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1、公關(guān)銷售1第一節(jié)銷售員管理21.1 銷售員設(shè)置2第二節(jié)配額房管理42.1配額房設(shè)置42.2配額控制5第三節(jié)房價特殊日期63.1 房價特殊日期設(shè)定6第四節(jié)房價管理74.1 房價碼類別74.2 房價碼84.2.1 新建房價碼84.2.2 房價碼列表窗口10第五節(jié)傭金管理155.1 傭金碼155.2 傭金明細(xì)設(shè)置175.3 傭金記錄列表18第六節(jié)客戶檔案196.1 客戶檔案主窗口196.2 新建公司檔案206.3 公司檔案與預(yù)訂的關(guān)聯(lián)25第七節(jié)活動管理277.1 活動列表277.2 新建活動287.3 活動日歷337.4 活動日記33第八節(jié)銷售分析348.1 銷售分析348.2 銷售員分析36公關(guān)銷2、售公關(guān)銷售部分主要針對飯店公關(guān)銷售部的實(shí)際職能，實(shí)現(xiàn)協(xié)議管理、客房與各餐飲娛樂點(diǎn)預(yù)訂以及酒店各類信息及相關(guān)報表查詢等功能。第一節(jié) 銷售員管理1.1 銷售員設(shè)置X5系統(tǒng)可將全體銷售員分成幾類，每個類別下又可設(shè)置具體的銷售員。管理銷售員時一般先設(shè)置銷售員組別，再設(shè)置或修改銷售員。在維護(hù)系統(tǒng)里進(jìn)行組別設(shè)置。組別設(shè)置完成后，執(zhí)行銷售銷售員設(shè)置，打開銷售員管理窗口，顯示當(dāng)前銷售員。在【請輸入條件】欄里輸員銷售員名字或銷售員代碼，按回車，即可查到指定銷售員，雙擊可以打開銷售員詳細(xì)信息。圖銷售員管理窗口下方根據(jù)銷售員狀態(tài)進(jìn)行劃分，可以根據(jù)指定狀態(tài)進(jìn)行查詢。銷售員管理窗口右邊功能鍵分別為：新建：建立新的銷售員3、打開：打開指定銷售員的詳細(xì)信息代碼：可以根據(jù)銷售員代碼進(jìn)行查詢姓名：根據(jù)名字查詢銷售員活動：建立銷售員的拜訪記錄備注：可以查看當(dāng)前選中的銷售員的備注，也可以直接輸入備注內(nèi)容。操作者可以利用這些按鈕完成銷售員的管理。銷售員設(shè)置好后，協(xié)議檔案中【銷售員】項(xiàng)可選擇對應(yīng)銷售人員，便于對銷售員業(yè)績的統(tǒng)計。（對某一銷售人員的所有協(xié)議酒店的消費(fèi)額進(jìn)行統(tǒng)計即為該員工的銷售業(yè)績。）下面以實(shí)例說明。實(shí) 例：增加前廳部銷售員揚(yáng)帆。分 析：假設(shè)未設(shè)置前廳部這個大類，因此，必須首先設(shè)置前廳部這類，再增加銷售員名單。操作步驟：（1）、在維護(hù)系統(tǒng)中，打開銷售員類別，單擊編輯。輸入相關(guān)信息后，單擊存盤。如下圖所示：圖（2）、4、執(zhí)行銷售銷售員設(shè)置，銷售員管理窗口下，單擊右邊新建， 打開銷售員窗口?！敬a】處輸入YF，這個由操作者決定，也可以是C01等；【姓名】處輸入楊帆，【部門】中選擇前廳部，按F1彈出幫助窗口，可以進(jìn)行選擇。【職位】處選擇銷售員，按F1可以彈出幫助窗口，如有其他信息在相應(yīng)的菜單欄里補(bǔ)充完整，單擊存盤即可。附加信息里可輸入備注。如下圖所示。圖（3）、單擊存盤，即完成銷售員的新增操作。第二節(jié) 配額房管理2.1 配額房設(shè)置配額房在業(yè)務(wù)上主要是服務(wù)于旅行社、訂房中心等房量控制不是非常嚴(yán)格的地方。它在制定配額的時候是不占用房間資源的，只是對資源進(jìn)行一個預(yù)分配。以攜程為例具體操作步驟如下：（1）、執(zhí)行公關(guān)銷售配5、額管理，打開客房配額設(shè)置；圖（2）、單擊左下角新建， 打開配額編輯窗口?！究蛻簟刻庉斎霐y程，按回車后確認(rèn)客戶檔案查找；【日期】處輸入起始日期；【配額房數(shù)】處錄入需要配額的房間數(shù)量，選擇相應(yīng)的房類、房價碼，單擊存盤即可。圖2.2 配額控制（1）、【系統(tǒng)提醒】是指超過配額房數(shù)的設(shè)置后系統(tǒng)會提醒，但仍可以訂房。如下圖所示；圖（2）、【系統(tǒng)控制】是指超過配額房數(shù)后系統(tǒng)會提醒，但不能訂房。圖（3）、【強(qiáng)制扣除】是指配額當(dāng)天即使有房也不給訂房。注意：（1）、做完配額房后可以通過預(yù)訂房價查詢來實(shí)現(xiàn)，房價上字體顏色為紅色代表當(dāng)天無房，藍(lán)色代表當(dāng)天有房圖第三節(jié) 房價特殊日期3.1 房價特殊日期設(shè)定在酒店入住，不6、同的時間段可能同一個房型的價格不一樣，需要通過房價特殊日期來設(shè)置。打開房價特殊日期設(shè)定窗口：圖房價特殊日期設(shè)置，共有三種時間的設(shè)置方式：特定年限的時間段在有效起始時間處輸入時間段，一般是年月日。在特定的時間過后，對應(yīng)的房價碼就無效。無年限的時間段在特殊日期設(shè)置的“天”中選擇對應(yīng)的日期，每年的該時間段對應(yīng)的房價碼的價格都是有效的。固定的星期時間段在特殊日期設(shè)置的“星期”中選擇對應(yīng)的星期。比如星期六星期天，全年的時間中星期六星期天對應(yīng)的房價碼價格有效。在設(shè)置房價明細(xì)的時候有一個特殊時間的價格，輸入對應(yīng)的價格，即可生效。第四節(jié) 房價管理房價管理中房價明細(xì)、房價碼、消費(fèi)碼間的關(guān)系可用下圖表示。協(xié)議單位7、銷售員協(xié)議碼（優(yōu)惠策略）消費(fèi)碼（POS模式）房價碼房價明細(xì)模式明細(xì)4.1 房價碼類別房價碼的定義可分四步完成：（1）、房價碼類別設(shè)置；（2）、房價碼代碼及名稱的定義；（3）、房價明細(xì)項(xiàng)目定義；房價碼類別用于對房價碼分類，如設(shè)置GVT類，所有與政府相關(guān)的單位用的房價碼，歸入這類，便于以后的統(tǒng)計。若酒店沒有對這方面的要求，可以只設(shè)置一個房價碼類別，所有的房價碼都屬于該類。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行公關(guān)銷售房價碼類別，打開房價碼類別窗口，如下圖所示。圖增加GVT（Government Rate）類，方法如下：上圖窗口下，單擊增加，光標(biāo)定位于【代碼】處，輸入GVT，回車，【描述】處輸入政府房價，【描述1】處輸8、入Government Rate，【系統(tǒng)代碼】、【停用】兩個參數(shù)選擇系統(tǒng)默認(rèn)值即可，輸入【序號】，如下圖所示。存盤，房價碼類別設(shè)置成功。刪除：用于刪除當(dāng)前選中的類別（表示當(dāng)前選中）。日志：單擊日志選項(xiàng)，顯示的是對房價碼類別進(jìn)行操作的內(nèi)容體現(xiàn)。4.2 房價碼4.2.1 新建房價碼房價碼也可以稱為房價優(yōu)惠包，它是由各種房價明細(xì)組成的。實(shí) 例：建立一名稱為L99的房價碼，其中包含的房價明細(xì)如下表所示。房間類型門市價實(shí)價Package備 注標(biāo)準(zhǔn)間1200720含雙早單人房1100680含單早豪華商務(wù)房18001100含雙早套房23801760含雙早豪華套房52004080含雙早包括兩臥、兩衛(wèi)表本例只說9、明如何建立房價碼，房價明細(xì)的說明將在2.4節(jié)說明。操作步驟：（1）、系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行公關(guān)銷售房價碼，打開房價碼設(shè)置窗口，如下圖所示。該窗口顯示當(dāng)前已有的房價碼列表，操作員可按照類別查詢房價碼，也可使用描述、代碼查詢。 圖（2）、單擊窗口下方新建按鈕，打開房價碼定義窗口。圖（3）、【代碼】處輸入L99，【私有】處如打勾表示該房價碼為私有房價碼，如是門市價等公共房價碼，需將勾去掉，【類別】處，打開下拉單，選擇對應(yīng)類別，【描述】處輸入中英文描述。選擇【開始】、【結(jié)束】、【市場碼】、【來源】等其他信息，輸入【排序】，如暫停使用在【停用】欄里打勾，存盤，如下圖所示。圖（4）、點(diǎn)擊右邊【新建】按鈕，打開10、房價碼明細(xì)定義窗口，輸入【描述】、【有效期】、【包價】、【房類】等其它信息，存盤，如下圖所示?！居行凇浚好骷?xì)定義里的有效期是針對某個特定的房型來定的，可以不同于房價碼定義的有效期；【包價】：指該房類在此房價碼里享受的包價，可以是早餐、服務(wù)費(fèi)等。【基本價格定義】：若一人價與兩人價不同，可在【2人價】處輸入兩人價；【特殊價格定義】：用于錄入酒店特殊時期的房價，一般事先會在公司協(xié)議中說明該情況。特殊季節(jié)在“房價特殊日期設(shè)定”功能中完成?！究捎眯浴?對于一周內(nèi)的幾天是可以享用這個價格的選項(xiàng)，如雙休日不享用此價格的話，可以在周一至周五下打勾；圖注意：（1）、【描述】 應(yīng)盡量體現(xiàn)該房價碼的特點(diǎn)；（2）、11、房價碼設(shè)置完成后，還需要與客戶檔案中的【優(yōu)惠策略】進(jìn)行關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)后，預(yù)訂時只需要調(diào)用該公司、旅行社或訂房中心的檔案就可以享用該檔案對應(yīng)的協(xié)議房價碼。4.2.2 房價碼列表窗口房價碼列表如下圖所示，4.2.1節(jié)我們著重說明如何新建房價碼，下面將對該窗口做一個比較全面的介紹。圖 查詢查詢房價碼的條件有：類別、代碼、描述，可以選擇一個或多個條件查詢。單擊【類別】處，打開下拉單，單擊選擇類別，單擊查詢，顯示某類房價碼。若，已經(jīng)房價碼描述，則可輸入【描述】，再查詢。 功能按鈕已停用 當(dāng)選擇了已停用顯示的是當(dāng)前停用的房價碼列表。新建 單擊，打開房價碼定義窗口，新建房價碼。編輯 單擊，打開當(dāng)前藍(lán)色選中房價碼12、定義窗口，可修改相關(guān)信息。注意，【代碼】是無法修改的。刪除 單擊，彈出確認(rèn)窗口，確定后即可刪除當(dāng)前藍(lán)色選中的房價碼。復(fù)制 用于復(fù)制房價碼。假設(shè)A單位的房價碼與B單位的房價碼基本相同，只有明細(xì)不同，操作員可復(fù)制A單位房價碼，修改之后即可成為B單位房價碼。操作步驟如下：（1）、單擊復(fù)制，彈出輸入窗口，輸入復(fù)制后的代碼名稱，假設(shè)為RAC-A；圖（2）、單擊確認(rèn)，彈出代碼為RAC-A的房價碼定義窗口，修改相關(guān)信息，增刪房價明細(xì)，新的房價碼改建成功。引用 對房價碼進(jìn)行整體的變價，假設(shè)A單位的房價碼與B單位的房價碼基本相同，只有明細(xì)有少許的不同，操作員可引用A單位房價碼，通過【倍數(shù)】【外加】等按鈕即可成為13、B單位房價碼具體操作步驟如下：（1）、選擇需要引用的房價碼，單擊引用，彈出輸入窗口，輸入復(fù)制后的代碼名稱，假設(shè)為RAC-B；圖(2)、單擊確認(rèn)，彈出代碼為RAC-B的房價碼定義窗口，修改相關(guān)信息，新的房價碼改建成功。圖注意：（1）、引用后的房價碼只能通過倍數(shù)、外加和四舍五入的方式來實(shí)現(xiàn)房價的變動，它的原則就是先乘除后加減再四舍五入；（2）、被引用的母房價變動后新房價價格也隨之改變；（3）、引用房價碼的價格只能在Rate Query中查看；包價 單擊，打開包價幫助窗口，藍(lán)色選中的為當(dāng)前房價碼含有的包價。包價里的選項(xiàng)可以多選也可以單選圖信息 單擊，打開房價碼信息窗口，可查閱當(dāng)前選中房價碼的基本信息14、。 圖可用性 選中房價碼后單擊，打開房價碼可用性設(shè)置窗口，可以查看當(dāng)前的房價碼在某斷時間的使用情況圖以2009年5月為例，這一個月的每周六都要求關(guān)閉AST房型，具體操作如下：（1）、打開房價碼可用性設(shè)置窗口后選擇相應(yīng)的日期，出現(xiàn)后點(diǎn)擊右下角的【條件】按鈕，出現(xiàn)一個限制窗口圖（2）、在動作設(shè)置上選擇關(guān)閉，開始選擇2009/05/01，結(jié)束選擇2009/05/31，在下面星期處選擇周六，房類選擇AST，單擊確認(rèn)圖圖 注意：（1）、在Restrictions窗口，星期如果不選擇就意味著每周的這天需要手工再去設(shè)置；（2）取消當(dāng)前設(shè)置，只要在動作設(shè)置選擇相反的選項(xiàng)即可。第五節(jié) 傭金管理5.1 傭金碼在系15、統(tǒng)中設(shè)置傭金碼后，可實(shí)現(xiàn)電腦系統(tǒng)自動計算傭金的功能，方便核對。操作步驟：（1）、系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行公關(guān)銷售傭金碼，打開如下傭金碼列表窗口。在【傭金碼】欄里可以輸入代碼或在【描述】欄里輸入傭金碼相關(guān)信息，單擊【查詢】，即可查詢指定的傭金碼；圖（2）、點(diǎn)擊新建，輸入【代碼】、【描述】（中文）、【描述】（英文）。如果該傭金碼是階梯型的，則需要在【階梯時段】中選擇時段“年”、“月”或“季”?！倦A梯分房類】：階梯返傭是否按照房間類型進(jìn)行返傭。【停用】：是否禁止使用，禁止就打勾。輸入相關(guān)信息后點(diǎn)擊存盤即可。圖編輯：修改指定的傭金碼，修改后點(diǎn)擊【存盤】即可。刪除：刪除指定的傭金碼。復(fù)制：可以復(fù)制指定的傭金碼16、，只要輸入新的傭金代碼名稱即可。退出：退出傭金碼窗口。5.2 傭金明細(xì)設(shè)置根據(jù)酒店實(shí)際采用的傭金策略，系統(tǒng)將傭金分為按照比例、按照定額以及按照階梯設(shè)置傭金。 比例及定額傭金的設(shè)置操作步驟：（1）、在傭金碼定義窗口單擊右側(cè)的新建明細(xì)（M）；圖（2）、打開傭金明細(xì)碼設(shè)置窗口。根據(jù)實(shí)際情況選擇相關(guān)項(xiàng)目信息，例如“方式”、“類型”、“金額/比例”、“房類”、“加收是否返傭”等，然后單擊存盤，退出即可。圖相關(guān)信息解釋如下：【方式】：包含“間天”和“次”，可以按一個間天返傭多少來定，也可以按次數(shù)來返傭。【類型】：返傭金額的計算方式：“比例”（按照房價的百分比來計算返傭金額），“定額”（按照每間房固定的金額17、進(jìn)行返傭），“底價”（酒店給協(xié)議單位的一個底價，如果協(xié)議單位的實(shí)際賣出的房價高于底價，那么差額由酒店返給協(xié)議單位）。【金額/比例】：該項(xiàng)內(nèi)容與【類型】相關(guān)聯(lián)。如果【類型】是“比例”，那么返傭比例必須輸入百分比數(shù)（如0.1表示返10%）；如果是【類型】是“定額”，則輸入返傭金額（如50表示每間房返傭50元/間天），如是“底價”，也輸入金額（如300表示底價300，多出的金額均算作返傭）。【房類】：選擇返傭的房間類型，可多選。【加收是否返傭】：如果加收房費(fèi)也算返傭，則在“加收房費(fèi)是否返傭”處選擇相關(guān)選項(xiàng)。例如：“全天T”表示如果加收全天，要返傭。“全天F”表示加收全天房費(fèi)，不返傭?！究郯鼉r】：只針18、對類型為比例的返傭方式可用，當(dāng)扣包價打上勾后表示該返傭是扣除包價來計算的。【扣服務(wù)費(fèi)】：與扣包價類似，選擇扣服務(wù)費(fèi)表示返傭是以扣除服務(wù)費(fèi)來計算的。【階梯返傭定義】：有的酒店與旅行社或者訂房中心簽有協(xié)議，當(dāng)他們的訂房量達(dá)到一定程度后，可以提高傭金金額。系統(tǒng)里可以按年、按季度或按月來統(tǒng)計訂房量，當(dāng)某種房型或訂房總數(shù)超過一定量后，返傭比例上調(diào)。用戶可以在“階梯返傭定義”中進(jìn)行設(shè)置。如下圖表示達(dá)到1-4間時，返傭10%/天；5-10間房時，返傭15%/天，10間以上返傭20%。但是具體如何實(shí)現(xiàn)返階梯傭金，需要由工程師現(xiàn)場設(shè)置。圖5.3 傭金記錄列表傭金記錄列表列出了需要返傭的一些記錄。可以按返傭客戶來19、進(jìn)行查詢，也可按時間審核的狀態(tài)以及支付狀態(tài)來查詢。同時使用右邊的功能按鈕可以來查看主單檔案信息；審核傭金的返傭情況；也可以查看一些支付的情況等。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行銷售傭金記錄列表，打開傭金明細(xì)窗口。系統(tǒng)可以按返傭客戶來進(jìn)行查詢，也可按時間、審核的狀態(tài)以及支付狀態(tài)來查詢。右邊的相關(guān)功能按鈕解釋如下：審核：對系統(tǒng)自動產(chǎn)生的傭金進(jìn)行審核。審核后，列表中的“審核”列會打上勾。取消審核：對之前已經(jīng)審核的進(jìn)行取消操作支付：如果傭金已經(jīng)結(jié)算，則在系統(tǒng)中進(jìn)行傭金支付，列表上的“支付”列會打上勾。支付列表：羅列已經(jīng)進(jìn)行結(jié)算的傭金紀(jì)錄。E.打印：打印當(dāng)前需要返傭的紀(jì)錄。第六節(jié) 明細(xì)口 換【付款方式】等信客戶檔案檔20、案是酒店關(guān)于客人、公司、旅行社、訂房中心、團(tuán)隊(duì)的信息匯總，包括基本信息、住店歷史、當(dāng)前預(yù)訂、房價折扣等。6.1 客戶檔案主窗口系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行公關(guān)銷售客戶檔案，或按CTRL+L，打開客戶檔案列表窗口，如下圖所示。檔案分成五大類：賓客、團(tuán)體&會議、公司、旅行社、訂房中心。 圖組合條件查詢窗口輸入查詢條件，單擊確認(rèn)，顯示查詢結(jié)果，雙擊某記錄，可打開。查詢常用條件有：名稱、單位名、編號、銷售員等。6.2 新建公司檔案 操作步驟：（1）、客戶檔案列表窗口，退出組合條件查詢窗口；（2）、單擊新建，打開檔案類型選擇窗口，單擊“公司”，打開檔案主單。 圖（3）、輸入公司【本名】、【名稱2】。注意：【本名】21、必須正確輸入（外國公司的名稱請注意大小寫），才能保證客戶檔案的正確匹配，相關(guān)單據(jù)（如帳單、登記單）的正確顯示。（4）、使用Tab鍵、回車或者鼠標(biāo)移動光標(biāo)至下一項(xiàng)目，輸入信息或者從幫助菜單（下拉單或幫助窗口）中選擇相關(guān)信息。（5）、基本信息錄入完整后，單擊存盤，自動生成檔案號。 圖 檔案信息（1）、主要信息公司主要信息；（2）、附加信息公司附加信息； 圖（3）、喜好與特要- 一般是針對散客檔案使用的。 圖（4）、圖像資料與相關(guān)人聯(lián)系人、簽單人、負(fù)責(zé)人簽名、照片等資料.在下圖的方框內(nèi)空白處雙擊，即可打開客戶檔案相關(guān)人編輯窗口，進(jìn)行增加。 圖（5）、Guest Info 卡及其紀(jì)念日；（6）、活動相22、關(guān)記錄該公司的相關(guān)活動，雙擊可以打開指定的活動主單；圖單擊增加，打開活動主單窗口，如下圖，在此窗口中編輯客戶拜訪信息。輸入【目的】、【開始時間】、【結(jié)束時間】等，單擊保存即可。圖（7）、投訴記錄 記錄客人投訴；（8）、優(yōu)惠策略房價、餐飲等消費(fèi)優(yōu)惠，一般由銷售部建立、維護(hù)，預(yù)訂、接待員查詢使用；圖（9）、統(tǒng)計分析公司歷史消費(fèi)統(tǒng)計，統(tǒng)計的時候可以統(tǒng)計綜合消費(fèi)數(shù)據(jù)，也可以統(tǒng)計明細(xì)消費(fèi)數(shù)據(jù)；圖系統(tǒng)默認(rèn)顯示綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如要查看明細(xì)記錄，則單擊【明細(xì)】，單擊刷新，即可查看到該檔案歷史的消費(fèi)記錄。雙擊某一條消費(fèi)記錄可打開預(yù)訂主單，查看詳細(xì)信息；圖（10）、預(yù)訂信息該檔案當(dāng)前的預(yù)訂、在住、本日退房的記錄；圖23、注意：旅行社、訂房中心檔案的建立同公司。6.3 公司檔案與預(yù)訂的關(guān)聯(lián)比較新建預(yù)訂時，有無公司檔案的區(qū)別。 若賓客是某一協(xié)議單位的，賓客預(yù)訂單中要求輸入該客人對應(yīng)的公司，系統(tǒng)將根據(jù)公司檔案，自動顯示與之匹配的房價碼，操作員選擇房類后，系統(tǒng)將自動顯示對應(yīng)房類的協(xié)議價。 操作步驟：（1）、賓客預(yù)訂下，【公司】處，按F1，打開客戶檔案查找，輸入公司名等可查詢的條件，單擊查詢，顯示查詢結(jié)果，如下圖所示。圖（2）、單擊選擇公司，單擊確定，預(yù)訂主單【公司】處，顯示該公司檔案號，【房價碼】處顯示該公司對應(yīng)房價碼。 公司/旅行社/訂房中心檔案下，單擊選擇“預(yù)訂信息”標(biāo)簽頁，可以看到有散客預(yù)訂、團(tuán)體預(yù)訂、會議預(yù)訂24、三個按鈕，可直接操作不同的預(yù)訂。圖單擊散客預(yù)訂，打開預(yù)訂主單，由于是該公司檔案下新建預(yù)訂，系統(tǒng)自動導(dǎo)入【公司】、【房價碼】等基本信息，如下圖所示。圖第七節(jié) 活動管理7.1 活動列表（1）、系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行公關(guān)銷售活動列表，打開活動列表窗口。圖（2）、查看活動列表,在右上方“請輸入條件”欄里輸入活動的【協(xié)議單位】名稱按回車可以找到相關(guān)活動，雙擊可以打開活動主單。如該活動為周期活動，則雙擊打開時系統(tǒng)會提示打開方式。圖右側(cè)功能：新建：建立新的活動主單主單：打開指定活動主單活動單打印：根據(jù)設(shè)置好的模版打印活動主單也可以通過右下角的組合查詢，輸入相應(yīng)的條件查詢指定的活動主單。圖列表最下方可以選擇完成或25、未完成查看相應(yīng)的活動主單。7.2 新建活動活動主要用于銷售員對各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理，其功能類似于備忘錄。操作步驟：（1）、活動列表窗口，點(diǎn)擊右側(cè)新建功能，打開活動主單窗口。圖（2）、以下說明活動主單上各項(xiàng)目的含義：【協(xié)議單位】：選擇輸入?yún)f(xié)議單位名稱（如沒有可不填寫）?！韭?lián)系人】：輸入?yún)f(xié)議單位后，電腦會自動匹配該單位的聯(lián)系人?！绢A(yù)定主單】：如建立過相應(yīng)的預(yù)訂單可以在此選擇匹配?！灸康摹浚狠斎牖顒拥哪康模ū剌旐?xiàng)）?！鹃_始時間】：輸入活動的開始時間?！窘Y(jié)束時間】：輸入活動的結(jié)束時間。【類型】：按F1選擇活動的類型。【負(fù)責(zé)人】：選擇相應(yīng)的活動負(fù)責(zé)人。【提醒】：可以設(shè)置提醒時間，設(shè)置后會自動彈出窗口提示?！?6、優(yōu)先級】：選擇活動的優(yōu)先級。【標(biāo)簽】：選擇活動的性質(zhì)?！窘痤~】：輸入活動所需的大致金額。【完成】：活動結(jié)束打勾?！緜渥ⅰ浚狠斎牖顒拥钠渌嚓P(guān)信息。輸入相關(guān)信息后點(diǎn)擊保存，系統(tǒng)提示信息保存成功，該活動新建完成。圖（3）、點(diǎn)擊【計劃】標(biāo)簽頁，可查看到以圖表形式顯示該銷售員需完成活動。也可增加負(fù)責(zé)活動的銷售員。點(diǎn)擊添加，在銷售員欄里選擇負(fù)責(zé)活動的銷售員。點(diǎn)擊刪除，可刪除銷售員。綠色和紅色代表設(shè)置活動的時間段，點(diǎn)擊上一個或下一個可以根據(jù)設(shè)置的時間長度查看其余的空余時間。藍(lán)色是代表該活動所占用的時間。圖（4）、點(diǎn)擊【跟蹤】標(biāo)簽頁，此處顯示該活動銷售員負(fù)責(zé)的情況，可以輸入相應(yīng)的跟蹤的信息，但需要用該銷售員27、的電腦工號進(jìn)系統(tǒng)后方可操作。圖（5）、點(diǎn)擊【反饋】標(biāo)簽頁，此處用于活動結(jié)束后銷售員可以輸入活動的反饋意見，主管可以輸入該活動的相關(guān)批示。圖（6）、重復(fù)周期：如該活動在一段時間內(nèi)重復(fù)進(jìn)行，進(jìn)行此設(shè)置后不需要新建多個活動主單。點(diǎn)擊“重復(fù)周期”菜單，打開活動周期窗口。圖其中：【定期模式】：可選擇相應(yīng)的時間段。選擇“天”，及“每1天”，【重復(fù)范圍】處輸入相應(yīng)的起止時間及重復(fù)次數(shù)，那每天會出現(xiàn)相應(yīng)的活動。如果選擇“每個工作日”，則在起止時間內(nèi)的工作日才會重復(fù)。選擇“周”：可以選擇一周內(nèi)的具體的某一天。圖選擇“月”：可以選擇每月的某幾天。圖選擇“年”：可以選擇一年中的某同日。圖輸完之后點(diǎn)擊確定即可。此時如28、查看活動列表，可看到多條重復(fù)記錄。點(diǎn)擊刪除周期，可刪除之前建立的重復(fù)周期。7.3 活動日歷（1）、系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行公關(guān)銷售活動日歷，打開日歷窗口。系統(tǒng)默認(rèn)顯示本工號銷售員負(fù)責(zé)的活動。圖上方第一欄可選擇不同的時間段，第二欄選擇天、周或月進(jìn)行查詢，時間可以直接修改，或進(jìn)行單日翻頁，最后一欄可以切換查看其他銷售員的活動情況。（2）、可在該列表下新建活動，鼠標(biāo)拖動選擇對應(yīng)的時間段，放開鼠標(biāo)，系統(tǒng)提示“新建活動？”，選擇是，即可打開活動主單窗口，此時時間段已選擇，只需輸入其他相關(guān)信息保存即可。7.4 活動日記系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行公關(guān)銷售活動日記，打開活動日記窗口。圖活動日記可用于查看所有銷售員的活動情況29、，也可在相應(yīng)的時間段，按住鼠標(biāo)左鍵進(jìn)行相應(yīng)拖動建立新的活動主單。操作同“日歷”窗口下新建活動。第八節(jié) 銷售分析8.1 銷售分析銷售分析功能可用于查看自定義的銷售統(tǒng)計報表。操作步驟：（1）、系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行公關(guān)銷售銷售分析，打開銷售分析窗口。圖（2）、查詢條件窗口，在【統(tǒng)計指標(biāo)】欄里選擇要查看的項(xiàng)目；【年】：選擇相應(yīng)的查看年份；【客戶類別】：選擇查看的協(xié)議單位類別，也可以在【其他】欄里根據(jù)不同的類別進(jìn)行選擇，選擇后點(diǎn)擊確定即可產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。圖右排功能鍵：查詢：可以繼續(xù)選擇其他條件查詢相應(yīng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)檔案：打開指定單位的客戶檔案信息Top：可以選擇查看排名前幾位的公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)操作步驟：（1）、點(diǎn)擊Top，打開Top X窗口；圖（2）、選擇要分析的前幾位的信息，也可在最后一欄中自由輸入，此處選擇“Top 10”，點(diǎn)擊確定。系統(tǒng)會選擇前10的相關(guān)信息。圖（3）、點(diǎn)擊右側(cè)分析功能，可打開所選公司的柱形比較圖，可進(jìn)行比較查看。圖8.2 銷售員分析該功能可查看銷售員的業(yè)績統(tǒng)計，其中操作方法如上述銷售分析，此處不再贅述。