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1、如何成為合格招商人員職業素養|自我形象設計|開發客戶資源|談判策略等0102招商人員基本素質要求客戶拜訪技巧目錄CONTENTS招商人員必備的職業素養|招商人員的自我形象設計如何開發客戶資源|如何進行成功的面談 機智靈活的談判策略|左右逢源的成交高招|卓有成效的說服術|優秀員工的十個習慣招商人員拜訪客戶技巧|如何寫客戶拜訪記錄招商人員基本素質要求1PARTONE如何做一名成功的招商員作為一名招商員，在你的招商中，你需要動用你可以使用的一切，千方百計地把自已與產品推銷出去。發揮你自已的優勢，克服顧客的顧慮，成功地把你自已與你的服務展示出來。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問，你2、的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質：誠意、勇氣和專業。如何做一名成功的招商員誠意是招商工作的最高美德。心存誠意，表現于外的是自然而然的語氣，容易使客戶了解你話語中的真實性。誠意有些客戶自以為是，經常認為自己擁有正確的信念，因而持有與你一辯的態度。當然客戶的這種態度不適當，但他們還是衷心希望能與富有堅定信念及充滿勇氣的人為伍。勇氣需要的招商知識，對于自己的工作、商品、招商須具備充分的認識。專業 你在招商時，需要有克服客戶異議的能力，在你的招商態度、服務、價錢、付款條件中，無論那一方面的說服都是促進你成功的因素。如果你學會了當客戶在不太愿意進駐時，卻能3、針對客戶的不同心理，說服對方，那毫無疑問，你已經是個夠格的招商顧問了。招商人員應備的基本技能社交能力在招商過程中，應做好以下幾點：1、待人熱情誠懇，行為自然大方;2、能設身處地的站在客戶的立場上考慮問題，體諒客戶的難處；3、有自制能力，能控制自己的感情，能沉著、冷靜的處理問題；4、即有主見，又不剛愎自用。洞察能力 要提高洞察能力，必須從提高觀察的質量入手。知識、方式、目的是影響招商人員觀察質量的主要因素。知識是觀察客戶、理解客戶的基礎，招商人員所具有的知識越豐富、越精深，那么對客戶的觀察也就會越深入、越周全。應變能力 在招商過程中，招商人員首先要認真觀察對手的特點，了解社會各階層的知識水準和涵4、養，以適應不同客戶的具體要求。成功招商顧問的幾個特點要有自信心對自己的才能，應充滿希望和自信心。心理狀態要平衡，切勿因挫折而半途而廢。對于任何機會，都要爭取而不放棄！要有斗志斗志是內在的。只有自己在現實中不斷磨練，才會有斗志！有了斗志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會激勵出來。必須工作認真和勤勞這個行業，要求招商顧問非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決不適合。因為招商人員的娛樂，只是工作罷了，并非象一般人的享受。要自律招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應酬中尋找客源，尋找商機。要有上進心招商顧問一定要有目標，有了目標之后，又要付出汗水卻爭取成果。招商人員應有的5、職業道德招商人員是企業的尖兵，在市場競爭尖銳化的今天，誰能夠領先掌握客戶，誰就能夠為自己的企業奠定成功的基礎。因此，每一位招商人員都想贏得定單，但是非正規程序成交對企業百害而無一利。不應為了業績而不擇手段正派公司才會有正派招商人員制定招商人員信條對招商新手有用的幾個觀念向 內 行 請 教01招 商 時 勤 奮是 你 的 靈 魂02如 果 你 能 對 客 戶 了解，那 你 付 出 的 努力 就 有 回 報03真 正 接 受 的 客 戶 只有 2 0%04永 無 機 會 改 變 自 己的 第 一 印 象05成 功 的 業 務 8 0%流和 建 立 感 情，2 0%來 自 市 場 吸 引 力06招 6、商 從 客 戶 拒 絕 開始078 0%的 客 戶 都 會說 你 招 商 的 價 格 高08只 要 決 心 成 功，就會 戰 勝 失 敗09全面掌握公司的情況 對于客戶來講，招商人員就是公司。但事實上，招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執行公司的政策。既然招商人員代表著公司，他就有責任去熟悉他所服務的公司以及公司的政策。這些有關公司的知識，對招商會有很多好處。能夠巧妙回答有關公司情況問題的招商人員，通常都會給客戶留下深刻而良好的印象。當你的招商環境和競爭者的招商環境非常近似時，公司的形象常常是影響客戶入住的關鍵因素。如果對公司的情況未有足夠的了解，事情可能會變的很糟。7、假如在接受客戶的定金之后，才發現公司沒有足夠的技術，無法滿足客戶的需求，不僅招商人員個人會受到抱怨，而且公司的形象也會受到影響。做出自己的特色特色characteristic人性化顧問化專業化招商人員的自我形象設計人的第一印象是最不容易磨滅的。沒有自信的人總是讓人覺得縮手縮腳。有些人能很容易博得別人的好感，就因為外表給人留下了好的印象。什 么 樣的 招 商員 不 受歡 迎?死板、性格不開朗說話小聲小氣、口齒模糊不清過于拘謹輕率老奸巨猾皺眉頭傲慢見面熟言語不得體從里到外都要講究在跟客戶交談的時候，你必須盯著對方看，尋找對方的反應，哪怕是一瞬間的反應看 著 對 方注 意 聲 音要注意你的聲音，你的8、招商內容的介紹，你的魅力，皆始于聲音忘 掉 自 己在招商過程中，最不容易做到的是忘掉自已穿 著 要 協 調必須記住一點，你自已的穿著打扮要同招商的工作相協調為 客 戶 著 想要設身處地地為客戶著想，客戶想要什么，除此之外，還有什么要求調 整 角 色針對客戶的不同情況適時調整角色認 真 對 待 每 位 顧 客決不能憑穿戴去低估任何一位顧客贏得他人信賴的小招術放慢說話的速度，給人留下誠實的好印象打電話給別人時，先問一句：“你現在有空嗎？”提前10分鐘到達約會的地方直截了當地承認過錯，可以表現自已的坦誠1234復述對方的問題，足以表現自已對這件事情的認真態度對滿足對方不經意間流露出的愿望從容不迫地道9、別傾聽失意者說話，可以獲得對方的信任感5678對不在場的第三者表示關心，可以加強對方對我們的印象9將客戶編成一個網絡將客戶組織化可利用一些時間，將所有客戶集合組織起來，舉辦一些活動，借此機會可以出動公司里的高級干部和客戶聯絡感情。01與客戶成為知心朋友如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論。他可能會和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至于讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣你將又有新的客戶出現。02客戶網要經常更新血液客戶網是經常變化的，所以必須不斷更新，使這一網絡始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。03趕快建立自已的客戶網絡，并通過這一網絡，去迅速展開業務。如何建10、立一張良好的客戶網絡：開發客戶方法一：地毯式訪問地毯式訪問法。也叫“闖見訪問法”。這種尋找客戶方法的理論根據是“平均法則”。其作業原理是，如果訪問徹底的，那么總會找出一些準客戶，其中有某一比例會達成交易。換句話說，招商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區或所有的人當中。因此，招商人員在不太熟悉招商對象的情況下，可以直接訪問某一特定地區或某一特定職業的所有個人或組織，從中尋找自已的客戶。地毯式訪問法的優點與缺點2.可以擴大招商市場的影響，使客戶形成共同的市場影響3.可以積累招商工作經驗，尤其是以新招商人員來說，這是必經之路1.可以借機進行市場調查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況優點缺點411、.如果招商人員事先做了必要的選擇和準備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭取更多的新客戶2.在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客3.由于招商工作和“地毯式訪問”本身的有機聯系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會影響整個招商計劃1.最大缺點就在于它的相對盲目性開發客戶方法二：連鎖介紹成 功 率 一 般 都 比 較 高可 以 避 免 招 商 人 員 主觀 判 斷 的 盲 目 性事 先 難 以 制 定 完 整 的推 銷 訪 問 計 劃可 以 贏 得 被 介 紹 顧 客的 信 任推 銷 員 常 常 處 于 被 動地 位連鎖介紹法，也叫“無限連鎖介紹法”，就是招商人員請求現有客戶介紹未來可能12、的準客戶方法。這種方法要求招商人員設法從每一次招商談話中弄到其他更多客戶名單，為下一次招商訪問做好準備。優點缺點開發客戶方法三：中心開花中心開花法，也叫“有力人士利用法”，就是招商人員在某一特定的招商范圍里發展一些具有影響力的中心人物，并在他們的協助下把該范圍里的個人或組織都變成招商人員的準客戶。1缺點優點雖然不需要招商員反復向中心人物周圍的每一位客戶做招商說服工作，卻需要招商人員反復向中心人物做工作有時難以確定誰是真正的中心人物，有可能弄巧成拙，造成不利后果開發客戶方法四：個人觀察個人觀察法，也叫“直觀法”，就是招商人員根據自已對周圍生活環境的直接觀察和判斷，尋找潛在的客戶。這是一種古老而基13、本的方法。可以使招商人員直接面對現實，面對市場，排除中間性干擾可以使招商人員擴大視野，跳出原有招商區，發現新客戶，創造新的招商業績可以幫助招商人員培養洞察能力，積累招商經驗，提高招商能力個人觀察法是其他各種方法的基礎，招商員在使用任何其他方法尋找客戶時，都離不開個人觀察由于事先完全不了解客戶對象，往往容易陷入空洞的可能性里，失敗率比較高將受到招商人員個人見聞的局限優點缺點開發客戶方法五：廣告開拓所謂廣告開拓法，是指招商人員利用各種廣告媒介尋找客戶的辦法。123123可以借助各種現代化手段大規模地傳播招商信息不僅可以尋找客戶，而且可以說服客戶進駐不僅使招商人員從陳舊的落后招商方式中解放出來，而且14、可以節省招商費用，降低單位招商成本優點缺點4最大的缺點是招商對象的選擇性不容易掌握有些招商不宜于使用廣告開拓法尋找客戶根據國家有關廣告法規，有些招商項目不準做廣告在大多數情況下，利用廣告開拓法尋找客戶，難以測定實際效果與客戶套近乎的七種方法優點缺點ABCDEF喚起客戶注意介紹接近法優勢接近法饋贈接近法利益接近法好奇接近法G展示接近法如何進行成功的面談開 門見 山 法全 面 了 解 招 商 知 識招商人員到客戶那里拜訪之前必須把本人所負責招商的有關知識一字不漏地裝在腦子里，這是身為招商人員的必備條件。對自已所負責招商有關知識掌握得越多，工作起來就越有信心，在招商談判中也就越有主控權。閑 話家 常15、 法條 件交 換 法溫 酒勸 飲 法緘 默等 待 法面談的五個方法應避免的十七種愚蠢的洽談碰到客戶就沉不住氣，一副急于出售的樣子，這最要不得的。對方一問底價，就以為即將成交，甚至自動給予折扣，降價后，還征詢對方是否滿意，實在是笨到極點。以低姿態打電話給客戶，問對方，下次什么時候可以再來，這是不戰先屈已之兵，亂之始也?？蛻艨谡f“不錯”，就以為即將成交，而我不可支，以致言談松懈，戒心解除，敗之始也。沒詳加明察細考，就認定對方必然會進住，真是一廂情愿！這種自以為是、自我陶醉的心態，是基層業務員最常犯的錯誤。客戶問什么，才答什么?？蛻粢粊?，就請他寫個問巻調查，最容易讓人產生戒心，徒增招商、談判和議價和16、困擾。拼命解說招商重點，缺失反倒避而不談。因客戶未提商品弱點而沾沾自喜。切忌對客戶的看法相應不理，甚至一概否決。切勿有“先入為主”的成見。漫無目標，毫無重點地挨家挨戶拜訪，最事倍功半。招商人員自已都不了解的招商內容，客戶肯定不會進駐。向客戶表明已付的訂金可以退還拜托客戶先付“一點點”的訂金，會讓客戶產生戒心，甚至還以為你在騙他呢！買賣應求速戰速決，以免夜長夢多，日久生變。未獲得明確答復，就讓客戶離去。機智靈活的談判策略02010403為了很好地駕馭談判的進程，主談必須明確達到目標需要解決的問題有哪些。主談應有責任將所有的大小問題列入腦海中，做到心中有數。這是成功地展開洽談工作的基本要求。明確達17、到目標需要解決多少問題招商人員及時小結談判成果是提高談判效率的重要手段。無論談判千變萬化，所涉及之處應有一定的目的。掌握談判的節奏因為人的文化修養和個性品格各不相同，故在談判中，對于一個問題的回答往主會有多種策略和技巧，有時也會讓人難以理解，甚至出現離題太遠的現象。這就需要招商人員能夠抓住分歧的實質，把握住洽談發展的方向。抓住分歧的實質談判的節奏主要反映在時間的長短和問題安排的松緊程度兩個方面。談判展開后，雙方條件已經亮出，何時爭，何時止，爭什么，讓什以都有個節奏問題。洽談時態度強硬與否，談判時間安排的緊或松也是節奏問題。實踐證明，招商人員把整個談判節奏安排得好與差會直接影響談判的效果。不斷小18、結談判成果談判中應遵守的基本原則1、只有在非談不可時才談判。2、除非已有充分準備，否則不要和對方討論任何問題。在談判之前，應做完你的調查、準備工作。3、談判成功的基本條件是互利互惠，故在提出高要求時也應有退讓。4、保守自已的秘密，不要太早泄露全部實力。5、不可強求和戀戰。6、向對方施加壓力要有分寸。7、“以戰取勝”的談判策略只在特定條件下使用。8、要打跛僵局，可變換交易形式。9、確立談判截止時間，有利于集中精力完成任務。10、不與做不了主的對手多做糾纏。十三種成功的談判技巧給對方以信任高價低成得到一個有威望的盟友表明立場推諉責任漁翁得利010203040506各個擊破拖延時間保持冷漠蓄意待發互19、相讓步投石問路070809101112出其不意13左右逢源的成交高招（1）、招商人員從正面進攻，重復簽合同的要求。（2）、要結束商談時，話不要說得太多，多聽對方意見。（3）、假如對方不同意簽訂合同，要詢問他原因所在。（4）、要一再向對方保證，現在進住對他是最有利的，告訴他一些好的理由。（5）、大膽地假設一切問題都已解決了。（6）、和對方商議細節問題。（7）、采取一種結束的實際行動。（8）、告訴對方，如果不快點簽訂合同，可能會因此而發生利益損失（9）、提供某項特殊的優待作為趕快簽訂合同的鼓勵。（10）、給客戶講一個實例，暗示有人因為錯過了機會而造成了利益損失，讓對方充分了解現在是交易的最好時機。20、（11）、除非對方多次告訴你不愿意現在就簽約的意思，否則不要輕易放棄努力。十一種暗示成交的謀略左右逢源的成交高招如何把握簽單時機1、把握時機2、協助客戶決策3、快速簽單4、適當優惠一定要收取訂金招商人員要讓客戶明白，只有預付訂金公司才能為客戶保留鋪位。當然，客戶不見“貨”就付款，一定很不情愿，甚至痛心，可是他既然明白了交訂金的道理，也就不得已了。這樣越不情愿交納訂金，也就越加珍惜這筆訂金，人而招商人員收取客戶訂金也就牽動了客戶的惜錢之情，所以收取訂金是促使客戶下定決心而且不改悔的最佳方法。卓有成效的說服術說服即通過說理，使對方理解信服。說服是一種十分重要的語言藝術。只有說服了對方，才能進行信息21、溝通，才能達到招商的目的。說服實際上包括以理服人、以情感人、以利誘人、察顏觀色這四個方面。只有明確客戶提出的異議，才能對癥下藥。切記不要對每個異議都去處理，要提高判斷問題的能力，看看對方的異議是否解切。從拒絕的真實性區分（1）、經濟能力不足（2）、不需要（3）、托辭拒絕（4）、因反感而拒絕（5）、因不安而拒絕（6）、因誤解而拒絕從拒絕的形式上區分（1）、自然防范（2）、緩兵之計（3）、所謂經驗（4）、自身差勁從拒絕的性質上區分客戶為什么拒絕你優秀員工的十個習慣必須知道企業的目標，宗旨和自己的工作范圍。盡量熟記并使用客人的姓氏稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切地迎送客人。為滿足顧客的需求,22、充分動用企業給你的權力。員工能夠養成以下習慣，這個員工一定是優秀的員工。如果整個企業的員工都能夠形成這些習慣，這個企業就一定會成為優秀企業不得使用客用設施設備，任何時間，地點，行動都應以客人為先。保證對你3米以內的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。優秀員工的十個習慣不斷認識企業存在的缺點，并提出建議，使企業的服務質量更加完美。積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對企業作消極的評論。有較強的節約意識，愛護企業財產，發現設備破損必須立即報，及時修。員工能夠養成以下習慣，這個員工一定是優秀的員工。如果整個企業的員工都能夠形成這些習慣，這個企業就23、一定會成為優秀企業把每次客人投訴，保證視作改善服務的機會，傾聽并用最快的行動解決客人的投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。制服要干凈整潔，合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。客戶拜訪技巧2PARTTWO招商人員拜訪客戶技巧招商人員拜訪客戶技巧提要：道別時，招商人員應當對本次拜訪占用客戶時間表示歉意，多說：“謝謝、對不起、打擾你了、耽誤你的時間了、再見”等話語。外出拜訪無疑是促進招商、提高業績很好的銷售渠道。拜訪前的準備 拜訪計劃主要包括：當日拜訪客戶的數量、拜訪的對象目的，以及拜訪該客戶所需用的時間，分出已確定的拜訪對象和隨機拜訪對象，在做此項工作時，24、招商人員最好能制出表格，認真填寫，在當天下午下班之前制訂出第二天的工作計劃。制訂拜訪計劃是招商人員次日工作的核心，因此招商人員應當認真制訂，按照計劃行事，做到心中有數，有的放矢地工作。根據當天下午制訂的拜訪計劃，在次日上班時確定所需帶的資料和份數，以便資料準備充足，一般情況應攜帶以下相關資料：公司的有關證件及證書；項目的規劃書、設計方案及位置圖；項目本身的資料；項目書、廣告宣傳單、小報；客戶資料卡；招商條件及租金說明；名片、筆記本、筆；其它相關的資料。確定當日的拜訪計劃攜帶有關資料整理自己的儀容儀表任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道，合適、干凈、大方的穿著打扮，不但能提高你與客戶接25、觸交談的自信心,而且也會給你帶來良好的洽談氛圍，所以穿著必須整齊清潔，在出發之前，對著鏡子照一照，檢查一下自己。行動管理“0102確定行動路線選擇合適的交通工具在對拜訪的客戶先后順序排列后，對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線，看看哪條最為省時最為方便，容易到達，選擇出最佳路線。合適的交通工具可以在拜訪過程中節省時間，提高工作效率。步行：適合于近距離的客戶，一般在3-5分鐘之內可以趕到的，同時更適合于隨機客戶的拜訪。自行車：適合于較遠距離的客戶，一般在40分鐘之內可以趕到，交通經常阻塞的地方，可以有效地節省時間，直達拜訪目的地。公交車：適合于遠距離的，公交車能從所要拜訪的客戶單位經過的，是最為理26、想的交通工具。出租車：適合于超遠距離的乘座其它交通工具不便到達的地方，且客戶意向相當明確的，在成本上比較劃算的。在拜訪準備工作做好以后，就要對當日要拜訪的客戶進行分類排列，對于熟悉的客戶首先應打電話預約，根據客戶的輕重和距離遠近以及計劃拜訪花費時間的長短情況，列出拜訪的先后順序，做到統籌安排，準備出發。招商洽談（1）登門鼓足勇氣，樹立自信心去拜訪客戶。（2）說明來意見到客戶，首先向對方問好，自我介紹說明來意，遞送資料及名片，展示項目的有關證件或資料。（3）解說招商人員應對項目本身的特點，簡明扼要地向客戶說明，抓住要點，有針對性地講解。（4）客戶提問招商人員根據客戶提問情況，要對答如流，做到問一27、答二，問二答三。（5）消除異議對客戶提出的異議，不能及時做出回答的，應從另一角度來講，適當地放大項目的優點，加強對客戶的引導，忌對客戶輕易承諾，發生爭吵。（6）勸說在對以上客戶交談時，若客戶沒有提出拒絕時，要抓住時機，對客戶進行勸說，勸說時贊美顧客，聯系物業本身的特點和實際情況，進行理性說服（7）達成共識、成交此階段，招商人員通過勸說能與客戶達成共識，說明本次拜訪已取得了較大的成功，但商業地產招商不可能通過一次的拜訪就達到簽約。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定，招商人員應抓住時機向客戶約定時間，邀請客戶到招商現場或約定下一次拜訪時間。（8）致謝道別道別時，招商人員應當對本次拜訪占用客戶時間表28、示歉意，多說：“謝謝、對不起、打擾你了、耽誤你的時間了、再見”等話語，同時最后別忘了向客戶索取名片或聯系方式，然后幫客戶關上門，禮貌地離開。招商評價對當天拜訪的客戶，認真填寫客戶資料卡，建立客戶檔案。對拜訪的客戶逐一進行分類、辨別、分出有效客戶，對下一次拜訪制定策略。各招商人員組織起來，對當天的工作情況進行交流探討，各述已見，互相學習以便取長補短。制訂第二天工作計劃，填寫計劃日程表。1243外出拜訪回來后，招商人員對當天的工作進行總結和檢討，對拜訪成功的客戶分析經驗，對拜訪沒有成功的客戶進行檢討，分析失敗的原因，認真總結經驗與教訓。自己的心理一位著名的心理學家曾經說過：“能完全占有自己的心者，29、也能獲得世上可貴的珍寶。”一天疲勞的外出拜訪下來，可能會碰到形形色色的人，遇到多種多樣的阻礙，如何調整自己的心理，變退縮為積極進取，就顯得尤為重要，所以作為一名外出拜訪人員應學會調整自己的心理，時刻保持積極自信的心態，充滿必勝的信念。調 節 心 理 很 重 要如何寫客戶拜訪記錄填表人信息:部門_ 職務_ 姓名_ 協同人員_背景信息基本信息拜訪時間_年_月_日 _時至_時 客戶名稱_ 具體地址_ 行業及主營業務_拜訪對象_ 聯系方式_ 競品情況_ 其他情況_ 前期結果溝通主題_ 遺留問題_ 其他情況_ 拜訪目的初次拜訪（自我介紹、朋友推薦、聯絡情感等）了結客戶情況（行業、經營等）推薦產品（產品信30、息、合作方式、數量、定價等）解決客戶異議（合作方式、付款方式等）后續服務（產品銷售信息反饋、售后、回款等）拜訪準備物料準備產品資料、樣品、推薦方案、銷售合同、禮品等策略準備客戶傾向的產品客戶傾向的合作形式我們計劃的談判策略我們產品銷售方案客戶異議的針對應答等拜訪結果客戶反饋客戶在整個談判過程中的反應（是否感興趣）客戶對所推薦產品的反饋意見（是否有確切購買意向）客戶對于合作達成意向的反饋（計劃銷售額、利潤等）產生問題對產品的反饋意見對預期收益的反饋意見對合作的反饋意見行動計劃下一步計劃下次約見時間溝通遺留問題是否再次完善產品方案下次溝通主題等 拜訪小結：寫客戶拜訪登記表，主要是為了對此客戶的拜訪過程及結果作個記錄，防止以后再聯系的時候會忘記某些細節。詳細的內容，請參考以下：填表說明：1、為了提高業務人員客戶拜訪的規范性，保證公司業務的延續性，特制定此表格；2、填報人應認真填寫，確保內容的真實、準確、無誤；3、此表格應在客戶拜訪當日填寫，紅色部分為填寫參考，請填報人按拜訪實際情況填寫；4、此表隨周報一同呈報，各部門應定期對填寫的表格收集、整理。