.3.2 驗3、收時,物業部須收回華南MALL租戶登記表、華南MALL商鋪預留印鑒表等表格及由工程部發出的要求租戶填寫的表格(見OP-010裝修管理程序)。 6.3.3物業部為租戶辦理員工出入證。 6.3.4費用的收取及催繳 根據費用收取、催繳規程(WI-AT-002)執行。 6.3.5合同的變更 在合同實施期間發生的有關管理費用或其他費用、交款日期等的變更,如 屬中心提出,應經中心領導批準后立即通知租戶協商并做好記錄;如屬租 戶提出,應提供書面的文件,按合同的評審程序重新審批。 6.3.6 租戶要求在非營業時間加班工作,須填寫租戶非營業時間工作申請書(見附錄7.2),屬日常經營管理事務的由物業部主管級以上人4、員簽批,超過24小時的加班工作須由部門經理助理以上人員或夜間總值經理簽批;縫重大節日須交保安部主管以上人員共同簽批,屬裝修管理事務的,由工程部、保安部簽批。 6.3.7物業部、保安部或工程部(屬鋪內裝修租戶)需對在非營業時間內工作的租戶進行監管,如若租戶認為需延時工作應提前向物業部申請,報夜間總值經理批準后方可延時工作。 6.4租戶續約 6.4.1 物業部、工程部收到中心轉發,由集團租賃部提供的新租戶基本情況表后,根據集團租賃部或租戶提出的二次裝修要求,按裝修管理程序進行裝修,無需再發營業通知。 6.4.2 物業部、工程部收到中心轉發由集團租賃部提供的新租戶基本情況表后,如租戶無裝修要求,則按5、日常營業進行。 6.5租戶退場6.5.1收到集團租賃部發出的終止合同通知后,物業部須填寫租戶退場流程表(見附錄7.4),并按退場流程表上的流程送交有關部門辦理相關手續。6.5.2相關手續辦齊后,物業部開出華南MALL管理中心貨物放行證(見附錄 7.5)給退場租戶。6.5.3物業部派員現場監督租戶撤場。6.5.4撤場后,物業部須收回鋪位鑰匙及有關物品并鎖好門。6.5.5鑰匙由專人保管且做好標識。 6.6記錄與租戶有關的資料須放入租戶檔案內,租戶檔案須由檔案室保存至租戶退場后至少三年。7.0 附錄 附錄7. 1營業通知附錄7.2租戶非營業時間工作申請書附錄7.3華南MALL租戶各類活動申請審批表附6、錄7.4租戶退場流程表附錄7.5華南MALL管理中心貨物放行證附錄7.6華南MALL租戶登記表附錄7.7華南MALL商鋪預留印鑒表附錄7.8華南MALL商鋪員工辦理出入證申請表附錄7.1 營業通知營業通知 租戶:貴司開業前的裝修準備工作已經完成,并通過了工程驗收,符合管理中心對商鋪營業的基本要求,特準許貴司 年 月 日于華南MALL 鋪營業。-附:租戶入場文件1、租戶非營業時間工作申請書 2、華南MALL租戶各類活動申請審批表 3、華南MALL管理中心貨物放行證 4、租戶走火線路圖 租戶簽收: 華南MALL管理中心 年 月 日附錄7.2 租戶非營業時間工作申請書租戶非營業時間工作申請書華南MA7、LL管理中心: 鋪,因 事由,向貴中心申請從 年 月 日至 月 日 時至 時,在本鋪進行 工作,工作人員共 人,并保證人、證相符,遵守管理中心的有關規定,違者愿接受管理中心處理。加班人員身份證或工作證號碼加班人員身份證或工作證號碼租戶簽名(蓋公章): 日期: 年 月 日物業部工程部意見: 日期: 年 月 日保安部意見: 日期: 年 月 日注:此單一式三份,物業部(或工程部)、保安部、租戶各執一份。附錄7.3 華南MALL租戶各類活動申請審批表 NO:華南MALL租戶各類活動申請審批表 : 您好!貴司于 年 月 日向管理中心物業部申請在 月 日舉辦關于 的活動。經研究現答復如下: 。 特此函復!8、簽發人: 租戶簽收: 日 期: 日 期: 華南MALL管理中心 物業部 年 月 日此聯交物業部留底 (蓋騎縫章) NO:華南MALL租戶各類活動申請審批表 : 您好!貴司于 年 月 日向管理中心物業部申請在 月 日舉辦關于 的活動。經研究現答復如下: 。 特此函復! 華南MALL管理中心 物業部 年 月 日此聯交租戶附錄7.4租戶退場流程表 租戶退場流程表鋪號: 租戶名稱: 退場時間: 年 月 日部門繳費情況項目內容經辦人意見 已收 部份管理費其他費用管理費財未空調費推廣費務收水費電費部部排污費直線電話費份分機電話費其它費用 租 賃 部 租金 部門 驗收 情況項目 內容經辦人意見 物 業 部 9、天花地面墻身玻璃門招牌鏡鋼電話機鎖匙其他 消防 指揮 部煙感器消防廣播消防栓防火卷閘其他工程部供電線路空調噴淋紅外線探頭報警按鈕復原工程其他審 閱集團租賃部管理中心 退 場管理費押金租金押金貨物放行備 注恢復項目: 以上恢復項目請貴租戶于 天內完成。經手人: 租戶簽名: 處理結果: 檢查: 審核: 日期: 日期: 附錄:7.5華南MALL管理中心貨物放行證 華南MALL管理中心貨物放行證(存根)公司/鋪號放行日期: 年 月 日放行貨物名稱貨物數量 件/箱事由辦證經手人辦證日期: 年 月 日 物業部意見 (蓋章)請蓋騎縫章華南MALL管理中心貨物放行證公司/鋪號放行日期: 年 月 日放行貨物名稱10、貨物數量 件/箱事由辦證經手人辦證日期: 年 月 日 物業部意見 (蓋章)備注此聯交大門保安員驗對放行并存查 附錄7.6華南MALL租戶登記表租戶:貴司已正式進場營業,為了加強相互了解,增進溝通,本部特請貴司負責人填寫下表,以利管理,多謝合作!租戶登記公司名稱商鋪名稱負責人印鑒/簽名聯絡電話負責人印鑒/簽名聯絡電話負責人印鑒/簽名聯絡電話主要職員名單姓名性別職務身份證號碼貴司公章注:1、所提供的負責人聯系電話必須能在緊急情況下與其聯系; 2、此表請于一周內填妥交回本部。華南MALL管理中心 物業部 二零零 年 月 日 附錄7.7華南MALL商鋪預留印鑒表 華南MALL商鋪負責人預留印鑒表 租戶11、: 為加強華南MALL商鋪管理,增加相互的溝通,以便工作的順利進行,請貴鋪如實提供鋪主及負責人資料,否則由此而引起的不良后果與本管理中心無關。多謝合作!商鋪名稱貴司公章鋪主簽名印鑒負責人簽名印鑒負責人簽名印鑒 負責人簽名印鑒 華南MALL管理中心 物業部 年 月 日華南MALL商鋪負責人預留印鑒表 租戶: 為加強華南MALL商鋪管理,增加相互的溝通,以便工作的順利進行,請貴鋪如實提供鋪主及負責人資料,否則由此而引起的不良后果與本管理中心無關。多謝合作!商鋪名稱貴司公章鋪主簽名印鑒負責人簽名印鑒負責人簽名印鑒 負責人簽名印鑒 華南MALL管理中心 物業部 年 月 日附錄7.8華南MALL商鋪員工出入證申請表申辦日期: 年 月 日鋪號:商鋪名稱:裝修施工單位: 施工負責人及電話:申 請 辦 證 人 員 填 寫姓名性別年齡身份證號碼備注商鋪負責人簽名或章:物業部/工程部意見: 財務部:出入證有效期: 年 月 日至 年 月 日注:1、申辦出入證,請交身份證復印件及相片一張;2、請認真填寫申辦欄目,不得涂改;3、辦證費用:新證每證30元,其中工本費15元,押金15元;換證每證15元(只收取工本費);4、辦證時間:周一至周五上午10:00時至16:30時,逢周六、日及國家法定節假日休息;5、無需填寫的欄目用“ / ”表示。
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