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1、樂居地產微博營銷案例分享報告樂居地產微博營銷案例分享報告張譯之1-本資料來自 -#內容策略內容策略#微博寫什么？定位確定微博的調性和風格定位確定微博的調性和風格企業的目標受眾是誰，該選擇什么樣的調性、風格進行定位明確微博內容的范圍和選擇標準明確微博內容的范圍和選擇標準全面了解微博上目標受眾的關注點集中在哪里，他們的需求和偏好是什么，內容的選擇與目標受眾的關注重點相關定義微博內容的主旋律，做企業自身擅長的，做與企業自身相關的，心靈雞湯式的內容不適合所有企業2-本資料來自 -#內容策略內容策略#微博怎么寫？內容的內容的“3I原則原則”Interesting、Interest、Individuali2、ty Interesting 有趣有趣 內容要有足夠的新意，有足夠吸引人的地方。需要花足夠的時間，巧妙地構思微博營銷創意。Interest 利益利益 發布的信息具有實用性，能夠向用戶提供一定的幫助，既可以使提供信息服務、傳授生活常識、利用視頻課程幫助用戶解決難題，也可以是向用戶提供商品的促銷信息或者折扣憑證、發放獎品等。Individuality 個性個性 內容要自成體系，在表達方式、內容傾向等方面要擁有自己的特點并能長期保持這種一致性，這樣才會給用戶一個系統和直觀的整體感受，使企業微博能夠較容易被識別，與其他微博用戶“劃清界限”。3-本資料來自 -#內容策略內容策略#內容寫作技巧攻略1.最佳3、比例：80%的微博內容要對粉絲有所價值，20%的內容是自我推廣；2.內容要有及時性、可讀性、教育性、娛樂性和互動性五大特征；3.內容啟發思考性，編寫清晰明了，獨特有趣；4.轉發也很重要，讓微博持續保持活躍狀態，樹立品牌；5.微博風格避免大幅度轉變，會使粉絲不習慣；6.每一條微博是否能吸引粉絲關注自己；7.避免冷漠，在晚上或周末發一些問候性的微博內容；8.減少發過多消極情緒內容，沒有人喜歡看你發牢騷；9.可適量發布原創文章，在微博后面附上鏈接地址。4-本資料來自 -#內容策略內容策略#微博編寫1.用#設置固定性欄目 內容合理規劃，設置標簽有助于企業對于微博內容的管理2.精簡概括內容，用【】形成標4、題，然后分成1、2、3幾點進行敘述，讓受眾閱讀時一目了然3.多用一些煽動性的語言和疑問句引起用戶討論4.表達方式上可較為幽默，利用一些受歡迎的“顏文字”、表情等拉近與粉絲的互動，顯得比較親切5.圖文并茂，相得益彰 配圖的選擇要盡可能與微博內容相關，與企業自身的調性、定位相符 根據內容制作相關的結構圖與之配合，既可是對內容的補充，也可使內容更加清晰明確 除圖片外，還可配上視頻，視覺和聽覺相結合的形式更有沖擊力6.多點人性化，不能局限在上班時間段發布微博5-本資料來自 -#內容策略內容策略#制定內容更新計劃和有規律的更新頻率制定內容更新計劃和有規律的更新頻率企業在發布微博前應了解自身面向的用戶的上5、網時間段，從而確定發企業在發布微博前應了解自身面向的用戶的上網時間段，從而確定發微博的最佳時間，促使發出去的微博能有更廣泛的目標用戶看到，增微博的最佳時間，促使發出去的微博能有更廣泛的目標用戶看到，增加加OTS即看見機會。頻率方面要注意不要刷屏，避免成為話嘮，其實即看見機會。頻率方面要注意不要刷屏，避免成為話嘮，其實不在于數量的多，而在于質量的好。不在于數量的多，而在于質量的好。控制發布微博的頻率和總數控制發布微博的頻率和總數“十到二十原則十到二十原則”根據實際情況的不同，微博條目的發布一般至少要間隔30-40分鐘，讓之前已經發布的微博“飛一會”，觀察一下它的回應和反饋，再向關注者傳遞新的信息6、。微博一天發布的條目總數可在1020條，少于10條會讓用戶覺得企業的微博缺乏活力和投入，多于20條則會出現信息臃腫、缺乏中心、過于“啰唆“的傾向。6-本資料來自 -#互動策略互動策略#如何互動？企業在微博上進行營銷并不是一定要說自己的產品。企業可以適當改企業在微博上進行營銷并不是一定要說自己的產品。企業可以適當改變自己對普通微博用戶的定位，把他們從顧客、潛在顧客變為自己的變自己對普通微博用戶的定位，把他們從顧客、潛在顧客變為自己的朋友，而朋友間的話題并沒有一定的局限，可以涉及任何內容，只要朋友，而朋友間的話題并沒有一定的局限，可以涉及任何內容，只要有利于促進和顧客的關系。當然，話題也要合理一些7、，要避免給人有利于促進和顧客的關系。當然，話題也要合理一些，要避免給人“沒話找話說沒話找話說”的感覺。的感覺。1.利用獎品和明星來吸引消費者注意力，提高評論、轉發積極性利用獎品和明星來吸引消費者注意力，提高評論、轉發積極性2.利用品牌影響力帶動忠實擁護者對某主題的積極參與，引發更廣泛的利用品牌影響力帶動忠實擁護者對某主題的積極參與，引發更廣泛的討論討論3.就某問題同用戶進入深入的訪談和討論就某問題同用戶進入深入的訪談和討論4.對某問題向廣大的微博用戶征集意見和方案，同更多潛在的消費者對某問題向廣大的微博用戶征集意見和方案，同更多潛在的消費者“邂逅邂逅”7-本資料來自 -#互動策略互動策略#粉絲8、經營 粉絲并不是囤積用來過冬的食物一樣越多越好。把一時興起粉絲并不是囤積用來過冬的食物一樣越多越好。把一時興起的關注轉化為長久的交流與信任，就要把粉絲當成人，而不是自己的關注轉化為長久的交流與信任，就要把粉絲當成人，而不是自己功勞簿上一個薄薄的數字來考慮。與其貪婪地不停吞食粉絲，不如功勞簿上一個薄薄的數字來考慮。與其貪婪地不停吞食粉絲，不如將渴望轉化到更深層的了解上，畢竟他們可以關注你，同樣也可以將渴望轉化到更深層的了解上，畢竟他們可以關注你，同樣也可以取消關注，而這個過程中，卻會損失掉對你的信任。取消關注，而這個過程中，卻會損失掉對你的信任。1.與粉絲多互動多對話，多聆聽多回應與粉絲多互動多9、對話，多聆聽多回應2.粉絲質量重于粉絲數量粉絲質量重于粉絲數量3.與粉絲建立聯系和信任關系與粉絲建立聯系和信任關系4.要與你的活躍粉絲多交流要與你的活躍粉絲多交流5.不要隨機關注大量用戶，應該建立人與人的溝通不要隨機關注大量用戶，應該建立人與人的溝通6.關注你生活圈以外用戶，獲取更多信息關注你生活圈以外用戶，獲取更多信息 8-本資料來自 -#互動策略互動策略#態度態度經營微博和交朋友一樣，誠懇的態度是關鍵。個人魅力是必要的，但企業別以為僅僅憑借知名度就能在微博中匯聚人氣，誠懇的互動才能一呼百應。聆聽聆聽建立“日常聆聽”機制，運用關鍵詞搜索、監聽。關注粉絲的微博內容，他們的關注重點在哪里 傾聽用10、戶（不僅是粉絲）關于企業的討論和想法 了解整個微博上對企業的整體的看法著重、及時監聽是否有負面信息出現如何與粉絲互動？9-本資料來自 -溝通溝通微博營銷要求把與受眾的溝通方式回歸到坦誠和友好，及時與用心對微博營銷要求把與受眾的溝通方式回歸到坦誠和友好，及時與用心對話是微博營銷的基本原則，也是其最突出的優點。話是微博營銷的基本原則，也是其最突出的優點。微博不是用來幫企業掙錢的，如果它幫到企業實現某種程度的銷售，微博不是用來幫企業掙錢的，如果它幫到企業實現某種程度的銷售，那很好，但不要把它僅當成是一個銷售的工具，它的本質還是一個企那很好，但不要把它僅當成是一個銷售的工具，它的本質還是一個企業與外部11、交流的渠道和平臺。業與外部交流的渠道和平臺。by by戴爾社交媒體全球經理周秋君戴爾社交媒體全球經理周秋君 企業在微博中重要的不是拼命夸自己來引起大家的注意，企業在微博中重要的不是拼命夸自己來引起大家的注意，而是如何和網友展開對話，維護溝通的質量。像戴爾在而是如何和網友展開對話，維護溝通的質量。像戴爾在TwitterTwitter上注上注冊了冊了3434個賬號，按功能分成六大類，每個賬號皆由專人負責管理，像個賬號，按功能分成六大類，每個賬號皆由專人負責管理，像一個一對多的在線客服窗口，讓客戶能得到豐富而實時的訊息，還能一個一對多的在線客服窗口，讓客戶能得到豐富而實時的訊息，還能同時看到其它用戶12、的問題作為參考。同時看到其它用戶的問題作為參考。#互動策略互動策略#10-本資料來自 -#互動策略互動策略#回應回應1.來而無往非禮也來而無往非禮也給予回復給予回復2.能有多及時就要多及時能有多及時就要多及時及時回復及時回復3.禮多人不怪禮多人不怪回應時善用表情符號及顏文字回應時善用表情符號及顏文字4.做一個好主人做一個好主人放下身段放下身段互動互動增加粉絲參與度的四種方法：1.降低粉絲參與門檻，增加粉絲嘗試性參與盡可能簡單易行，如環節設置不要繁雜2.設置懸念激發粉絲好奇心3.關注意見領袖4.給你的粉絲授權將部分產品定價權交給粉絲、廣告創意產品包裝設計等接受粉絲的投稿等11-本資料來自 -#整13、合策略整合策略#1.Platform1.Platform平臺管理平臺管理“2+N 微博矩陣模式微博矩陣模式”：以品牌、客戶微博為主平臺，補充員工、粉絲：以品牌、客戶微博為主平臺，補充員工、粉絲團、產品及活動微博團、產品及活動微博2.Relationship2.Relationship關系管理關系管理 和媒體微博、意見領袖微博、企業微博粉絲團關系的管理和媒體微博、意見領袖微博、企業微博粉絲團關系的管理3.Action3.Action行為管理行為管理主要有引起注意、品牌推介、產品銷售、活動推廣等典型的微博營銷主要有引起注意、品牌推介、產品銷售、活動推廣等典型的微博營銷行為行為4.Crisis4.C14、risis風險管理風險管理建立企業后臺客服關系管理系統；預算與活動實際影響的風險建立企業后臺客服關系管理系統；預算與活動實際影響的風險企業微博整合營銷PRAC法則12-本資料來自 -#整合策略整合策略#微博活動微博活動 官微在粉絲數官微在粉絲數1000左右的時候，可適當做一些微營銷，但是左右的時候，可適當做一些微營銷，但是以獎品秒殺或目的性很強的以獎品秒殺或目的性很強的“增加粉絲增加粉絲”本質的微營銷不適合大本質的微營銷不適合大型公司。小公司可嘗試一兩次，多了就濫了。大公司則要大氣，型公司。小公司可嘗試一兩次，多了就濫了。大公司則要大氣，單純地依照節氣贈送禮品，做一些線下活動更妥當。單純地依照15、節氣贈送禮品，做一些線下活動更妥當。頻率頻率 1.定期舉行的長期互動可以維持活躍度 2.短期活動可以在較短時間中達到吸引粉絲，大幅度提高活躍度的作用 3.長期的和短期的活動穿插進行效果會更好 4.大活動偶爾做，小活動時常做13-本資料來自 -#整合策略整合策略#活動秘籍活動秘籍1.巧開私信得信賴，隨時回復用戶疑問巧開私信得信賴，隨時回復用戶疑問2.活動海報賺眼球活動海報賺眼球3.活動標題巧表達，好的標題是成功的一半活動標題巧表達，好的標題是成功的一半4.活動簡介表達清晰，告訴粉絲如何參與活動簡介表達清晰，告訴粉絲如何參與5.活動留言巧回復，和粉絲逐步建立關系活動留言巧回復，和粉絲逐步建立關系擴16、大微博活動影響力擴大微博活動影響力1.微博發布內容盡量簡潔微博發布內容盡量簡潔2.微博活動規則簡單，參與門檻低微博活動規則簡單，參與門檻低3.用詞口語化用詞口語化4.圖文并茂，多配圖片圖文并茂，多配圖片5.形成互動提升親和力形成互動提升親和力6.平臺延伸化平臺延伸化7.信息傳播二次化信息傳播二次化8.發揮意見領袖的作用發揮意見領袖的作用14-本資料來自 -#公關策略公關策略#一粒老鼠屎會壞一鍋湯，一位顧客在網上發布對企業的負面消一粒老鼠屎會壞一鍋湯，一位顧客在網上發布對企業的負面消息，裂變式的傳播就會使成千上萬的網民回應，此時小事將炒成大事。息，裂變式的傳播就會使成千上萬的網民回應，此時小事將17、炒成大事。可以說，微博是十分容易產生網絡公關問題，企業需要未雨綢繆，謹可以說，微博是十分容易產生網絡公關問題，企業需要未雨綢繆，謹防防“微博微博”成成“危博危博”。企業的監測和分析是重中之重企業的監測和分析是重中之重 針對網絡公關問題，唯有持續不斷的監測才能識別風險，及早發針對網絡公關問題，唯有持續不斷的監測才能識別風險，及早發現危機的萌芽并制止，防范危機于微博傳播之始。同時，在危機發生現危機的萌芽并制止，防范危機于微博傳播之始。同時，在危機發生時，監測也能更好地使企業掌握公眾的反應，把握網絡輿情，適時調時，監測也能更好地使企業掌握公眾的反應，把握網絡輿情，適時調整處理問題的對策。因此，企業最18、好專設長效型的網絡輿情監督員。整處理問題的對策。因此，企業最好專設長效型的網絡輿情監督員。15-本資料來自 -#公關策略公關策略#有效監控有效監控 企業要積極關注與企業相關的話題信息，成為那些談論你的公司的企業要積極關注與企業相關的話題信息，成為那些談論你的公司的人的粉絲，他們可能是利益相關人，可能是客戶，可能是媒體，又可能是人的粉絲，他們可能是利益相關人，可能是客戶，可能是媒體，又可能是分析師、合作伙伴等，看看這些人對你公司的談論是負面還是正面的。分析師、合作伙伴等，看看這些人對你公司的談論是負面還是正面的。危機發生時，企業可主動搜索跟蹤包括你的粉絲和你關注的對象在內的所危機發生時，企業可主19、動搜索跟蹤包括你的粉絲和你關注的對象在內的所有能檢索到的對公司的討論，針對其中的誤解和問題進行主動、透明的回有能檢索到的對公司的討論，針對其中的誤解和問題進行主動、透明的回應，通過對話去應對。應，通過對話去應對。主動出擊是關鍵主動出擊是關鍵 及早響應，主動地積極地站出來去應對，引導輿論往好的方向走，及早響應，主動地積極地站出來去應對，引導輿論往好的方向走，處理得當可以將危機由大化小。千萬不能處于被動狀態，由著事態發展下處理得當可以將危機由大化小。千萬不能處于被動狀態，由著事態發展下去，處理不當會導致危機泛濫，到時想彌補也來不及。去，處理不當會導致危機泛濫，到時想彌補也來不及。16-本資料來自 20、-#公關策略公關策略#第一發言是真理第一發言是真理 在微博上，危機一旦出現，信息就會以在微博上，危機一旦出現，信息就會以“秒速度秒速度”傳播開去，所以一傳播開去，所以一定要掌握發言權，確立定要掌握發言權，確立“微博新聞發言人微博新聞發言人”，將企業的信息、態度和，將企業的信息、態度和對策及時地呈現在公眾面前，別讓他人替你說話，遏止不必要的流言對策及時地呈現在公眾面前，別讓他人替你說話，遏止不必要的流言的迅速滋生。的迅速滋生。情感對話情感對話 危機發生后，企業往往急于撇清關系力爭清白的危機發生后，企業往往急于撇清關系力爭清白的“事實對話事實對話”，而輕，而輕視情感溝通的視情感溝通的“價值對話價值21、對話”，卻不知對于媒體與公眾而言，相較毫無，卻不知對于媒體與公眾而言，相較毫無分量的事實證言，更期待企業如何處理事件、還以消費者滿意答復的分量的事實證言，更期待企業如何處理事件、還以消費者滿意答復的情感對話。情感對話。by林景新林景新社會責任意識社會責任意識 企業應主動發布公司對危機的處理過程，將重點放在如何解決問題、企業應主動發布公司對危機的處理過程，將重點放在如何解決問題、彌補影響以及防止再犯的具體對策上。無論這個危機事件是否由企業彌補影響以及防止再犯的具體對策上。無論這個危機事件是否由企業自身引起，企業都該以社會責任和公眾利益為首位，主動承擔責任，自身引起，企業都該以社會責任和公眾利益為22、首位，主動承擔責任，從而凸顯出企業的社會責任意識，轉從而凸顯出企業的社會責任意識，轉“危危”為為“機機”。17-本資料來自 -#公關策略公關策略#有效監控有效監控 企業要積極關注與企業相關的話題信息，成為那些談論你的公司的企業要積極關注與企業相關的話題信息，成為那些談論你的公司的人的粉絲，他們可能是利益相關人，可能是客戶，可能是媒體，又可能是人的粉絲，他們可能是利益相關人，可能是客戶，可能是媒體，又可能是分析師、合作伙伴等，看看這些人對你公司的談論是負面還是正面的。分析師、合作伙伴等，看看這些人對你公司的談論是負面還是正面的。危機發生時，企業可主動搜索跟蹤包括你的粉絲和你關注的對象在內的所危機23、發生時，企業可主動搜索跟蹤包括你的粉絲和你關注的對象在內的所有能檢索到的對公司的討論，針對其中的誤解和問題進行主動、透明的回有能檢索到的對公司的討論，針對其中的誤解和問題進行主動、透明的回應，通過對話去應對。應，通過對話去應對。主動出擊是關鍵主動出擊是關鍵 及早響應，主動地積極地站出來去應對，引導輿論往好的方向走，及早響應，主動地積極地站出來去應對，引導輿論往好的方向走，處理得當可以將危機由大化小。千萬不能處于被動狀態，由著事態發展下處理得當可以將危機由大化小。千萬不能處于被動狀態，由著事態發展下去，處理不當會導致危機泛濫，到時想彌補也來不及。去，處理不當會導致危機泛濫，到時想彌補也來不及。124、8-本資料來自 -#團隊策略團隊策略#微博營銷團隊微博營銷團隊 企業微博營銷涉及產品的前期設計、調研、生產分銷以及后期的企業微博營銷涉及產品的前期設計、調研、生產分銷以及后期的技術支持、售后服務等所有步驟，牽涉到所有這些部門的各類信息，技術支持、售后服務等所有步驟，牽涉到所有這些部門的各類信息，需要得到企業整體的共同支持。需要得到企業整體的共同支持。因此，微博營銷團隊中必須有能夠起到統領作用的協調型領導，因此，微博營銷團隊中必須有能夠起到統領作用的協調型領導，負責不同項目信息的收集、整理、傳遞和直接操作微博發布信息，與負責不同項目信息的收集、整理、傳遞和直接操作微博發布信息，與用戶直接溝通。用25、戶直接溝通。19-本資料來自 -#團隊策略團隊策略#“金字塔形金字塔形”微博營銷團隊構架微博營銷團隊構架適合于大型企業的官方微博團隊：適合于大型企業的官方微博團隊：領導和協調整個微博營銷團隊；要求對企業整體運作情況了解，能及時獲得各部門信息；熟悉微博功能，對微博的使用有相當的實際操作經驗各個職能部門的微博營銷負責人對本部門涉及微博營銷的信息和事務進行管理微博小組的員工直接負責在電腦或其他終端上發布微博，回復用戶，監測有關企業的言論和信息，并進行收集和指引20-本資料來自 -#團隊策略團隊策略#“網格匯聚型網格匯聚型”微博營銷團隊構架微博營銷團隊構架適合初步開展微博營銷的中小企業：各部門在微博營26、銷中的地位平等，只需要向微博營銷團隊提供需要的信息即可各個職能部門參與微博營銷的形式還可是由微博營銷團隊主導的與單個或數個部門間進行的合作21-本資料來自 -#團隊策略團隊策略#微博運營人員微博運營人員1.熱愛熱愛VS溺愛溺愛熱愛：愛微博，愛所屬行業，愛自己所維護的品牌，愛溝通愛分享熱愛：愛微博，愛所屬行業，愛自己所維護的品牌，愛溝通愛分享溺愛：不管心里多么想維護自己運營的品牌，都不能意氣用事溺愛：不管心里多么想維護自己運營的品牌，都不能意氣用事2.網感網感VS現實現實網感：豐富的社區使用經驗，了解什么樣的帖子會火，最近的流行語是什么網感：豐富的社區使用經驗，了解什么樣的帖子會火，最近的流行語27、是什么現實：可把及時性的觸角適當地放在網絡流行上，但更多地放在真正對品牌現實：可把及時性的觸角適當地放在網絡流行上，但更多地放在真正對品牌有建設作用的維護與溝通上有建設作用的維護與溝通上3.有才VS臟活有才：看懂原文并理解用戶在原文背后的含義，明確自己要表達的內容，然后根據不同的需求，用文字及表情將意思表達出來，同時符合當前所需要的調性和語境臟活：運營中的一切努力，都是為官微背后的企業與品牌服務的，要更重視粉絲的提問與回應他們，少想營銷，多想服務4.變化VS堅持變化：不懼挑戰不斷學習，擁抱變化才能順應甚至引領趨勢堅持：擁抱變化的同時也要有所堅持，靈活執行的同時也要有可以依靠的制度與流程，有良好28、的工作習慣與溝通方式，讓信息及時共享22-本資料來自 -#團隊策略團隊策略#企業人員參與企業人員參與 企業人員的廣泛參與能夠給微博營銷帶來更大的活力，創造出更多的企業人員的廣泛參與能夠給微博營銷帶來更大的活力，創造出更多的價值點，和更廣泛的用戶構建良好的關系，但由于參與的每個人都代價值點，和更廣泛的用戶構建良好的關系，但由于參與的每個人都代表了企業的品牌和形象，一旦有不合適的言論，就容易引起危機事件。表了企業的品牌和形象，一旦有不合適的言論，就容易引起危機事件。因此，在構建一個對風險有足夠控制力的機制的前提下，廣泛發動企因此，在構建一個對風險有足夠控制力的機制的前提下，廣泛發動企業員工參與是一29、種較好的選擇。業員工參與是一種較好的選擇。企業內部的員工能夠共同理解、實踐企業的品牌核心價值是企業品牌企業內部的員工能夠共同理解、實踐企業的品牌核心價值是企業品牌營銷取得成功的必要條件。走在中國微博營銷前列的戴爾公司，對內營銷取得成功的必要條件。走在中國微博營銷前列的戴爾公司，對內鼓勵員工開通微博，并且通過成立微群，加強員工之間的非正式交流，鼓勵員工開通微博，并且通過成立微群，加強員工之間的非正式交流，這實際上是一種利用微博加強企業品牌、企業文化內傳播的應用方式。這實際上是一種利用微博加強企業品牌、企業文化內傳播的應用方式。通過這種形式，員工以一種非正式的方式參與到公司各項事務的討論通過這種形30、式，員工以一種非正式的方式參與到公司各項事務的討論中，同時也學習理解了公司的品牌定位和品牌文化，有利于形成一個中，同時也學習理解了公司的品牌定位和品牌文化，有利于形成一個參與參與理解理解再參與的良性循環過程。再參與的良性循環過程。23-本資料來自 -#團隊策略團隊策略#企業領導企業領導作為主管，如何成為好上司一直是讓人作為主管，如何成為好上司一直是讓人“耿耿于懷耿耿于懷”的命題。各位不的命題。各位不妨想想，自己是個怎么樣的上司，是妨想想，自己是個怎么樣的上司，是“老板老板”還是還是“領袖領袖”。老板只。老板只懂得支配眾人，讓別人感到渺小；領袖領導眾人，讓大家自覺自發甘懂得支配眾人，讓別人感到渺31、小；領袖領導眾人，讓大家自覺自發甘心賣力。借微博之勢，展示最有魅力的自己，做個懂下屬的好領袖好心賣力。借微博之勢，展示最有魅力的自己，做個懂下屬的好領袖好上司，打造你的領導力。上司，打造你的領導力。“CEO情感營銷情感營銷”在國外是十分流行的營銷方式，很多公司的領導人經在國外是十分流行的營銷方式，很多公司的領導人經常以普通人的身份在常以普通人的身份在Twitter上與粉絲交流，讓顧客覺得像是身邊的朋上與粉絲交流，讓顧客覺得像是身邊的朋友或鄰居。如友或鄰居。如Zappos的的CEO謝家華在謝家華在Twitter上大談個人的喜怒哀樂；上大談個人的喜怒哀樂；俞敏洪在微博里不時發表幾段人生小哲理。企業32、家在保持在公眾面前俞敏洪在微博里不時發表幾段人生小哲理。企業家在保持在公眾面前的曝光度的同時，也樹立起良好的個人形象。的曝光度的同時，也樹立起良好的個人形象。1.“有人情味的有人情味的”高管更可愛；高管更可愛；2.高管微博是企業形象一部分，不能肆高管微博是企業形象一部分，不能肆無忌憚的無忌憚的“真性情真性情”；3.高管對企業微博價值高；高管對企業微博價值高；4.突發事件時，高突發事件時，高管微博往往可以扭轉乾坤；管微博往往可以扭轉乾坤；5.微博無隱私，高管請注意。微博無隱私，高管請注意。24-本資料來自 -#官方微博存在的問題官方微博存在的問題#富力新城、北京富力又一城、北京富力金禧花園富力新33、城、北京富力又一城、北京富力金禧花園http:/ 容，太單一容，太單一25-本資料來自 -#官方微博存在的問題官方微博存在的問題#2、內容多無實際意義，沒有吸引力、內容多無實際意義，沒有吸引力,間隔時間太短間隔時間太短26-本資料來自 -#官方微博存在的問題官方微博存在的問題#3、微博轉發無評論、微博轉發無評論27-本資料來自 -#官方微博存在的問題官方微博存在的問題#4、項目微博介紹太過簡單、項目微博介紹太過簡單,信息量太少信息量太少28-本資料來自 -#官方微博存在的問題官方微博存在的問題#互動方面：互動方面：1 與企業領導互動不夠與企業領導互動不夠2 沒有很好的利用領導們現有的粉絲帶動自34、身粉絲數沒有很好的利用領導們現有的粉絲帶動自身粉絲數29-本資料來自 -#官方微博存在的問題官方微博存在的問題#官博建議：官博建議：1 制定一套系統的發微博時間表（上午中午下午晚上）制定一套系統的發微博時間表（上午中午下午晚上）2 微博內容一定要規范，例如：行業新聞、行業活動、企業喜事、項微博內容一定要規范，例如：行業新聞、行業活動、企業喜事、項目資訊、熱點話題等目資訊、熱點話題等3 活動關鍵詞要固定活動關鍵詞要固定4 同樣的活動，不必每次都發微博告知。可以在介紹里寫同樣的活動，不必每次都發微博告知。可以在介紹里寫5 發布活動的內容，一定要有可讀性和互動性發布活動的內容，一定要有可讀性和互動性35、6 與公司高管多互動，充分利用老總的名人影響力與公司高管多互動，充分利用老總的名人影響力7 內容上設置疑問句式，引導互動。內容上設置疑問句式，引導互動。8 盡可能讓企業所有有微博的人都關注官博。盡可能讓企業所有有微博的人都關注官博。9 官博關注的微博要有選擇性，一定不要關注不相干的微博官博關注的微博要有選擇性，一定不要關注不相干的微博10 領導參與的活動，或者電視節目可以及時通過微博發布，進行后續領導參與的活動，或者電視節目可以及時通過微博發布，進行后續報道。報道。30-本資料來自 -#官方微博存在的問題官方微博存在的問題#31-本資料來自 -#企業微博問題解決建議企業微博問題解決建議#員工微36、博建議員工微博建議1 所有已有微博的員工要求關注企業官博所有已有微博的員工要求關注企業官博 2 邀請認識的有微博的同事關注企業官博邀請認識的有微博的同事關注企業官博 3 微博更新頻率不要太低微博更新頻率不要太低4 只能滿足加只能滿足加V條件的盡可能都加條件的盡可能都加V5 多轉發微博中需要傳播的內容多轉發微博中需要傳播的內容6 活動照片后期發布時請活動照片后期發布時請照片相關人照片相關人32-本資料來自 -#企業微博問題解決建議企業微博問題解決建議#微博應用推薦微博應用推薦1 微博影響力：微博影響力：http:/ 皮皮時光機皮皮時光機 http:/ 微盤微盤 http:/ -#歡迎提問歡迎提問#微博提問時間微博提問時間 有問必答有問必答張譯之張譯之Tel：18601192497QQ：31493378634-本資料來自 -