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1、&AgendaAgenda互動(dòng)行銷的基本原則與幾個(gè)技巧互動(dòng)行銷的基本原則與幾個(gè)技巧&AgendaAgenda消費(fèi)者擁有的過程售后服務(wù)售后服務(wù)售后服務(wù)售后服務(wù)分類市場(chǎng)分類市場(chǎng)分類市場(chǎng)分類市場(chǎng)潛在客戶潛在客戶潛在客戶潛在客戶用戶用戶用戶用戶可能對(duì)象可能對(duì)象可能對(duì)象可能對(duì)象取得新客戶取得新客戶取得新客戶取得新客戶擴(kuò)大用戶購(gòu)買量擴(kuò)大用戶購(gòu)買量擴(kuò)大用戶購(gòu)買量擴(kuò)大用戶購(gòu)買量維系用戶忠誠(chéng)度維系用戶忠誠(chéng)度維系用戶忠誠(chéng)度維系用戶忠誠(chéng)度促銷宣傳文章銷售代表接觸演示試用認(rèn)得他為他作些特別的事情交叉購(gòu)買產(chǎn)品升級(jí)直接信函直接回應(yīng)廣告口碑效應(yīng)名單收集電話行銷產(chǎn)品廣告公關(guān)活動(dòng)媒介評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)他告訴他各種信息研討會(huì)&Agenda2、Agenda互聯(lián)網(wǎng)如何融入銷售循環(huán)所有媒所有媒所有媒所有媒體體體體,包括包括包括包括互動(dòng)媒互動(dòng)媒互動(dòng)媒互動(dòng)媒體體體體潛在用戶潛在用戶潛在用戶潛在用戶 信息信息信息信息 完整的售前完整的售前完整的售前完整的售前支持支持支持支持 產(chǎn)生區(qū)別產(chǎn)生區(qū)別產(chǎn)生區(qū)別產(chǎn)生區(qū)別 提供價(jià)值提供價(jià)值提供價(jià)值提供價(jià)值 提供解決方案提供解決方案提供解決方案提供解決方案上網(wǎng)的可能上網(wǎng)的可能上網(wǎng)的可能上網(wǎng)的可能客戶客戶客戶客戶尋找并確認(rèn)目尋找并確認(rèn)目尋找并確認(rèn)目尋找并確認(rèn)目標(biāo)對(duì)象標(biāo)對(duì)象標(biāo)對(duì)象標(biāo)對(duì)象:注冊(cè)過程注冊(cè)過程注冊(cè)過程注冊(cè)過程(個(gè)人化個(gè)人化個(gè)人化個(gè)人化)品牌知名度品牌知名度品牌知名度品牌知名度考慮考慮考慮考慮轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變3、轉(zhuǎn)變售后服務(wù)和支持售后服務(wù)和支持售后服務(wù)和支持售后服務(wù)和支持產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)特性服務(wù)特性服務(wù)特性服務(wù)特性S用戶用戶零售商零售商/渠道渠道網(wǎng)上直接銷售網(wǎng)上直接銷售第三方網(wǎng)上銷售第三方網(wǎng)上銷售 意見反饋意見反饋意見反饋意見反饋 先期培訓(xùn)先期培訓(xùn)先期培訓(xùn)先期培訓(xùn) 最終銷售最終銷售最終銷售最終銷售(計(jì)算投資回報(bào)率計(jì)算投資回報(bào)率計(jì)算投資回報(bào)率計(jì)算投資回報(bào)率與客戶終身價(jià)值與客戶終身價(jià)值與客戶終身價(jià)值與客戶終身價(jià)值)交叉銷售交叉銷售交叉銷售交叉銷售/升級(jí)升級(jí)升級(jí)升級(jí)銷售銷售銷售銷售 建立忠誠(chéng)度建立忠誠(chéng)度建立忠誠(chéng)度建立忠誠(chéng)度 售后服務(wù)和售后服務(wù)和售后服務(wù)和售后服務(wù)和支持支持支持支持用戶服務(wù)用戶服務(wù)用戶服4、務(wù)用戶服務(wù) 問卷問卷問卷問卷 虛擬試用虛擬試用虛擬試用虛擬試用/展示展示展示展示 根據(jù)需求立即根據(jù)需求立即根據(jù)需求立即根據(jù)需求立即提供相關(guān)信息提供相關(guān)信息提供相關(guān)信息提供相關(guān)信息 鼓勵(lì)行動(dòng)鼓勵(lì)行動(dòng)鼓勵(lì)行動(dòng)鼓勵(lì)行動(dòng)用戶用戶用戶用戶數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集 歸納描述歸納描述歸納描述歸納描述 分類分類分類分類 在關(guān)鍵時(shí)刻與在關(guān)鍵時(shí)刻與在關(guān)鍵時(shí)刻與在關(guān)鍵時(shí)刻與客戶溝通客戶溝通客戶溝通客戶溝通 最佳網(wǎng)站導(dǎo)航最佳網(wǎng)站導(dǎo)航最佳網(wǎng)站導(dǎo)航最佳網(wǎng)站導(dǎo)航路線路線路線路線 數(shù)據(jù)庫集成數(shù)據(jù)庫集成數(shù)據(jù)庫集成數(shù)據(jù)庫集成個(gè)人化個(gè)人化個(gè)人化個(gè)人化(原則原則原則原則)(好例子好例子好例子好例子)(壞例子壞例子壞例子壞例子5、)&AgendaAgenda商業(yè)價(jià)值商業(yè)價(jià)值商業(yè)價(jià)值商業(yè)價(jià)值程序復(fù)雜度程序復(fù)雜度程序復(fù)雜度程序復(fù)雜度提供公司與產(chǎn)品提供公司與產(chǎn)品的靜態(tài)信息的靜態(tài)信息提供互動(dòng)式提供互動(dòng)式的客戶服務(wù)的客戶服務(wù)支持電子交易支持電子交易與顧客產(chǎn)生與顧客產(chǎn)生一對(duì)一的互動(dòng)一對(duì)一的互動(dòng)形成社會(huì)群體形成社會(huì)群體企業(yè)網(wǎng)站的五個(gè)階段&AgendaAgenda制定互動(dòng)傳播目標(biāo) 選定主要傳播對(duì)象訪問權(quán)限信息豐富的程度防火墻公共公共-潛在客戶-媒介-投資者-潛在員工Internet授權(quán)授權(quán)-現(xiàn)有客戶-商業(yè)伙伴(供應(yīng)商)-零售渠道-銷售人員Extranets私人私人-員工Intranet&AgendaAgenda實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)n實(shí)現(xiàn)電子商6、務(wù),您的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備以下功能:技術(shù)導(dǎo)型的關(guān)系行銷方面電子化行銷傳播在網(wǎng)絡(luò)空間展現(xiàn)品牌,并伴隨整個(gè)銷售循環(huán)電子化顧客管理以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，針對(duì)主要顧客提供各種附加價(jià)值及互動(dòng)式服務(wù)供應(yīng)鏈管理方面電子化供應(yīng)鏈管理借助以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“電子化數(shù)據(jù)交換”來增強(qiáng)協(xié)作商,供應(yīng)商，及主要客戶間的關(guān)系商務(wù)交易方面電子商務(wù)促進(jìn)包括在線銷售的商務(wù)交易的功能&AgendaAgenda電子商務(wù)的投資回報(bào)8-功能開發(fā)水平功能開發(fā)水平-投資回報(bào)-電子化行銷傳播電子化行銷傳播電子化顧客管理電子化顧客管理電子化供應(yīng)鏈電子化供應(yīng)鏈管理管理電子商務(wù)電子商務(wù)技術(shù)引導(dǎo)型關(guān)系行銷技術(shù)引導(dǎo)型關(guān)系行銷(TERM)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(SCM7、)商務(wù)交易商務(wù)交易增加收入&AgendaAgenda一對(duì)一的關(guān)系行銷n特定的訊息n針對(duì)某一個(gè)消費(fèi)者n符合該消費(fèi)者要求的傳播渠道n特定的時(shí)間n可計(jì)算回報(bào)的、合理的成本&AgendaAgenda客戶的信任是銷售的最終武器n個(gè)人關(guān)系n品牌信任n積分型的強(qiáng)迫忠誠(chéng)n默許型信任n代理型信任&AgendaAgenda奧美互動(dòng)行銷國(guó)際集團(tuán) n營(yíng)業(yè)收入位居全球前五名n全球創(chuàng)意獲獎(jiǎng)數(shù)目第一名n全球最大的整合網(wǎng)絡(luò)n收入超過7000萬美元n互聯(lián)網(wǎng)媒介投放超過1億美元n1999年增長(zhǎng):人員=100%收入=100%&AgendaAgenda創(chuàng)意 給予奧美特別報(bào)道,在過去的一年半里,贏得二十多項(xiàng)大獎(jiǎng),在所有對(duì)手中排名第一n8、1999年One Show Interactive 獎(jiǎng)金鉛筆獎(jiǎng)金鉛筆獎(jiǎng)銀鉛筆獎(jiǎng)銀鉛筆獎(jiǎng) 銅鉛筆獎(jiǎng)銅鉛筆獎(jiǎng)n1999年Art Directors 俱樂部獎(jiǎng)銀方獎(jiǎng)銀方獎(jiǎng)&AgendaAgenda創(chuàng)意 n1999年Andy 獎(jiǎng)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(唯一獲得肯定的互動(dòng)行銷代理商唯一獲得肯定的互動(dòng)行銷代理商)n1999年Clio 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金獎(jiǎng)-最佳表現(xiàn)最佳表現(xiàn)金獎(jiǎng)金獎(jiǎng) 銀獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)n1999年嘎納網(wǎng)絡(luò)之獅獎(jiǎng)網(wǎng)絡(luò)之獅大獎(jiǎng)網(wǎng)絡(luò)之獅大獎(jiǎng) 另另2 2項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)之獅獎(jiǎng)項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)之獅獎(jiǎng)&AgendaAgenda奧美互動(dòng)行銷全球網(wǎng)絡(luò)n600多員工n在40多個(gè)國(guó)家設(shè)立了共32個(gè)分支機(jī)構(gòu)20個(gè)提供全面服務(wù)的分公司12個(gè)服務(wù)辦事處&Ag9、endaAgenda北京、上海n50+名全職互動(dòng)行銷與直效行銷工作人員客戶服務(wù)與策略規(guī)劃人員項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)意人員編程人員、系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)庫工程師n1997年開始提供直效行銷與網(wǎng)上行銷傳播服務(wù)n1999年開展全面電子商務(wù)顧問咨詢與服務(wù)&AgendaAgenda問題與討論&AgendaAgenda&AgendaAgenda&AgendaAgenda&AgendaAgenda&AgendaAgenda&AgendaAgenda&AgendaAgenda&AgendaAgenda&AgendaAgenda&AgendaAgenda&AgendaAgenda&AgendaAgenda&AgendaAgendaInterstituteWindowShanghai OnlineShanghai OnlinePDA channelPDA channelMotorola web siteMotorola web siteAccompli-focused website featuring the product,e-時(shí)代,and WAP contentMGM e-card contest and Accompli e-cardsFlashdemo360 degree product shotInteractive elements