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1、服務報價服務報價第五章第五章行支行物業管理投標書專業管理專心服務1據權威人力資源市場供求報告，整個珠三角地區用工最缺的是清潔員、服務員、保安人員等基礎操作人員，加上近期 DPI 指數大幅上升，員工的生活成本增加。為了建立和諧的社會關系，增強員工的穩定性以保障服務的質量，我司承諾所有員工工資嚴格按照廣州市勞動用工相關標準執行，工作人員不得低于廣州市頒布的最低工資標準。具體工資標準如下：序號項目基本開支預算人數費用（元/月）備注1基本工資本部保潔員21800網點保潔員1900網點保潔員21800網點保潔員1900維修技工240002社會保險養老、失業、醫療等830183法定假日加班費850%4542、86020.8331181250%4物料費保潔物料費/600物料、工具、設備折舊等除四害/1800元/次（支行本部加三個網點）飯堂管理費用/5000綠化費/3500包括支行本部及三個網點,不含年花費用5小計237726管理費 3%7137利潤、風險金 5%12248稅費 8.13%20909合計27799行支行物業管理投標書專業管理專心服務2其他另收費服務項目其他另收費服務項目1外墻高空清洗每次 1.80 元/2大理石、云石、水磨石打蠟每次 5.00 元/3木地板打蠟每次 10.00 元/100 內 優 惠 價5.00 元/4地毯清洗每次 5.00 元/100 內 優 惠 價3.00 元/5沙3、發清洗每次 13 元/位6招牌清洗每次 250 元/個7石材翻新、晶面處理協商行支行物業管理投標書專業管理專心服務3公司管理業績公司管理業績第六章第六章行支行物業管理投標書專業管理專心服務4物業管理服務項目一覽表物業管理服務項目一覽表序號序號項目名稱項目名稱項目基本情況項目基本情況1（圖片略）項目地址廣州市路號大廈服務面積2.5 萬平方合同總價216 萬元/年服務時間2009.10.1-2012.9.30項目質量優聯系人中國銀行分行中國銀行分行聯系電話2項目地址廣州市天河高新技術開發區路大廈服務面積1 萬平方合同總價84 萬元/年服務時間2007.8.1-2009.7.31項目質量優聯系人廣州4、電子結算中心廣州電子結算中心聯系電話行支行物業管理投標書專業管理專心服務5各項管理規章制度各項管理規章制度第七章第七章行支行物業管理投標書專業管理專心服務6（詳細內容略）（1）項目部A、物業管理目標B、物業管理服務承諾C、管理處組織架構及崗位職責D、管理處經理崗位職責E、管理處員工行為規范F、管理處崗位招聘資格標準G、員工獎懲規定H、管理處財務管理規定I、考勤管理規定J、崗位招聘標準K、拾遺管理規定L、員工入職管理規定M、員工離職管理規定N、員工考核管理規定O、物品申領、采購、管理P、回訪工作規定Q、接待工作程序R、投訴處理程序S、管理處內部培訓規定T、日巡視檢查工作規定U、管理處周檢工作規定5、V、管理處月檢工作規定W、不合格服務處理跟蹤驗證規定（2）綜合事務部行支行物業管理投標書專業管理專心服務7A、綜合事務部經理崗位職責B、文員崗位職責C、參觀接待管理規定D、會議服務管理規定E、員工制服管理制度F、文件排版格式規定G、管理服務中心檔案資料管理規定H、用戶投訴處理程序I、服務質量調查J、重大事件報告制度（3）護衛工作手冊A、保安部經理崗位職責B、領班崗位職責C、護衛員崗位職責D、組織架構和崗位職責E、保安部崗位工作考核細則F、車輛停放、停車場管理規定G、人員出入管理規定H、大樓巡查管理規定I、保安部交接班管理規定J、消防中心值班管理規定K、閉路電話監控系統操作規程L、大樓消防演習程6、序M、消防報警信號處理程序N、保安部初期火警處理程序O、大樓消防安全檢查規定P、門崗工作職責Q、大堂崗工作職責行支行物業管理投標書專業管理專心服務8R、巡邏崗工作職責S、常見治安、刑事案件的處理措施T、突發事件應急處理預案U、電梯困人應急處理V、對講機、警械配備、使用管理規定W、治安管理規定X、消防管理規定Y、護衛員工作檢查、人員培訓計劃（4）環境衛生工作手冊A.清潔衛生組織架構及崗位職責B.大堂的清潔C.清潔衛生日工作程序D.清潔工作應急方案E.清潔工作檢驗標準F.消殺工作規程G.清潔安全操作規程（5）綠化工作手冊A.綠化員職責及紀律B.綠化植物品種養護細則C.補栽補種E.澆水抗旱F.綠化工7、作檢驗標準G.綠化安全操作規程H.室內花卉盆栽養護細則（6）房屋（設施）及機電設備養護和修繕工作手冊A.組織架構和崗位職責B.維修工作規程C.室內維修方法行支行物業管理投標書專業管理專心服務9D.室外公共設施的維修方法E.房屋本體、室外公共設施的維修養護周期及質量標準F.汽車道閘保養G.房屋本體公共設施的維修方法H.意外事件與自然災害的處理措施I.維修工作量核定J.供配電工作手冊a）值班電工操作規程b）停送電操作規程c）發電機操作規程d）電房管理規定K.測量、計量器具自檢方法L.智能化系統檢查維護規程（7）房屋及公共場地工作手冊搬出、搬入物品管理規定（8）市政公用設施管理工作手冊A.車輛管理員8、職責及交接制度B.車庫（場）崗工作規程C.車輛被盜、被損壞的處理（9）消防工作手冊A.組織架構和崗位職責B.消防管理規定C.監控中心管理制度D.消防滅火流程E.防火安全“一級”檢查制度F.消防栓的保養G.干粉滅火器的使用與保養H.消防水槍、水帶操作規程行支行物業管理投標書專業管理專心服務10I.氣體滅火系統維護、保養（10）中央空調養護和修繕工作手冊A.崗位職責B.工作規程C.空調保養操作規程（11）電梯養護和修繕工作手冊A.崗位職責B.工作規程C.電梯安全操作規程D.電梯保養操作規程（12）給排水設備工作手冊A.給排水設備（設施）運行管理規程B.水泵定期保養規程C.水池、水箱的清洗規程行支行9、物業管理投標書專業管理專心服務11安全生產管理制度第一章總 則第一章總 則第一條第一條 為加強公司安全生產管理，防止和減少事故發生，保障職工的生命和財產安全，促進公司發展，制定本制度。第二條第二條 凡在本公司管理范圍內從事與安全生產活動有關的單位和個人，必須遵守本制度。第三條第三條 安全生產貫穿于施工生產的全過程，必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持區域（專業）管理和誰主管誰負責、誰審批誰負責的原則。第四條第四條 各單位必須嚴格遵守國家有關安全生產的法律、法規，正確處理安全與效益、安全與生產、安全與發展、安全與穩定的關系，努力改善勞動條件，確保安全生產。第五條第五條 公司經理、各區域主要10、負責人、各項目部經理是本公司、本區域、本項目部安全生產的第一責任人，分別對其所轄區域的安全生產工作全面負責。第六條第六條 各項目從業人員有依法獲得安全生產保障的權利，并應依法履行安全生產方面的義務。第十一條第十一條 公司對在改善安全生產條件、防止安全事故、參加搶險救護等方面取得顯著成績的單位和個人給予獎勵。第十二條第十二條各項目部成立以項目經理為組長的安全生產領導小組，對本單位的安全生產工作實施監督，組織安全生產檢查，協調相關事故處理，負責勞動防護用品管理。第二十九條第二十九條 項目經理的安全生產職責：項目經理是本項目安全生產工作的第一責任人，對其負責的項目的安全生產工作負全面責任，其主要職責11、是：1、保證國家安全生產法律、法規和公司安全生產規章制度的貫徹落實；及時把對安全防護設備、設施的實施納入施工計劃。2、按照國家和公司的有關規定，建立和完善本項目安全生產管理和責任體系，并領導其行支行物業管理投標書專業管理專心服務12有效運行。貫徹執行公司安全生產管理目標，確保本項目安全管理達標。3、組織做好本項目各類人員的安全思想、安全知識和安全技術教育。4、組織安全生產檢查，落實隱患整改，保證生產設備、安全裝備、消防設施、防護器材和急救器具等處于完好狀態。5、認真做好對職工的安全教育、培訓和考核工作，督促有關人員做好對本項目特種作業人員的管理。第三十三條第三十三條 項目主管的安全生產職責：112、執行上級有關安全生產的各項規定，對所轄班組的安全生產負直接管理責任。2、認真執行安全技術措施及安全操作規程，針對生產任務特點，向班組進行書面安全技術交底，如實向從業人員告知作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施，對規程、措施、交底的執行情況進行檢查、落實，隨時糾正作業違章，對安全技術措施和安全技術交底的落實效果負責。3、對所轄班組的作業環境及各種設施、設備的安全狀況進行巡查，發現問題及時糾正解決。強化對重點、特殊部位施工的安全狀況檢查，嚴格執行安全技術交底，落實安全技術措施，做到不違章指揮。4、負責對所轄班組的安全活動情況進行監督、管理，定期和不定期地組織其學習安全操作規程13、，開展安全教育活動，接受安全管理部門或其他有關人員的安全監督檢查，及時解決檢查中提出的不安全問題。第三十七條第三十七條 班組長的安全生產職責：1、認真執行有關安全生產的各項法律、法規、規定、規章制度及安全操作規程，合理安排班組人員工作，對本班組人員在生產經營活動中的安全和健康負責。2、堅持班前安全活動，經常組織本班組人員學習工種安全操作規程，監督班組人員正確使用個人勞動保護用品，不斷提高自保能力。3、認真落實安全技術交底，做好班前講話，不違章指揮，不冒險蠻干。4、做好對本班組作業現場安全生產狀況的巡回檢查，發現問題及時解決，并報告有關部門或領導。5、認真做好本班組新人員的崗前教育和崗位教育工作14、。行支行物業管理投標書專業管理專心服務136、發生因工傷亡及未遂事故后，要保護好現場，并立即上報有關部門或領導。第三十八條第三十八條 公司安全生產委員會的安全生產職責：公司安全生產委員會的任務是：研究、統籌、協調、指導公司的重大安全生產問題，組織重要安全生產活動，其主要職責是：1、負責公司有關安全生產規章制度、管理標準及安全生產政策的擬訂工作。2、綜合管理公司的安全生產工作，分析和預測公司安全生產形勢，擬訂公司安全生產規劃，指導、協調和監督公司所屬各單位做好安全生產管理。3、負責公司安全生產信息的發布，對公司管理范圍內的安全生產管理工作實施監督，組織、協調公司管理范圍內安全事故的調查與處理。415、組織公司安全生產方面的宣傳教育和公司安全生產管理人員的培訓、考核工作，組織指導并監督特種作業人員的考核和項目經理的安全資格審核等工作。5、監督檢查各單位對安全生產法律、法規及規章制度的貫徹、落實情況及有關設備、材料和勞動防護用品的安全管理情況。6、監督檢查各單位項目職業健康安全管理和環境管理體系的運行情況，監督檢查各單位對重大危險源、重要環境因素的監控和重大事故隱患的整改工作。7、負責對公司重要安全生產工作進行研究，審定并最終做出安全生產方面的重要獎罰。第五十一條第五十一條 各級安全生產例會：1、為充分發揮各級安全生產管理部門的監督管理作用，做好對各單位安全生產狀況的研究分析及重大安全生產問16、題的對策制訂，公司實行安全生產例會制度。2、公司每年組織召開一次安全生產工作會議，對全公司上一年度的安全生產工作進行總結，對本年度的安全生產規劃及安全生產工作進行部署。3、公司所屬各區域的公司每半年組織召開一次安全生產會議，分析、研究本單位的安全生產形勢，落實公司年度安全生產管理目標。4、各項目部每周組織召開一次安全生產會議，組織對本項目的安全生產工作進行檢查，制定對事故隱患的整改措施，并落實整改。5、公司安全生產委員會每季度組織召開一次安全生產委員會會議，對公司本季度的安全生產形勢進行分析，研究、統籌、協調、指導公司的重大安全生產問題。6、各區域的公司安全生產委員會分會每季度組織召開一次安全17、生產會議，對本單位的安行支行物業管理投標書專業管理專心服務14全生產工作進行協調，落實對本單位重大事故隱患的整改。7、各項目安全生產領導小組每月組織召開一次安全生產會議，對本項目安全生產管理工作進行總結和部署，完成對本項目各級管理人員安全生產責任制的考核。8、各項目必須堅持使各級安全生產例會制度化，經常化，并認真做好會議記錄，確保使每次會議都有一定的實質內容，都能解決一定的實質問題。第六十條第六十條 勞動防護用品管理：1、各單位必須免費為從業人員提供符合國家標準、行業標準或地方標準的勞動防護用品，并監督、教育從業人員按照使用規則佩帶、使用。嚴禁以貨幣或其他物品替代應當按規定配備的勞動防護用品。18、2、各單位應建立健全勞動防護用品的采購、驗收、保管、發放、使用、更換、報廢等管理制度。3、各單位采購、發放和使用的勞動防護用品，必須是具有國家特種勞動防護用品安全生產許可證或勞動防護用品生產條件資格認可證和安全鑒定證的產品。各單位安全生產管理部門應協同材料管理部門認真做好對新購勞動防護用品的驗收，杜絕假冒、偽劣勞動防護用品進入施工現場。4、從業人員必須按規定正確使用和保管好勞動防護用品，確保勞動防護用品在使用期內防護性能完好。第五章獎 罰第五章獎 罰第六十五條第六十五條 公司對在安全生產管理工作中成績突出的單位和個人予以獎勵，對違反有關安全生產法律、法規、標準、規范及規定的單位和個人予以處罰，19、對事故有關責任人員的責任予以追究。第六章附 則第六章附 則第八十二條第八十二條 本制度由公司綜合部負責解釋。行支行物業管理投標書專業管理專心服務15安全保護有關規定一、清潔作業勞動衛生過程中機體的調節與適應一、清潔作業勞動衛生過程中機體的調節與適應1、體力勞動時的能消耗及勞動強度分級1、體力勞動時力的來源與運用2、影響勞動作業能力的主要因素二、清潔作業職業危害與防治二、清潔作業職業危害與防治1、職業危害2、職業危害的防治三、清潔作業人員的勞動保險措施三、清潔作業人員的勞動保險措施1、職業健康安全管理體系2、清潔作業人員勞動安全保護四、高空作業人員安全防護四、高空作業人員安全防護五、安全用電五、20、安全用電1、電的性質2、觸電事故的預防和處理六、消防知識六、消防知識1、消防工作的方針2、消防工作的基本任務3、消防工作的基本措施4、滅火器材的配備與使用5、電氣的防火滅火知識七、急救知識七、急救知識1、燒傷的現場緊急處理2、燙傷的緊急處理3、外傷后如何止血4、急性腰部扭傷的處理5、斷指（趾、肢體）的現場緊急處理6、骨折的現場處理7、高空附落傷的現場急救8、中暑的現場救治9、觸電的現場搶救10、呼吸暫停的現場搶救八、高處懸掛作業安全規程(略)八、高處懸掛作業安全規程(略)行支行物業管理投標書專業管理專心服務16員工服務規范（節選）項目項目語言語言動作動作注 意 事 項注 意 事 項早 上 見 21、到 客戶或同事稱呼，早晨好！微笑、點頭1、語言要親切、悅耳。2、忌面無表情或不打招呼搞公共場所您好！現在我們搞衛生，請讓一讓，對不起，打擾您了。操作要快，要好，動作要輕巧。1、掃把、地拖不能捅到客人的腳步上去。2、有垃圾要及時清理。進 辦 公 室 搞衛生您們好！我們搞搞衛生，對不起，打擾了。把辦公桌臺面整理好，抹干凈，搞衛生時手腳要輕。1、桌上的紙張不能隨便丟棄。2、注意掃地時掃把不要捅到工作人員的腳上去。搞公廁您好！我們現在搞衛生，對不起，很抱歉。門口要放告示牌，給予提示。有人在公廁不要猛沖水。1、清洗公廁即要達標，又不要拖延太長時間。2、不能與硬闖公廁。搞天花您好！現在我們搞衛生，請讓一讓22、，對不起操作要穩，勿兩人嘻嘻哈哈。1、注意安全。2、忌有人行走過來，還往人頭上抹掃。沖洗外圍您好！現在我們搞衛生，請讓一讓，謝謝您！對不起，很抱歉。沖洗外圍時注意來車和行人，水龍頭不能向電掣、電纜、高壓電處噴射。1、工作中要設法避開客人。2、工作中不能有任何形式的玩笑。3、行人、車輛來往頻繁地段要放告示牌，給人以提示。有 應 急 任 務需 要 搞 衛 生時您好！請問哪里需要搞衛生？行動要快，動作要輕巧。1、忌通知后無人去搞或說不是我所負責的范圍。2、搞衛生的同時，不能有怨言或不情不愿的態度。遇 到 接 待 任務時碰到客人要主動招呼。立即將各要道的地墊放置好，并檢查重要出口的衛生情況及一切準備工23、作。1、忌客人來了還拿著清潔工具與客人對面走過。2、忌把清潔工具放在公共位。3、忌公共地方及垃圾桶旁堆垃圾，公共地面有污、水跡。4、忌廁所有異味。5、客人來時避免拖地、掃地、洗地。行支行物業管理投標書專業管理專心服務17清潔衛生巡查制度巡查方法（五步法）巡查方法（五步法）一、巡：巡：每天逐層、逐個崗位巡查；二、問：問：逐層地了解投訴情況；三、檢：檢：逐一對應檢查規定內容；四、記：記：將檢查內容及整改措施記錄在檢查登記薄上并告之員工；五、落實：落實：落實問題是否解決。巡查內容（每天至少一次）巡查內容（每天至少一次）分類分類一一二二三三四四五五六六七七巡查內容巡查內容儀容、儀態是否按規范執行是 否24、 按七 步 工作 法 及三 個 順序 口 決操作是 否 按流 程 操作（含周、月計劃）是 否 按消 毒 要求作業是 否 按規 定 安全 使 用和 擺 放器材、物料員 工 是否 需 要幫 助 和加 強 培訓質 量 是否達標行支行物業管理投標書專業管理專心服務18客戶保潔服務監督制度一、監督內容一、監督內容1、勞動紀律：有無遲到早退、缺崗、無故請假，是否服從管理。2、儀容儀表：衣著、舉止是否符合行為規范要求。3、服務態度：有無與貴行工作人員、病人爭吵，面對批評意見是否虛心接受，主動改進，是否使用文明用語。4、工作質量：是否遵守崗位操作規程和崗位職責。5、關心科室：門窗、水龍頭、電燈等損壞是否及時報修，公共場所水龍頭、燈是否及時關，有無損壞公物。6、良好品德；有無拾金不昧，助人為樂，見義勇為。二、監督方法二、監督方法1、科室衛生保潔日常監督，按以上內容進行。2、科室對后勤公司的服務質量認為問題較為突出，需要后勤公司改進的事項，請將情況記錄在附后的記錄欄內。總務科及時跟蹤處理。每月 25 日前，綜合管理部收保潔監督記錄簿。