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1、 Swire Beverages 1 管理管理技巧技巧培訓培訓 (1101)Swire Beverages 2 課程目標課程目標督導的角色和責任督導的角色和責任授權技巧授權技巧激勵技巧激勵技巧 Swire Beverages 3 日程安排日程安排介紹課程目標和破冰練習介紹課程目標和破冰練習2020分鐘分鐘督導的角色和責任督導的角色和責任1515分鐘分鐘授權技巧授權技巧100100分鐘分鐘激勵技巧激勵技巧8080分鐘分鐘課程評估課程評估5 5分鐘分鐘 Swire Beverages 4 小組討論小組討論Group A:你認為督導應該做什么？他你認為督導應該做什么？他/她的主要她的主要職責是什么？2、職責是什么？“督導督導”的定義的定義 Swire Beverages 5 小組討論小組討論Group B督導在組織架構中需要與誰溝通？督導在組織架構中需要與誰溝通？請圖示督導在組織中的位置。請圖示督導在組織中的位置?！岸綄Ф綄А钡亩x的定義 Swire Beverages 6 督導督導是是“連接組織的連接組織的橋梁橋梁”Swire Beverages 7 授權技巧授權技巧 Swire Beverages 8 什么是授權什么是授權?授權就是分配工作給團隊的每一個成員。授權就是分配工作給團隊的每一個成員。高效授權是正確選擇工作授權方式和授權人高效授權是正確選擇工作授權方式和授權人的一種能力。的一種3、能力。Swire Beverages 9 高效授權的益處高效授權的益處擴展你的時間擴展你的時間將工作分配給最適合的個人和團隊將工作分配給最適合的個人和團隊有效利用擁有你所不具備的知識的有效利用擁有你所不具備的知識的專家專家幫助個人和團隊培養新的技能，提幫助個人和團隊培養新的技能，提高知識水平高知識水平提高你的團隊管理作用，改善領導提高你的團隊管理作用，改善領導才能才能 Swire Beverages 10 授權的要訣授權的要訣你可以授權所有的工作，但不能你可以授權所有的工作，但不能授權所有的職責。授權所有的職責。Swire Beverages 11 小組討論小組討論討論造成以下情況的原因：討論4、造成以下情況的原因：1.授權不足授權不足2.授權過多授權過多 Swire Beverages 12 小組討論小組討論討論以下情況所帶來的結果：討論以下情況所帶來的結果：1.授權不足授權不足2.授權過多授權過多考慮你的工作和你的團隊，如果你的考慮你的工作和你的團隊，如果你的授權過多或不足，有什么情況會發生：授權過多或不足，有什么情況會發生：1.對你對你2.對你的團隊對你的團隊 Swire Beverages 13 授權過多的原因授權過多的原因不可接受的理由：不可接受的理由：不喜歡的任務不喜歡的任務懶得去做懶得去做為證明自己的權威為證明自己的權威認為所有的事都可以認為所有的事都可以授權授權不會做的5、任務不會做的任務可接受的理由：可接受的理由：培訓培訓/輔導輔導繼任計劃繼任計劃 Swire Beverages 14 授權不足的原因授權不足的原因不可接受的原因：不可接受的原因：懶惰的團隊懶惰的團隊不愿意告訴別人如何做不愿意告訴別人如何做自己不知道如何完成任自己不知道如何完成任務，故不讓其他人參與務，故不讓其他人參與不放心，認為被授權人不放心，認為被授權人沒有能力沒有能力可接受的理由：可接受的理由：工作量太大工作量太大與團隊保持聯系與團隊保持聯系 Swire Beverages 15 授權不當對主管的影響授權不當對主管的影響授權過多：授權過多：引起怨恨引起怨恨失去尊重失去尊重失去聯系，甚至失去6、失去聯系，甚至失去控制控制授權不足：授權不足：自己工作過多自己工作過多沒有時間做計劃沒有時間做計劃沒有防備的方案當他沒有防備的方案當他缺席時缺席時被團隊輕視被團隊輕視被團隊利用被團隊利用 Swire Beverages 16 授權不當對團隊的影響授權不當對團隊的影響授權過多：授權過多：團隊工作量過多，效團隊工作量過多，效率低率低錯誤增多錯誤增多團隊怨恨主管團隊怨恨主管員工流失率高員工流失率高授權不足：授權不足：團隊成員無法發展團隊成員無法發展激勵不足激勵不足團隊變得容易自滿團隊變得容易自滿團隊變得不安團隊變得不安 Swire Beverages 17 授權六步驟授權六步驟第一步：仔細選擇工作第7、一步：仔細選擇工作第二步：仔細選擇人選第二步：仔細選擇人選第三步：準備人選第三步：準備人選第四步：工作指引第四步：工作指引第五步：確認理解第五步：確認理解第六步：跟進第六步：跟進 Swire Beverages 18 指引類型指引類型命令命令要求要求建議建議 Swire Beverages 19 曲解的原因曲解的原因假定假定知識水平知識水平術語術語語言語言 Swire Beverages 20 指引方式指引方式口頭口頭 和和 書面書面 Swire Beverages 21 激勵理論激勵理論需要層次論需要層次論雙因素模式雙因素模式 Swire Beverages 22 人的需要 生理需要生理需要8、自我實現需要自我實現需要自尊需要自尊需要社交需要社交需要安全需要安全需要 Swire Beverages 23 測試測試員工的期望員工的期望 Swire Beverages 24 雙因素理論雙因素理論激勵因素激勵因素工作興趣工作興趣成就成就得到認同得到認同獲贊賞獲贊賞責任責任升職升職保健因素保健因素工作環境工作環境薪金薪金公司制度公司制度安全感安全感人際關系人際關系滿意區域不滿區域 Swire Beverages 25 激勵理論的應用激勵理論的應用需要層次論需要層次論企業行動企業行動自我實現自我實現給予事業成長機會給予事業成長機會 鼓勵創造力鼓勵創造力鼓勵成就鼓勵成就自尊和地位自尊和地位公布個9、人成就公布個人成就 贊揚良好表現贊揚良好表現經常給予回饋經常給予回饋 給予更大工作責任給予更大工作責任歸屬和社交歸屬和社交舉辦社交活動舉辦社交活動 組織團隊組織團隊安全和保障安全和保障營造工作安全感營造工作安全感 提供福利提供福利提供安全的工作環境提供安全的工作環境基本生活基本生活提供公平薪金提供公平薪金 提供足夠休息時間提供足夠休息時間提供舒適的工作環境提供舒適的工作環境 Swire Beverages 26 雙因素理論的應用雙因素理論的應用激勵行動激勵行動幫助員工制訂事業計劃幫助員工制訂事業計劃盡量放權給員工盡量放權給員工提供員工多些訓練提供員工多些訓練保健行動保健行動委派員工各種不同工作10、委派員工各種不同工作公正地評價表現及安排進升公正地評價表現及安排進升就企業政策與員工溝通就企業政策與員工溝通改善督導技巧改善督導技巧維持工作安全維持工作安全改善員工關系改善員工關系在不泄漏商業秘密的情況下，讓員工知道公司在不泄漏商業秘密的情況下，讓員工知道公司的事情的事情 Swire Beverages 27 案例分析案例分析你是張良，該怎么辦？你是張良，該怎么辦？Swire Beverages 28 強化員工工作行為的工具強化員工工作行為的工具正面強化正面強化負面強化負面強化懲罰懲罰消退消退 Swire Beverages 29 激勵三步曲激勵三步曲留意征兆留意征兆追查原因追查原因采取行動采取行動 Swire Beverages 30 案例分析案例分析李莉違規李莉違規