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1、企微&公眾號&經銷商私域運營CONTENTSCONTENTSCONTENTSCONTENTS1 1企業微信定位與重要性2 2企業微信在汽車行業的運營場景3 3企業微信的管理協同企業微信的定位與重要性企業號、服務號、訂閱號的用法與區別 企業號管理運營 服務號服務 訂閱號傳播微信公眾平臺給企業提供更強大的業務服務和用戶管理能力（個人無法創建）為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構建讀者之間更好的溝通管理模式對內讓工作協同高效，對外連接14億微信用戶溫馨提示:如果想簡單的發送消息，達到宣傳效果，建議可選擇訂閱號;如果想用公眾號獲得更多的功能，例如開通微信支付，建議可以選擇服務號 如果想用來管理內部2、企業員工、團隊，觸達外部聯系人，可申請企業微信 訂閱號不支持變更為服務號，同樣，服務號也不可變更成訂閱號企業微信是什么？它的最大優勢是什么？關于企業微信，企業微信如果定位為公司內部的一個溝通工具的話，我認為它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業外部的時候，它才會產生更大的價值。企業微信后續新的變化是基于一個新的理念希望讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。人就是服務，而且是認證的服務。張小龍企業微信和微信是兩個APP，卻可以相互發消息、相互加好友、功能也可以跨平臺使用企業微信:打通全鏈路生態，以“用戶體驗”為中心公域引流騰訊廣告其他渠道私域引流品牌官網小程序公眾號視頻號潛客1v1運營話術引3、導用戶分層轉化下發社群運營活動社群線上轉化裂變擴散線下轉化到店試駕下訂成交金融保險?？蜖I銷售后服務增值服務換購服務 公私域流量池打通，用戶資產整合，兩大場景相互賦能，提升轉化效率。精細化用戶運營，提升有效用戶觸達，加速后鏈路轉化效能?？蛻羯芷谘娱L，為提供持續增值服務帶來機會點。持續用戶運營，提升用戶轉化率存量用戶激活，沉淀品牌門店資產企微基于微信，連接主機廠、經銷商與客戶，實現多方共贏價值直播觀看視頻號視頻號朋友圈客戶主機廠經銷商/DCC觸達服務長效鏈接賦能n體驗提升：獲得更及時專業的產品和服務，提升價值感知。n提高有效線索量：主機廠賦能引流下發更多有效線索，挖掘更多成單機會；n提升線上轉4、化率：營銷賦能，專業高效的工具支持及運營賦能，提升線索轉化率。n提升營銷效果：基于企微生態，多平臺聯合搭建閉環營銷體系，根據用戶標簽針對性觸達活動、產品、服務等提升各環節轉化率。n搭建長效關系：長期和客戶建立互動關系，挖掘用戶生命周期價值，提升品牌影響力。n沉淀用戶資源：建立統一可管理、可運營的用戶資源。企業微信在汽車行業的運營場景企微用戶線上引流：存量潛客用戶沉淀存量用戶遷移工具+策略（示例）個微轉企微個微轉企微電話號碼轉企微電話號碼轉企微升級服務升級服務存量用戶存量用戶電話主動問答電話主動問答發送短信發送短信自動發送帶活碼短鏈短信；自動分配運營人員跟進；微信推企微名片微信推企微名片智能語音5、交互：語義識別，真人語音，場景化對話。自動語義分析：多輪次對話，電后加好友告知客戶無需掃碼，一鍵添加升級現有服務升級現有服務微信好友交互：無障礙觸達，受信任程度高短鏈加企微短鏈加企微企微用戶線上引流：騰訊生態媒體矩陣搭建線索下發視頻號公眾號搜一搜朋友圈廣告直播加企微文章嵌入超鏈接加關注落地頁落地頁加企微引流至小程序后加企微引流至企業微信小程序（抽獎）線下門店（DCC）企業微信門店引導掃碼加企微收口微信生態內的公域流量，協同前端引流與后端運營，最終沉淀品牌私域（企微+App），鏈接線下門店，賦能經銷商轉化同樣的，借助企業微信，企業也可以鏈接到來自微信等入口的資源，無侵入感地實現用戶觸達門店銷售顧6、問跟進門店企微客服跟進添加成功-即時溝通原生頁加企微騰訊廣告投放根據用戶畫像精準定向超凈值人群信息引導一鍵添加企微快速高效3V1建群完成潛客線索下發企微用戶線上引流：朋友圈+企業微信，緊貼用戶習慣，碎片時間獲取大流量微信朋友圈廣告傳統企微鏈路點擊朋友圈外層廣告落地頁一鍵添加企業微信添加成功后，即時溝通會話頁微信朋友圈廣告直鏈企微鏈路朋友圈廣告外層未添加添加成功會話頁視頻號+企業微信：一鍵打通雙產品，直接連通微信私域運營，高效獲客視頻號企業微信直播間掛企微名片直播間添加企微企微溝通私域運營企微分享鏈接引流直播間與微信完全打通：用戶直接使用自己微信添加銷售顧問企業微信，無感聯通；更強私域運營能力：7、更加工具化的運營能力，提升用戶私域運營效率，與視頻號打通，可以轉發分享視頻號內容&直播。發揮微信生態整合優勢，引流直播流量直接到企微私域運營通路直聯溝通互選引流視頻號處在流量紅利：日活達到6億，汽車行業流量增長迅速，是經銷商引流的新藍海；視頻號打通微信全生態產品：與微信現有其他產品功能都打通，能夠進行更加全面整合的運營。視頻號+企業微信：前端多場景集客入口，拓展視頻號獲客渠道直播間推送直接添加企微視頻號主頁微信客服獲客轉企微直播推送企微組件首頁添加企業微信運營舉措：用戶分層化運營，節點式觸達公域大流量私域流量潛客意向/戰敗車主企業微信群企業微信群個人企微1v1服務打造人設：與用戶做朋友，建立友8、好的群成員溝通氛圍人群畫像:日常獲客文章，豐富用戶畫像，獲取用戶線索社群培育:增加用戶對車型了解，刺激用戶向意向用戶轉化試駕引導:鼓勵在群內分享試駕感受，真實內容留住觀望用戶提車分享:分享提車視頻，利用從眾心理引導用戶成交銷售咨詢:銷售顧問隨時問答，促進購車旅程順利個人企微導流:全量車主加企微，沉淀品牌社交資產個人企微運營:提供全面售后服務及持續溝通，激發復購或轉介紹細分人群運營渠道 運營舉措運營趨勢針對不同階段的用戶設計不同的運營舉措。例如，針對潛客，通過與用戶做朋友的方式溝通，答疑解惑，了解用戶偏好，繼而獲得用戶更多信息后豐富用戶畫像，提升用戶線索獲取效率；對于低意向和戰敗用戶，進行長效運9、營方式，節點化傳遞品牌價值，用真實的反饋留住觀望用戶；對于已購車主，通過企業微信打造“車友服務官”進行1v1的個人深度運營，深化老客體驗與粘性。運營舉措：在潛客階段提升企微內的轉化效率，降低轉化成本營銷轉化客戶關客戶關系建立系建立專業形象添加好友資料頁展示服務項內容精內容精準觸達準觸達分層運營sop圖+文+視頻+朋友圈觸達服務前服務前置社群置社群N+1模式社群服務未跟進預警專業真人形象專屬服務名稱：xx專屬顧問/體驗官/優選官企微認證與品牌背書，贏得客戶信任感打造個性化品牌朋友圈展示個人/品牌視頻號，產品介紹更直觀活動優惠車主權益汽車干貨內容sop興趣吸引節日類型品牌業績活動優惠銷量戰報汽車干10、貨個性化名片前置服務群留資方式增加:企業微信作為除電話號碼外第二個留資方式投放人群迭代:通過存量用戶分析不斷迭代投放人群，進行營銷策略優化用戶分層運營:根據營銷素材反饋情況，通過社群活動、日常推送、定期維護等方式進行定制化營銷動作，孵化用戶需求運營舉措：搭建社群運營體系，結合企微運營工具，提升線索召回率與訂單轉化率群機器人群發工具群活碼社群歡迎語群模板群打卡群SOP群標簽群日歷群會話存檔群直播運營舉措：搭建社群運營體系，結合企微運營工具，提升線索召回率與訂單轉化率主機廠用戶運營中心 市場人員:制定車型傳播策略 區域人員:用戶流轉4S店跟進支持 公關人員:社群輿情監控及處理 活動人員:城市活動落11、地與執行數字營銷團隊:媒體引流數據及效能分析經銷商門店DCC 添加客戶企業微信，為高意向潛客提供專屬應答服務 為社群到店用戶提供試駕、答疑、購車交付服務企微應答門店接待運營部社群運營團隊 負責社群日常運營工作，確保群內溝通與活動高效展開社群運營 策劃社群活動.制定群內活躍及轉化目標運營策劃社群角色主導/公關 主導活動/車型發布 社群輿情監督社群koc銷售顧問福利官（群主）小助手用戶購車咨詢群內氣氛活躍打造社群ip人設，把控社群節奏活動實施抽獎管理?？瓦\營：定保/續保邀約自動觸發提醒能力，提升車主回廠率執行效率低成本高數據割裂運營手段單一電話接聽率低.傳統門店客服專員工作流：定保/續保名單系統導12、出逐一電話邀約標記車主反饋微信/電話跟進自動觸發任務員工一鍵發送自助預約定向跟進數據反饋.企微化門店客服專員工作流：企微接收群發任務一鍵發送預約車主確認意向車主答疑動向車主跟進保客運營：一客一群，車主尊貴感強，體驗好客戶類型客戶類型存量保客存量?？托萝嚱桓缎萝嚱桓兑绘I拉群一鍵拉群管家服務群（多對管家服務群（多對1 1）車主車主銷售顧問，售后經理，銷售顧問，售后經理，售后客服，維修專家，售后客服，維修專家，機器人小助手機器人小助手維保預約車輛生命周期運營車輛救援活動邀約會員服務事故維修管家服務群功能與作用管家服務群功能與作用:客戶咨詢答疑客戶標簽持續完善客戶檔案更新維修服務跟進熱銷活動推送維修舊13、件查看客戶滿意度問卷調查服務活動邀約會話關鍵詞回復，通知應答客戶自動化提醒邀約客戶生命周期產品運營自動化會話存檔+售后經理：全天候客情管理，信息無斷層，服務效率高；通過良好的服務體驗，帶動維保產品服務轉化，帶動車主參與轉介紹活動，進行車主KOC挖掘。企業微信的管理協同功能管理賦能以通信為支點，不斷疊加企業管理基礎功能IM文檔 網盤 知識庫同事動態渠道管理客戶統計線索跟蹤應用共享企業協同群發助手消息管理名片通訊錄客戶朋友圈組織權限企業郵箱文化建設項目管理會議室活動多人群聊公告審批語音考勤視頻號社區日程直播會議通知對話流程辦公協同&內容管理基礎上下游管理基礎客戶管理基礎OA通信核 心現階段來看，企14、業微信主要：支持多類型多場景的通信需求，如對話、群聊、公告、視頻、語音、會議、直播、短視頻、郵件等；支持協同辦公和輕量的內部管理需求，如在線文檔、企業網盤、日程管理、考勤審批等；支持輕量的對外客戶管理和上下游協同需求，如個人名片、群發助手、客戶朋友圈、線索統計、上下游通訊錄、應用共享等。管理賦能及時跟蹤運營效果，維護企業用戶資產基于企業微信平臺，企業可以將客戶供應鏈、員工在內的全方位運營數據都沉淀下來，獲得高質量的數據資產，從而支持前端的業務應用賦能。管理人員可在查看團隊新增、流失、留存、客戶來源等關鍵指標，及時分配離職員工用戶資產。用戶用戶資產資產管理管理用戶分用戶分配管控配管控用戶標簽與分級線索分配與下發內部內部crmcrm打通打通企業crm打通互聯，線索流轉不浪費服務質服務質量監控量監控線下門店服務監控用戶數據可視化看板THANKS