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房地產房地產E網網站立男性站姿：雙腳平行打開與肩同寬，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿:抬頭、收腹，雙腳要靠攏成丁字步,雙手握于腹前。 房地產房地產E網網就座男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。 房地產房地產5、E網網行走男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間 房地產房地產E網網手勢(1)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手 房地產房地產E網網手勢(2)握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度6、，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 房地產房地產E網網辦 公 禮 儀常用禮儀電話禮儀關系禮儀 房地產房地產E網網 常 用 禮 儀介紹稱呼致意 房地產房地產E網網自我介紹介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。您好！我是君臨天下金鑰匙酒店式服務中心的接待員/主管,我叫某某。請問，我7、應該怎樣稱呼您呢？ 房地產房地產E網網介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹朱某某總經理。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 房地產房地產E網網稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大8、姐（內地與北方）。根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：朱總、陳經理、吳局長、李教授、陳工、陳博士、曹律師、龔醫生。稱呼隨時代而變化。現在大都稱先生、小姐。 房地產房地產E網網致意點頭：經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 房地產房地產E網網鞠躬與業主/客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送業主/客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝業主/客戶時，行45度鞠躬禮。 房地產房地產E網網微笑微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只是瞬間9、但它留給人的記憶卻是永遠的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著、討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發不出微笑；把您的微笑獻給他們，那天是他們的需要。 房地產房地產E網網敬禮作為服務最前線的保安迎接人員，必須是要嚴格規范，形成一道風景線的，所以我們的做法是大門崗固定2人，一位是行舉手禮。一位提供酒店式問候及遞送停車計時卡，作為君臨天下檔次化的象征。交接班時，接班保安員接班先向當班保安員行舉手禮。當班保10、安員還禮。同樣，當班保安員離開工作崗位時應面對接班員，行舉手禮，接班保安員還禮。 房地產房地產E網網交換名片的禮儀實戰修煉 房地產房地產E網網名片放在什么地方呢？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。 房地產房地產E網網如何遞交名片？應將名片正面面對對方，雙手奉上，眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說，這是我的名片，請多多關照。如何接拿名片雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 房地產房地產E網網外行的表現無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名11、片。 房地產房地產E網網如何共乘電梯先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“XX地方到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向 房地產房地產E網網 電話禮儀 房地產房地產E網網正確地打電話電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉接 確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬 如果撥錯電話，請務必道歉 待對方掛斷電話后再掛機 房地產房地產E12、網網接聽電話要點電話鈴響第二下時接聽左手持聽筒，右手準備好記事本注意身體姿勢以保證聲音清晰接電話時的第一句話：您好，君林天下金鑰匙酒店式服務中心,工號XXX真情為你服務，請問有什么可以幫到您轉接時，注意表述：請稍等先轉接，再講話，不在對方可聽見的情況下 喊人或問話 房地產房地產E網網如果對方找的人未在辦公室或不在如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理座位可用以下方式處理1、請問您有急事嗎？是否可以過一會 再打來？2、您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知某某，他/她會盡快給您回復3、您方便留言嗎？我會轉答給某某4、如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，最好不要留手機號碼 房13、地產房地產E網網在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數字，日期，時間，地點等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤聽不清對方說話的內容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎？”對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復。避免對方的電話等待。如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話。如果電話突然發生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務必再設法回復對方，明確解釋原因。 房地產房地產E網網遇有業務人員來電，告訴他負責人不在，請留下電話及聯系人，待負責人返回后會給他回電話，而不要直接轉接。遇有人詢問公司業務及其它情況,自己不了解的,不14、要隨便回答，請對方留下電話及聯系人，并轉達至部門主管或經理處。由相關人員進行處理。盡可能避免厭煩神情及語調記住公司所有人員的中英文名字正在通話時，在客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應告知客人稍等，盡快結束通話。 房地產房地產E網網接聽電話對話比較 喂喂 ！您好！您好！你找誰？你找誰？請問您找哪位？請問您找哪位？有什么事？有什么事？請問有什么可以幫到您的嗎？請問有什么可以幫到您的嗎？你是誰？你是誰？請問您貴姓？請問您貴姓？不知道！不知道！抱歉，這事我不太了解抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！我問過了，他不在！我再幫您看一下，抱歉，他還沒回我再幫您看一下15、，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？來，您方便留言嗎？沒這個人！沒這個人！對不起，我再查一下，您還有其它對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？信息可以提示一下我嗎？你等一下，我要接個別你等一下，我要接個別 抱歉，請稍等一下抱歉，請稍等一下 的電話的電話 房地產房地產E網網案例討論電話響得太久忘記問候對方常用的問候語 房地產房地產E網網其它注意事項避免在前臺或辦公區域喧嘩及說笑聊天避免在前臺或辦公區域非用餐時間吃東西 工作時間處理個人事務 工作時間長時間接打私人電話 態度冷漠，無動于衷 房地產房地產E網網關 系 禮 儀新到的職員和上司間的關系與同事相處不受歡迎的員工與異性同事交往16、 房地產房地產E網網新到職的員工 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