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1、義烏商城移動商務建設方案義烏商城移動商務建設方案2009年年6月月中國移動浙江分公司中國移動浙江分公司1 1目 錄123 54 413 32 2市場景氣指標穩步增長國際化又向前邁出一大步商品地產化和產業集約化增強市場經營戶日益走向多元化品牌經營和電子商務提升業態 義烏商城作為中國商品走上世界和世界商品走向中國的橋梁，隨著商城的不斷發展壯大，市場對與全球各地之間的信息交流渠道有更高層次的要求，商戶對商城管理、貿易平臺建設的要求也隨之提高。迎合市場“國際化、信息化、現代化、品牌化”的導向，多元化的信息交流平臺及高效便捷的管理平臺建設顯的更加緊迫。目前，義烏商城已經建立了內網與外網相聯相通的基礎建設2、，同時也構架了對外貿易的商品展示平臺，充分創造了買賣雙方信息高速傳輸的條件。但如何整合這些要素功能，提升市場的創效增收能力，提升企業市場的國際競爭力，是商城信息化建設的又一目標，也是未來商城打造成為國際一流現代化的商貿服務企業的重要支撐。3 3l擁有商位擁有商位6.66.6余萬個，超過余萬個，超過94%94%的用戶安裝了固定電話；的用戶安裝了固定電話；l從手機用戶使用的運營商品從手機用戶使用的運營商品牌統計，移動、聯通、電信牌統計，移動、聯通、電信（含小靈通）分別占比（含小靈通）分別占比76.7%76.7%、13.30%13.30%、9.90%9.90%；l除移動電話和固定電話以外，除移動電話3、和固定電話以外，寬帶、傳真也是商戶使用頻寬帶、傳真也是商戶使用頻率較高的通信產品；率較高的通信產品；l辦公辦公OAOA；l商城官方網；商城官方網；l商品指數系統；商品指數系統；l電子屏電子屏LEDLED信息；信息；l導購系統（觸摸屏電腦機）；導購系統（觸摸屏電腦機）；l在線義博會和各子公司網站在線義博會和各子公司網站商戶通信應用情況商戶通信應用情況商城信息化應用商城信息化應用4 4商城商戶多、客戶商城商戶多、客戶多、地點分散多、地點分散公告發布、統一管理存在難度缺乏對外統一、缺乏對外統一、專業的客戶服務專業的客戶服務不利于塑造面向國際化的集團形象；客商聯系商戶渠道不順暢，容易丟失商機；員工通訊4、錄、客戶通訊錄號碼龐大，溝通效率、密切度較低；多方協調、會議臨時召集存在通訊瓶頸；現有通信設備及信息化產品較現有通信設備及信息化產品較獨立，沒有有效的整合獨立，沒有有效的整合獨立個體存在，缺乏互聯互通；1235 5目 錄123 54 453 36 6解決思路解決思路1、融合多應用 操作多終端融合傳統企業管理和現代通訊工具，手機、電腦實時在線交互使用，自動觸發，多終端多方式提示，提高工作效率。2、使用超便捷 效率成倍增功能實用易操作，工作更便捷、溝通更順暢、管理更輕松。3、產品零投入 企業零成本軟件、硬件、維護零投入，即可享受商城通帶來的3G時代全新管理模式。7 7移動商務移動商務+電子商務平臺5、電子商務平臺+無線商話無線商話+虛擬網虛擬網+信息機信息機商城通商城通商城管家商城管家解決方案解決方案8 8功能模塊功能模塊協同協同辦公辦公電子電子商務商務公文流轉公文流轉流程管理流程管理語真郵箱語真郵箱表單管理表單管理個人辦公個人辦公查詢統計查詢統計代理商服代理商服務平臺務平臺支付平臺支付平臺電子商務電子商務平臺平臺通信通信平臺平臺數據數據交換交換統一通訊統一通訊錄錄語音呼叫語音呼叫虛擬網電虛擬網電話話電話會議電話會議人工總臺人工總臺短信群發短信群發與在用業與在用業務系統實務系統實現數據交現數據交互互內外網數內外網數據交換據交換信息定制信息定制手機搜索手機搜索9 9商城通商城通語音門戶語音門6、戶（商城總機）（商城總機）根據義烏商城集團的特點，利用移動現有的根據義烏商城集團的特點，利用移動現有的“移動商務平臺移動商務平臺”建設建設“商城總商城總機機”，即將以整個商城集團為一個統一單位體，各商戶及集團內部各行政機構作，即將以整個商城集團為一個統一單位體，各商戶及集團內部各行政機構作為分支體，將商城和商戶進行緊密結合，共享資源。為分支體，將商城和商戶進行緊密結合，共享資源。商城總機商城總機服裝類服裝類皮具類皮具類百貨類百貨類行政部行政部人事部人事部用戶1用戶2用戶1用戶2用戶1用戶2員工1員工2員工1員工2商戶商戶商城員工商城員工分機號碼由商城按照部門、類別等自定義編制，便于記憶、換人不7、換號歡迎致電浙江中國小商品城集團股份有限公司1010商城總機商城總機服裝咨詢服裝咨詢請按請按“1 1”工藝品咨工藝品咨詢請按詢請按“2 2”百貨咨詢百貨咨詢請按請按“3 3”其他咨詢其他咨詢請按請按“4 4”分機號1分機號2分機號1分機號2分機號1分機號2分機號1分機號2分機號1分機號2分機號碼由商城按照部門、類別等自定義編制，便于記憶、換人不換號歡迎致電浙江中國小商品城集團股份有限公司投訴建議投訴建議請按請按“9 9”商城商城-商戶二級總機商戶二級總機轉秘書臺轉秘書臺請按請按“0 0”展會咨詢展會咨詢請按請按“#”品牌品牌一一品牌品牌二二品牌品牌一一品牌品牌二二品牌品牌一一品牌品牌二二其他其8、他品牌品牌1111目 錄123 54 4113 31212為商城帶來的利益為商城帶來的利益統一形象統一形象 提升品牌提升品牌1.1.統一商城集團對外形象統一商城集團對外形象 對外統一聯絡號碼，自設企業歡迎詞，提升集團形象，提高企業品牌。商城客戶商城客戶商城員工和商戶統商城員工和商戶統一編制分機號碼一編制分機號碼商城員工手機商城員工手機商戶手機商戶手機商城總機號商城總機號138XXXXXXXX138XXXXXXXX1313商城集團總機號碼商城集團總機號碼播放商戶廣告播放商戶廣告（二級彩鈴）（二級彩鈴）商戶或商戶商戶或商戶員工員工我們的客戶我們的客戶播放集團彩鈴播放集團彩鈴（一級彩鈴）（一級彩鈴）9、商城總機商城總機客戶撥打企業總機通過人工臺轉分機時可以播放商戶的廣告（二級彩鈴）可開發英文版本為商城帶來的利益為商城帶來的利益統一形象統一形象 提升品牌提升品牌1414為商城帶來的利益為商城帶來的利益專業服務專業服務 走向國際走向國際2.2.專業化的秘書臺服務專業化的秘書臺服務l 724小時服務724小時全天候人工秘書服務，只需撥打商城總機之后，即可按語音提示進入免費人工服務臺；l 商戶搜索通過秘書臺可搜索商戶、商鋪號牌等信息，方便外地商客快速檢索目標批發商戶，快速有效的為外地商客解決尋址問題；l 人工轉接，投訴受理人工秘書語音轉接功能，可以幫助快速查詢和接聽用戶，免除電話記憶問題；人工秘書同10、事可以受理并快速處理客商投訴問題，提高商城服務質量；1515為商城帶來的利益為商城帶來的利益互聯互通互聯互通 溝通無界溝通無界3.3.電話會議、高效便捷電話會議、高效便捷 商城總機電話會議功能，可以快速組織商戶或者員工召開臨時會議，無論用戶身在何處，都可以及時傳達通知和相關事務，統一調度人員、快速處理緊急事件；移動商務移動商務商城總機商城總機1616 除上述功能外，移動商務平臺還具有公告發布的平臺，商城集團及商戶均可以在該平臺上發布通知或者信息。商城總機下的所有分機用戶都可以通過分機號登陸進行查看，同時系統可以為分機用戶同步下發短信，向用戶簡要介紹公告內容。能及時讓商城相關人員獲取公告或者通知11、相關內容，避免因未及時能及時讓商城相關人員獲取公告或者通知相關內容，避免因未及時收到通知而造成其他困擾或損失；收到通知而造成其他困擾或損失；減少市場挨個向商戶進行公告或者通知的工作量，提高工作效率；減少市場挨個向商戶進行公告或者通知的工作量，提高工作效率；公告發布平臺公告發布平臺為商城帶來的利益為商城帶來的利益互聯互通互聯互通 溝通無界溝通無界1717整合通訊資源整合通訊資源 商城總機不僅可以將移動用戶設為總機分機用戶，同時也可以將商城現有的固定電話和小靈通等通訊設備進行捆綁，對現有資源進行整合利用；小靈通小靈通固定電話固定電話小靈通小靈通商城總機商城總機為商城帶來的利益為商城帶來的利益互聯互12、通互聯互通 溝通無界溝通無界1818為商戶帶來的利益為商戶帶來的利益1.1.提升商戶對外形象，提高品牌知名度提升商戶對外形象，提高品牌知名度 二級彩鈴（二級總機）的設置，提升企業對外形象，加強客戶對商戶的信任度和忠誠度，同時達到宣傳企業、促進消費、發布信息廣告創收的效果；2.2.統一員工和客戶的管理通訊錄統一員工和客戶的管理通訊錄 商城商戶面向全球化的商品交易，客戶成千上萬，自然導致了通訊錄比較龐大，日常梳理和管理存在麻煩。商城總機可以將客戶通訊錄和員工通訊錄分別錄入，統一管理，并設定共享權限，方便用戶查詢和聯系。1919為商戶帶來的利益為商戶帶來的利益2.2.傳真信息有效管理傳真信息有效管理13、l 可以快速的向客戶群發傳真函件，提高效率、節省資源；l 外來傳真以郵件方式發送到指定郵箱，并以短信附件提醒，擺脫設備依賴，有效的節省成本和閱讀效率；轉成電子文檔發送至郵箱轉成電子文檔發送至郵箱群發傳真函件群發傳真函件電子電子郵箱郵箱傳真發傳真發送平臺送平臺短信提醒收件人短信提醒收件人2020商城商城-商戶二級總機商戶二級總機 除了除了“商城總機商城總機”模式，還可以建設模式，還可以建設“商城商城-商戶二級總機商戶二級總機”模式。模式。該模式是在商城總機（一級總機）的基礎上，機構二級總機。可有兩種該模式是在商城總機（一級總機）的基礎上，機構二級總機?？捎袃煞N體現方式：體現方式：1.以商戶為單位14、成立二級總機作為一級總機的分機，以此和商城總機進行緊密聯系。此方式既能使商城和商戶結合成為一個統一成體，同時商戶相對獨立，能更好的提升商戶的企業品牌形象。2.在商城總機（一級總機）下增加語音菜單，如服裝咨詢請按“1”，日用百貨類咨詢請按“2”，投訴建議請按“8”，能更體現商城的人性化及專業化服務。2121目 錄123 54 4213 32222移動辦公移動辦公OA1.1.移動商務平臺和現有辦公移動商務平臺和現有辦公OAOA鏈接鏈接 在移動商務平臺上可以開放一個鏈接地址直接登錄商城辦公OA系統，用戶無需做二次登陸。2.2.移動辦公審批移動辦公審批 該功能主要是針對集團內部文件的審批流程的簡化和優15、化。當相關文件審批人無法在互聯網上進行OA操作時，可以通過手機進行審批，確保內部工作不受時間和地點的限制，順利開展。2323供應鏈管理供應鏈管理在商城信息化發展中，可以供應鏈管理系統；在商城信息化發展中，可以供應鏈管理系統；供應鏈平臺精選全國各地服務供應商，通過統一的服務平臺為全國的企業提供服務，涵蓋產品、服務、物流配送等環節。通過與銀行的合作能為企業取得分期付款的帳期，緩解中小企業短期運營資金壓力，更好的專注企業發展。為企業提供服務、產品、供求信息的發布平臺，系統為企業自動找尋需要的商機，拓展企業的市場覆蓋面積。完善的信用、積分體系，配合鄧白氏全球信用服務，為企業交易保駕護航。為企業提供在線16、的支付服務，讓企業可以及時、方便為銀行、客戶、商戶進行賬務處理。代理商服務平臺代理商服務平臺支付平臺支付平臺電子商務平臺電子商務平臺2424客戶客戶企業企業供應鏈管理供應鏈管理互聯網互聯網/電子郵件電子郵件手機手機電話電話信件信件路由中心路由中心 AMD(AMD(自動自動信息分配信息分配)ACD(ACD(自動自動呼叫分配）呼叫分配）郵件中心郵件中心CTI-AgentCTI-AgentIWR(IWR(交互式網絡應答交互式網絡應答)電腦電話集成電腦電話集成VOIPVOIP應用、飛信等應用、飛信等企業企業物流等物流等控制系統控制系統物流物流控制控制中心中心回應回應WAP/SMSWAP/SMSIVR(17、IVR(交互交互聲音回應）聲音回應）預轉接系預轉接系統統服務人員服務人員數據倉庫數據倉庫供應商服務供應商服務自動交易撮合自動交易撮合信用積分體系信用積分體系后臺集成后臺集成供應鏈管理供應鏈管理2525市場信息定制和搜索市場信息定制和搜索l 商城商戶可以根據自己經營產品特色，定制不同的市場資訊短信播報（商城現有的網站上已經有市場行業咨詢方面的信息），用戶可以通過短信播報及時了解市場環境、價格體系的變化，產品發展趨勢等信息。避免應無時間上網而造成信息遺漏，能更好的把握市場商機。l 3G來臨，可以通過G3網絡直接對網站進行WAP訪問，在無法進行英特網訪問的情況下也能隨時隨地得到想要的咨詢信息。2626目 錄123 54 4263 32727商城通資費商城通資費l 功能費打包 l 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