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1、商品展示商品展示商品展示商品展示商品展示商品展示之-服裝展示皮具化妝品皮鞋首飾內(nèi)容商品展示商品展示注意興趣聯(lián)想欲望比較信賴行動滿足待機初步商品商品勸說成交收款接觸提示介紹包裝送客商品銷售過程商品展示商品展示商品展示商品展示服裝v了解服裝款式的流行趨勢v掌握品牌服務的標準v精通品牌服裝面料的性能、質(zhì)量標準、型號、價格v熟悉服飾搭配的基本知識v善于分析消費者氣質(zhì)、體型、膚色、年齡、性格和職業(yè)等性格特征v了解服飾的地域、民俗習慣要求商品展示商品展示服裝v站在顧客的側(cè)面，側(cè)身直立、自然v兩腳微分，女士也可用丁字步v手臂自然垂放于體側(cè)，隨講解變換手勢v面帶微笑，親切平和，音量適中，語言清晰，使用敬語姿勢2、商品展示商品展示服裝v保持10-20CM距離v動作輕柔，直立式站姿，面帶微笑，柔視顧客v使用禮貌用語，服務過程“請”字當頭，語言親切，音量適中v保證客人自主隨意選擇商品，不強硬推銷v客人試衣（尤其到試衣間）時，提醒客人帶好貴重物品要點商品展示商品展示服裝v自衣架上取下上衣，雙手提衣服領子的兩側(cè)v站在客人的體后，衣服的開襟正對顧客，先穿左胳膊，再穿右胳膊v饒至客人體前，從上到下把扣系好，整理衣服肩部、衣領，對齊衣襟、袖子、袖口穿衣商品展示商品展示服裝v從褲架上拿下褲子，雙手放入客人手中，褲腰部位在左手位置，褲腿部位在右手位置v引導顧客至試衣間，為顧客打開門，客人進入后，將試穿的衣服掛到試衣間內(nèi)，3、輕輕關好門v客人穿好衣服后，引導客人到衣鏡前感覺效果穿衣商品展示商品展示服裝v面對顧客，從上到下為顧客把衣扣解開v饒至顧客體后，先把衣服的肩部往上提一下，再從左到右翻脫v左手提上衣領部，右手把肩部對折，衣襟向里，搭在右胳膊上，再放在衣架上v引導顧客至試衣間，為顧客開門，請顧客更換樣褲v雙雙手手接接過過客客人人試試穿穿的的褲褲子子，褲褲腿腿對對齊齊疊疊放放在衣架上在衣架上v整理好套裝，套好衣服的罩袋整理好套裝，套好衣服的罩袋脫衣商品展示商品展示服裝v介紹服裝的特點v鼓勵顧客試穿v為顧客提供服飾搭配v詢問顧客感覺其它商品展示商品展示服裝練習練習商品展示商品展示商品展示商品展示皮具按系列、材質(zhì)、主力4、貨品等陳列商品準備箱包清潔紙手動打眼剪本品牌相關時尚資訊準備商品展示商品展示皮具女士：注重服飾的搭配、整體的協(xié)調(diào)男士：要求體現(xiàn)身份、種種實用功能觀察顧客的年齡、職業(yè)、興趣愛好、服飾特點工作、旅游的特殊需要在哪類貨品旁停留的時間最長了解商品展示商品展示皮具根據(jù)得到的信息結合本季節(jié)（年度）時尚引導顧客對于感興趣的產(chǎn)品要重點詳實介紹推介適宜的貨品鼓勵顧客試用 引導商品展示商品展示皮具將包從貨架上取出、擦拭正面朝向顧客雙手先托起包底部兩側(cè)，再用左手托底的中部，右手提包帶的中部向顧客展示包的正反面，然后正面朝向顧客把包交于顧客手中拿遞商品展示商品展示皮具把包背在右肩，側(cè)身與顧客保持一定距離，展示商品的全5、貌要求：右手握包前側(cè)背帶的跟部，左手自然下垂于體側(cè)背包商品展示商品展示皮具把包挎在右手腕上，側(cè)身與顧客保持一定距離，展示包的全貌要求：右手肘部彎曲，小臂略呈水平狀態(tài)，自然放置體前。左手自然下垂于體側(cè)挎包商品展示商品展示皮具手提包帶的中間部分，側(cè)身與顧客保持一定距離。展示商品的全貌要求：右手握包帶的中間部分，掌心向里；左手自然下垂于體側(cè) 拎包 商品展示商品展示皮具練習商品展示商品展示商品展示商品展示化妝品按品類、系列、主力商品等陳列化妝品無刺激、一次性潔面濕紙巾檢查清理面部的衛(wèi)生設施各類型試用化妝品防過敏護膚品精美化妝鏡化妝品清潔紙本品牌相關時尚妝容資訊準備 商品展示商品展示化妝品皮膚是否過敏，6、什么品牌過敏，什么季節(jié)易過敏，什么物質(zhì)（食物）、什么環(huán)境過敏經(jīng)常使用的化妝品品牌詢問過程中仔細觀察顧客的面容、面色，保養(yǎng)的狀況等準確判斷出顧客皮膚的性質(zhì)觀察年齡、職業(yè)、興趣愛好、服飾特點了解商品展示商品展示化妝品據(jù)得到的信息結合本季節(jié)（年度）時尚引導顧客推介適宜的化妝品介紹銷量最好的產(chǎn)品，本品牌的產(chǎn)品特性相關時尚妝容資訊引導商品展示商品展示化妝品要求正面朝向客人瓶狀商品：右手先拿出放在微曲左手上，左手拇指輕扶瓶體，右手五指并攏以指示的方式放在商品的中部，交予顧客長型（小型）的口紅、指甲油、唇線筆等商品：右手先拿起放于左手，左手掌心向上手指微曲，右手五指并攏以指示的方式放在商品的中部，交予顧客遞7、拿商品展示商品展示化妝品導購員必須當著顧客的面，用消毒紙巾對自己的雙手進行徹底徹底消毒征求試用部位對顧客的試用部位進行清潔手背、手臂的清潔：右手拇指、小手指握于濕紙巾正面，分別緊貼于食指和無名指，食指、中指、無名指緊貼于紙巾背面均勻用力貼于顧客的皮膚，晃動手腕，由內(nèi)向外畫3-5圈，以徹底清潔為準清潔商品展示商品展示化妝品面部的清潔（從上至下，從左至右，從內(nèi)至外原則）眉毛：握紙巾的方法同上，將紙巾貼于顧客的眉頭至眉梢擦試3-5次，以徹底清潔為準上下眼瞼：握紙巾的方法同上，將紙巾貼于顧客微閉的眼部（以完全蓋住上下眼瞼為準）輕柔地由內(nèi)眼角向外擦試3-5次，以徹底清潔為準清潔商品展示商品展示化妝品眼線8、：握紙巾的方法同上，左手中指輕拉下眼瞼，右手中指貼于下眼線，輕柔地由眼角向外擦試3-5次；在清潔上眼線時，左手掌根支撐于顧客額頭，中指輕拉顧客微閉的上眼瞼，右手以同樣的方式擦試上眼瞼，以徹底清潔為準嘴唇：同擦拭眼部的方式一樣清潔商品展示商品展示化妝品征求顧客同意后方能給顧客做化妝或某部位的試用一般情況只能在顧客手背、前臂上做試用引導顧客在自然狀況下抬手臂，在虎口以上或前臂正面位置用中指和無名指由外向內(nèi)輕柔涂抹（少量）試用品，導購員不準拉顧客的手（試用指甲油除外）試用商品展示商品展示化妝品需得到顧客允許后才能再做其他化妝品的試用5、顧客體驗后，提供紙巾為顧客清潔試用部位6、柜組必須能提供為顧客清9、理面部衛(wèi)生的設施，方可為顧客做面部試用，否則不能直接在顧客面部試妝試用商品展示商品展示化妝品面部的試妝，要對顧客的舒適程度進行詢問，稍有不適應及時為其徹底清潔，并涂上防過敏護膚品助顧客照鏡時，燈源位于顧客額前上方50CM，與面部呈120角，鏡面距離顧客面部15CM，呈120角為最理想照位試用商品展示商品展示化妝品甲油：試用前必須將指甲油搖勻指甲油的試用以食指和小手指為最美。左手拇指和食指輕握顧客手指的第一關節(jié)，沾取適量均勻涂于手指（先中部后兩側(cè)）。視不同情況，清潔試用品。清潔方法：用化妝棉沾取足量洗甲水，緊貼于顧客指甲上，五秒鐘后沿指尖方向順勢擦試重復2-3次，即可徹底清潔。試用商品展示商品展10、示化妝品“歡迎光臨XX（品牌）”“請隨便看看”“有什么需要我?guī)椭膯幔俊薄叭绻枰铱梢詭椭囉靡幌隆薄爸x謝您的光臨”“歡迎再次光臨”“您請走好”“能為您服務我感到很榮幸”“謝謝您的關照”。禮儀商品展示商品展示化妝品為客人服務時，要求站位與顧客呈120斜角，身體距離保持在10-20CM，身體微前傾試用時要輕柔、舒緩，面帶笑容，親切交談營造和諧氣氛，讓顧客感到舒適、諧意顧客是否購買商品，都要向顧客禮貌道別，并感激地說“謝謝您的光臨”“您請走好”等禮儀商品展示商品展示化妝品練習商品展示商品展示商品展示商品展示皮鞋原料的特性、制作工藝、質(zhì)量標準、保養(yǎng)方法流行趨勢、服飾的搭配顧客購物心理提供親情化11、服務 準備商品展示商品展示皮鞋充分利用商品陳列的效果，激發(fā)顧客的購買欲望陳列商品展示商品展示皮鞋把鞋架的正面讓給顧客，站在顧客的側(cè)面，側(cè)身直立、自然。兩腳微分，女士也可丁字步注重于皮鞋款式的時尚、原料、做工、穿著舒適等方面介紹介紹商品展示商品展示皮鞋面帶微笑，親切平和，語音適中，語言清晰雙手持鞋楦部，放在手的虎口位置，讓鞋的側(cè)面朝向顧客取鞋商品展示商品展示皮鞋雙手持鞋的楦部，鞋的尖部朝向自己,鞋尖部朝上，將鞋傾斜，方便顧客穿著。用鞋拔幫顧客提好鞋跟半蹲式動作要求：右腳后撤半步，左腳全腳掌著地，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）、左腿自然下蹲，上身直立。起立時，全身協(xié)力，迅速起立試鞋商品展示商品展示12、皮鞋顧客試穿好鞋后，導購員取來鏡子放于顧客面前，從各種角度讓顧客觀看，體驗效果。待顧客自己欣賞一會后，導購員與顧客適度交流并贊美，適時詢問顧客感受顧客在鏡前體驗效果時，導購員取出一次性擦鞋紙，得到顧客同意后，輕輕把顧客脫下來的舊鞋浮土擦干凈，動作快捷體驗商品展示商品展示皮鞋“歡迎光臨，這些是今年的新品，您請隨便看。”“您打算在什么場合穿，我?guī)湍x。”“您喜歡哪類的鞋，有鞋帶還是沒有鞋帶的？”“這種款式是今年的最新款，您看您喜歡嗎？”“您請坐，我馬上去拿來給您試。”語言商品展示商品展示皮鞋“請您先試一試這雙38號的如何，不合適我再去給您拿。”“您請坐，我來幫您試鞋。”“您稍等，（取來鏡子）請看效13、果如何？”“我可以幫您把這雙鞋擦一下嗎？”“這兩雙鞋的款式類似，但皮質(zhì)略有區(qū)別，您可以比較一下看。”語言商品展示商品展示皮鞋練習商品展示商品展示商品展示商品展示首飾按其造型分為：戒指、別針、手鐲、項鏈、項墜等按其經(jīng)營分為：夾飾、耳飾、項飾、手飾、領飾、胸飾等分類商品展示商品展示首飾接待顧客，請顧客坐在首飾柜臺前的購物椅上挑選商品顧客拿首飾前要戴好手套，輕拿輕放商品顧客試戴飾物時，動作要輕柔持一定距離，注意不將自己的口氣呼到顧客身上客購物后征求顧客的允許提供情意服務，免費為顧客清洗原佩戴的首飾拿遞商品展示商品展示首飾輕拉開飾品柜拿出耳環(huán)雙手托起耳環(huán)的底部向顧客展示耳環(huán)的正面，觀看耳環(huán)的全貌征得顧14、客同意后幫助顧客試戴詢問顧客是否對酒精過敏后對耳部進行消毒耳環(huán)商品展示商品展示首飾摘下原耳環(huán)放置一個口袋中，請顧客收好，把顧客頭發(fā)放在耳后，微撐開耳環(huán)的接口處，為顧客輕輕戴好雙手托鏡子請顧客觀看效果詢問顧客是否滿意，根據(jù)顧客要求連帶介紹同類商品或幫助顧客試戴同類商品幫助顧客把耳環(huán)摘下，原耳環(huán)戴好向顧客禮貌道別，面帶笑容目送顧客耳環(huán)商品展示商品展示首飾詢問顧客佩帶項鏈長度的要求輕輕拉開首飾柜拿出項鏈戴在小陳列架上，雙手托起陳列架架托的底部讓顧客觀看項鏈正面的效果幫助顧客把自己的項鏈摘下，并放入絨布袋中，請顧客收好摘下陳列架的項鏈，為顧客試帶：雙手拿項鏈的兩端為顧客戴上系好，動作輕柔雙手托鏡讓顧客15、觀看效果項鏈商品展示商品展示首飾詢問顧客是否滿意，根據(jù)顧客要求連帶介紹同類商品或幫助顧客試戴同類商品幫助顧客把項鏈摘下（繞至顧客身后，或請顧客轉(zhuǎn)身，具體動作須視營業(yè)場地的布置而定），動作要輕禮貌道別，面帶笑容目送顧客 項鏈商品展示商品展示首飾了解顧客需佩戴手鐲的規(guī)格觀察了解顧客的年齡、氣質(zhì)、喜愛的顏色、需求商品的品質(zhì)要輕拿輕放，把握其硬度較大、性脆、受擊易斷裂的特性，為顧客試帶時動作輕柔輕輕拉開首飾柜，右手拿出后，雙手托手鐲的底部，請顧客觀看顏色的效果手鐲商品展示商品展示首飾輕輕遞到顧客手中，請顧客試戴按過顧客試戴的手鐲，根據(jù)顧客的不同需求進行服務根據(jù)顧客的個性特征，注意介紹商品的產(chǎn)地、質(zhì)量、價值、使用保養(yǎng)的特點和服飾文化禮貌道別，面帶笑容目送顧客手鐲商品展示商品展示首飾練習