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1、XX電信企業文化培訓電信企業文化培訓2002.7什么是企業文化什么是企業文化l 是企業在長期生產經營過程中形成的價值觀念、經營思想、群體意識和行為規范的一種綜合體。2002.7l觀念1國際商務禮儀代表國際品質l觀念2這一切可以提升公司形象l觀念3公司應與潮流同步價值觀是企業文化的核心。穿西裝、打領帶是不是企業文化穿西裝、打領帶是不是企業文化？2002.7明珠電信是什么？武漢明珠電信發展有限公司成立于一九九三年，一九九五年十月重新登記變更，是武漢市從事電信較早的企業之一，現公司擁有企業員工近百名，辦公場所1200平方米，連續幾年被評為“湖北省電信先進企業”，在社會上享有良好的聲譽。2000年初，2、經國家信息產業部無線電管理局、國家電信局及湖北省無線電管理局的批準，首家在武漢地區投資8000萬元從美國通用無線公司引進當今世界上最先進的高科技信息產業“個人雙向移動信息系統”，該系統的獨特性，就在于集英特網、掌上電腦、無線移動三者巧妙的結合在一起專門進行圖文信息數據傳輸，從而實現了“將英特網放進每個人的口袋里、手掌上”；“每寸土地都成為股票交易的場所”；2002.7“銀行成為可移動的銀行”使人們無論何時何地都可以直接上網、收發E-mail和傳真、查詢和直接進行股票交易、查詢訂購機、車、船票、查詢自己的銀行帳戶、從事電子商務、以及汽車和家庭的防盜、電子抄表（如電、水、煤氣表）、公安系統網上查詢3、以及現場處罰等等，尤其在直接進行股票交易方面，是當今各種股票交易工具中唯一具有無線移動，看、解、操盤功能于一體的股票交易工具，更是目前股票交易中最快捷、最準確、最安全的一種全新的掌上股票交易工具。2002.7目前公司擁有三個單向頻點及一對雙向頻點。在武漢市設立基礎站約50個，無線網絡覆蓋了整個市區，網控信息中心設在漢口中山大道1166號金源世界中心A座17、18樓。“股王”業務于2000年5月正式開通運營，現已與國泰君安證券公司、廣發證券、銀河證券、大鵬證券、武漢證券、長江證券、省國投漢口證券營業部、武漢市農業銀行聯網，同時已獲得了民航航空售票經營許可證,并將開展網上航班及火車票的查詢定購業務4、。我們將不斷的開發出更多的技術服務功能以滿足各行各業的需求。2002.7武漢明珠電信發展有限公司是信息運營商2002.7明珠電信是不是只有利潤?（Profit）l明珠電信的企業定位我們是一家以人為主的公司（People）l公司的好壞在于成員人（People）是明珠的企業的全部資產2002.7明珠電信的老板是誰？明珠電信的老板是誰？企業的出資人。債權、債務的最終有者。明珠電信的打工者是誰？明珠電信的打工者是誰？在企業服務的人。企業產品或服務的直接生產者。我們！我們！我們為誰打工？我們為誰打工？為員工打工，為簡歷打工。2002.7明珠電信的企業理念（1）l為員工打工，為簡歷打工為員工打工，為簡歷打5、工2002.7l一個人的前途，由誰來決定？自己！自己！l關于實現前途的先決條件是什么？觀念的突變！觀念的突變！2002.7 明珠電信的企業理念（2）l觀念的突變決定前途觀念的突變決定前途2002.7做一個什么樣的人？l做言行一致的人1、馬上辦是貫徹執行的最好辦法。2、絕不要承諾你不能實現的事。3、貫徹執行需要紀律和計劃。2002.7 明珠電信的企業理念（3）做言行一致的人做言行一致的人2002.7明珠電信的企業理念（4）l我們可以做到價值觀的一致性我們可以做到價值觀的一致性2002.7老板付我薪水，我也許要談談如何向顧客提供服務，但我真正的目的是要老板開心。我無足輕重，低頭做事、不出差錯就是我6、的應對之策。如果出現差錯，我會歸咎于別人。為什么要和錯誤有瓜葛呢？我得到的直接報告越多，我的地位就越重要。成功者必是權重的人。明天和今天一樣，情形歷來如此。公司的過去告訴了我需要知道的一切。顧客付我薪水，無論做什么，不論與誰合作，我們都要竭盡全力使顧客滿意每一項工作都關系重大。我們得到回報，是因為我們創造的價值和我們建立的良好關系。計劃擱淺，我會承擔責任。我會對所有的補救措施進行評估，并最終解決問題。我是團隊中的一員，我們榮辱與共。萬一我們失敗，無人能辭其咎。沒有人知道明天將會怎么樣。不斷學習是我工作的一部分，為顧客富翁是我的宗旨，通力合作是我的信條。舊舊方式方式新新思想思想2002.7明珠還7、有哪些共同價值標準？1、2、3、4、5、6、2002.7什么是團隊？l是一群為了共同目的而一起從事工作的人，他們必順相互依靠，以實現共同設定的目標。2002.7員工廣泛的參與和團隊高低員工投入水平20世紀初20世紀90年代，團隊20世紀30年代，霍索恩研究了人與生產率的關系20世紀60年代麥隔雷格的X理論Y理論20世紀70年代，日本的質量管理小組20世紀80年代，全面質量管理2002.7團隊發展趨勢與含義1.未來公司的管理層次、可供利用的資源將會更少。因此，晉升管理職位的機會也會相應減少。但是，作出決策與管理個人工作環境的機會大大增加。2.激烈的競爭將會使公司面對超乎尋常的壓力，要求每個人都竭8、盡全力。因此，每個員工都會有更多的機會為公司的成功做出貢獻。3.新技術改良將加速信息傳遞。信息量劇增會使更多人參與決策，提供選擇，并承擔更多的責任。于是，員工們會更加主動和更有效率。4.員工們一般不會被指定具體的工作。更多的情形是，他們會為了特別目的而組建團隊。可以預見，在公司內團隊的種類和數量都會大量增加。2002.7面對團隊我們面臨的挑戰是完善自身溝通，解決問題和決策的能力。但至關重要的是你必須懂得，你是團隊中的一員，您的才智發揮是以團隊目的為前提的。明珠電信的企業理念（5）l只有在團隊中才能生存2002.7明珠電信的企業宗旨用戶至上用戶至上用戶至上用戶至上1、2、3、產品求精產品求精產品求精產品求精1、2、3、服務盡善服務盡善服務盡善服務盡善1、2、3、2002.7謝 謝!