紅鶴財富公館酒店項目接待流程及現場營銷系統改造76頁.ppt
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2024-11-21
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1、探尋一段隱秘的時光探尋一段隱秘的時光【財富公館接待流程及現場營銷系統改造財富公館接待流程及現場營銷系統改造】FLAMINGO AD.GROUP 贏商網-運營中心,最專業“商業地產在線商學院”,海量專業資料每日更新中!資料下載地址:http:/ 疑問疑問豁然開朗豁然開朗愉悅愉悅穩妥穩妥放松、私密放松、私密興奮興奮動線設計:動線設計:十步完成五星級酒店的全程服務體系節點一 來電預約聲音:男性、有磁性確認受邀時間:當日后1天、是否需派車接送節點二 客戶到訪 引導停車人員:保安 男性 身高185上下 禮賓 女性 身高170上下 行為:保安用標準的交警指揮手勢 引導客戶停車并遮擋牌照,禮賓迎接客戶環境:2、大門及停車場保安車牌遮擋建議大門處拆除樓頂霓虹燈廣告牌、引導牌及樓體廣告建議大門處拆除樓頂霓虹燈廣告牌、引導牌及樓體廣告小白樓樓頂的綠瓦換成與產品屋頂同色瓦片,同時墻面種植爬藤遮擋建筑物小白樓樓頂的綠瓦換成與產品屋頂同色瓦片,同時墻面種植爬藤遮擋建筑物現現 狀狀改造后改造后利用大門處三角地塊,分五層種植植物:高大喬木、中等喬木、灌木、花壇、地被利用大門處三角地塊,分五層種植植物:高大喬木、中等喬木、灌木、花壇、地被現現 狀狀改造后改造后項目名牌作于地面石頭上,并種植爬藤項目名牌作于地面石頭上,并種植爬藤現現 狀狀改造后改造后保安崗亭改成石材,并種植植物保安崗亭改成石材,并種植植物現現 狀狀保安3、崗亭保安崗亭改造后改造后停車場設置固定位置擺放豪車停車場設置固定位置擺放豪車現現 狀狀停車場停車場改造后改造后節點三 換乘電瓶車進入園區人員:保安 男性 身高185上下禮賓:女性 身高170上下行為:禮賓引導客戶換乘電瓶車環境:進入園區通道兩側的墻面;通道盡頭的景觀;園區大門保安禮賓電瓶車電瓶車現現 狀狀改造后改造后通道兩側墻面前,建議拆除廣告牌并分通道兩側墻面前,建議拆除廣告牌并分4層種植植物:常綠喬木、灌木、花壇、地被層種植植物:常綠喬木、灌木、花壇、地被現現 狀狀改造后改造后墻面后的綠化,建議增加植物密度遮擋部分建筑墻面后的綠化,建議增加植物密度遮擋部分建筑現現 狀狀改造后改造后通道盡頭4、建議種植小組團式景觀,并種植一科較珍貴的高大喬木通道盡頭建議種植小組團式景觀,并種植一科較珍貴的高大喬木鏡子建議種植爬藤遮擋軀干鏡子建議種植爬藤遮擋軀干現現 狀狀改造后改造后園區大門建議拆除園區大門建議拆除logo,恢復鐵藝的純粹性,恢復鐵藝的純粹性現現 狀狀節點四 沿路進入接待中心人員:內保 禮賓 老管家行為:禮賓引導客戶進入銷售中心 管家開門、微笑示意,將客戶帶入休息室入座 提供酒水供客戶選擇飲品,同時告知大客戶經理形象:老管家:黑色西服三件套、領結、白手套;50歲左右環境:會所廣場;園區道路兩側私宅的墻面;院落內的可見部分;銷售中心門口、兩側路的端頭及前庭;大堂;休息室內保禮賓老管家現現5、 狀狀建議內保改換形象統一服裝建議內保改換形象統一服裝“黑色西服、白色襯衫、黑色領帶、黑色西服、白色襯衫、黑色領帶、白色手套及金屬白色手套及金屬logo領扣領扣”改造后改造后中央噴泉部分取消太湖石加種植物,水池四周小草地中央噴泉部分取消太湖石加種植物,水池四周小草地種植球形灌木。種植球形灌木。現現 狀狀改造后改造后會所廣場會所廣場 建議豐富植被層次建議豐富植被層次現現 狀狀改造后改造后會所廣場遮擋變電箱、更換垃圾桶及井蓋會所廣場遮擋變電箱、更換垃圾桶及井蓋現現 狀狀改造后改造后現現 狀狀園區墻面及欄桿位置加種爬藤遮擋視線,綠化部分三層植被:園區墻面及欄桿位置加種爬藤遮擋視線,綠化部分三層植被:6、中等喬木、灌木、地被中等喬木、灌木、地被改造后改造后院落內可見部分建議墻面及欄桿位置加種爬藤遮擋視線,綠化部分四層植院落內可見部分建議墻面及欄桿位置加種爬藤遮擋視線,綠化部分四層植被:中等喬木、灌木、地被、最靠近路面部分種植高大喬木被:中等喬木、灌木、地被、最靠近路面部分種植高大喬木現現 狀狀改造后改造后銷售中心門口及兩側端頭建議墻面及欄桿位置加種爬藤遮擋視線,兩側端頭增銷售中心門口及兩側端頭建議墻面及欄桿位置加種爬藤遮擋視線,兩側端頭增加室外家具及花壇景觀,并在對景部分加種高大喬木加室外家具及花壇景觀,并在對景部分加種高大喬木現現 狀狀改造后改造后銷售中心前庭建議墻面及欄桿位置加種爬藤遮擋視7、線,綠化部分四層植被:中銷售中心前庭建議墻面及欄桿位置加種爬藤遮擋視線,綠化部分四層植被:中等喬木、灌木、地被、最靠近路面部分種植高大喬木等喬木、灌木、地被、最靠近路面部分種植高大喬木現現 狀狀改造后改造后大堂大堂中庭中庭休息區休息區沙盤區沙盤區VIP衛生間衛生間庭院庭院庭院庭院庭院庭院庭院庭院現現 狀狀建議設置管家及服務人員,取消門口保潔和銷售人員建議設置管家及服務人員,取消門口保潔和銷售人員改造后改造后大堂建議增加禮節性場景布置大堂建議增加禮節性場景布置現現 狀狀改造后改造后休息室建議增加新古典風格家具、休息室建議增加新古典風格家具、布置生活場景布置生活場景現現 狀狀改造后改造后增加五感系8、統增加五感系統聽覺:背景音樂聽覺:背景音樂Luxury Lounge Dinner FranceLuxury Lounge Dinner FranceChillOut是一種含有強烈環境音樂(Ambient)元素的電子音樂,往往節奏較為舒緩,常常運用飄渺虛幻的電子音效,將人帶進一個無邊無際的想象空間;另一方面,ChillOut的音樂特點是優美女聲的運用,配搭上音樂本身的放松風格,營造一種舒緩釋放的情境,抑或帶點淡淡哀傷的人聲吟唱,讓人得到另一種悠然的感受。越來越的俱樂部開辦了專門的休息廳,專門播放這類音樂。同時,越來越多的樂迷也樂于將此類音樂帶回家中做派對或獨自欣賞。在歐洲的一些地方,學會欣賞C9、hillOut/Lounge音樂代表著一種品位。增加五感系統增加五感系統視覺:藝術品視覺:藝術品擺設類藝術品建議:擺設類藝術品建議:雕塑類藝術品應當以巴利(Barry)、卡諾瓦(Conova)、富拉克斯曼(Flaxman)、漢彌頓(Hamilton)、蒙斯、畢拉內及(Piranesi)、托爾瓦森(Thorwaldsen)、維恩(Vien)、魏斯特(West)等新古典主義藝術家的作品為主。增加五感系統增加五感系統視覺:酒水單視覺:酒水單增加五感系統增加五感系統觸覺:皇家御用瓷器觸覺:皇家御用瓷器增加五感系統增加五感系統味覺:法國波爾多產區的葡萄酒、蘇門答臘島出產的味覺:法國波爾多產區的葡萄酒、蘇10、門答臘島出產的Kopi Luwak咖啡、咖啡、英國產的唐寧茶英國產的唐寧茶 建議酒水類型品牌建議酒水類型品牌THE CHAMPAGNEMot Et Chandon Brut Mansion NV Regional,SATHE DESSERT WINETwo Hands Brilliant Disguise Moscato 2008 Barossa Valley,SABanyuls Rimage Les Clos Des Paulilles Grenache 2006,France 增加五感系統增加五感系統嗅覺:通過專業調香師調配過的情景香味嗅覺:通過專業調香師調配過的情景香味香味選擇建議:香味11、選擇建議:1.進入銷售中心門口:應該以柑橘、佛手柑、柳橙花、葡萄柚氣味為前調。(TOP NOTE)作用在于檸檬醛系香味,有提神的作用,讓人一進入銷售中心振作精神。2.廊間,過道:花梨木、松香、橡木等木質香配以五月玫瑰和百合香味為中調。(MIDDLE NOTE)作用在于木質香和玫瑰百合香味能有放松心情的作用,同時木質香所散發出來的味道有歷史感,使來訪者在參觀藝術品時體會到高貴的感覺,同時不至于困乏。3.休息區:薰衣草,甜橙,等香味配以琥珀香,麥香,皮革香。(END NOTE)作用在于讓來訪者在休息區放松,同時喚起對方對家庭,對生活的期待。節點六 大客戶經理講解項目人員:大客戶經理行為:從后面房間12、走向休息室引導客戶進入沙盤區講解項目形象:大客戶經理:黑色西服、襯衫、領帶;環境:內部裝飾、中庭、后花園建議身著合體黑色西服,態度溫和而不附和建議身著合體黑色西服,態度溫和而不附和現現 狀狀大客戶經理大客戶經理改造后改造后可增加裝飾畫,風格以新古典可增加裝飾畫,風格以新古典為主,強調裝飾性為主,強調裝飾性現現 狀狀內部裝飾內部裝飾改造后改造后裝飾畫選擇建議裝飾畫選擇建議裝飾畫應以維安、達維德到、安格爾、雅姆迪索等人的畫為主,作為新古典主義的三巨頭應當提及。畫可以選擇如法國的盧森堡花園澤納德和夏洛特。波拿巴像都漢的亨利。阿梅代伯爵像等等。在墻面種植爬藤,中間位置增加對置沙發、茶幾在墻面種植爬藤,13、中間位置增加對置沙發、茶幾現現 狀狀中庭中庭增加家具、裝飾畫增加家具、裝飾畫現現 狀狀沙盤區沙盤區鋪設道路、增加室外家具、并考慮增加食品,增加生鋪設道路、增加室外家具、并考慮增加食品,增加生活感。加密園林并在墻面種植爬藤,后院的木質涼亭活感。加密園林并在墻面種植爬藤,后院的木質涼亭用爬藤纏繞。用爬藤纏繞。現現 狀狀后花園后花園改造后改造后增加五感系統增加五感系統嗅覺:通過專業調香師調配過的情景香味嗅覺:通過專業調香師調配過的情景香味香味選擇建議:香味選擇建議:1.從休息區出來廊間,過道:松香、橡木等木質香配以佛手柑和百合香味為前調。(TOP NOTE)作用在于木質香和玫瑰百合香味能有放松心情的14、作用,同時佛手柑和百合具有提神的作用,使來訪者從休息區出來后往沙盤區走就恢復精力,集中精神,對于銷售經理的言語更清楚。2.進入沙盤區,以橡樹苔、麥索爾檀木香、保加利亞玫瑰、熏衣草、橙花等香味為后調。(END NOTE)作用在于用木質香、橙香、橡樹苔構筑的基調不光能提神,配上保加利亞玫瑰、熏衣草更主要的是與后花園產生輝映,構造起一個嗅覺上的隱秘花園。節點七 大客戶經理引導客戶參觀樣板間人員:大客戶經理 服務人員行為:大客戶經理引導客戶進入樣板間服務人員開門、微笑示意,提供茶點酒水形象:服務人員:女性 職業裝服務人員增加五感系統增加五感系統聽覺:背景音樂聽覺:背景音樂Luxury Lounge D15、inner France增加五感系統增加五感系統視覺:藝術品視覺:藝術品增加五感系統增加五感系統嗅覺:通過專業調香師調配過的情景香味嗅覺:通過專業調香師調配過的情景香味香味選擇建議:香味選擇建議:1.進入樣板間:應該以柑橘、佛手柑、柳橙花、葡萄柚香。作用在于檸檬醛系香味,有提神的作用,讓人一進入樣板間振作精神。2.廊間,過道:花梨木、松香、橡木等木質香配以五月玫瑰。作用在于木質香所散發出來的味道有歷史感,使來訪者在參觀藝術品時體會到高貴的感覺,同時能集中精神。3.臥室:薰衣草,甜橙,等香味配以琥珀香,皮革香。作用在于讓來訪者在休息區放松,同時喚起對方對家庭,對生活的期待。4.廚房,游泳池,雪茄16、吧:分別選用麥香,海洋香,以及煙草,甜薄荷。作用在于讓來訪者在每一處均可感受到真實生活一般的味道。增加五感系統增加五感系統味覺:茶點味覺:茶點,以及以及PERRIER,或依云。(建議不要送上酒精飲品,或咖啡,以免或依云。(建議不要送上酒精飲品,或咖啡,以免污染樣板間和影響下一步洽談時的溝通)污染樣板間和影響下一步洽談時的溝通)節點八 離開樣板間回銷售中心洽談人員:大客戶經理 老管家行為:大客戶經理引導客戶進入銷售中心 管家開門、微笑示意,大客戶經理將客戶帶入洽談室入座、老管家進入洽談室端上茶點形象:老管家:黑色西服三件套、領結、白手套;老管家VIP 洽談區洽談區現現 狀狀改造后改造后增加五感系17、統增加五感系統聽覺:背景音樂聽覺:背景音樂視覺:藝術品視覺:藝術品Luxury Lounge Dinner France增加五感系統增加五感系統嗅覺:通過專業調香師調配過的情景香味嗅覺:通過專業調香師調配過的情景香味香味選擇建議:香味選擇建議:1.進入銷售中心門口:應該以柑橘、佛手柑、柳橙花、葡萄柚氣味為前調。(TOP NOTE)作用在于檸檬醛系香味,有提神的作用,讓人一進入銷售中心振作精神。2.廊間,過道:花梨木、松香、橡木等木質香配以五月玫瑰和百合香味為中調。(MIDDLE NOTE)作用在于木質香和玫瑰百合香味能有放松心情的作用,同時木質香所散發出來的味道有歷史感,使來訪者在參觀藝術品時18、體會到高貴的感覺,同時不至于困乏。3.VIP洽談區:花梨木、檀香、香草、琥珀、橙花油和皮革香。(END NOTE)作用在于讓來訪者在洽談區能夠在心理放松的情況下,認真的與客服人員溝通,同時又使其迷戀于周圍的環境。增加五感系統增加五感系統味覺:法國波爾多產區的葡萄酒、蘇門答臘島出產的味覺:法國波爾多產區的葡萄酒、蘇門答臘島出產的Kopi Luwak咖啡、咖啡、英國產的唐寧茶英國產的唐寧茶 增加五感系統增加五感系統觸覺:銷售物料觸覺:銷售物料節點九 送客人返回停車場人員:大客戶經理 老管家 禮賓行為:大客戶經理引導客戶離開銷售中心 管家及禮賓在門口等待送客 管家開門、微笑示意,禮賓引導客戶乘坐電瓶車回到停車場節點十 更重要的一步在客人走后,老管家要記錄客人的喜好,包括”落座的位置、喜歡的飲料茶點、吸煙習慣、注意過的細節等。“