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1、清潔服務(wù)項目投標(biāo)文件目 錄第一部分 授權(quán)書 2第二部分 公司承諾與聲明 3第三部分 開標(biāo)一覽表 4第一章 *簡介4第二章 *企業(yè)文化5第三章 營業(yè)執(zhí)照6第四章 稅務(wù)登記證6第五章 物業(yè)管理資質(zhì)證7第六章 近三年管理的大型物業(yè)情況（部分）8第四部分 保潔服務(wù)方案 11第一章 項目情況 11第二章 對業(yè)主需求的深層次了解 12第三章 服務(wù)方案及計劃 14第一節(jié) 服務(wù)總體模式和配套措施 14第二節(jié) 清潔服務(wù)分項目標(biāo)及服務(wù)承諾 17第三節(jié) 組織機構(gòu)設(shè)置 18第五部分 *分行保潔服務(wù)集中采購報價表 19第六部分 退還保證金說明 24第一部分 授權(quán)書致：中國*市分行我作為*的法定代表人，授權(quán)*為我的合法代2、理人，代表我單位在中國*貸款抵押物評估項目的投標(biāo)活動中，以我的名義簽署投標(biāo)文件、進行合同談判、簽訂合同書和執(zhí)行一切與此有關(guān)的決定。投標(biāo)人名稱：*（蓋章）授 權(quán) 人：被授權(quán)的代理人：日 期： 2011年1月25日第二部分 公司承諾與聲明致：中國*市分行本公司特承諾聲明如下：一、本公司認(rèn)識到貴行采購為企業(yè)采購，非政府采購與招標(biāo)。二、本公司己認(rèn)真閱讀貴行采購邀請文件，并完全理解邀請文件的內(nèi)容。本公司保證嚴(yán)格保密邀請函內(nèi)容，不泄露貴行任何信息。三、本公司保證所遞交的談判文件、資格證明、產(chǎn)品資料、合同等文件內(nèi)容的真實性、有效性。本公司愿意承擔(dān)虛構(gòu)信息及偽造資格證明、合同等有損誠信行為導(dǎo)致的一切不利后果。3、本公司所提交的談判文件構(gòu)成要約，經(jīng)貴行承諾，本公司即受上述文件中意思表示的約束。四、貴行有權(quán)在簽署采購合同前的任何時間終止采購。五、未經(jīng)貴行書面同意，本公司承諾不在市場宣傳中使用與貴行的合作案例，不將貴行作為業(yè)務(wù)合作伙伴進行宣傳，不使用貴行的商標(biāo)、標(biāo)志語、徽標(biāo)等。六、在采購過程中，本公司承諾不做影響正當(dāng)交易的事情。七、本次采購涉及函件往來時請使用本公司以下地址及聯(lián)系方式：公司名稱（全稱、蓋章）：*法定代表人姓名、職務(wù)：* 總經(jīng)理郵編：512026 地址：*市新華北路100號電信大院六棟二樓電話：0751-8616236 傳真：0751-8755202法定代表人或授權(quán)代理人簽字：第三部分 開標(biāo)一4、覽表第一章 *簡介*于2003年3月被接納為*市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，并是*市物業(yè)管理協(xié)會理事單位。分公司按照ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立和完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系，公司的定位是立足通信系統(tǒng)，致力于為*通信提供品牌化服務(wù)；著眼市場，以培養(yǎng)核心競爭力贏得戰(zhàn)略優(yōu)勢。公司的發(fā)展方向是在提高服務(wù)管理水平的基礎(chǔ)上，積極拓展業(yè)務(wù)，力爭成為大規(guī)模、高品質(zhì)、形象好的物業(yè)管理公司。目前*分公司擁有員工200多人，管理的物業(yè)涉及辦公樓、寫字樓和大型的商場等，專業(yè)服務(wù)范圍涵蓋物業(yè)管理、園藝綠化設(shè)計、汽車租賃、通信網(wǎng)絡(luò)維護、信息咨詢等方面，高水準(zhǔn)、全方位提供專業(yè)的智能化樓宇管理，保安、清潔、設(shè)備設(shè)施維護等服務(wù)。對公眾5、服務(wù)營業(yè)廳管理、辦公大樓管理、園林管理、通信網(wǎng)絡(luò)及機電維護擁有豐富的經(jīng)驗，是*最大的物業(yè)管理公司之一。本著“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)主需求”的服務(wù)宗旨，追求經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益三者的和諧發(fā)展，五年多來，*分公司在基礎(chǔ)管理、制度建設(shè)、人員培訓(xùn)等等方面投入大量的人力物力，也取得了長足的發(fā)展。公司所管理的*市電信公司20多萬平方米的物業(yè)連續(xù)獲得了多個“安全文明小區(qū)”、“創(chuàng)建衛(wèi)生城市先進單位”、“文明單位”和“花園式單位”等榮譽稱號。公司的管理業(yè)務(wù)及服務(wù)水平逐步得以提高，并不斷地受到業(yè)主、客戶的嘉獎和好評。我們決心為您提供完善的、使您滿意的物業(yè)管理服務(wù)。第二章 *企業(yè)文化公司的核心價值觀：“我與公6、司同成長”公司的經(jīng)營理念： “誠信服務(wù)，追求卓越” 公司的管理理念： “團隊、務(wù)實、高效”公司的競爭理念： “先人一步，勇于創(chuàng)新，大膽投入，贏得市場”公司的服務(wù)理念： “感動用戶，溫暖萬家”公司的企業(yè)精神： “服務(wù)要公司，公司為用戶”公司的團隊精神： “*的我，我的*”公司的發(fā)展戰(zhàn)略： “內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，創(chuàng)一流服務(wù)，一流品牌”公司的品牌風(fēng)格： “高檔物業(yè)典范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”公司的質(zhì)量方針： “提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求”第三章 營業(yè)執(zhí)照第四章 稅務(wù)登記證一、國稅二、地稅第五章 物業(yè)管理資質(zhì)證第六章 近三年管理的大型物業(yè)情況(部分)一、我司管理的大型物業(yè)二、物業(yè)管理效果圖三、我司代管物業(yè)獲得7、的殊榮第四部分 保潔服務(wù)方案第一章 項目情況*綜合辦公大樓是中國*股份有限公司*市分行的總部辦公大樓和金融服務(wù)場所，承擔(dān)著維護市場經(jīng)濟秩序、營造良好市場環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的重要職責(zé)。在成立至今的歲月里，*以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗深得廣大客戶信賴，打造了卓越的品牌，與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。*，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來！采購人在招標(biāo)文件中對需求的表述概括如下： 管理事項及項目要求1）、門楣、招牌、檔案庫房每年共清洗四次（五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)前清洗一次），地板(地8、毯)每月清洗、保養(yǎng)一次，確保無污漬；2）、分行市區(qū)網(wǎng)點的保潔工作，包括玻璃、形象墻、大廳臺、凳、門前衛(wèi)生三包地帶、洗手間衛(wèi)生、營業(yè)大廳、地板(地毯)、理財室等；3）、分行大樓首層辦公室、1-5樓及20樓梯間、地面衛(wèi)生、洗手間衛(wèi)生、電梯間衛(wèi)生、地下金庫衛(wèi)生及分行其他辦公區(qū)域；4）、每天至少打掃兩次；5）、在營業(yè)時間內(nèi)，分行營業(yè)大廳必須有兩人全職做保潔工；6）、所有必須的保潔工具由我司負(fù)責(zé)提供；7）、負(fù)責(zé)保養(yǎng)*辦公大樓的綠化區(qū)域（不含補苗費）；8）、負(fù)責(zé)風(fēng)采路及幸福家園兩個自助銀行的保潔；9）、若合同期內(nèi)，營業(yè)網(wǎng)點保潔面積增加，不增加保潔費用；若貴行網(wǎng)點數(shù)量有增減，則按800元/月每網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)進行9、費用的增減；10）、我司保證完全符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定提供保潔服務(wù)，不會有任何違法行為。第二章 對業(yè)主需求的深層次了解*綜合辦公大樓是一所綜合性的行政辦公大樓，該綜合樓的清潔工作要求專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。政府金融機構(gòu)物業(yè)與一般的住宅物業(yè)有很大的區(qū)別，物業(yè)管理企業(yè)為住宅物業(yè)提供的服務(wù)一般圍繞著小區(qū)業(yè)主的日常生活，主要都是一些瑣碎的便民服務(wù)。而金融機構(gòu)物業(yè)服務(wù)主要是提供圍繞著金融機構(gòu)辦公的一些服務(wù)，除了一些日常的保潔服務(wù)之外，還有很多金融機構(gòu)物業(yè)特有的服務(wù)內(nèi)容。我們將重點關(guān)注：1.服務(wù)保密性。金融機構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)的第一個特點就是保密性服務(wù)。大樓是金融機構(gòu)辦公的場所，在日常工作中經(jīng)常討論到一些10、需要保密的內(nèi)容，作為金融機構(gòu)的物業(yè)管理服務(wù)人員，其工作性質(zhì)導(dǎo)致他們較容易接觸或者是獲取這些機密，怎么為金融機構(gòu)提供放心的服務(wù)？這對我們的團隊提出了更高的要求。首先，我們將為金融機構(gòu)物業(yè)配備的所有工作人員都要進行嚴(yán)格的審查和培訓(xùn)，定期做思想教育工作和保密教育 ; 其次，在具體工作上也應(yīng)該有相應(yīng)的措施，在入室保潔工作時應(yīng)該做記錄；制定完善的員工手冊和獎懲制度，從多方面、全方位有效地進行保密性服務(wù)。 2.溝通的重要性。做好服務(wù)，溝通甚為重要。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，這就要求我們物業(yè)管理人員想業(yè)主所想，做業(yè)主想做。金融機構(gòu)的工作往往是具有連貫性的，很多事情是一環(huán)扣一環(huán)地進行的，如果我們物業(yè)管理企11、業(yè)沒有和金融機構(gòu)業(yè)主做好良好的溝通，就不能全方位地了解情況，就不可能提供完善有效的服務(wù)。如果一件事情被耽誤，可能會導(dǎo)致很多后續(xù)的工作無法正常進行。這樣一來，其結(jié)果可能不是單純的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位的問題，還可能嚴(yán)重影響或阻礙金融機構(gòu)的正常工作，所以，在管理過程中我們將做好與金融機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，不僅物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)要和金融機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)溝通，公司各部門的工作人員均應(yīng)做好溝通工作，這樣才能保證金融機構(gòu)中心的物業(yè)管理工作的萬無一失。只要我們能根據(jù)金融機構(gòu)物業(yè)管理工作的特點，制定各種有效的管理措施，培養(yǎng)出一個適合金融機構(gòu)物業(yè)管理工作的團隊，一定能為業(yè)主提供一個良好的工作環(huán)境。我們將充分體現(xiàn)出的現(xiàn)代物業(yè)管理12、的基本特征，如清新優(yōu)雅的環(huán)境、方便迅捷的規(guī)范服務(wù)、健全的信息接收與反饋機制，*的工作人員將在實際上享受到高質(zhì)量的生活與工作環(huán)境，從而保持愉悅的心情更好地為公眾服務(wù)，提高其工作效率；同時，通過我們專業(yè)的物業(yè)管理，將在某種角度上使金融機構(gòu)工作人員同群眾拉近了距離，也將有利于樹立該金融機構(gòu)開放、親和、高效的公眾形象。第三章 服務(wù)方案及計劃第一節(jié) 物業(yè)管理總體模式和配套措施（一）管理模式-符合大型國有企業(yè)和金融機構(gòu)特點的“后勤綜合一體化”服務(wù)我公司一向為國有大型企業(yè)、金融機構(gòu)單位提供著高品質(zhì)、高效率的服務(wù)，包括有中國*股份有限公司*市分行、中國*股份有限公司東莞市分行、廣州天河區(qū)政府機關(guān)、廣州市工商行13、政管理局天河分局、*省電信公司辦公大樓、中山出入境檢疫檢驗局綜合樓等多個政府機關(guān)、大型企事業(yè)單位管理項目，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施維護、前臺會議接待、餐飲配送等方面的綜合服務(wù)，尤其對于金融機構(gòu)辦公大樓的管理，我們有著一套比較成熟的、行之有效的管理模式，這種個性化典型的“綜合一體化”服務(wù)模式，不僅具有行業(yè)的傳統(tǒng)需求特征，而且在強調(diào)服務(wù)意識的同時，特別注重服務(wù)內(nèi)容的一攬子綜合性，在技術(shù)、安全、保密方面突出知識、文化管理的要求，較傳統(tǒng)物業(yè)管理有更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。多年來，我們的服務(wù)得到了業(yè)主的充分肯定，這些是我們向貴單位提供高效、優(yōu)質(zhì)的最適合服務(wù)的基礎(chǔ)。針對業(yè)主對物業(yè)管理的清潔衛(wèi)生服14、務(wù)工作也提出了極高的服務(wù)要求，我公司具有的資質(zhì)、管理經(jīng)驗、良好的企業(yè)形象和社會聲譽完全滿足貴單位的要求，我們將整合現(xiàn)有的技術(shù)資源、人力資源，為貴單位提供最適合的清潔衛(wèi)生物業(yè)管理服務(wù)，實現(xiàn)客戶的效益最大化。1、 專業(yè)的管理骨干，組建高效、精干、務(wù)實的管理團隊清潔衛(wèi)生物業(yè)管理項目成功的關(guān)鍵在于管理處經(jīng)理、管理骨干和技術(shù)隊伍的綜合素質(zhì)，我公司高度重視*的物業(yè)項目，擬委派專業(yè)的、經(jīng)驗豐富的管理、技術(shù)骨干為管理核心，構(gòu)建高效、精干、務(wù)實的管理體系。“高效、精干、務(wù)實”是*管理理念的重要體現(xiàn)，“競爭、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，培育了我們“*人”的價值觀、信念追求和行為準(zhǔn)則。根據(jù)客戶需求，選擇專業(yè)技術(shù)骨干以及15、經(jīng)驗豐富，善于管理的進取型管理隊伍，是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)管理目標(biāo)的根本保證。2、 優(yōu)化的管理機制，陽光的企業(yè)文化，體現(xiàn)“以人為本”員工是人性化物業(yè)管理的實施者，公司通過“*人”把服務(wù)這一特殊的情感式勞動不斷升華，以“*人”的激情，用我們專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、真誠、親切綠色服務(wù)品牌感動顧客。只有“善待員工”，才能實現(xiàn)“善待業(yè)主”。我們將以優(yōu)化的人力資源管理，圍繞“待遇留人、事業(yè)留人、感情留人”的宗旨，實施工資福利機制、獎懲機制、培養(yǎng)提升機制、文化活動機制、思想工作機制，留住人才，培養(yǎng)人才、優(yōu)化人才，穩(wěn)定隊伍，讓員工以高昂的情緒、持久的熱情、飽滿的精神，開始每一天。（1）工資福利機制：公司實施的是崗位薪16、酬制度，以崗定薪、易崗易薪，既考慮群體效能，更注重個人利益，充分肯定員工工作所應(yīng)得的報酬。（2）獎懲機制：以獎勵為主，輔以處罰、教育過錯行為，是公司管理制度的核心宗旨。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系，獎罰分明，不斷調(diào)動員工工作積極性。（3）培養(yǎng)提升機制：公司始終把員工的培養(yǎng)提升放在團隊和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是員工忠于企業(yè)、樂于奉獻、一專多能、精益求精。關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展，為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍。（4）文化活動機制：企業(yè)文化是*發(fā)展的源泉，通過不斷增強團隊的凝聚力和向心力，提升員工的自信心和認(rèn)同感，通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)與公司的目標(biāo)凝合在17、一起。（5）思想工作機制：員工的思想教育工作重在激發(fā)潛能，形成于企業(yè)同成長的價值觀，充分發(fā)揮團隊效能和個人工作積極性，正確引導(dǎo)員工動機，尊重個人感情，針對性地開展適時的思想工作。（二）配套措施l 服務(wù)質(zhì)量達到ISO 9001質(zhì)量管理品質(zhì) 在全面接管*物業(yè)保潔服務(wù)后，將*已成熟的ISO9001：2000質(zhì)量體系覆蓋到日后的各項具體管理工作中，確保*物業(yè)保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，從而達到提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的最高目標(biāo)。l 塑造高品質(zhì)的衛(wèi)生環(huán)境 ：我們擁有具備豐富保潔經(jīng)驗的服務(wù)團隊，曾為多家政府重要部門、大型企事業(yè)單位物業(yè)提供一流的專業(yè)服務(wù)，針對*物業(yè)的實際情況和特點，我們將組織業(yè)務(wù)骨干，制定專18、門的方案，并推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非辦公時間進行，辦公時間以保潔為主，這樣，當(dāng)客戶進入物業(yè)時，物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。力求以最合理的方式做好清潔保潔工作，保證清潔保潔工作的優(yōu)質(zhì)和高效。第二節(jié) 清潔服務(wù)分項目標(biāo)及服務(wù)承諾我公司保證參照國家對物業(yè)管理質(zhì)量指標(biāo)的有關(guān)規(guī)定、具體標(biāo)準(zhǔn)，承諾各項目要達到相應(yīng)的指標(biāo)：指標(biāo)國家評價標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)指標(biāo)措施清潔、保潔率98%99%落實責(zé)任人進行24小時保潔工作，實行巡查制度，建檔紀(jì)錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清業(yè)主有效投訴率及處理率投訴率1月處理率95%投訴率1月處理率99%按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與使用者的溝通19、，了解用戶的愿望和要求，滿足用戶的需要，發(fā)生投訴及時處理并紀(jì)錄，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果業(yè)主對清潔、保潔、服務(wù)滿意率95%96%在日常工作及時收集用戶的需求信息，盡可能滿足用戶的需要，加強雙方的溝通，以確保業(yè)主單位對物業(yè)管理工作的滿意管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%員工分別進行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特種作業(yè)、待業(yè)性要求的員工，實行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達100%，以保障員工的素質(zhì)第三節(jié) 組織機構(gòu)設(shè)置“滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們的服務(wù)宗旨。我們對人員的配備以有經(jīng)驗、有知識、有技能、20、懂管理和具有高度的服務(wù)意識為準(zhǔn)繩，以此為基礎(chǔ)，建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。在管理處人員配置中，我們遵循如下原則：1)具有良好的職業(yè)道德觀念：愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)大眾，奉獻社會；2)在尊重人才的基礎(chǔ)上，既注重專業(yè)技能，又注重思想道德，德才兼?zhèn)洌芾砣藛T在學(xué)歷上要求大專畢業(yè)；3）所有管理人員需參加物業(yè)管理專業(yè)上崗培訓(xùn)并取得合格證書，保證100%持證上崗；4)所有專業(yè)技術(shù)人員必須持有專業(yè)技術(shù)上崗證。根據(jù)*物業(yè)保潔的要求及我公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，我們將科學(xué)、合理地設(shè)置機構(gòu)和人員，現(xiàn)擬配置人員情況如下：序號崗位人數(shù)備注1項目主管12本部大樓保潔員63網(wǎng)點保潔員16合計23第五部分 *分行保潔21、服務(wù)集中采購報價表投標(biāo)單位：*單位：元項目名稱月保潔費年保潔費備注保潔服務(wù)公司蓋章： 法定代表人簽名： 2011年1月25日（注：費用構(gòu)成見附表）附表一 *保潔服務(wù)費用匯總表序號項目月費用(元)年費用(元)備注1人員費用2設(shè)備費用3清潔工具費用4清潔劑費用5清潔消耗品費用6小計7管理費5%8利潤3%9稅金6%合計(人民幣)備注：1、含綠植的淋水、剪枝、施肥等養(yǎng)護。 2、所有網(wǎng)點皮沙發(fā)的護理及布藝沙發(fā)的清潔 3、10個網(wǎng)點的地毯的清洗。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求 20附表二*保潔人員費用表序號崗位人數(shù)稅前工資社會保險意外險福利工服勞保費解聘費用小計月費用1項目主管2分行本部大樓保潔員3網(wǎng)點保潔員22、合計(人民幣)備注:福利指中秋國慶、春節(jié)利是。附表三*保潔設(shè)備折舊費用表序號名稱數(shù)量單位折舊時限(月)折舊折算額(元)備注1吸塵吸水器2洗地機合計(人民幣)附表四*保潔工具費用表序號名稱數(shù)量單價折舊時限(月)每月折算額(元)備注1塑料掃2芒掃3白色純棉地拖4彩色棉地拖5玻璃刮刀6雙面玻璃刮7塵推（60CM）8地拖桶9毛巾11伸縮桿（2.4M)18膠手套19垃圾鏟20鋼絲球21廁刷合計(人民幣)附表五*保潔清潔劑費用表序號名稱數(shù)量單價每月折算額備注1全能水2潔而亮3潔廁精4洗潔精5洗衣粉合計(人民幣)附表六*清潔用品費用表序號名稱單價數(shù)量每月折算額備注1垃圾袋(大）2垃圾袋(中）3垃圾袋(小）合計(人民幣)第六部分 退還保證金說明致：中國*股份有限公司*市分行 我公司為中國*股份有限公司*市分行保潔服務(wù)項目招標(biāo)所提交的保證金叁仟元整，請貴行退還時劃到下列帳戶（注：該賬戶資料應(yīng)與保證金匯款憑證上的資料一致）：收款單位：*開戶銀行：*工商銀行西河支行帳 號：2005022129022158532公司名稱：*管理有限公司*分公司日期： 2011年1月25日同時，將保證金匯款憑證復(fù)印件附在下面：保證金匯款憑證復(fù)印件粘貼處