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1、補充2小時前前 言言 孩子孩子們都是在不斷的提都是在不斷的提問中中長大，他大，他們的的問題問得越好，我得越好，我們給他他們的的東西越多。西越多。是是“問問題”體體現并增并增強了孩子了孩子們的的創造造力力；仍然是他仍然是他們的的“問題”有有時使得我使得我們在朋友在朋友們面前面前難堪堪。做做為一個成人，在工作一個成人，在工作場合，我合，我們經常常遇到同遇到同樣類似的似的問題，由于由于“問問題”的水平不一，的水平不一，導致好壞不同的兩種后果。致好壞不同的兩種后果。問：哈哈周老師？你準備用什么方法教大家呀？我想先端正大家我想先端正大家的問問題的目的的問問題的目的然后怎樣然后怎樣我想我會告訴我想我會告訴2、大家幾個專業大家幾個專業的問話的模式的問話的模式就這樣那？就這樣那？當當然然不不是是那那，我我想想教教大大家家一一些些問問話話的的策策略略和和技技巧巧那接下來那接下來又怎樣？又怎樣？哈哈哈哈山隱耕夫自有辦法，山隱耕夫自有辦法，我這里有直接的問話和我這里有直接的問話和間接的問話方法，怎樣間接的問話方法，怎樣你沒問題了吧你沒問題了吧呵哈呵哈一、問話的目的 社會的發展強迫人們從個人主義觀念向團隊觀念轉移，就需要通過溝通來達到互動的目的，這樣在交往中問話成為必不可少的日常動作。1 1、社會強迫人們多提問的必要性、社會強迫人們多提問的必要性一、問話的目的（1 1）使不明白的問題明朗化）使不明白的問題明朗3、化（2 2）了解對方的需求和目的）了解對方的需求和目的（3 3）達到解決問題的目的）達到解決問題的目的（4 4）將好的東西有效升級）將好的東西有效升級2 2、明白為什么要問問題、明白為什么要問問題一、問話的目的 每個人的生活規律的變化、工作崗位的進步使人們的正常交往也從簡單走向繁瑣，任何不需要別人幫助或者得不到別人幫助的人在現代社會都無法有很大的進步和發展。3 3、生活規律的轉變、生活規律的轉變一、問話的目的 要在信息時代充分利用信息資源就需要人們不斷的相互交流，將有限的資源合理化共享、最快速傳遞、最大化使用來創造更大效益。4 4、時代的環境所影響、時代的環境所影響二、問話的模式 在一些很專業4、嚴肅的場所打斷別人是非常不禮貌的行為，但有事又必須要打斷，這樣只有先請求，希望自己的請求能得到獲準。1 1、請求型問話、請求型問話學生有問題要問先舉手（以示申請）學生有問題要問先舉手（以示申請）會議中與會者有事要問也要先舉手；會議中與會者有事要問也要先舉手；二、問話的模式隨口交流隨口交流問題不重大問題不重大溝通場所的溝通場所的規模小、人少規模小、人少2 2、一般性問話、一般性問話二、問話的模式（1 1）隨口交流）隨口交流（2 2）問題不重大）問題不重大（3 3）溝通場所的規模小、人少）溝通場所的規模小、人少（4 4）大家都明白問題的內容）大家都明白問題的內容2 2、一般性問話、一般性問話（55、 5）為了互動而問話）為了互動而問話培訓的互動培訓的互動會議中的氣氛調整會議中的氣氛調整激發不愛參與的人激發不愛參與的人重視對方的存在重視對方的存在二、問話的模式3 3、特定式問話、特定式問話指定回答問題的人指定回答問題的人問你一個問題可以嗎？問你一個問題可以嗎？你可以告訴我為什么會是這樣的嗎？你可以告訴我為什么會是這樣的嗎？你能對你的想法進行一下解釋嗎？你能對你的想法進行一下解釋嗎？請你談談你的看法好嗎？請你談談你的看法好嗎？二、問話的模式 對回答問題的對象和要回答的內對回答問題的對象和要回答的內容進行封閉，達到盡在掌握中的目的。容進行封閉，達到盡在掌握中的目的。你告訴我，“他回答的對不對？6、”你比較喜歡中餐還是西餐？你好，下課后，我們交流一下好嗎？4 4、封閉式問話、封閉式問話二、問話的模式 將問題問出來，大家都可以回答。當然，這類問題的難度要小，大當然，這類問題的難度要小，大多數多數 人都能回答的上來。人都能回答的上來。這些問題比較適合會議和培訓，即能傳播知識，又能調整過程的氣氛。5 5、開放式問話、開放式問話二、問話的模式 設計一些大的問題，讓對方要用很多話來回答。將溝通的主動權交給對方，自己只需要少少問話，做一個將溝通的主動權交給對方，自己只需要少少問話，做一個聽眾。聽眾。（電影：成龍：洪金寶）（電影：成龍：洪金寶）你男朋友一定有很多的優點，才讓你這么喜歡他 （我們知道人們7、在談最親近的、最喜歡的、最尊重的人時，總有說不完的話，說不盡的優點。）給我介紹一下你們家鄉的風景還有風情好嗎？6 6、導演式問話、導演式問話二、問話的模式 當問題出現很多頭序，你無法很準確的進行分析和判斷時，你可以采用排它性問話來排除其中的幾項。（數字游（數字游戲）7 7、排它性問話、排它性問話二、問話的模式 將很多問題集中在一起，整理出程序，再一步一步的問，或者自己有很多東西要說，但是我很興奮，不知道從什么開始.8 8、組合式問話、組合式問話“這樣吧，你們想知道這樣吧，你們想知道什么就問我，我來回答。什么就問我，我來回答?！贝笮l自殺真相大衛自殺真相 大衛旅游回來，在倫敦的一家餐廳大衛旅游回來8、，在倫敦的一家餐廳點了一份企鵝肉，當他吃了幾快企鵝肉點了一份企鵝肉，當他吃了幾快企鵝肉之后走出餐廳后自殺。之后走出餐廳后自殺。問：大衛為什么要自殺？問：大衛為什么要自殺？先有人提問，老師回答，后有人繼續先有人提問，老師回答，后有人繼續提問，當問題結束后有人案情經過講出來。提問，當問題結束后有人案情經過講出來。研討會分組：一組：1、4、7、10、13、16、19、22 二組：2、5、8、11、14、17、20、23 三組：3、6、9、12、15、18、21、24組長（22、20、24）首先要搞清楚首先要搞清楚為什么去旅游為什么去旅游再搞清楚再搞清楚和誰去旅游和誰去旅游后搞清楚去后搞清楚去什么地方9、旅游什么地方旅游 最后有人將案情、故事的經過詳細的以最后有人將案情、故事的經過詳細的以推理的方式講訴出來。推理的方式講訴出來。要求故事的過程感性化。要求故事的過程感性化。最后可以有人補充或總結性結束最后可以有人補充或總結性結束發問的作用 明智的提問比明智的回答更為困難明智的提問比明智的回答更為困難波斯諺語 問多次，總比做失敗一次來得好問多次，總比做失敗一次來得好 丹麥諺語 害怕提問的人就是羞于學習的人害怕提問的人就是羞于學習的人 丹麥諺語 相相互互“盤盤問問”“應應答答”是是解決一切問題的最好方法。解決一切問題的最好方法。-舟戈首先要弄清楚為什么發問 假如由你去面試應征者，你可以先問他們以前從10、事過什么工作，有些什么驕人業績，或者問他對某件事物的看法，也可以根據當時的具體情況，把你要問的問題排序。但是無論如何，你首先要弄清楚的但是無論如何，你首先要弄清楚的是你發問的目的。是你發問的目的。當然，你可以先從一般的目的開始，逐步過渡到特定的目的。（訓練見下頁）（訓練見下頁）提問：請3位學員參與 領導說：XXX小姐，明天上午和我一起出去。1、你是否需要問領導幾個問題？2、問什么問題？3、為什么要問？目的是什么？引導性的問題 如如果果有有人人問你你：“你你是是否否也也覺得得干干得得不不錯？”你你也也許會會感感到到這是是一一個個圈圈套套，因因為對方方希希望望你你附附和和他他的的關關點點。這類問題11、就是引就是引導性性問題,引引導性性問題不可不用不可不用。問題手法雖問題手法雖然主觀過頭然主觀過頭但運用時但運用時卻成效非凡卻成效非凡要求：當你對你的引導性問題要求：當你對你的引導性問題產生的效果了然于胸的時侯，你產生的效果了然于胸的時侯，你可以提出你自己的引導性問題?？梢蕴岢瞿阕约旱囊龑詥栴}。引導式教育“被子”的故事 問題要強調重點 1、強調重點能達到對方讓步的目的 （你知道我們買你產品的用處嗎？我們就用它做個會議（你知道我們買你產品的用處嗎？我們就用它做個會議就就OKOK了；這樣的話，我們的成本太高）了；這樣的話，我們的成本太高）2、問問題時強調重點能直接說明問題的本質，減少工作上的失誤。12、（你明白我們合作的基礎是（你明白我們合作的基礎是？）？）用范圍較窄的問題達成協議問題簡單問題簡單問題簡單問題簡單回答也簡單回答也簡單回答也簡單回答也簡單控制話題的發展控制話題的發展控制話題范圍控制話題范圍控制話題范圍控制話題范圍提問最忌提問最忌問題面太大問題面太大導演式問話使對方暢所欲言 問事情結果問事情的看法如果你問對方事實是如果你問對方事實是怎么回事，怎么回事，他可用他可用 三三言兩語表述清楚，言兩語表述清楚，然后緘口不言然后緘口不言問對方對事物有問對方對事物有何看法，何看法，他會娓娓他會娓娓道來，暢所欲言道來，暢所欲言不要用套話提問套話問題必然有套話回答套話問題必然有套話回答近來有什么新13、鮮事？近來有什么新鮮事？還行、還可以、不錯還行、還可以、不錯最近怎么樣？最近怎么樣？你希望出什么價格？你希望出什么價格？美國世貿大樓被炸美國世貿大樓被炸告訴我你的最低價格告訴我你的最低價格不想要答案也要提問 記者和律者和律師常用的招。常用的招。雖然你并不想知然你并不想知道答案，但我仍然要道答案，但我仍然要問。這樣可以觀察對方的反應和態度這樣可以觀察對方的反應和態度。他他不回答問題本身就是最好的回答不回答問題本身就是最好的回答。在商在商業談判中你可以以此了解判中你可以以此了解對方信息方信息交交換的限度。的限度。提問最容易犯的毛病1頻頻發問頻頻發問 自問自自問自答答不待對方回答不待對方回答就轉入新14、的話題就轉入新的話題話里有話話里有話問題尖刻問題尖刻提問時直來直去2 籠統的問題容易得到含糊的回答籠統的問題容易得到含糊的回答和和還有還有或或問題（？）不要模棱兩可，難以琢磨。問題（？）不要模棱兩可，難以琢磨。提問題要干脆利落，直來直去。提問題要干脆利落，直來直去。提問時不要用提問時不要用要表現得想得到答案 有人只獲取信息，不愿意參與 你可以在提出你可以在提出問題之后，之后，先停下來甚至做個暗示先停下來甚至做個暗示 表表現得非常想得到得非常想得到對主的答案。主的答案。用肢體語言鼓勵對方回答 既然你提了既然你提了問題你就你就要鼓勵要鼓勵對方回答。方回答。你你應該對他點他點頭示意表示你的示意表示你15、的贊許，然后小心地提出相關，然后小心地提出相關的的問題表示你在洗耳恭聽表示你在洗耳恭聽。提問時做些肢體動作激勵對方回答提問時做些肢體動作激勵對方回答故事：教小孩與女生交往慎重措辭，因為它對答案有重要影響 問卷卷的的設計會會深深深深影影響響結果果，從從事事過民民意意測驗和和市市場調查的的人人對此此都都了了然然于于胸胸。他他們知知道道，人人們不不愿愿意意回回答答實質的的問題，而而愿愿意意回回答答探探詢看看法法的的問題，并并且且，正正面面的的措措辭辭常常常常得得到到正正面面的的回回答答。因因此此，對于于問題的的措措辭辭要要非非常常謹慎慎。如如果果當當眾眾提提問，最好的是事先演最好的是事先演練一下。一16、下。提的問題要有建設性（1）提出提出預測性的性的問題，要，要說明你想知道的是明你想知道的是證據據還是看法是看法 企企業總裁裁經常會根據不同的常會根據不同的證據、看法。據、看法?！叭绻胰绻覀儩q價價5毛毛錢會怎會怎樣？”提出提出這類問題，然后大家然后大家暢所欲言共同探所欲言共同探討，讓大家將所有的大家將所有的證據和看法全部據和看法全部發揮的使用的使用，在項目開始前先在項目開始前先發現問題，做到將所有發生的問題提前解決。發現問題，做到將所有發生的問題提前解決。提的問題要有建設性（2）證據證據看法看法如顧客的評論如顧客的評論可能會出現什么狀況同業的價格等同業的價格等市場走勢市場走勢我們能達到什么效17、果將為公司帶來巨大效益將為公司帶來巨大效益用問問題的方法請求別人幫助 請別人幫助或者向別人借錢，有時后要給自己和對方都留有余地，原因有；（1）當別人拒絕了你，你不會感到尷尬和難堪；（2）當別人幫助不到你時，也能減輕對方的責任和遺憾。（3）保證氣氛輕松，不會讓對方感到有壓力。（下頁是案例）（下頁是案例）用問問題的方法請求別人幫助傳統方法新方法我現在手頭很緊張，能不能借點錢。你最近有沒有什么大的投你最近有沒有什么大的投資計劃？資計劃？“有有”“沒有沒有”最近你的朋友公司有沒有要招工信息？你今天下班有路過我家嗎？我好久沒有上班了，你能不能幫我招份工作？你下班回家時告訴我老婆你下班回家時告訴我老婆“說18、我不回家吃飯好嗎？說我不回家吃飯好嗎？”用問問題來激發對方參與 用用問問題的方式表示你希望的方式表示你希望對方參與。方參與。提出問題提出問題等候回答等候回答你可以用問問題來表示出你對對方的重視你可以用問問題來表示出你對對方的重視誠心正意會使你化敵為友誠心正意會使你化敵為友如：如：請兩人示范請兩人示范用問題來分析自己的看法它為什么可行它為什么可行它為什么可行它為什么可行它在什么地方可行它在什么地方可行它在什么地方可行它在什么地方可行哪些人會牽扯進來哪些人會牽扯進來哪些人會牽扯進來哪些人會牽扯進來應如何加以實施辦法應如何加以實施辦法應如何加以實施辦法應如何加以實施辦法什么時侯它什么時侯它能發揮作用19、能發揮作用有些問題有些問題你可以自你可以自問自答，問自答，也可以請也可以請教別人教別人如果答案是如果答案是負面的，不負面的，不要急于否定要急于否定，你可以再，你可以再來一遍，看來一遍，看否定它有沒否定它有沒有充分的理有充分的理由。由。用包含用包含5 5個個W W來分析自己的看法來分析自己的看法用問題激發思維、創意多提一些多提一些能激發別人思能激發別人思維的問題維的問題激發對方激發對方挖空心思去回答挖空心思去回答這個問題這個問題讓對方覺讓對方覺得和你交往很得和你交往很有建設性有建設性提一些建設性問題提一些建設性問題體現出你的積極體現出你的積極如：什么辦法可以降低我們的成本如：什么辦法可以降低我們20、的成本如：有哪些問題可能會給我們制造麻煩如：有哪些問題可能會給我們制造麻煩用問問題來說服人用問問題來說服人 你可以通你可以通過問問題的方法，來表達的方法，來表達意意見，這樣做的好做的好處是如果是如果對方不同意，方不同意，他盡可以不予理睬，他盡可以不予理睬，這樣就避免了爭就避免了爭執帶來的不愉快。來的不愉快。如：我想去個新地方吃飯，你認為怎樣？如：我想去個新地方吃飯，你認為怎樣？如：我認為小如：我認為小XX的工作能的工作能力很有限，你力很有限，你怎樣認為？怎樣認為？如：如：請兩位示范請兩位示范用問問題來說服人用問問題來說服人 你可以通你可以通過問問題讓對方看到利益，方看到利益，如果如果“你你覺得21、得這份份計劃，是否很劃算劃，是否很劃算”，你你也可以通也可以通過提提問題讓對方假方假設某種情況，如某種情況，如：“如果你接受如果你接受這個建個建議，那么你的投入的回，那么你的投入的回報?！蹦隳氵€可以通可以通過問問題幫助幫助對方方比比較兩種方案的兩種方案的優劣劣，或是提出自己的合理，或是提出自己的合理化建化建議。你要做的是提你要做的是提問題，讓你的答案從你的答案從對方嘴里方嘴里說出來，出來，這樣他更容易相信。他更容易相信。用問問題來引導對方的思路用問問題來引導對方的思路 你可以用你可以用這種種問題來引來引導對方的思方的思維，或是具體的和感性的，或是上升到理性的或是具體的和感性的，或是上升到理性的22、。例如，例如，業務經理正理正對一一則新新聞報道生氣，道生氣，你如果你如果說“這對公司的公司的發展極展極為不利不利”你多你多半會得到感性的回半會得到感性的回應，而你，而你說的是的是“他他們為什么要什么要這樣寫寫”，你可能會得到一個理性的你可能會得到一個理性的回答回答。用問題找出雙方的相似之處用問題找出雙方的相似之處 雙方有相似之雙方有相似之處才能建立良好的關系，而良才能建立良好的關系，而良好的關系好的關系對我我們是那是那樣重要。重要。問題的范圍越問題的范圍越廣越容易找到雙方的相同或相似之處。廣越容易找到雙方的相同或相似之處。如你如你可以可以問“你最喜你最喜歡哪位女明星？哪位女明星？”“你喜你喜歡23、到哪個國家旅游？到哪個國家旅游？”你你們總會有相同之會有相同之處。用問問題的阻止對方的決定用問問題的阻止對方的決定 當對方要對某件事情做出決定，而你覺得這個決定可能給公司或者你個人帶來很大的不利，而很多能參與決策的人又明顯表示贊同時；問：你怎么做？（請兩人示范）問：你怎么做？（請兩人示范）整理問話程序整理問話程序提出你的疑問提出你的疑問找出提案人的提找出提案人的提案中的忽略處案中的忽略處迫使提案人中途迫使提案人中途停止，爭取時間停止，爭取時間讓支持者產生動搖讓支持者產生動搖最起碼要讓提案人最起碼要讓提案人的支持者知道有人的支持者知道有人反對這套提案反對這套提案 你不要說不同意這項決定，因為你不24、要說不同意這項決定，因為這會引發所有人對你的不滿，你需要這會引發所有人對你的不滿，你需要知道很多信息，你還要分析、比較、知道很多信息，你還要分析、比較、選擇、推理，只要你在繼續尋求答案，選擇、推理，只要你在繼續尋求答案，他就不會冒然作出決定。他就不會冒然作出決定。用問問題引導談話主題 你可以你可以用問問題的方法引導談話主用問問題的方法引導談話主題題，新的問題當然會帶來新的談話內容。，新的問題當然會帶來新的談話內容。只要你的問題不是生硬的，談話效果肯只要你的問題不是生硬的，談話效果肯定會不錯。另外，你應當問開發性的問定會不錯。另外，你應當問開發性的問題，這樣對方才有的說。題，這樣對方才有的說。注25、：主導話題、改變話題都不能太跳躍，話題跨度不易太大，除非你首先聲明，否則會讓別人云里霧里。同時認為你缺乏深度。經常提問題的兩種人經常提問題的兩種人 發問的人通常是掌握全局發問的人通常是掌握全局的人，對那些身處上位的人的人，對那些身處上位的人 來說，發問是他們的權利。來說，發問是他們的權利。掌握全局的人掌握全局的人想知道真相的人想知道真相的人 你想知道問題的真相，而你想知道問題的真相，而資料庫、網絡、書籍都資料庫、網絡、書籍都 無法提供，只有去問知情人。無法提供，只有去問知情人。不要總是算計別人不要總是算計別人 在法庭上你常常可以看到這種情況，一個在法庭上你常?？梢钥吹竭@種情況，一個看似平常的問26、題卻暗藏殺時，出庭證人一不小看似平常的問題卻暗藏殺時，出庭證人一不小心就落入圈套。你如果經常用這樣的問題對付心就落入圈套。你如果經常用這樣的問題對付你的同事，他們就會對你敬而遠之，因為沒有你的同事，他們就會對你敬而遠之，因為沒有人愿意作傻瓜。人愿意作傻瓜。不要用問題逼迫別人不要用問題逼迫別人 “你的意思是說我做這份工作資格不夠？你的意思是說我做這份工作資格不夠？”對方可能沒法回答這類問題，因為答案可能是肯定的，而說出來就要傷和氣。很多比較容易沖動和缺乏風度的領導在溝通失敗后會說“你是領導還是我是領導？你是領導還是我是領導？”對方在說話當中如果對方在說話當中如果得到你的附和他會繼續說得到你的附和他會繼續說下去，因為附和對他是一下去，因為附和對他是一種鼓勵種鼓勵。學會附和的技巧學會附和的技巧完完