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1、綠城留香園社群組織運營匯報易花利2017年4月與家人 共留香 “房地產已經由容器時代變成了生活時代。”“房子和生活，就如櫝和珠一般。與其說我們是造房子的，不如說我們是推動、引領、服務理想生活的。房子只是生活的一個容器，是那個櫝，而生活就是那個珠，最有價值、有意義的就是圍繞這個珠字展開的。”宋衛平 對這個“珠”最好的理解，就是園區里的“人情味”的營造。而當下中國是一個沒有“社會”的國度，一頭是政府，無處不在，無所不能；一頭是單個的原子人。我們生活富足，但活得孤單凄惶。我們的缺乏安全感、歸屬感是根源之一。城市化進程的加速，隨之而來的有很多城市病，人與人的交流，自然的融合，情感的交集，質樸的傳承越來2、越少，中國要有美好未來，重建社會重建基層是必須的，社區是一個比較現實的起點，社群是一個好的開端。如今，房產行業，通過對客戶需求的研究，層出不窮的特色小區和小鎮項目的出現，無疑是對人的本性的尊重，對情感部分的關注。希望通過針對性的社區氛圍營造，來更好的服務客戶，打造出更受歡迎的小區，獲得更多的商機。留香園項目定位不像小鎮那么龐大或是特色項目那么有針對性，項目本身特點是綜合性的普通住宅1194戶中型社區。項目定位比較輕奢，吸引的客戶大多為70、80、90的客戶群，該批客戶對于情感的需求最為強烈，自小很多是在農村長大如今生活在相對冷漠的城市。對于淳樸的熟人社會，人情味的社會有著本能的需要，也憧憬著能3、回到過去。在激烈的工作競爭中，他們疲倦，但他們希望輕松的環境；他們有很多壓力，但他們渴望美好生活的點滴；他們成功或者正在步入成功，但他們依然渴望學習；他們害怕被套路，真誠善意。他們疲于日日夜夜的生活負擔，但他們卻比老一輩更注重健康。他們希望入住的小區有一種文化，有那么些風俗，還有那么些人，回憶起來，像兒時。為了更好地營造留香園“回歸幸福生活，共建熟人社會”的社區氛圍，我們也參考學習日了目前社區運營較為成功的阿那亞。研究案例：阿那亞 北中國 一線親海3300畝全資源濱海國際度假區 研究案例：阿那亞 研究案例：阿那亞情懷+溫度是阿那亞的核心競爭力 精神層面，情懷就是價值觀；情感層面，溫度是服務和社4、群。阿那亞在用情懷和溫度重塑家鄉感 建設一個有情感有溫度的社區。研究案例：阿那亞有一種生活叫阿那亞阿那亞跑步健身阿那亞精靈王國阿那亞攝影旅游阿那亞時尚達人圈阿那亞生態農莊阿那亞愛馬仕阿那亞慈善義工阿那亞水上運動舌尖上的阿那亞阿那亞話劇社阿那亞互助會阿那亞家居裝飾阿那亞高球玩家阿那亞的社群文化 社群連接一切 所有業主愿在此分享，找到了社區歸屬感。讓業主建設自己的家園，讓這里越來越像是一個所有人為所有人服務的社區。研究案例：阿那亞 一直在思考阿那亞倡導一種什么樣的人生呢？這個問題很難，不如把它置換成返樣一個問題：阿那亞不倡導什么樣的人生？阿那亞不倡導物質的人生、占有的人生、消費的人生、技術的人生，5、這十年來，我們已經經歷了、感受到了，它們不過如此，并不那么美好。梁漱溟說過，人類這一個千年是西方人的物質生活，下一個千年是中國人的倫理生活，再一個千年是印度人的宗教生活。我理解，這不是預言，而是方向和道路。他想說的是，中國人就應該過中國人應該有的生活。這個時代最深刻的痛苦來自于：我們的生活方式完全是西方的，而我們的情感方式仍然是中國的。所以，阿那亞的價值里，有一種東西叫傳統，有一種生活叫回歸。阿那亞所倡導的價值觀和生活方式，從物質層面來講，就是有品質的簡樸和有節制的豐盛；從精神層面來講，就是提倡回歸家庭，回歸自然，回歸傳統，回歸一種有靈性的本真生活。”對標阿那亞，結合綠城生活服務商的本質，為讓6、這種情感的依托在小區中真正落地，在留香園定位之初，我們引入“前置服務”概念，希望通過循序漸進的方式營造一個真正落地的充滿人情味有溫度的社區。社群緣起社群機制社群意義社群緣起社群機制社群意義綠城主張，建筑是生活的容器，而生活的本質是人。由人而始人生活建筑留香園主張，真正的生活包含家人參與、家人決定、家人共享三重理念。家人參與家人決定家人共享家人理念留香園留香生活留香人家人的需求與決定，促成留香園在營銷服務上的定位轉變，即由項目主導過度到家人主導。主體轉變留香家人留香業主留香代言人 留香家人不僅僅是項目的業主，更是綠城的家人，同時每一個留香人、每一次留香活動都代表了留香家園的形象。業主的角色轉變 7、人因志趣而相投，越來越多的家人加入到留香大家庭，家人遇見家人便產生了許多可能。根據家人的需求，留香園成立了多個生活社群，涵蓋文化、運動、養生、公益等多種類型。國學館國學館羽毛球俱樂部羽毛球俱樂部生活美學館生活美學館足球社團足球社團烹飪俱樂部烹飪俱樂部籃球社團籃球社團精讀書院寶媽俱樂部寶媽俱樂部瑜伽瑜伽俱樂部俱樂部驢友俱樂部驢友俱樂部乒乓球俱樂部跑步群跑步群杭杭州州急急救救中中心心AHAAHA預預備備群群俱樂部類別俱樂部類別園區生活園區生活文化教育文化教育健康服務健康服務 綠城園區生活體系分為，健康服務體系、文化教育體系、生活服務體系三大類?；诖耍瑢@區業主群劃分為園區生活、健康服務、文化教育8、公益留香四大類。截至2017年3月，項目共成立13個俱樂部群，共涵蓋708位業主。公益留香公益留香社群緣起社群機制社群意義 留香社群因留香家人的志趣而起，社群的核心紐帶是留香家人之間的共同語言，留香社群的運營也是以留香家人為主導。家人發起、家人參與、家人反饋一切圍繞家人的內心需求。社群機制管理機制活動機制參與機制聯動機制協助機制管理機制社群采取會長副會長制度，社群成員自主投票選舉具備相關專業能力同時具有強烈責任心的業主擔任社群的會長與副會長，并定期召開會長大會。會長與副會長的任職周期可設定為半年至一年在此進行投票。會長管理機制2017年2月26日，召開俱樂部會長大會，討論俱樂部的運作模式：在9、俱樂部培養期（2017年年底前），實行“A+B”創新模式。A：留香園為俱樂部提供場地及物資支持，并積極配合各俱樂部開展外部活動；B：俱樂部會員AA承擔活動經費。附件：2017年留香園俱樂部發展規劃活動機制社群的活動內容及活動時間地點由各個社群自行決定，根據社群成員的興趣選擇，結合項目自身的精神氣質做互動活動。家人自主機制協助機制項目會在每個社群的成立與運營之初，給予相應的場地及部分經費支持，整體運營成熟之后，將由各個社群自主主導。項目協助機制 2016年，留香社群初成，項目根據需要主導，協助積極分子，成立社群，各項活動和服務也在不斷摸索前行；2017年，在現有的社群基礎進行整合，會長及積極分子10、主導，項目與各個群的會長一起，結合后期項目需求，組織豐富活動，調動會員積極性和參與性，共同營造有“人情味”的留香社區。2018年，項目退出協助支持，社群獨立開展各項活動，會長與會長之間不斷溝通探討，成功進入運營模式；2019年，項目交付，業主入住，社群壯大，進入順利發展，熟人社會建立，業主從各社群中獲得有益于身心健康的需求。俱樂部名稱活動頻次2017年活動開展次數精讀書院每周日下午9次足球俱樂部每周六下午8次籃球俱樂部每周五晚上8次瑜伽俱樂部每周四晚上4次攝影俱樂部結合活動4次AHA預備群一季度2次生活美學館結合留香風俗1次驢友俱樂部一季度1次合計37次 截至2017年3月31日，留香園社群活11、動共開展37次，具體開展情況如下：生活美學館：結合留香風俗節日開展活動烹飪俱樂部：結合留香風俗節日開展活動驢友俱樂部：海南踏春行瑜伽俱樂部：固定每周四晚上于生活體驗館上課，預收每人500元/年七七足球俱樂部：每周日下午開展踢足球活動，業主自發組織籃球俱樂部：每周五晚上開展打籃球活動，業主自發組織乒乓球俱樂部羽毛球俱樂部攝影俱樂部 （右三為攝影俱樂部會員參加集團攝影大賽獲獎）跑步群：5月份開始每周一次國學館：每年9月份舉辦國學館：每年9月份舉辦精讀書院：固定每周日下午于生活體驗館討論話題AHA預備群：根據AHA開課情況，每一季度2次 通過一年多的努力，客戶對社群的認可度還是比較高的，有精讀會的群12、友反應，剛通過一年多的努力，客戶對社群的認可度還是比較高的，有精讀會的群友反應，剛開始覺得很多開發商都在做，很多到最后就不了了之，但留香園卻堅持著，然后氛圍很好，開始覺得很多開發商都在做，很多到最后就不了了之，但留香園卻堅持著，然后氛圍很好，這個讓自己很意外也很有收獲。有投資客戶杯子阿姨說，女兒在國外，這邊就自己一人，這個讓自己很意外也很有收獲。有投資客戶杯子阿姨說，女兒在國外，這邊就自己一人，原來買了一套，并沒有想著要住，房子太多了，但現在與留香的家人已經變成了很好的朋原來買了一套，并沒有想著要住，房子太多了，但現在與留香的家人已經變成了很好的朋友，經常一起聚聚，覺得很有安全感，以后做鄰居自13、己一個人都不孤單，所以現在要入住友，經常一起聚聚，覺得很有安全感，以后做鄰居自己一個人都不孤單，所以現在要入住留香園了。也有烹飪群的家人們，原來都不太會燒菜，而群里卻有一位米其林大廚，大家留香園了。也有烹飪群的家人們，原來都不太會燒菜，而群里卻有一位米其林大廚，大家隨時有問題隨時問，還有美食分享，給自己的家人和寶寶有了更多的可能性，覺得非常幸隨時有問題隨時問，還有美食分享，給自己的家人和寶寶有了更多的可能性，覺得非常幸福。尤其是福。尤其是HAH急救中心，利用家人資源，家人們也積極參與學習考證，并對此項急救有急救中心，利用家人資源，家人們也積極參與學習考證，并對此項急救有了充分的重視，當突發心梗14、或者溺水等事件發生時，多一些挽回的機會。了充分的重視，當突發心?；蛘吣缢仁录l生時，多一些挽回的機會。家人為家人服務，吾心安處是吾鄉。家人為家人服務，吾心安處是吾鄉。社群緣起社群機制社群意義社群建立對項目的意義：優勢1、口碑傳播：社群，作為一種建筑之外的家人聚合媒介，是口碑營銷的重要途徑。對于服務質量和活動品質的認可，會形成良性的口碑傳播效應，有利于綠城品牌的塑造。2、促進銷售：通過精心的活動策劃和細致的服務，可以提高轉介紹率。本項目成交客戶中，近40%來自于轉介紹。對于體量較大，銷售周期長的項目，尤為重要。3、提升服務：讓業主家人以監督者的角色參與到項目整體的運營之中，提供項目公司服務水準15、。4、園區氛圍：通過社群活動的參與，項目公司的前期引導，業主間可以提前相互熟知，有利于形成穩定愉悅的園區氛圍。不足：1、社群的運營是一項長期而漫長且無快速回報的過程，需要項目經營者對此項事業有著高度的認可和充分的激情參與到社群推動建設中去。業主是分散的，很多社群成立初期如果沒有良好的設計推動，社群的成功落地就會虎頭蛇尾，最后不了了之。2、社群的成立，將業主與開發商聯系的更加緊密，但在出現問題的時候，業主很容易抱團與開發商進行談判。當項目無法快速解決問題或者不能很好的處理的時候，容易造成群訴。任何事情都有正反兩面，行業發展需要我們努力面對，如果能做好預防工作和應對措施，加強溝通一定是有利于項目本身，相信事情會越來越好。留香，物質留香，精神留香，文化留香，生活留香四重意境一直指導著我們不斷前行。項目緊緊圍繞集團生活服務商的主旨，結合項目本身特質以及綠城本有的項目配套服務，不斷探索，踏實前行，雖有小小發現，卻也有很多的不足之處，萬物無完美，亦忌求全，只要真誠善意，相信點滴之美能成大美，與家人一起努力，共筑美好生活。謝謝聆聽