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1、 大學旅行社創業計劃書企業名稱： 背包四年創業者姓名：吳梓寧，李長棣，王發宇，洪岳強，陳壯指導教師： 王蕊電話：18840719899 15504076551電子郵箱：1549089473 目錄一、計劃摘要二、公司概況三、營銷策略四、競爭情況及營銷手段五、市場預測六、資金預算七、公關手段八、人員管理及組織管理九、風險、風險預測及處理十、附錄（本創業計劃書亮點）一、計劃摘要： 隨著國民經濟的日益增長，以及工作和學習上給人們帶來的巨大壓力，人們也開始思考通過什么方式來放松自己的身心，而旅游是多數人想到的減壓方式，但這個過于飽和的市場還缺少一個主要的消費群體大學生。對于還沒有經濟來源的學生群體來說，2、昂貴的旅行費是他們不愿選擇旅行的主要障礙。而這正是我們旅行社成立的原因之一，我們可以通過低廉的價格贏得這個主流消費群體的青睞，所謂薄利多銷正是如此。二、公司概況：公司運行初期，公司職員控制在十人以內，而后，隨著公司的發展，具體的職員人數根據情況而做出相應的變動。初期時，為了減少開支，職員應一人身兼多職，充分的利用每一處資源，例如：導游可以做一些文員的事情、而一些文員可以做一些接待工作等等。建立團隊合作的理念，互幫互助的精神，并且可以通過平時的日常交流達到溝通的目的。公司可大致分為幾個部門，財務部、公關部、宣傳部、營銷部，還有關鍵人物總經理。主營產業：而主營產業就是旅行社，在這個看似過于飽和的市3、場中，想要生存下去似乎比較困難，但市場上大多數的旅行社主要針對的是有經濟來源的消費群，雖然針對大學生旅游的旅行社也存在，但消費者不見得有多少。對于每個月才五六百塊生活費的大學生來說，旅行費還是昂貴了一點，因此，這塊“大蛋糕”還是有必要去嘗一嘗的。三、營銷策略：假如以我們學校為例，市場的潛力還是蠻巨大的，就營口周邊的旅游景點就有許多，近一點的有：鲅魚圈、白沙灣、北海的亞特蘭蒂斯、還有無數的溫泉等等；遠一點的有：沈陽故宮、張氏帥府、沈陽世博園、沈陽方特、大連發現王國、海洋世界、鞍山千山、撫順海洋館、本溪水洞、盤錦紅海灘等等都是可以納入旅行線路的。首先旅行社可以推出以不同主題為形式的旅行項目。比如說4、可以有回歸自然的旅游線路，也可以有只為了純粹娛樂而旅行的線路，在節假日時，還可以推出不同主題的旅游形式，例如：情人節、圣誕節時可以推出情人旅行線路，對于喜歡浪漫的女生和喜歡制造浪漫的男生來說是很有誘惑力的。而在光棍節時可以推出以交友為目的的旅行，對于渴望擴大社交圈的學生來說是不可多得的機會。母親節、父親節時，可以以此為契機，推出親子旅行，全家游等活動。根據不同的時期提出不同的旅游線路。而公司的口號得從實際出發，目前，旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭，各個公司的口號都大同小異，所以旅行社的口號應該以安全為前提，開心為目的，廉價為宗旨，全方位的服務，例如：“花最低的價格，享受最滿意的服5、務”又或者“有了我們的服務，人生旅途會更加精彩”，推出的口號盡量新穎。四、競爭情況及營銷手段對于目前的市場來說，競爭是存在的，但還不過于激烈，沖出“重圍”不是不可能，而殺手锏則是價格和營銷方式，就目前我們學校而言，節假日時只有一兩家旅行社在組織學生旅行，但是，目的地很單一，而價格不算便宜，并且全都是是一日游，對于愛玩的年輕人來說怎么可能盡興，再比較一下價格，出游的打算只好作罷。由此看來，公司應該以微薄的利潤去賺取更大的市場，而且可以多推出些其他的不同的線路。選擇多了，自然消費人群也增加了。不能僅僅局限在同一個目的地和短暫的游玩時間上，正如前面所說，營口周邊的旅游景點多了去了，開發起來并不是難事6、，何苦要局限在一個地方，而游玩的日期可以延長一到兩天，這樣，消費人群應該會更多。營銷手段是我們突出重圍的“武器”之一，對于才涉入這一領域的公司來說，如何將自己公司與別的旅行社區分開來，樹立起獨樹一幟的標志是關鍵的一步，推出有特點的旅行方式，讓追求新新事物的年輕人覺得可以嘗試，是公司應該一直牢記的。對于市場上已經涉足這一領域的公司來說，他們的優勢無非在于經驗和擁有老顧客。因此，創新是我們要做的第一步，除了一些有特別意義的節日外，公司需要根據不同時期作出相應的策劃，在平時也可以推出不同種類的旅游方式，比如在期末、畢業時，可以以此為契機，組織學生集體出游，以此來紀念彼此之間的友誼。又或者，如果旅行的7、人數較多時，可以給予一定的優惠，讓學生們本就不多的預算可以發揮到極致。這樣，不失為一個積累顧客的方法。而對于一些特別的顧客，比如富二代，公司可以為其辦理貴賓卡，將其列入公司的尊貴客人的名單，針對他們實行一些特別的服務。比如節假日來臨之前，主動出擊，電話詢問他們是否有出行計劃，再根據不同情況制定不同方案，以求達到資源再利用，對于公司無償不是一件好事。第二步，則是拓展市場，拓展市場是相對于公司發展成熟后而言的，這一切都基于公司發展良好后有能力去開拓市場。對于專門針對大學生的旅行社畢竟只是起步的開始，而要想在這個市場上生存的更久，拓寬市場是必需的，因此，針對不同年齡段的旅行線路就要三思而后行了。首先8、，我們公司的服務人群不再是單一的大學生了，而是來自不同地區，不同年齡的人，所以，對于顧客的基本情況要了解清楚，各地區人的口味如何；是集體出游還是單人游。比如，四川、湖南人喜歡吃辣，福建那邊的人喜歡吃甜，在旅行用餐時，就要注意這些地方，安排相應口味的餐點，這樣會讓顧客有賓至如歸的感覺，但也有想嘗試其他口味的顧客，他們想吃什么，喝什么，都應該了解清楚，在事前做好相應的安排，讓顧客旅行開心愉快，這也是公司的口號和目標。除了相應的服務之外，公司的宣傳是必不可少的，雖然公司后期會拓展市場，服務的人群也不再是單一的大學生，但公司的主要服務對象則還是大學生。對于公司來說，初期經營時并不可能花血本去做昂貴的電9、視廣告宣傳，所以，主要宣傳手段還是發傳單，除了大學校園外，鬧市街區都是可以考慮的地方，這方面可以招聘大學生做兼職，資金控制了，宣傳也到位了，但是另一個問題又出現了，宣傳到位不一定營業額就會增加，所以，公司就應該認真地對待每一位顧客，從服務的根本著手，樹立良好的企業形象，這才是生存之道。五、市場預測對于大學旅行社而言，在旅行社運營時，到底有多少消費者會選擇本公司？以下是抽樣調查的結果（調查人數為30人）：在節假日會選擇出游的學生占40%選擇通過旅行社旅游的占%75選擇省內旅游的占%91選擇結伴而行的占%91能承受旅行費在兩百及兩百以內的占%66（兩日游）從數據來看，節假日時，三到四人中就有一人會10、選擇旅行，如果再以較低的旅行費來吸引顧客，那么勢必可以占領這一塊市場，而基礎打好了，之后的拓寬市場就容易多了。現在看來，市場現狀十分混亂，魚龍混雜，許多旅行社想通過其他手段謀取暴利，比如帶旅客購物，大半的旅行時間花在了買東西上。從中，公司應該牢記，不能看到一時的利益，要從久遠的角度來看。因此，公司應在這一領域樹立特有的標志，比如就用踏踏實實的形象來吸引顧客，賺多賺少都以顧客的感受為前提，這樣即吸引了顧客也贏得了口碑。何樂而不為呢？六、資金預算公司能否在激烈的環境下生存下來，資金起著舉足輕重的作用，而對于大學生旅行社這樣賺取微薄利潤生存下來的公司而言，詳細的資金列表是尤為重要的，而前面提到的公關11、部在這里就起著至關重要的作用。運營初期，必備的辦公用品必不可少，以及水電費，房租等等，預計花費在四萬之內。旅游，交通工具必不可少，就以千山為例，若大的景區，短時間內，靠步行是不可能游完的，因此，代步工具很重要，旅游大巴是首選，而在這里，公司的公關部公關部就需要與大巴車車主進行協商，以最低的價格租用大巴車，可以以長期合作為條件，并且可以與車主分紅。而旅途上的餐飲，公關部需要與餐館老板磋商，條件除了長期合作外，還可以以客源多為籌碼，讓其以低價與我們合作。這些都是以安全、衛生為前提。假如：一輛大巴五十人，旅游兩天每人只需花兩百塊，收入是一萬。租用一輛大巴車（加保險）到千山兩日是兩千塊，一頓早餐、兩頓12、午餐、兩頓晚餐是三千，門票費是兩千塊，這加起來是七千塊，凈賺三千塊。對于導游方面，公司可以聘請在校的旅游社團的大學生當領隊，報酬是兩百塊，包吃住，并且畢業后有機會到我們公司做專職導游，這樣既擴增了公司的人力資源，也為之后公司的發展埋下了“伏筆”，對于這樣的報酬應該會有許多大學生愿意做，他們既得到了實習的機會，獲得經驗，也為公司節約了成本，何樂而不為呢？也許又出現了另一個問題，導游服務無不到位怎么辦？即使是非常有經驗的導游也會出現問題，更別說是新人，因此，公司管理這塊就得非常嚴格，定期的對導游做培訓，提高素質和能力，對于旅行途中出現的問題都應該清楚的知道如何處理。何況公司進入軌道后，每天少則一兩13、趟，多則四五趟的旅行，想要生存下去不是問題。七、公關手段1、除了前面提到的宣傳手段之外，對于消費者的反映公司也應作出及時的調整，畢竟，顧客是上帝，他們的感受才是公司看重的。2、定期做調查，對于顧客的想法應該及時的了解，他們想去哪？通過怎樣的交通方式到達？是集體出游還是個人出游等等都是需要調查的內容。3、還可以通過贈送禮品的方式增加與顧客之間的關系，爭取回頭客和潛在顧客的好感。4、將一些大客戶列入專有的名單，定期做一些回訪。5、除了單一的電話報名、咨詢外，還可以通過其他的手段報名、咨詢，如網上報名，咨詢等都是可以實現的。6、以公司的名義贊助一些學生活動，提高公司知名度，贏得學生群體的好感，而且多14、做些公益活動，樹立良好的公司形象是必需的。八、人員管理及組織管理社會發展到今天，流動的人口已經成為最寶貴的資源，而對于公司來說，更要管理好這一資源。而前文提到的各個部門及職務，就要細致的分配。總經理（吳梓寧），看似風光卻又累人的職務，這一職務的人就得擁有卓越的領導力，組織能力，在公司陷入困境時帶領公司重振起來。財務部部長（王發宇），對于這一職務的人的要求就是對數字的敏感，公司能否順利的運營下去，以及公司財務的把握都是這一部門所擔心的事。公關部（洪岳強），從事與這一部門，溝通能力要強，對于公司的資金出納，他們起著重要的作用，能否與合作方有長期合作的機會，都得依靠他們。宣傳部（陳壯），將旅行社宣傳15、到位，樹立旅行社的良好影響，在廣大群眾之間擁有良好的口碑，他們必不可少。營銷部（李長棣），公司的營業額都靠他們了，能否將顧客留住，使這一部門的責任，從事與這一部門就要擁有良好的口才，與談話技巧。九、風險、風險預測及處理俗話說：“不打沒把握的仗”，初次攝入這一領域，公司也許不是太成熟，面對各種問題時公司應該如何去處理，解決。因此，對于風險的預測是有必要的。就目前而言，公司主要存在以下幾個主要風險：1、安全問題。對于外出，安全尤為重要，特別是旅行社，安全出了問題，旅行社的形象及名譽都會受到重創，所以這是不得不重視的，但是，一旦發生了安全事故，那就的立即解決，比如：一起交通事故發生了，公司應立即做出16、表態，如果真是公司原因造成的，就得勇于承擔，并且及時對傷亡家屬作出賠償并配合相關部門的調查，在媒體及群眾面前樹立勇于承擔責任的形象，盡量的挽回公司的形象。2、人員問題，一旦公司步入正軌后，難免會出現其他公司來“挖墻腳”的事情，將公司的主要骨干挖走。對此，除了對方開出的豐厚報酬外，公司自身也存在問題，既然不能給予豐厚的薪酬，那么人與人之間的關系就得處理好，公司內部團結了，對方想挖都難。3、競爭問題，這個大環境中，形形色色的公司層出不窮，于是，有些公司就會仗著他們雄厚的資金來試圖壟斷這個市場，比如做虧本的生意，用極低的旅行費的價格吸引消費者，采用不公平的競爭手段來欺壓其他公司，通過長時間的消耗戰來17、達到壟斷市場的目的，對此，公司只有聯合其他旅行社一起對抗它，比如聯合突出一些新開發的線路，針對客戶提供一些免費的咨詢和服務，對公司其他的客戶采取一些優惠措施，既然不能用賠錢的方法去贏得消費者，那就只有從最基本做起，認真的為每一個消費者提供服務，從旅行社運營初期就得重視顧客的感受。假如這些風險都存在，并且對公司構成了威脅，使公司的營運出現了問題，那么公司會損失到什么程度？公司最初成立時，是以集資的方式成立的，注冊資金大概在二十萬左右，包括公司辦公地點的租金，以及辦公用品，公關花費和一些其他有必要的開銷，本就不多的經費可能到最后會所剩無幾，但俗話說得好，置之死地而后生，也許，只有這樣，公司全體人員18、才會更加努力的工作，即使失敗了，公司的損失估計在七八萬左右，因為公司不可能一開始就不賺錢，所以賠錢的概率也就不大。但不管如何，人生旅途需要冒險，創立旅行社也不過是為實現自己的一個夢想，即使是失敗了，但拼搏過，那就不會后悔，人生能有幾回搏，此時不搏更待何時。為了自己的理想而奮斗，直到人生都結束了，也會為后人留下一點什么，人活著也不過為此而已。十、附錄（本創業計劃書亮點）1、無購物，學生當領隊，相當于社會上的旅行社導游強制購物可以吸引很多回頭客2、大學生擁有學生證，門票半價3、學校校內坐大巴車直接坐到景點（安全，省去自助游大部分倒車時間）4、針對大學生的旅行社，游客素質較社會上的游客素質高，安全5、針對不同的時間，定制不同主題的旅行項目（情人節，母親節，畢業旅行，單身旅行）。6、建立自己的微平臺和網站供大家咨詢和報名7、用掙來的部分的錢贊助學校的活動提高知名度